精品2013年人力资源管理师考试科目

科目代码：110 2013年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册三：综合评审【情境】汇联商业集区股份有限公司（以下简称“汇联”）成立于1997，是华北地区和名连锁超市集团，目前有54家大型超市，133家社区便利店，在华北地区市场占有率达17%。

汇联集团以物美价廉著称，在顾客中的口碑也一直很好。

2004年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。

但自有品牌的布场表现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止，给集团带来的亏损已超过2400万。

集团面临对自有品牌的重新调整。

2012年，国内著名的信息系统供应商信弛集团成为汇联的第二大股东，持有汇联12.5%的服份。

为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在2013年构建国内第一家大型无人售货超市。

顾客购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需任何人帮忙。

这是汇联2013年的重点工作之一，对汇联未来的战络发展也具有非常重要的意义。

2013年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司（以下简称“柯美”），柯美成为汇联的一家全资子公司。

柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有13家商场，在高收入消费者人群中有较高的认知度。

汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市场。

原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理，并担任集团的副董事长。

柯美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的经营管理依然维持着过去的状态。

您（曹建明）是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。

2013年人力资源管理师三级考试基础知识讲义1第一章劳动经济学考试和复习说明：1.内容第一章劳动经济学、第二章劳动法、第三章现代企业管理、第四章管理心理与组织行为、第五章人力资源开发与管理。

此部分为专业基础知识，就考试来说，对于专业部分的理解具有间接的基础性帮助，就实践来讲，对人力资源管理的理性认识的提升会有直接的帮助。

2.本部分分值此部分在第一场考试中所占分值比例为20%（三级）。

3.题目特点历年真题中，有许多重复的考点；此部分二级与三级的考题比较也有许多重复的考点；此部分历年考点较为集中，就复习的命中几率来说，比专业部分选择题的命中率高出很多（即为学习效率的优选部分）；此部分只有选择题，无其他类型题（切记）。

（共53个知识点）第一节劳动经济学的研究对象和方法1.劳动经济学的概念：劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。

2.劳动资源的稀缺性具有的属性：（1）劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性。

（2）劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性。

（3）在市场经济中，劳动资源的稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。

3.市场运作的主体：是企业和个人。

4.个人追求的目标：是效用最大化，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。

5.企业追求的目标：是利润的最大化。

6.在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。

在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业则是供给者。

在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。

7.劳动力市场的基本功能：就业量与工资的决定。

8.劳动经济学的研究方法有两种：实证研究方法和规范研究方法。

9.实证研究方法：研究现象本身“是什么”的问题。

10.实证研究方法具有两个特点：（1）目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑。

（2）得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。

11.实证研究方法的步骤：（1）确定所要研究的对象，分析研究对象的构成要素、相互关系以及影响因素，搜集并分类相关的事实资料。

高级企业人力资源管理师2013年11月份考试理论知识部分真题及解析职业道德理论知识第一部分职业道德（略）（第1-25题，共25道题）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）第一章：（26-35）26、战略性人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别在于（）。

A、出现了专门的人力资源管理部门B、人作为资源对组织而言越来越重要C、将人力资源管理与企业战略联系起来D、确保人力资源能够满足企业发展需要答案：C P6-1127、（）属于人力资源管理的战略性职能。

A、提升员工职业生活质量B、实施企业短期年度计划C、支持企业生产经营活动D、提升人力资源的竞争优势答案：D P1128、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的（）。

A、目标性B、全局性C、计划性D、纲领性答案：D P14-1529、技术开发型的企业发展战略是（）。

A、自下而上推动B、中短期发展战略C、以团队为中心D、采用外延扩大再生产的发展模式答案：D P1930、企业集团是以（）为主要联结纽带。

A、产权B、命令链C、母子公司D、职权和职能答案：A P3731、企业集团的各成员单位按照企业内部发展商品经济的合理要求重新组合起来，形成一个复杂的利益集合体，这是指企业集团的（）。

A、协商性B、综合性C、创新性D、职权和职能答案：B P42-4332、企业集团通过（）来实行专业化分工。

A、沟通系统B、权力系统C、决策系统D、职能化系统答案：D P4733、针对企业集团需要在内部设立的劳务派遣公司属于（）。

A、智囊机构B、独立型职能机构C、依托型职能机构D、专业机构和专业中心答案：D P59-6234、狭义的人力资本不包括（）。

A、总经理B、副总经理C、董事会成员D、核心技术人员答案：C P7435、企业集团人力资本管理是以（）为重点。

2013年《人力资源管理专业知识与实务》考试大纲第一部分组织行为学一、组织激励测查应试人员是否掌握需要与激励的概念、主要的激励理论，是否掌握激励的基本形式及常用的激励方式，以及是否具有在实际管理中运用激励理论进行激励的能力。

考试内容（一）需要与动机需要与动机的概念和种类；内源性动机与外源性动机；激励的概念和作用，激励与组织绩效之间的关系，激励的类型。

（二）激励理论马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点，需要层次理论在管理上的应用及局限性；赫兹伯格的激励——保健因素理论的内容在及在管理上的应用；ERG理论及其在管理上的应用；三重要需要理论的三种需要的概念，成就需要高的人的特点、权力需要、领导的亲和需要对管理的影响；公平理论的内容，恢复公平的五种方法，公平理论在管理上的应用；期望理论内容，期望理论的模式；强化理论的内容及在管理上的应用。

（三）激励理论在实践中的应用目标管理的含义，目标设定的过程，目标管理的要素，参与管理的概念，参与管理的原因，实施参与管理的条件；质量监督小组；绩效薪金制的概念及其优点，计件工资在按利分红的概念。

二、领导行为考试目的测查应试人员是否理解与领导有关的一些概念和知识，是否掌握领导理论的历史沿革、不同时代的领导理论的特色、领导者的领导风格和领导技能、领导行为决策模型、领导着决策风格，以及是否具有运用这些理论分析领导风格和决策风格的能力。

考试内容（一）领导理论领导的含义及其对组织管理的意义，有关领导的理论：特质理论、改变型领导理论、魅力型领导理论、路径——目标理论、权变理论、领导——成员交换理论的理论思路。

（二）领导风格与技能领导角色、领导风格和领导技能的概念以及在组织中的运用；有关领导风格研究的思路和内容：勒温的民主与专制模式，俄亥俄和密西根模式，管理方格图，生命周期理论；领导者的技能以及如何发展这些技能。

（三）领导决策决策对领导的意义，西蒙和明茨伯格有关决策过程几个阶段的划分；有关领导行为决策的模型：经济理性模型、有限理性模型和社会模型；领导者的决策风格：指导型、分析型、概念型和行为型四种领导风格的含义和表现。

人力资源管理师证书考试科目一、综合管理知识该科目主要考察考生对企业管理、组织理论、战略管理和管理决策等方面的综合知识掌握情况。

涉及的重点知识包括： - 企业管理理论体系 - 组织结构与组织文化 - 战略管理理论 - 决策分析和决策方法二、人力资源管理知识该科目主要考察考生对人力资源管理基本概念、方法和技能的掌握情况。

具体内容包括： - 人力资源管理的基本原理和目标 - 人力资源规划和招聘策略 - 培训与发展管理 - 员工绩效管理与考核 - 薪酬与福利管理 - 劳动关系和劳动法律三、劳动法律与职业道德该科目主要考察考生对劳动法律和职业道德的了解和应用能力。

具体内容包括：- 劳动法律与劳动合同 - 劳动争议解决 - 职业道德和职业道德规范四、企业文化与组织行为学该科目主要考察考生对企业文化和组织行为学的认知和理解能力。

主要内容包括： - 企业文化的定义和特点 - 组织行为学的基本概念和理论 - 领导与管理五、劳动关系与员工福利该科目主要考察考生对劳动关系和员工福利管理的了解和应用。

具体内容包括：- 劳动关系的基本概念和特点 - 劳动关系管理的原则和方法 - 员工福利管理的基本内容和方法六、薪酬与绩效管理该科目主要考察考生对薪酬和绩效管理的了解和应用能力。

具体内容包括： -薪酬管理的基本理论和方法 - 绩效管理的概念和目标 - 绩效评价和绩效考核方法七、职业素养与发展该科目主要考察考生的职业素养和个人发展规划能力。

具体内容包括： - 职业道德与职业规划 - 创新能力和沟通能力 - 自我发展和学习能力以上就是人力资源管理师证书考试的各科目内容。

考生在备考过程中，需全面掌握各科目的基本知识、理论和方法，注重实际应用能力的培养。

只有全面、系统地学习和准备，才能在考试中取得好成绩，提升自己在人力资源管理领域的专业素养和竞争力。

注意：此文章只是一篇示例，具体的考试内容可能会根据实际情况而有所调整和变化。

请考生以官方发布的考试大纲为准。

2013年助理人力资源管理师三级（专业技能+基础知识+法律道德+课后习题）专业技能篇第一章人力资源规划⏹人力资源规划内涵 P11、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是战略规划和战术计划的统一。

2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标,②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测,④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

⏹人力资源规划的内容： P1战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。

⏹人力资源是企业内最活跃的因素,人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

P2工作岗位分析P2是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

工作岗位分析的内容： P21、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对其时间、空间范围作科学界定,然后系统分析、总结和概括.2、明确素质要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件。

3、制定工作说明书、岗位规范等人事文件。

工作岗位分析的作用P3:1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。

2、为员工的考评、晋升提供了依据.3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件.4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤.岗位规范和工作说明书：⏹岗位规范P4亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定.⏹工作说明书P6是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。

科目代码：110 2013年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业技能一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）得分评分人1.简述以年功为依据的晋升策略的优势与弊端。

（10分）得分评分人2、绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行解释。

（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题30分，第2小题20分，第3小题14分，第4 小题16分，共80分）得分评分人1.A公司是国内一家生产中央空气净化器的企业，公司产品质量过硬，是市场知名品牌。

2008年该公司率先在本行业提出了报修后48小时内完成维修的承诺，获得了用户的一致好评。

由于维修工作量和强度的增加，该公司某售后服务中心于210年10月雇用了20名全日制售后技术服务人员，为该公司客户提供产品售后的技术咨询和维修服务，但并未和这些人员签订书面劳动合同。

2012年11月，A公司为了降低长期的人力成本，要求这20名员工与A公司解除事实劳动关系，并让这些员工与B劳务派遣公司订立劳动合同，并由B公司派遣到A公司从事原来的售后技术服务工作也要求A公司员工中有的员工不同意解除与A 公司的劳动关系，同意解除劳动关系的员工也要求A公司必须先又付解除劳动关系的经济补偿金，再考虑是否与B公司签订劳动合同。

A公司认为这些员工不是真正的解聘，还会继续经由劳动派遣在A公司工作，拒不支付经济补偿金。

请根据上述情境，回答以下问题：（1）A公司的市场竞争策略是什么?适宜采用哪种人力资源管理策略?针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来哪些问题?（10分）（2）案例中劳动争议处理会涉及《劳动合同法》的哪些规定?按照相关规定应当如何对该劳动争议进行处理?（20分）得分评分人2、E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。

2013年11月二级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：100分钟测评/引用码：yTJXfUo一、简答题1、在员工素质测评的准备阶段需要完成哪些具体工作?(16分)2、根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。

(16分)3、采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些?(14分)二、综合题4、某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。

该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6：3：1。

根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员60人，目前已经确定将会有15名专业技术人员和8名管理人员离职，5名管理人员调整到其他部门。

假设您是规划专员小王，请结合案例，回答以下问题：(1)可采用哪些定性与定量方法进行人力资源需求预测?(10分)(2)假设生产部门组织结构和生产效率不变，请利用人员比率法确定该部门明年专业技术人员和管理人员的需求量。

(8分)5、某建筑材料公司2013年上半年销售收入明显下降，而生产总成本比去年同期提高了15%，特别是人工成本有了较大幅度的增加。

2013年10月公司人力资源部委托一家中介机构对国内同行业的薪酬水平进行了深入调查，发现公司薪酬水平位于市场薪酬的75%点处。

根据公司市场部的预测，未来三年公司的营业收入将会有显著的提高，年平均增长率在16%左右。

公司人力资源部经过研究后认为，2014年度员工的薪酬水平增幅应控制在8%以下。

请结合本案例，说明该公司应当如何编制年度员工薪酬计划。

(18分)6、2013年1月，美国一家酒店管理公司委派以安德鲁为首的管理团队进军A市，准备在最短时间内使第一家五星级酒店开业。

公司要求安德鲁必须在2个月内完成副总经理以下管理人员及全部辅助人员的招聘工作。

安德鲁感觉工作非常棘手，于是与A 市一家从事中高端人力资源派遣业务的公司签订协议，由该派遣公司在45日内完成酒店要求的人员招聘，并负责完成劳动合同签订、社会保险登记与缴纳、个税处理等一系列的人力资源手续。

2013年11月三级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：100分试卷限时：120分钟测评/引用码：tRBTKDJ一、简答题1、简述劳动定员标准由几大要素构成?行业定员标准包括哪些内容?(16分)2、简述为实现有效的工作时间组织．企业可以采用哪些工作轮班制?(16分)二、计算题3、某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。

表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表序号统计指标指标数值1 营业收入32000万元2 固定资产折旧3000万元3 生产税净额2400万元4 营业盈余6000万元5 企业从业人员劳动报酬3600万元6 社会保险费用1440万元7 福利费用400万元8 教育培训费用200万元9 劳动保护费用400万元10 住房费用300万元11 其他人工成本180万元12 全年从业人员投入总工时1200000工时请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标。

(1)全年增加值(采用收入法)。

(4分)(2)全年人工成本总额。

(4分)(3)全年人工费用比率。

(4分)(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

(4分)三、综合分析题4、某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。

由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。

因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。

请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。