民航客票销售教案

《民航国内客票销售》教学大纲二、教学目的《民航国内客票销售》是中等职业学校航空票务专业学生必修的一门培养实用技能的课程。

这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。

通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。

三、教学内容及学时分配表（一）教学内容1.民航国内运输概述教学内容：1）运输业的性质；2）航空运输的特点和作用；3）中国民航运输的发展历史和管理体制；4）民航运输生产基础知识；5）民航运输生产指标；教学目的与要求：1)了解运输业的性质；2)明确航空运输的特点和作用；3)熟悉中国民航运输的发展历史和管理体制；教学重点：运输的作用。

教学难点：航空运输的特点。

2.国内旅客运价教学内容：1）民航运价概述；2）旅客运价；3）包机运输；4）国内航线旅客运价的使用和管理；教学目的与要求：1）掌握民航运价的定义和特点；2）了解服务等级和旅程方式；3）了解特种票价和包机费用。

4）了解国内航线旅客运价的使用和管理。

教学重点：民航运价的特点教学难点：包机费用3.国内客票销售教学内容：1）国内客票销售及行李票；2）售票；3）客票销售的相关业务；4）销售代理人；5）电子客票；教学目的与要求：1）了解客票的构成和各联的用途；2）掌握客票的分类和使用要求；3）掌握客票的格式及有效期；4）了解客票销售的相关业务教学重点：客票的构成、客票的分类教学难点：客票的格式及有效期4.退票与变更教学内容：1）客票遗失；2）退票规定；3）退票分类；4）客票变更；5）客票签转；6）团体旅客的退票；教学目的与要求：1）了解遗失纸质客票的受理、补开和退款；2）了解退票、误机、变更收费单的用途与作用；3）掌握收费单的填制；4）了解处理退票的工作程序；教学重点：收费单的填制教学难点：退票、误机、变更收费单的用途与作用5．特殊旅客购票教学内容：1）一般规定；2）特殊旅客购票；教学目的与要求：1）了解特殊旅客的含义，包括哪些旅客；2）了解重要旅客的概念及其运输注意事项；3）掌握无人陪伴儿童的运输条件；4）掌握担架旅客的运输注意事项；5）了解航空公司如何处理酒醉旅客；6）了解犯人运输的承运条件和运输注意事项；教学重点：特殊旅客的含义及其包括哪些旅客。

《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。

在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。

《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。

本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。

根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。

2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。

在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。

民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。

2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。

课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。

（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。

教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。

以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。

（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。

教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。

2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。

民航客票促销活动方案策划一、活动背景随着人们生活水平的提高，民航旅行已经成为人们出行的重要方式之一。

然而，随着市场竞争的加剧，航空公司面临着更多的挑战，需要通过促销活动来吸引客户，提高市场份额。

本活动方案旨在通过一系列创新的促销活动，提升航空公司的品牌知名度和市场竞争力。

二、目标受众1. 目标客户群体：广大旅客，尤其是那些有意愿乘坐飞机旅行的人群。

2. 目标市场：活动将主要在国内市场进行，重点覆盖一二线城市。

三、活动策划1. 主题：航空之旅，梦想起航通过“航空之旅，梦想起航”的主题，展示航空旅行的便利性、舒适性和快捷性，激发顾客的航空梦想，吸引他们选择乘坐航班出行。

2. 活动内容（1）特价促销在特定时间段内，推出一批特价机票，吸引顾客购买。

机票价格可根据航线和旅行时间灵活调整，力求满足不同客户的需求。

为了增强促销效果，可以设置购票时间限制和数量限制，增加促销产品的稀缺性。

（2）加强市场宣传利用多媒体渠道如电视、互联网等，进行广告宣传，引导目标受众关注活动。

同时，在社交媒体平台上开展抽奖活动，鼓励用户分享活动信息，扩大活动的传播范围。

（3）会员促销推出航空公司会员促销计划，鼓励常旅客注册成为会员。

会员享受更多优惠待遇，如积分兑换、优先登机、免费升级等。

通过会员促销计划，增强客户的忠诚度，促进重复消费。

（4）地面服务增值针对航班晚点、取消等不可抗因素，航空公司可以提供酒店住宿、机场接送等增值服务，帮助顾客解决困扰，增加顾客满意度。

（5）增强用户体验航空公司可以通过提供舒适的座椅、丰富的餐食和娱乐设施等，提升乘客的航空旅行体验。

此外，通过航空公司手机应用程序提供在线选座、自助值机等功能，方便顾客。

3. 时间安排为期三个月的活动：第一个月：预先宣传活动，引起目标顾客的关注。

第二个月：推出特价机票和会员促销计划，加强市场宣传，刺激顾客购买。

第三个月：根据活动反馈和市场竞争情况进行调整和优化。

四、推广渠道1. 电视广告：通过电视媒体广告宣传活动信息，吸引目标顾客的注意。

一、课程名称：民航售票服务二、课程目标：1. 让学生了解民航售票服务的概念和重要性。

2. 掌握民航售票服务的流程和操作规范。

3. 培养学生良好的服务意识和沟通能力。

4. 提高学生在实际工作中处理售票问题的能力。

三、教学对象：民航相关专业学生四、教学时间：2课时五、教学内容：第一课时1. 导入：- 通过播放民航售票服务的视频，让学生初步了解售票服务的过程。

2. 民航售票服务概述：- 讲解民航售票服务的定义、作用和重要性。

- 分析售票服务在现代航空业中的地位。

3. 售票服务流程：- 介绍售票服务的流程，包括：客户咨询、预订、支付、出票等环节。

- 分析每个环节的具体操作和注意事项。

4. 售票服务规范：- 阐述民航售票服务的相关规定，如收费标准、退改签政策等。

- 强调售票员在工作中应遵循的服务规范。

第二课时1. 案例分析：- 通过实际案例，分析售票员在处理客户投诉、退改签等问题时的应对策略。

2. 模拟演练：- 学生分组进行模拟售票服务演练，包括客户咨询、预订、支付、出票等环节。

- 教师现场指导，点评学生的表现。

3. 服务意识与沟通技巧：- 讲解售票员应具备的服务意识和沟通技巧，如：耐心、细心、礼貌等。

- 通过角色扮演，让学生体验售票员与客户之间的沟通。

4. 总结与反思：- 对本节课所学内容进行总结，强调售票服务的重要性。

- 学生分享学习心得，教师点评。

六、教学方法：1. 讲授法：讲解民航售票服务的基本概念、流程和规范。

2. 案例分析法：通过实际案例，分析售票员在处理客户投诉、退改签等问题时的应对策略。

3. 模拟演练法：让学生分组进行模拟售票服务演练，提高实际操作能力。

4. 角色扮演法：让学生体验售票员与客户之间的沟通，培养良好的服务意识和沟通技巧。

七、教学评价：1. 学生对民航售票服务的认识程度。

2. 学生对售票服务流程和规范的掌握情况。

3. 学生在实际演练中的表现，包括服务意识、沟通技巧等方面。

4. 学生对课程内容的满意度。

民航客票销售方案市场现状分析随着国内外经济的发展，人们对出行的需求越来越高。

航空业，作为最快的交通方式之一，成为了人们出行的首选。

在这样一个市场背景下，出现了越来越多的航空公司，而随之而来的就是激烈的市场竞争。

如何提高自身的市场占有率，成为了每个航空公司需要思考的问题。

客户需求分析根据市场调查和分析，客户在购买航空票时普遍关注以下因素：•价格：航空票的价格是客户决定是否购买的一个重要因素。

客户会比较不同航空公司的价格，最终选择价格合适的航空公司。

•航班时刻：客户选择航班的时刻通常会优先考虑舒适度和方便程度。

航班时刻是否与行程相符，以及是否有直达航班，都是客户参考的因素。

•服务质量：包括航空公司的服务态度、航班安全性、航班准点率等方面。

客票销售策略基于对市场和客户的需求分析，我们制定了以下客票销售策略：1. 价格策略我们在制定价格策略时需要考虑多个因素，包括票价定价、打折与优惠活动、销售渠道与分销等。

其中，票价定价需要根据不同的等级和不同的时段来定价，从而满足不同等级、不同时间段的客户需求；打折与优惠活动则可以吸引更多的客户，建立顾客忠诚度；销售渠道与分销则可以让更多的消费者了解到我们的航空公司，提高知名度。

2. 签约合作签约合作是一个有效的销售策略，它能够增加销售渠道、降低销售成本、扩大客户群体。

我们可以与旅行社、酒店、银行等机构进行合作，让他们向顾客推荐我们的产品，并通过他们的渠道销售我们的机票。

3. 客户关怀提供优质、高效的服务是提高客户忠诚度的关键。

我们可以通过加强客户反馈、完善售后服务、提高航班品质等方式来满足客户需求，增加顾客黏性。

销售过程优化虽然我们拥有众多的销售渠道和完善的销售流程，但还是存在许多可以优化的地方。

在销售过程中我们需要优化的地方主要有以下几个：•搜索流程：优化搜索流程，让顾客轻松地了解所有航线、航班和价格，帮助客户做出更优的选择。

•购票流程：减少客户购票流程中的不必要步骤，减轻其购票压力和疑虑，同时在售后环节为客户提供各种选择和服务。

民航客票销售策划书3篇篇一民航客票销售策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：根据民航公司的航线网络和市场定位，确定目标市场为商务人士、旅游爱好者、学生等群体。

2. 市场需求：通过市场调研，了解目标市场对民航客票的需求情况，包括价格、航班时间、服务质量等。

3. 竞争对手分析：分析同行业竞争对手的客票销售策略和市场份额，找出竞争优势和不足之处。

三、销售策略1. 产品策略：优化航线网络：根据市场需求，优化航线网络，增加热门航线的航班频次，提高客座率。

提供差异化服务：为高端客户提供专属休息室、优先值机、免费行李额等增值服务，提高客户满意度。

推出优惠套餐：根据不同的销售季节和目标市场，推出灵活多样的优惠套餐，如往返机票、团队机票等。

2. 价格策略：灵活定价：根据市场需求和客座率，采用灵活的定价策略，如高峰期提高票价，淡季时推出特价机票。

差异化定价：对不同舱位、不同销售渠道的机票实行差异化定价，以提高收益。

套餐定价：将机票与酒店、租车等产品组合销售，制定套餐价格，吸引客户购买。

3. 渠道策略：拓展销售渠道：除了传统的机票代售点和航空公司官网，拓展在线旅游平台、社交媒体等新兴渠道，提高销售覆盖面。

加强渠道合作：与各大旅行社、企业等建立长期合作关系，通过合作推广提高客票销售量。

优化官网体验：优化航空公司官网的用户体验，提高在线购票的便捷性和安全性。

4. 促销策略：节日促销：在重要节日和纪念日推出特别促销活动，如情人节、国庆节等。

会员促销：针对会员推出积分兑换、折扣优惠等促销活动，提高会员忠诚度。

社交媒体促销：利用社交媒体平台进行互动营销，如抽奖、优惠券等。

四、营销活动1. 线上营销：搜索引擎优化：通过优化网站内容，提高在搜索引擎的排名，增加网站流量。

社交媒体营销：利用微博、等社交媒体平台，发布客票优惠信息、旅游攻略等内容，吸引粉丝关注和分享。

电子邮件营销：定期向目标客户发送电子邮件，推广客票产品和促销活动。

《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。

在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。

《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。

本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。

根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。

2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。

在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。

民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。

2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。

课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。

（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。

教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。

以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。

（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。

教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。

2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。