（0419）《导游业务》：总复习资料一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家。
该社的服务宗旨是“一切为旅游公众服务”。
2、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形式。
3、团体包价旅游，是指由10名以上游客组成旅游团，采取一次性预付费用方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式。
4、中国人自办专业旅行社始于1923年；当时银行家在上海商业储蓄银行下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。
5、全陪是指受委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。
6、导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同（旅游合同）或约定的和标准向游客提供的一种旅游接待服务。
7、地陪是指受委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译服务的导游人员。
8、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得擅自导游活动，不得擅自更换导游人员。
9、导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行是评估导游员是否履行职责的基本尺度。
10、散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团，人数为以下。
11、导游员对高龄游客特别重视和关照最好的、最有说服力的做法是的态度和体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务。
12、运用导游语言的基本要求是：、清楚、生动、灵活，此四者相辅相成，缺一不可。
13、“虚实结合法”是在讲解中将、传说与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。
14、游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时，导游员应劝告游客按约定前往餐厅就餐，并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。
15、入住饭店后，游客要求住宿高于合同规定标准的房间。
若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付房费差价和。
16、游客因患病、家中出事、工作急需，要求提前离团中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。
但该游客未享受的综合服务费，只能按旅游合同规定或不退还。
17、游客在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。
若在接近用餐时才提出换餐要求，则地陪应。
18、导游员不得以明示或方式向游客索取“小费”，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而降低服务质量或拒绝为客人提供相关服务。
19、游客发生食物中毒时，导游员应立即措施，并尽快将中毒者送往医院，进行对症治疗。
20、旅游活动中游客遇到意外撞击或摔伤导致骨折时，切忌按摩揉搓，让伤者不再活动肢体，就地（近）取材实施，并立即送往医院治疗。
21、在国际旅行活动中，游客需要及时调整时差（数）。
当北京时间为零点时，东京国际时间为整，纽约国际时间为11点整。
22、护照，是一国主管机关发给本国公民出国或在国外的证件，证明其身份和国籍。
23、签证，是一国主管机关在外国公民所持护照或其他旅游证件上签注、盖印，表示准许其本国国境或过境的一种法定手续。
华侨回国探亲、旅游均勿需办理签证。
24、“OK票”，是指已订妥、航班和机座的联程飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。
25、跟其他接待服务相比，导游服务具有四个显著特点：独立性强、、复杂多变和跨文化性。
26、导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。
27、导游员前往接站点（机场、车站、港口）接团，应提前分钟抵达。
每次带领团队外出游览活动，应提前10分钟抵达集合地点。
28、办理住店登记手续，分配游客房间，通常是的工作职责。
无特殊原因，地陪应协助领队在离店当日12点钟以前办理完团队退房手续。
29、抵达景区(点)下车前，地陪必须向游客交待游览注意事项，请游客牢记停车（场）地点、（返程）开车和旅游专车牌号。
30、“国内游”行程中，地陪和全陪不保管团队游客的旅行证件，有事使用完证件后，立即归还游客。
“出境游”行程中，全团游客的旅行证件都统一交给保管。
31、海外游客打算购买中国文物、古玩出境，地陪要提醒游客前往旅游定点商店选购，并保管好商家出具的“文物外销发票”和，并保护好文物上的“火漆印”。
若购买中药材或中成药，则要向游客讲清中国海关限量出境的规定。
32、带领散客外出活动，地陪应提前15分钟抵达集合地点。
送站前小时，地陪必须跟散客确认其离开当地的时间和出发地点；送站当天，地陪按约定时间应提前20分钟赶到饭店接走客人。
33、从事导游活动，导游员必须经________委派，身边携带《导游员资格证》，且佩戴《导游证》胸牌。
否则，旅游监管部门有权依照《导游人员管理条例》有关规定给予处罚。
34、在景区（点）示意图前，地陪应向游客讲明景区游览线路、游览时间、返程集合时间与_______。
35、地陪不住饭店期间，________和领队要承担起照顾好旅游团客人的全部责任。
游客住店期间发生的长途电话费、洗衣费、客房酒水饮料费，按规定由游客结帐付款。
36、为及时处理突发事件，导游员必须牢记一系列特种电话号码，其中医疗急救是120 ；交通事故急救是________。
二、单项选择（选项中有一个正确，请将正确答案前的英文字母填入题目括号中）1、协助领队或全陪办理好团队入店手续后，地陪应等待做好的一项重要事情是（）。
A、带领旅行团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理B、领队分发住房卡，记下领队、全陪房间的电话号码C、安排时间，向全团宣布第二天活动安排、集合时间和地点D、本团行李送达饭店，负责核对后送进旅客的房间2、在游客面前，导游员要注意保守企业经营秘密，主要是做到（）。
A、不泄露旅行团收费细目B、不带游客去自己办公室C、不谈论内部矛盾和问题D、不携带企业内部文件3、即将结束在本地参观游览活动，旅游团若是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前（）确认OK机票。
A、24小时B、12小时C、48小时D、72小时4、为保证散客顺利离站，导游员必须在送站前（）跟散客（团）确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点,完成送行服务。
A、24小时B、8小时C、2小时D、4小时5、为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场。
按规定乘国际航班应提前（）到达机场。
A、90分钟B、60分钟C、40分钟D、120分钟6、全陪、地陪跟领队之间会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是三者必须坚持（）A、组织好团队旅游活动，以提供满意服务为原则B、尊重各方权限和利益，切忌侵害他方利益为原则C、全面执行旅行社之间、旅行社与旅客之间签订的协议为原则D、及时交流信息，主动沟通配合为原则7、送站前一天的导游服务中，摆在地陪面前的第一位工作是（）。
A、协助饭店结清与游客的有关帐目B、核实、确认交通票据C、商定出行李时间D、及时归还证件8、散客入住饭店后，导游员提供的首要服务工作是（）。
A、告知散客饭店提供的服务项目和自己要现付的费用B、叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票C、向散客介绍所在城市概况和主要景点D、跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，让其签字确认9、导游员跟饭店、车队、机场、景点、商店等接待单位相互配合和长期协作，最重要的是（）A、坚持原则，平等协商B、尊重合作者，与之建立良好的人际关系C、及时衔接，有事多请教D、遇到困难，争取协作者帮助10、接待高龄游客（团），导游员应重视的首要问题是（）A、放慢速度，劳逸结合，适当增加休息B、年龄大，记忆力减退，多做提醒工作C、有谦恭尊敬的态度和体贴入微的关怀D、动作迟缓，安全第一，以免摔伤11、“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物按时令变化规律造成的观景赏美活动。
这在客观上要求导游员必须掌握的观景赏美方法是（）。
A、观赏距离和位置B、动态观赏和静态观赏C、观赏节奏D、观赏时机12、“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点（物）起了“画龙点睛”作用。
导游语言生动，首先要求导游员应重视（）。
A、语言流畅B、适当幽默C、使用形象化语言D、正确使用体态语副语言13、跟游客交谈时要想“成功”，融洽主客关系，导游员首先需要做到（）。
A、内容文明健康B、勿轻易打断对方谈话C、讲话有一定幽默感D、选择游客感兴趣的话题14、某游客到达某地后，希望自己在当地的亲友随团活动，甚至陪同去外地旅行游览。
当游客提出此类要求时，导游员首先应（）。
A、婉言劝阻其勿让亲友随团活动B、先征得领队和旅游团其他成员同意C、立即请示旅行社领导是否同意D、可先答应让其亲友随团，事后补交团费15、因行程安排不当或过紧，游客未能按规定时间抵达机场（车站、码头）。
这时，地陪第一步处理措施应是（）。
A、立即向地接社领导报告，并请求协助B、立即向游客赔礼道歉C、立即跟机场（车站、码头）联系，让游客改乘后续班次交通工具离开本站D、立即通知下一站地接社16、为预防游客走失，导游员带团进入游览区后，地陪要做好的第一件事是（）。
A、告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间B、在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点C、向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称D、提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间17、为保证游客在发生火灾时能尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是（）。
A、提醒客人牢记火警电话（119）B、向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路C、掌握领队和本团游客所住的房间号码D、提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生18、地陪预防“错接”的首要工作是（）。
A、认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名B、提前到达接站地点迎接旅游团C、核实交通工具到达的准确时间D、提高警惕，严防社会其它人员非法接团19、接近用餐时游客提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。
若游客仍坚持换餐，导游员应做到（）。
A、尽量跟餐厅联系，满足客人要求B、帮助游客按团队餐费标准点菜C、请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求D、建议游客自己点菜，费用自理20、当外籍旅客想购买中国古玩或仿古艺术品时，导游员应该提醒游客（）。
A、超出合理数量的物品将不准带出海关B、外汇商店可办理涉外托运业务C、不到非定点旅游商店购买D、保存好购物发票，方便海关查验放行21、乘坐沿海和长江客轮旅行，购买全价票的旅客可随身携带的免费行李重量为（）千克。
A、30B、20C、50D、1522、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票的，需要支付全票价的（）作为误机“退票手续费”。
A、20%B、30%C、50%D、10%23、入境使用的有效证件中，“L”字头签证属于发给（）。
A、来华旅游、探视或私人事务入境人员的签证B、经中国过境人员的签证C、来华留学进修人员的签证D、来华考察、经商、讲学人员的签证24、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员（）A、尽量多讲，并注重讲解与导游结合B、讲得越多越好C、对观光团多讲，专业团少讲D、专挑好听的讲25、接待境外团进行对外宣传时，导游员应该（）A、尽量多讲当前的大好形势B、多举实例和数据，让客人自己作出结论C、驳斥客人中的不同意见D、回避当前存在的问题26、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般采取的态度是（）A、不介入B、进行调解C、阐明自己的观点D、表态时不偏不倚27、出国旅行时，为避免游客之间发生矛盾，分配火车、轮船座（铺）位工作最好由（）A、全陪承担B、领队负责C、地陪完成D、旅游者抽签决定28、在日常团队导游活动中，地陪应提前到达出发地点的时间为（）A、20分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟29、在华旅行期间，境外团游客的旅行证件如护照的保管，一般情况下应该交给（）A、全陪负责B、地陪负责C、领队负责D、游客本人负责30、安排住同一双人房间的游客，如因睡眠、起居习惯相悖不能住在一起而要求另开单间房的,其房费应由（）A、领队现付B、地陪现付C、组团社现付D、客人现付31、由于地接社原因，为游客安排的饭店等级低于原计划标准。
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