第七章知识管理案例分析

企业知识管理案例分析企业知识管理是指通过系统化的方法、流程和工具来获取、创建、组织、使用和共享企业内部和外部的各种知识资源，以实现企业的战略目标和提高绩效。

知识管理对于企业来说是非常重要的，它有助于提高企业的竞争力、创新能力和灵活性，同时也能够减少重复劳动和错误，提高效率，降低成本。

本文以某汽车制造企业为例，对其知识管理实践进行分析。

某汽车制造企业是一家以生产和销售汽车为主营业务的企业。

由于汽车制造技术的不断创新和市场竞争的加剧，企业意识到知识管理对于其发展的重要性，并决定实施知识管理。

企业首先成立了一个跨部门的知识管理团队，由各部门的核心员工组成，负责知识管理的策划、实施和监督。

在知识管理的策划阶段，企业首先明确了知识管理的战略目标和重点领域。

企业的战略目标是提高车辆质量、降低生产成本和缩短产品开发周期。

在重点领域上，企业选择了车辆设计、生产工艺和供应链管理。

根据战略目标和重点领域，企业确定了知识管理的工作重点和具体任务。

在知识管理的实施阶段，企业采取了多种方式来获取和共享知识。

企业建立了一个知识库，用于收集、整理和存储所有相关的知识资源，包括技术文献、专家经验和市场调研数据等。

知识库采用了现代化的信息技术和互联网技术，使得员工可以方便地查找和获取所需的知识。

企业组织了一些专题研讨会和内部培训活动，让员工之间进行经验交流和知识共享。

企业还与一些研究机构和高校建立了合作关系，通过合作研发项目和实习项目来获取外部的知识资源。

在知识管理的监督阶段，企业采用了一些指标和评估方法来评估知识管理的成效。

企业通过人员调整、知识培训和技术创新等方面的数据来评估知识管理的实施情况。

企业通过客户满意度和市场份额等指标来评估知识管理对企业整体绩效的影响。

企业还对知识管理团队的工作进行了定期的评估和考核，以确保知识管理工作的持续改进和卓越表现。

通过以上的分析，可以看出该企业的知识管理实践取得了一定的成效。

企业通过知识管理的实施，明确了战略目标和重点领域，将知识管理与企业的发展战略紧密结合起来。

企业知识管理案例分析企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业对其所拥有的知识资源进行识别、捕获、存储、组织、共享和利用的一种管理活动。

下面将以某企业的知识管理实践为例，进行案例分析。

该公司进行了知识资源的识别和分类。

通过对企业内部各个部门和团队的工作内容进行了解和分析，确定了企业内部的主要知识领域和重点研究方向。

然后，对各部门的知识资源进行了分类和整理，建立了知识资源库。

该公司建立了知识捕获和共享的机制。

通过制定相关的流程和规范，确定了各部门在项目研发、技术改进等过程中需要捕获和共享的关键知识点。

并且，公司还建立了一个在线平台，供员工交流和分享工作经验和知识。

公司鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高员工的综合能力和专业知识水平，以更好地推动知识共享和传播。

该公司注重知识的存储和组织。

通过建立统一的知识管理系统，将企业内部的知识资源进行结构化的存储和整理，以方便员工查找和利用。

公司还建立了专门的知识管理团队，负责对知识内容进行分类和标准化，确保知识的准确性和可靠性。

该公司注重对知识的利用和应用。

通过制定相关的政策和措施，公司鼓励员工在工作中应用和共享知识，提高工作效率和质量。

公司还与外部合作伙伴建立了良好的合作关系，共享和交流知识资源，推动企业的创新和发展。

通过以上实施的知识管理措施，该公司取得了显著的效果。

知识共享和合作得到了加强，不同部门和团队之间的沟通更加顺畅，避免了重复工作和资源浪费。

员工的工作效率和质量得到了提高，公司开发的产品和技术更加先进和具有竞争力。

公司的创新能力和市场竞争力得到了提升，取得了良好的经济效益。

企业知识管理对于提高企业的竞争力和创新能力具有重要作用。

通过合理的知识管理措施和系统的实施，可以更好地利用和开发企业内部的知识资源，提高员工的工作效率和质量，推动企业的创新和发展。

目录1.背景资料 (2)2.案例分析 (4)2.1知识管理重要不重要？ (4)2.2知识管理核心的把握 (8)2.3知识管理的有效实施战略 (12)2.4知识管理的具体方案 (16)3.参考文献 (19)1.背景资料开心公司是一家以住宅开发为主的房地产企业，前些年中国房地产市场的风起云涌使开心公司的发展极为迅猛，开发楼盘遍布一、二线城市。

但是外部市场的推波助澜并没有让开心公司的管理层们忽略内部管理，“如何修炼内功，持续提升市场优势”一直是摆在分管管理体系建设的副总经理李婧心头的大事。

信息化建设是管理提升的重要途径，就房地产行业而言，尤其是房地产开发企业，信息化建设都比较初级，而开心公司的信息化建设一直都是走在前列的。

04 年办公平台兴起的时候，公司也耗资在总部和各地分公司上了办公系统，实现工作流的审批和管理制度、会议纪要和公文的管理，06 年进行了系统升级，增加了对部分文档的管理，然而最近出现的两个问题让李婧重新考虑在公司进一步改进文档的管理：设计部一个重要项目的设计师离职后，这个项目的设计文档竟没有完整地保存下来，项目的成功无法复制；在工程部住宅项目的总结会上，一个一年前出现过的问题在两个正在进行的楼盘中再次出现，给公司带来了很大损失，这让工程部经理大为恼火。

李婧认识到这两个现象的背后反映了一个共同的问题：开心公司项目文档管理和最佳实践积累的缺失。

知识管理要不要?房地产的核心优势是土地。

来自土地的价值开发实际上构成了当前房地产企业的主要利润来源。

而未来房地产企业的核心竞争力在哪里?在资本，资本的利用。

而具体来说，是善于捕捉市场机会及敏锐的判断力、高超的资本运作能力、卓越的经营管理能力——这些是可以由知识管理来提升的。

2002 年知识管理作为一种新兴的管理理念和管理工具进入中国企业，几年来，很多企业都实践了知识管理。

对其价值，李婧了解过一些，两年前也曾想过要在开心公司实施，但始终因为一些事情搁置。

知识管理案例分析摘要：作为知识经济的中心，知识越来越遭到人们的注重，知识可以发明庞大的企业价值，这是十分复杂的道理；可是，如何发明、搜集、分享和应用这些知识，并将其转化为实践的价值，却不是一件容易的事。

本文主要经过一个项目型公司的案例，引见树立知识管理体系的战略和主要方法，同时还将引见一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理方案的局部外容。

一、客户的背景以及面临的应战我们的客户是一家以对外工程承包为中心业务的国际经济技术协作公司。

在几十个国度承当过数百个各种不同方式的对外经济援助项目和国际树立项目。

公司对外工程承包总额在12亿美元以上。

公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。

由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度普通比拟长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理关于企业的成功就变得至关重要。

为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。

但是，许多要素制约着这一战略目的的完成。

曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站树立项目，项目组成员克制了言语文明法律和技术等方面的重重困难，终于按方案在两年时间内完成了电站树立；惋惜的是由于没有将这些重要资料和阅历停止及时整理，当公司招标非洲另一个电站的树立项目时，新的项目组差不多是从头末尾搜集外地的资料，在项目执行的进程中，许多原本曾经处置的效果又一次出现，项目组不得不破费珍贵的时间停止重新协谐和谈判，对项目本钱和进度都形成了不利的影响。

之所以出现这样的状况，缘由就在于公司还没有树立起有效的信息和知识共享的环境和机制。

由于缺乏规范的和规范化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。

公司中的绝大局部知识是以团体知识的方式存在的，包括员工团体头脑中的隐性知识与保管在团体电脑或文件柜里的显形知识。

公司指导早就看法到将团体知识转化为组织知识的必要性，但是在推行知识共享体系的进程中，公司面临着许多应战：每个项目组都有各自的阅历和窍门，许多阅历都是经过经验才取得的，因此，假设没有适宜的鼓舞措施，就不情愿贡献出来✧即使情愿同大家分享团体知识，又不知道谁需求以及经过什么有效的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少停止整理，难以查找✧很多时分，由于不能及时整理，这些阅历和知识就随时间流失、遗忘或失效了，或许错过了最正确机遇，其价值也会降低，也有很多珍贵的知识随着人的活动如退休、离任、调动、提升而流失✧虽然曾经树立了公司的外部网站，许多人都不觉得下面有什么重要的资料二、知识管理的处置方案工程公司的指导看法到，假设不能树立起一套行之有效的知识管理体系，公司的知识型战略的目的就永远无法完成，因此公司指导决议延聘安达信公司协助树立知识管理体系。

企业知识管理案例分析企业知识管理是指企业为了有效地管理和利用企业内部的知识资源，提高企业的竞争力和创新能力而采取的一系列策略和措施。

在当今信息化和知识经济的时代，企业知识管理已成为企业发展的重要手段和方式。

本文将以某企业为例，从知识管理的目标、策略、实施和效果等方面进行分析，探讨企业知识管理的实际应用。

一、企业背景某企业是一家以信息技术产业为主要业务的企业，从事软件开发、云计算、大数据分析等领域。

企业成立于2000年，现有员工5000人，业务遍布全球。

在信息技术快速发展和竞争激烈的市场环境下，企业面临着来自技术、市场、竞争对手等方面的挑战。

二、目标企业知识管理的目标是提高企业的竞争力和创新能力，实现企业知识的共享和价值最大化。

企业需要通过知识管理来实现以下目标：1.促进创新：通过知识管理，激发员工创新的潜能，提高产品和服务的创新能力，增强企业的市场竞争力。

2.提高效率：通过知识管理，降低重复劳动，避免重复犯错，提高工作效率，减少成本。

3.员工培训：通过知识管理，帮助员工学习和积累知识，提高员工的专业能力和综合素质。

三、策略企业知识管理的策略主要包括信息化建设、组织文化建设和人才培养等方面。

1.信息化建设：企业建立了全面的知识管理系统，包括知识库、文档管理、协作工具、企业内部社交平台等，为员工提供了一个方便、快捷地获取和分享知识的平台。

2.组织文化建设：企业积极倡导知识共享、团队合作和学习的组织文化，倡导员工自主学习和创新，为员工提供良好的学习和工作环境。

3.人才培养：企业注重员工的培训和发展，建立了完善的员工培训体系，包括内部培训、外部培训、导师制度等，帮助员工不断学习和提升自己的知识水平。

四、实施企业知识管理的实施主要包括以下几个方面：2.员工培训和认证：企业注重员工的培训和认证，提供全面的培训课程和认证考试，帮助员工提升专业技能和知识水平。

3.知识共享和传播：企业鼓励员工在工作中积极分享知识和经验，通过内部分享会议、博客、论坛等方式，促进知识的共享和传播。

知识管理案例分析盛大网络知识管理专业信息管理信息系统姓名学号指导老师1.案例1.1盛大网络公司简介盛大（NASDAQ: SNDA）是中国领先的互动娱乐传媒公司，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。

上海盛大网络发展有限公司成立于1999年11月，公司秉承运营网络娱乐媒体的雄厚实力，通过专业化的团队及先进网络技术，最大限度为用户挖掘网络娱乐产业的乐趣。

盛大的服务、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质服务，保障用户的娱乐需要。

1.2盛大遇到的问题盛大CEO陈天桥最近为一个事情而头痛，史玉柱旗下的征途网络2005 年发布的同名网游《征途》与陈天桥此前发布的《英雄年代》极为相似，无论史如何辩解，事实就是这《征途》的研发队伍几乎全部来自盛大，而网游界后辈征途现在已成为盛大有力的竞争对手。

这件事留给陈天桥心中多大的痛，这些员工的跳槽，带走了大量的盛大公司资料，以至于盛大处于被动的处境。

这究竟是为什么？该怎么解决？怎么去防止一个员工的离开，整个计划就瘫痪的情况？1.3盛大的解决办法对于盛大而言，除了企业的惨痛教训之外，还有其更深远的想法。

在人们的印象中，互联网企业更多的是抓住产业的发展，寻找一些机会和点子，而在管理方面难以和传统企业相比，盛大也未能免俗。

2005年盛大转型做的盒子娱乐计划市场反应不理想，同时盛大主营的网络游戏的收入持续下滑。

2006年第一季度的财报显示，盛大净营收3.414亿元，同比下滑31.3%;净利润1180万元，同比下滑95%。

与此同时，网易凭借网络游戏《梦幻西游》的成功，逐渐超越了盛大。

陈天桥当时经受了来自华尔街和舆论界的多方质疑。

2006年，当媒体蜂拥报道盛大进行战略调整，陈天桥在盛大内部狠抓管理和控制，寻求一套机制以实现“没有陈天桥，盛大也能运转”时，少有人注意到，信息化已纳入陈天桥的视野。

实际上，在制造业等传统行业，ERP等信息化系统早就是企业的重要战略支撑，但是在互联网这个新兴行业，没人关心“向管理要效率”。

知识管理案例分析(doc 9页)知识管理案例剖析浩荡网络知识管理专业信息管理信息系统姓名刘帅威学号100497119指点教员郭亚军2011-6-021.案例1.1浩荡网络公司简介浩荡〔NASDAQ: SNDA〕是中国抢先的互动文娱传媒公司，努力于经过互联网为用户提供多元化的文娱效劳。

上海浩荡网络开展成立于1999年11月，公司秉承运营网络文娱媒体的雄厚实力，经过专业化的团队及先进网络技术，最大限制为用户开掘网络文娱产业的乐趣。

浩荡的效劳、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质效劳，保证用户的文娱需求。

1.2浩荡遇到的效果浩荡CEO陈天桥最近为一个事情而头痛，史玉柱旗下的征途网络2005 年发布的同名网游«征途»与陈天桥此前发布的«英雄年代»极为相似，无论史如何分辩，理想就是这«征途»的研发队伍简直全部来自浩荡，而网游界后代征途如今已成为浩荡有力的竞争对手。

这件事留给陈天桥心中多大的痛，这些员工的跳槽，带走了少量的浩荡公司资料，以致于浩荡处于主动的处境。

这终究是为什么？该怎样处置？怎样去防止一个员工的分开，整个方案就瘫痪的状况？1.3浩荡的处置方法关于浩荡而言，除了企业的惨痛经验之外，还有其更深远的想法。

在人们的印象中，互联网企业更多的是抓住产业的开展，寻觅一些时机和点子，而在管理方面难以和传统企业相比，浩荡也未能免俗。

2005年浩荡转型做的盒子文娱方案市场反响不理想，同时浩荡主营的网络游戏的支出继续下滑。

2006年第一季度的财报显示，浩荡净营收3.414亿元，同比下滑31.3%;净利润1180万元，同比下滑95%。

与此同时，网易仰仗网络游戏«梦境西游»的成功，逐渐逾越了浩荡。

陈天桥事先经受了来自华尔街和言论界的多方质疑。

2006年，当媒体蜂拥报道浩荡停止战略调整，陈天桥在浩荡外部狠抓管理和控制，寻求一套机制以完成〝没有陈天桥，浩荡也能运转〞时，少有人留意到，信息化已归入陈天桥的视野。

企业知识管理案例分析企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是企业在信息化环境下，按照一定的规范和方法，将企业内部和外部的知识资源进行整理、存储、共享和利用，以提升企业的综合竞争力和创新能力。

下面我们以某公司的知识管理实践为例，进行分析。

某公司是一家大型制造企业，由于公司拥有丰富的技术和专业知识，管理层意识到知识管理对企业的价值和重要性。

公司决定引入知识管理，帮助员工更好地整理和利用公司的知识资源。

公司建立了一套全面的知识管理流程和体系。

他们通过与专业咨询公司合作，定制了适合公司实际情况的知识管理流程。

流程包括知识的获取、整理、存储和利用等环节，每个环节都有具体的操作指南和标准。

这个流程不仅帮助员工了解知识管理的目标和方法，也让员工在日常工作中能够更好地应用知识管理的理念和工具。

公司提供了一套先进的知识管理工具和平台。

公司引入了一款知识管理系统，该系统具有知识库、协作平台和搜索引擎等功能。

员工可以将自己的专业知识整理并上传到系统中，也可以通过系统搜索和浏览其他员工分享的知识。

系统还支持协作，让员工能够远程协作和共享知识。

这样一来，公司的知识不再依赖于个别员工，而是在全体员工间进行共享和传承。

公司注重知识管理的培训和宣传。

公司组织了一系列的培训课程，让员工了解知识管理的意义和方法，并掌握知识管理工具的使用技巧。

公司还不断宣传知识管理的好处和成果，鼓励员工将自己的知识分享出来，促进知识的流动和积累。

公司设立了知识管理团队，负责推动和监督知识管理的实施。

知识管理团队由不同部门的专业人员组成，他们负责制定知识管理的相关政策和指导，收集、整理和更新公司的知识资源，还会定期评估知识管理的效果和成果，并提出改进意见。

他们的存在保证了知识管理的持续性和有效性。

通过以上的实践，该公司成功地实施了知识管理，取得了一系列的成果。

员工的工作效率得到了提高。

通过知识管理系统，员工可以更快地找到所需的知识和信息，节省了大量的时间和精力。

知识管理案例分析(doc 5页)知识管理案例分析摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。

本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。

一、客户的背景以及面临的挑战我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。

在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。

公司对外工程承包总额在12亿美元以上。

公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。

由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。

为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。

然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。

曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。

之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。

由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。

公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。

公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战：每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此，如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来对主要的知识物件进行了分类整理，制定了知识库的浏览架构图。