《导游业务》期末复习题及答案

导游业务复习题答案一、单选题1. 导游的主要职责是（）A. 确保游客安全B. 讲解景点知识C. 协调旅游团队D. 所有上述选项答案：D2. 导游在接待游客时，应该首先做的是（）A. 检查游客的证件B. 介绍自己和团队C. 收取旅游费用D. 询问游客需求答案：B3. 导游在讲解时，应遵循的原则是（）A. 只讲事实B. 只讲游客感兴趣的内容C. 客观、准确、生动D. 只讲导游自己的观点答案：C4. 遇到游客投诉时，导游应该（）A. 立即反驳B. 耐心倾听并积极解决C. 忽视投诉D. 推卸责任答案：B5. 导游在紧急情况下，首先应保证的是（）A. 自己的安全B. 游客的安全C. 财产安全D. 团队的秩序答案：B二、多选题1. 导游在服务过程中需要具备的素质包括（）A. 良好的语言表达能力B. 丰富的专业知识C. 较强的应变能力D. 良好的人际交往能力答案：ABCD2. 导游在带团过程中，需要准备的资料包括（）A. 旅游行程单B. 游客名单C. 景点介绍资料D. 交通工具信息答案：ABCD三、判断题1. 导游在服务过程中，可以根据自己的喜好选择讲解内容。

（错误）2. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时与游客沟通并取得理解。

（正确）3. 导游在服务过程中，不需要了解游客的文化背景。

（错误）四、简答题1. 请简述导游在旅游团队中的作用。

答案：导游在旅游团队中扮演着多重角色，包括信息传递者、团队协调者、文化使者、安全守护者和问题解决者。

他们负责向游客提供准确的旅游信息，协调团队内部和外部的关系，传播目的地文化，确保游客的安全，并在遇到问题时提供解决方案。

2. 导游在处理游客投诉时应遵循哪些原则？答案：导游在处理游客投诉时应遵循以下原则：耐心倾听、尊重游客意见、积极寻找问题原因、公平公正地解决问题、及时反馈处理结果，并在必要时提供适当的补偿。

五、案例分析题案例：某旅游团队在参观一个著名景点时，由于天气突变，导致部分游客身体不适。

导游业务复习题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、“三续工程是世界上最大的水利工程.三峡水电站是世界上最大的水电站。

”这种导游讲解方法是( )。

A、妙用数字法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴法正确答案：C2、游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应( )。

A、按指示做好变更工作B、耐心解释.并严格按旅游合同执行C、上报接待社D、上报组团社正确答案：B3、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。

A、60B、90C、80D、100正确答案：B4、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。

其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。

”这是运用了( )。

A、妙用数字法B、画龙点睛法C、突出重点法D、类比法正确答案：A5、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。

A、文化性B、社会性C、涉外性D、经济性正确答案：A6、在接待人境旅游团时.全陪通常应提前( )到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

A、1 小时B、15 分钟C、45 分钟D、半小时正确答案：D7、“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。

A、与游客建立“伙伴”关系B、提供个性化服务C、微笑服务D、尊重游客正确答案：A8、中国银行发行的外汇长城万事达卡是( )。

A、地方卡B、白金卡C、贷记卡D、国际卡正确答案：D9、接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C10、交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署报告( )A、患者亲属B、接待社领导C、领队D、全陪正确答案：C11、一般位于海滨.山城景色区或温泉附近的饭店是( )A、会议型饭店B、长住型饭店C、度假型饭店D、商务型饭店正确答案：C12、下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是( )A、让游客使用导游自备的药品B、用盐水洗拭伤口C、用口或吸管吸出毒液D、设法拔出毒刺正确答案：D13、欣赏齐白石的画.游客感到的不只是草木鱼虾.而是一种悠然自得.鲜活洒脱的）。

导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。

A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。

A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。

A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。

A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。

A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是( )。

A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。

A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国( )鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。

A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是( )。

A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。

A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为( )米的儿童乘火车.应购买儿童票。

A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是( )。

A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合( )。

A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。

正确答案：A11、导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。

A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。

导游业务知识复习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据我国民航规定.下列四组物品中.可以放入行李中托运的一组为（）。

A、刀剪.录像带.衣物.食品B、珍珠.金银首饰.化妆品,录像带C、存款单.现金.食品.录像带D、货币.首饰.刀剪,贵重衣物正确答案：A2、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照.导游协助其补办证件。

以下做法正确的是（）。

A、去当地公安部门办理签证手续B、由地接社开具遗失证明C、到侨居国驻华使馆补办新护照D、到当地公安局开遗失证明正确答案：B3、在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

A、耐心细致、文明礼貌B、公私分明、诚实善良C、热情大度、清洁端庄D、团结服从、顾全大局正确答案：C4、游客提出提高交通工具等级.导游应（）A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系.若有所要求的等级可更换.告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换正确答案：B5、导游一般连续注视游客的时间应在（）秒钟.以免引起游客的厌恶和误解。

A、Γ2B、3~4C、4~5D、5~6正确答案：A6、外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

A、文化性B、社会性C、涉外性D、服务性正确答案：C7、某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些.以便增加旅游项目。

导游知道这是计划外的.并且不能予以满足.这时可以采取O回绝。

A、迂回式B、柔和式C、诱导式D、引申式正确答案：B8、我国一名2周岁的普通护照持有人.护照的有效期为（）A、5B、1C、15D、10正确答案：A9、有声而无固定语义的语言指的是（）。

A^副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言正确答案：A10、下列游客人境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过15升）的是（）A、一名20岁的香港游客B、一名18岁的法国游客C、一名15岁的英国游客D、一名16岁的澳门游客正确答案：BIK游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国（）鉴定A、海关管理部门B、口岸检查部门C、文化行政管理部门正确答案：C12、导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站.要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。

导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是( )。

A.领队B.全陪(正确答案)C.地陪D.全陪和领队2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应( )。

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求(正确答案)D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。

A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员(正确答案)4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是( )。

A.领队B.全陪C.地陪(正确答案)D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是( )。

A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全(正确答案)D.景区景点的导游讲解6.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。

A.婉言拒绝，不答应其要求(正确答案)B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候7.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由( )。

A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解(正确答案)D.全陪和地陪一起调解8.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由( )组织的。

A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克(正确答案)9.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给( )。

A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证(正确答案)C.身份证明D.户籍证明10.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

导游理论(导游业务)复习题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李托运卡B、行李交运卡C、行李保险卡D、行李委托卡正确答案：B2、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循( ）的原则，对客人礼让三分。

A、维护尊严原则B、符合法律法规的原则C、尊重游客的原则D、公平对待原则正确答案：C3、导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游（）。

A、对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国B、对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益C、对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客D、对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：B4、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。

A、偷窃B、九C、死亡D、钱正确答案：D5、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。

A、全陪B、地陪C、讲解员D、领队正确答案：D6、中国国际旅仃社的英文简称是（）。

A、CYTSB、CITSC、CTSD、CCTS正确答案：B7、“各位游客”这类称谓是导游语言中( )称谓。

A、亲密关系型B、交际关系型C、套用尊称型D、特别关系型正确答案：B8、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

A、长住型饭店B、会议型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：D9、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。

A、特种发货票B、许可证C、检验单D、通行证正确答案：A10、美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。

A、零B、金钱C、偷窃D、诅咒正确答案：B11、下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( ).A、遵序守时B、仪容整洁C、言行得体D、团结互助和睦相处正确答案：D12、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。

导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。

导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。

首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。

接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。

在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。

同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。

行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。

2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。

面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。

对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。

对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。

对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。

对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。

三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。

《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。

A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。

A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。

A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。

．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。

5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。

A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。

这实际上告诉导游人员应重视()。

A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。

A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。

A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。

《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。

a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

4．我国旅游标准化技术委员会成立于。

5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。

7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。

导游业务复习题及答案一、选择题1. 导游的主要职责是什么？A. 确保游客安全B. 提供旅游信息C. 协调旅游行程D. 所有以上选项答案：D2. 导游在遇到紧急情况时应采取哪些措施？A. 立即联系紧急服务B. 保持冷静，安抚游客C. 采取必要的急救措施D. 所有以上选项答案：D3. 导游在进行讲解时应该遵循哪些原则？A. 准确性B. 趣味性C. 互动性D. 所有以上选项答案：D二、填空题4. 导游在接待游客时，首先应该做的是________。

答案：自我介绍并欢迎游客5. 导游在带领游客游览时，应该保持与游客的________。

答案：适当距离6. 导游在结束一天的行程后，应该________。

答案：总结当天的行程并告知次日安排三、简答题7. 请简述导游在旅游行程中应如何处理游客的投诉？答案：导游在处理游客投诉时，首先要耐心倾听游客的意见，了解问题的具体内容。

然后，根据问题的性质，采取相应的措施，如联系相关服务提供者解决问题，或者提供替代方案。

同时，要向游客解释处理过程和结果，确保游客的满意度。

8. 导游在带领游客游览名胜古迹时应注意哪些事项？答案：导游在带领游客游览名胜古迹时，应注意保护文物，不引导游客触摸或损坏文物。

同时，要遵守景区的规定，不擅自进入禁止区域。

此外，导游还应提供准确的历史和文化信息，增加游客的游览体验。

四、案例分析题9. 假设你是一名导游，带领一个旅游团在山区游览。

突然，一名游客不慎扭伤了脚，无法继续行走。

作为导游，你应该如何处置？答案：作为导游，首先应立即检查游客的伤势，判断是否需要紧急医疗救助。

如果伤势不严重，可以采取一些简单的急救措施，如冰敷或使用急救包中的绷带固定。

同时，联系团队中的其他成员，看是否有医疗背景的游客可以提供帮助。

如果伤势严重，应立即拨打急救电话，并通知旅行社安排紧急救援。

在此期间，要安抚其他游客的情绪，确保团队的安全和秩序。

五、论述题10. 论述导游在提升旅游服务质量中的作用。

导游业务复习题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的（）。

A、称号B、敬语C、称谓语D、招呼语正确答案：C2.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

A、3000B、5000C、1000D、2000正确答案：B3.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

A、全陪B、领队C、团长D、乘务员正确答案：A4.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、画龙点睛法C、我问客答法D、触景生情法正确答案：B5.下列饭店套间中，灵活性较大的套间是（）。

A、连接套间B、商务套间C、双层套间D、普通套间正确答案：A6.散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自已的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的特点（）。

A、预订期短B、自由度大C、要求多D、变化大正确答案：B7.持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择（）通关。

A、黄色通道B、白色通道C、红色通道D、绿色通道正确答案：D8.在游客观看景区节目过程中。

讲解员应自始至终（）。

A、坚守岗位B、保持沉默C、进行协调D、介绍剧情正确答案：A9.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、要求B、构成C、人数D、性质正确答案：D10.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、核心B、次要C、铺助D、从属正确答案：A11.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。

A、2B、3C、4D、I正确答案：A12.在对国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。

这种方法是( )。

A、虚实结合法B、设置悬念法C、妙用数字法D、触景生情法正确答案：C13.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。

A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D14.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。

A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。

A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。

A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。

A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。

A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。

A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。

A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。

A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。

导游业务期末复习题一、单选题1.游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为( )。

[单选题] *A.散客旅游(正确答案)B.零包价旅游C.团队游D.一日游2.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

[单选题] *A.接站程序上B.服务方式上C.确认交通票据上(正确答案)D.接站计划上3.如果未接到应接的散客游客或小包价旅游团，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找( )。

[单选题] *A.至多20分钟B.至少20分钟(正确答案)C.至多60分钟D.至少60分钟4.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。

[单选题] *A.宜讲形式(正确答案)B.启发方式C.对话形式D.诱导方式5.接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写( )。

[单选题] *A.陪同日志B.个人总结C.零散游客登记表(正确答案)D.旅游服务质量评价意见表6.有声音而无固定语义的语言指的是（）。

[单选题] *A.副语言(正确答案)B.书面语言C.口头语言D.态势语言7.“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方式是（） [单选题] *A.分析法B.练合法C.比较法(正确答案)D.归纳法8.“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。

”这种修辞手法是()。

[单选题] *A.比喻B.示现C.夸张(正确答案)D.引用9.伸出食指，在新加坡表示（）。

[单选题] *A.拜托B.请求C.最重要(正确答案)D.让对方稍等10.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心!再往前一步,真理成错误!”这种提醒属于： [单选题] *A.引申式提醒B.幽默式提醒(正确答案)C.迁回式提醒D.协商式提醒11.针对游客换餐的要求，导游首先应（）。

[单选题] *A.婉言拒绝，让其自行处理B.看是否有充足的时间换餐(正确答案)C.与餐厅联系，按有关规定办理D.向游客讲清如能换妥，差价自付12.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。

导游业务考试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、500B、800C、400D、300正确答案：D2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

A、支撑B、统领C、先导D、辅助正确答案：B3.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C4.在韩国伸出（ )表示“女朋友”“妻子”。

A、小指B、食指C、拇指D、无名指正确答案：A5.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、游客的“口头宣传”B、营销人员的促销C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：A6.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。

A、100B、200C、400D、150正确答案：A7.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。

A、故事性B、有品位C、专业性D、有深度正确答案：A8.竖起大拇指，希腊人用来表示( )。

A、父亲B、首领C、搭车D、滚开正确答案：D9.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。

A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品正确答案：B10.团队旅游人数一般在（）人及以上。

A、5B、8C、10D、3正确答案：C11.TPO 原则中的0指的是（）。

A、地点B、场合C、时间D、对象正确答案：B12.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（)。

A、严肃批评小贩的行为B、立即报告景点管理人员C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案：D13.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2011C、2013D、2010正确答案：B14.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。

（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。

（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。

（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。

（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。

（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。

（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。

（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。

中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。

A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。