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案例分析——新中国联通重组5．1重组前中国联通和中国网通概况中国联合通信于1994年7月19日正式成立，打破了我国电信业长久以来的独家垄断市场格局，引入了竞争，是我国电信史上标志性的事件。
中国联通是我国国内唯～同时在香港，上海和纽约三地上市的电信运营商。
中国联通股分于2000年2月在香港注册成立，经营范围为电信业的投资，注册资本为211．9亿元资本，并于2000年6月21日和22日别离在纽约证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，于2001年6月1日，被正式纳入恒生指数成份股。
1999年10月22日，中国网通集团(香港)在香港注册成立，并于2004年11月16日和17日别离在纽约证券交易所和香港联合交易所主板上市，其主要股东有五家国内股东，网通BYI和西班牙电信，其中西班牙电信所持有的股权为7．22％。
2020年10月15日，与中国网通正式归并，改称“中国联合网络通信(香港)股分”。
1994年至1998年，中国联通的进展由于受到中国电信总局的非市场行为的阻挠而成长缓慢，可是在中国移动通信市场仍显现了较快的增加势头。
该时期中国移动通信誉户数年平均增加率在160％以上。
2001年联通开始建设CDMA网络，2002年建成并开始放号。
中国联通同时经营CDMA和GSM两张网，并在CDMA 上投入了大量的人力、物力、财力建设，旨在把CDMA做成强势网络和主导业务，但这一战略目标却没能实现，首要缘故在于中国联通经营两张网缺乏不同化的战略思想。
第一个网络GSM的特点是能够知足传统的移动语音需要，却无法提供移动数据的高速传输效劳。
第二个网络CDMA的特点不仅能够知足语音服务，还能够提供高速数据传输的内容效劳和向3G滑腻过渡。
中国联通推行CDMA 业务时没有不同化的战略思想，没有突出该业务的优势仅以提供语音业务为主。
由于提供产品的必然程度的同质性，C网和G网一直存在着内部争夺资源的问题，“左右手互博”的情形无益于联通的进展。
中国联通案例分析目录1.1 中国联通概况 (1)1.2 中国联通商业模式 (2)1.3 中国联通产品与服务 (5)1.4 中国联通技术模式 (9)1.5 中国联通经营管理模式 (10)1.6 中国联通营销策略 (11)1.7 结论与建议中国联通新总部大楼一、中国联通概况中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为130、131、132、145、155、156、185、186（2008年133和153段业务被电信接管）。
2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA 业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。
十个免费营销的案例工管09-2班苏池明1、苹果公司iPodi MP3苹果公司在推出iPodi MP3时就用副产品——免费提供音乐下载来促销iPodi MP3(美国对知识产权的保护非常严格，正常情况下，音乐和影视的下载需要付费)，结果使iPodi MP3全球热卖。
其实，iPodi MP3昂贵的价格早已使其提供免费音乐的成本可以忽略不计。
2、中国联通—免费赠送手机中国联通与苹果公司合作。
在销售iPhone手机的时候，则把手机终端作为副产品，以赚取话费与服务费为主产品，此时免费赠送iPhone手机，然后捆绑通信费用等服务产品，得到利润分成3、中国移动—动感地带中国移动在推销动感地带这一专门针对年轻人的手机业务时采用了诸多免费吸引策略。
首先是在各大高校散发免费的动感地带SIM卡，同时免费存入20元话费，并且免费赠送多种手机业务包。
于是，动感地带成了学校的霸主，所有学生都在用动感地带，中国移动赚到了众多用户。
其次，动感地带随时赠送诸多免费业务，当用户感觉这些业务很好用的时候，动感地带开始把它变成收费项目。
4、中国各类银行联合电脑手机厂商这是一种类似分期付款和贷款的方式，虽然消费者一时不用付款，但是累计支付的金额远高过一次付款的金额，但因为是分期付款，每次还款时看来款项都不高，压力也不大，所以受到欢迎。
而不用付费就可以马上拿到心仪的商品，这样可以极大地刺激消费者进行冲动消费，这对于一些价格昂贵的商品不可谓不是一个使消费者冲动消费的好方法，如高档手机、笔记本电脑等。
5、瑞典利乐公司瑞典利乐公司免费为中国很多缺少资金的初创企业提供免费的包装机，企业得到这些设备后不仅可以解决包装问题，同时还可以以此为资产向银行贷款，解决资金问题，因此非常受到中小企业的欢迎，当年蒙牛乳业、均瑶集团在企业初创时期都接受了利乐的这种合作方式。
但是，使用利乐包装机就必须使用利乐的包材，利乐的包装机只识别利乐的包材，这样就拴住了客户，让接受了免费设备的客户几乎终生成为其产品使用者，这种战略迅速抢占了大量的市场份额，造成垄断的局面。
中软国际典型案例分享中软国际是中国领先的软件和信息技术服务供应商之一，拥有丰富的国内外典型案例。
下面列举10个中软国际的典型案例进行分享。
1. 中国联通CRM项目：中软国际为中国联通提供了全面的客户关系管理解决方案，包括客户信息管理、销售管理、服务管理和分析报告等模块。
该项目成功实现了中国联通对客户关系的全面管理和精细化运营，大大提升了客户满意度和运营效率。
2. 阿里巴巴供应链金融平台：中软国际与阿里巴巴合作，建立了一套完整的供应链金融平台，通过整合各方资源，为供应链上的中小企业提供融资、结算、保险等金融服务。
该平台有效解决了中小企业融资难题，推动了供应链的快速发展。
3. 中国工商银行核心系统升级项目：中软国际为中国工商银行提供了核心系统的升级服务，包括系统规划、设计、开发和测试等环节。
该项目成功实现了工商银行核心业务的平稳升级，提升了系统的性能和安全性。
4. 中国移动大数据分析平台：中软国际与中国移动合作，构建了一套大数据分析平台，为中国移动提供了精准的用户画像和营销分析服务。
该平台有效帮助中国移动发现用户需求和市场趋势，提升了营销效果和用户满意度。
5. 腾讯云物联网平台：中软国际与腾讯合作，共同构建了一套物联网平台，为企业和个人提供物联网连接、设备管理和数据分析等服务。
该平台有效推动了物联网技术的应用和发展，促进了智能家居和智能制造等领域的创新。
6. 上汽集团智能制造项目：中软国际为上汽集团提供了智能制造解决方案，包括生产计划、设备监控和质量管理等模块。
该项目成功实现了上汽集团生产过程的数字化和智能化，提升了生产效率和产品质量。
7. 中国邮政数字化转型项目：中软国际为中国邮政进行数字化转型，通过构建一套完整的数字化解决方案，实现了邮政业务的在线办理和智能化管理。
该项目推动了邮政业务的创新和提升，提高了服务质量和用户体验。
8. 中国石油大数据平台：中软国际与中国石油合作，建立了一套大数据平台，为中国石油提供了数据存储、处理和分析等服务。
联通优秀案例与经验方法分享前言随着科技的发展和社会的进步，通信网络已经渗透到我们生活的各个方面。
作为中国领先的电信运营商之一，中国联通一直致力于提供优质的通信服务。
在过去的几年中，联通成功实施了一系列优秀的案例，并获得了丰富的经验和方法。
本文将重点分享联通的优秀案例及其成功经验。
一、技术创新1.1 5G网络建设随着5G技术的快速发展，中国联通积极响应国家政策，大力推进5G网络建设。
通过与国内外设备厂商的合作，联通成功实现了在全国范围内的5G网络覆盖。
在建设过程中，联通运用了可行的技术创新，加强了网络的稳定性和可靠性，为用户提供了更快速和更稳定的通信体验。
1.2 物联网技术应用联通积极探索物联网技术在各个领域的应用。
通过与企业合作，联通成功应用物联网技术于智能城市、智能家居、智能交通等领域。
在智能家居领域，联通通过提供智能家居设备和智能家居解决方案，实现了家庭设备的互联互通和远程控制，使用户能够享受到更便捷、安全和智能的家居体验。
二、用户体验提升2.1 服务质量优化联通一直以来重视提升用户的服务体验。
通过加强网络建设和优化网络规划，联通不断提升服务质量。
同时，联通还开发了自主的网络监测与优化系统，能够实时监测网络运行状况，并对网络进行调整和优化，以提供更稳定、快速的通信服务。
2.2 用户个性化需求满足联通通过引入个性化服务，满足用户多样化的需求。
联通推出了不同的套餐和业务定制，让用户可以根据自己的需求选择最适合自己的服务。
同时，在用户服务方面，联通还提供了设备保修、上门维修等增值服务，为用户提供全方位的服务保障。
2.3 客户关系管理联通注重建立和维护与客户的良好关系。
通过建立客户关系管理系统，联通能够实时掌握客户需求和反馈，并快速响应和解决问题。
在客户服务方面，联通还开设了24小时客户服务热线，确保用户在任何时间都能得到及时的解答和帮助。
三、市场拓展3.1 合作伙伴关系建立联通通过建立广泛的合作伙伴关系，拓展市场份额。
作业案例1引 例作为中国第二的移动电话公司中国联合通信股份有限公司（股票代码：600050）于2002年开始在中国建设CDMA网络，以期扩大客户量，增加营业额，达到经营成果最大化；2003年，CDMA IS-95网络升级为CDMA lX网络，成为一个支持IP的移动数据网络；2006年，中国联通已经基本建成了CDMA网络，覆盖率达到98.41%①。
为了推广自身的CDMA网络业务，联通使用了诸如送手机，赠话费，套餐多样化等等多种营销策略。
然而，到目前为止，尽管CDMA网络累计投资已超过千亿元，但仍旧没能完全扭转亏损的局面。
上市公司在决策是否投资一项项目的时候，不仅要考虑到项目本身的前景、市场状况等等，还要综合分析公司自身的投资能力。
即使项目的市场前景非常好，可预见的利润也会很高，但公司本身没有资金、人员等方面的能力支撑这个项目的时候，此项目的可行性就比较低。
当初联通兴致勃勃地开发CDMA业务，手中同时握着CDMA网和GSM网，想要与其竞争对手中国移动有限公司（股票代码：HK 00941）一争高低。
然而五年下来无论是在净资产收益率（联通7.2%，移动20.3%）②还是在总资产收益率方面，联通都远远低于专心经营GPRS网络的竞争对手中国移动，联通巨额的资产投入并没有换来相应的回报。
那么，联通为何当初选择了投资CDMA网络？CDMA项目究竟前景如何？联通能否支撑CDMA网络建设庞大的资金、技术及发展的要求？CDMA网络能否提高联通的核心竞争力呢？中国联通CDMA投资效益案例分析1案例背景电信业是我国的基础产业及支柱产业之一。
在2002年重组之后，中国电信业“五加一”的格局最终形成，即由中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国铁通和中国卫星通信六大集团公司共同撑起中国基础电信运营市场。
而其中拥有移动服务牌照的只有两家：中国移动与中国联通。
中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。
经过一段时间的发展后，2000年6月，公司在香港、纽约成功上市，筹资56.5亿美元，募集资金总量进入全球首次股票公开发行史上的前十名；2002年10月，公司又在上海成功完成A股上市；目前，联通是国内唯一一家同时在纽约、香港及上海三地上市的电信运营企业。
1中国联通在国内算得上是异业合作战略最丰富的运营商，先是把行业触觉伸到终端厂商，利用终端厂商数量庞大的专营店、实体店作为自己发展用户的重要渠道。
同时，联通还将自身经营系统接入合作厂商的专卖店、手机专柜，对其销售人员进行培训，销售人员为其发展合约用户可以获得酬金激励。
这样的模式充分发挥了厂商专营店多的优势，将自身的终端合约产品更加全面地推向用户，提升产品与用户接触基数，从而在根本上提升用户发展量。
2点融网曾经与Uber在浙江地区4个城市联合推出了“一键呼叫一个亿”营销活动。
当天，这4个城市的Uber用户，打开UberAPP，会看到“一个亿”专属按钮。
点击该按钮后，成功打到专属“一个亿运钞车”，即可在上车后获得该p2p平台1亿元理财体验金。
体验金在1天内的收益将自动打入用户账户中，可随时提现。
活动的本质依然是给予投资者奖励，但这个活动，有效利用商务合作双方的特点，打造出“一键呼叫一个亿”、“运钞车”的概念，大大提高了活动的参与度。
同时，“一键呼叫一个亿”、“运钞车”、“优步”具有极强的话题性，在社会化媒体平台具有比较强的自传播力，进一步提升品牌的知名度，一举两得。
3健力宝和京东钱包联手推出以“5元红包100%中奖”为噱头的联合促销活动。
首次购买健力宝，扫描二维码，即可获得京东钱包赠送的5元现金红包，对于消费者而言，就等于是白喝健力宝还送钱，再次复购还有机会获京东钱包送出的话费优惠券、流量优惠券及健力宝3.18元微信裂变红包、健力宝1.18元微信现金红包。
京东钱包app以健力宝产品上的二维码作为流量入口及引流路径，拉动消费者下载和使用京东钱包，健力宝则以奖励为噱头拉升了销量和品牌声量。
4陆金所为与杜蕾斯的跨界合作定制了一款超高收益的产品，参与活动的用户不仅可以享受10%的年化收益率，还可获得杜蕾斯定制产品，但用户必须邀请一位同伴才能一起购买。
与杜蕾斯的合作是基于双方均致力于为客户提供安全、可靠的产品，提升客户生活品质。
湖北联通营销中心数据汇总分析平台项目建设案例第1章项目背景中国联通湖北分公司作为拥有世界第三大移动用户群和世界第二大CDMA用户群的综合性电信运营企业“中国联合通信有限公司”的分公司，其管辖着下属十四个市州分公司，近二千个营业厅网点，为了准确、实时掌握全省各营业网点每天的营业收入、资金回笼及业务发展情况，及时了解各市州分公司的经营信息，便于省分公司及市州分公司实现财务工作的精细化管理，为全省的经营决策提供可靠翔实的依据。
中国联通湖北分公司迫切需要在短期内能够快速实施，并能充分满足其不断变化的业务需求的网上直报平台。
北京亿信华辰软件有限责任公司长期致力于“企业报表数据综合管理分析平台”软件的研发、推广，作为专业的报表方案提供商，为政府部门、企业提供报表收集、管理、分析、决策以及网络报送、网上直报等全方位解决方案，在国内各个行业完成了众多成功案例，并在“实战”中积累、沉淀了深厚的技术产品功底和项目管理经验。
通过多次产品选型，中国联通湖北分公司最终选择了北京亿信华辰软件有限责任公司的“i@Report通用网络报表平台”来构建“湖北联通营销中心数据汇总分析平台”。
第2章需求2.1 需求概述1．报表户管理：各地可设置其管辖的所有下级单位2．消息发送功能（带提醒功能）3．稽核结果设置权限：仅限稽核员可设置指定报表户的稽核结果。
4．稽核员：设置稽核结果后，其所有下级数据均锁定，稽核员可解锁。
5．营业收入汇总表：表样加一列“返销”列，加一行“备注”行。
6．营业收入汇总表：所有“减项“，输入数据显示为负数。
7．营业收入汇总表：采用多级合计变长表形式：显示形式参考原表需更加明晰。
8．终端销售报表：抵销入库＝本期入库，隐藏“抵销入库”列，只有指定报表户才能查看结果抵销入库＝指定营业厅“本期入库”汇总数。
9．分析表：按旬、月、按地区统计汇总。
10．领导查询：每日自动上传分析汇总表至报表服务器。
11．报表公式调整后，系统可自动重新计算。
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座让我们与渠道终端自由连通——中国联通XX分公司自营直供渠道终端的营销案例我的渠道，我的最爱，我的渠道，我的最痛。
众所周知，通讯运营商的实体营销的主要模式是零级、一级、二级渠道，即自营厅、合作厅与协议代理店、代理批发终端店的模式。
当然中国联通公司也不例外，其中二级渠道（渠道代理商批发终端通讯店）的销售举足轻重，占联通销售量的50%以上。
它有着物流、资金流传播速度快，能及时响应市场，渠道管理成本低的优势，但不可避免的出现了代理商只以放卡铺货为主，忽视终端培训与服务；个别利益驱使，缺乏忠诚；实力过大，索要条件；价格不一，相互串货等劣势，如何有效掌控好二级渠道成了件头疼的事情。
温州人向来以“敢为天下先”而著称，地处温州地区的中国联通XX分公司，在实践中摸索经验，在不到半年的时间逐步走出并完善了一条自营直供渠道终端店的成功营销模式，即直接把产品或服务销售给终端零售三无店，终端零售店再将其销售给消费者。
中国联通XX分公司地处温州地区一个经济发达的县级市，主要有四个经济强镇，联通与移动共有通讯终端店459家，其中移动自营与协议终端店91家，联通自营与协议终端店57家，双方共享终端三无店310家，联通公司310家三无店的客户发展量占销售总量的58.27%,310家三无店卡的供应主要通过3家大的代理商批发，如何掌控三无点成为当地联通公司与移动渠道争夺的焦点。
2005年9月，根据温州市公司统一部署，为贯彻经营重心下移政策，加强渠道的掌控力度，有效做好渠道终端的宣传发展工作，中国联通XX分公司开始组建渠道督导队伍。
开始分别按四个经济强镇为中心划分四个区域每一区域配一人组建渠道督导队伍，督导队伍最初定位为“管理、服务、培训”，即为批发商末端渠道业务宣传、广告支持，并提供点对点业务培训。
起始，公司授意此四人给批发代理商做助手、做徒弟，协助代理商批卡，学习批发代理商的经营模式。
发展联通云犀成功案例
案例一：
赵总经营一家快递公司，在全国各地设有分公司及网点。
“到月底了，又要汇总各地分公司员工的手机话费发票了，进行核对报销，工作量太大了，真烦！”，总部行政人员抱怨着。
“每个月都有这么多客户拒接电话和投诉，每条都要调取录音听，每条判定责任太难了！”，快递后台工作人员苦恼着。
“货运司机常常偷偷关闭GPS定位设备避免追踪，监管起来真费劲！”
“GPS定位模块维护和流量费用成本高”
“......”
种种问题，给赵总造成很大困扰，也给公司的高效发展带来了阻碍。
但自从赵总选择使用“联通云犀”后，一切工作化繁为简。
案例二：
“背过这么多车型参数知识库真难！啥时候才能准确理解客户意图并推荐最优选啊！”，4S店销售经理感叹着。
“每条销售电话记录都要听，来评业绩、作话术推广，真烦！”，4S 店考核经理抱怨着。
各种困难，给4s店高效发展增添了很大苦恼，但自从4s店选择使用
“联通云犀”后，一切问题迎刃而解。
联通云犀——跨域一站式服务
联通云犀具有一点签约、一点受理、一点选号、一点开通、一点缴费、一点发票——跨域一站式服务功能，实现全国员工通信行为及数据统筹采集及管理，大大提升总部工作效率及数据搜集能力。
中国联通项目成功案例应用背景中国联合通信（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。
中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。
2000年6月，中国联通股份分别在纽约和挂牌上市，成为有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。
中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0Z tM-n经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业部管理的数据。
这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。
如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。
` G7v|a1.1 需求背景中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信。
项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。
通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。
这与通过联系或其他人工获取信息的途径相比较，大大缩短了时间，提高了工作效率，确保数据的完整性、准确性、及时性，为中国联通各部门执行其职能提供可靠、有效的数据支持。
简单举例来说，联通公司的上市办这一部门其中之一的职能是向投资者公布他们所关心的公司业务发展的状况，如现有移动通信客户发展情况、增值业务使用情况、销售网点的数量、销售成本的控制情况、某个省公司每天发短信的数量等等问题，涉及到多方面且很具体，通过我们的统计分析平台，可以快捷、准确获取综合信息，给投资者以满意的答复。
)系统长远建设目标是通过动态、有选择性地采集和更新其它支撑子系统（业务、客服、计费、帐务）、企业部相关系统（网管、OA、MIS等）的有效信息及企业外部相关信息，并进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级市场决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为市场决策做好信息、智力支持工作。
1.2 应用基础系统定位模型系统的定位主要是对本系统在整个联通公司应用系统中的定位进行说明。
i,),h E.aEX模型说明： {^Y\v" b$P1) 业务应用层主要描述组成联通公司的各业务子系统(或环节)之间的业务处理关系。
3 $+V)G 8营销业务系统、帐务系统、客服系统：营销业务系统主要处理前台移动业务受理和后台的移动业务管理，在业务处理的同时生成帐务系统、客服系统所需的用户资料。
帐务、客服系统在处理其业务时也生成业务系统所需的部分客户资料数据，为业务受理提供依据。
8\d\zXN> *2) 综合统计分析系统基于业务应用系统的数据综合汇总，采用数据仓库（DW）、在线联机分析（OLAP）技术建立具备灵活、快速、完整的查询统计功能和分析功能，并能提供各种相关的固定格式报表的系统。
;bB s\<TR $&NBSP;&NBSP;3) 系统服务层描述了综合统计分析系统的服务部门。
电信运营模型/业务处理框架! y+K 2C2. 系统目标 7 y!zg I C中国联通业务统计分析系统目标：基于数据仓库、联机分析、数据挖掘等技术，为联通集团的计划部、财务部、上市办、市场部、移动部、客服、结算、系统部提供一个易用、灵活、快速的，用于统计和计算用户发展、业务发展、收益情况等的可靠性指标，多角度分析业务发展从而为管理层制定相应市场策略的新一代商业智能系统。
Zc'Zkg其具体目标包括以下几点： . FI§ 以联通集团的各省市分公司的业务支撑系统和总部结算中心数据为基础，为其建立数据仓库，以整合各业务数据，保证其数据的一致性、准确性，为决策支持系统奠定良好的基础。
*o - DO =§ 通过此项目的实施，为用户的业务流程和数据规提供一系列建议和意见，以推动用户对其自身业务系统的优化。
4QSULqus+*§ 制定有效的ETL方案，确保从各省市公司的业务支撑平台上提取和计算可靠性信息数据，提供多视角的可靠性分析报表，实现信息收集、计算和分析的自动化、规化；实现权限控制下的跨部门信息共享。
O7<TR\ C(7OE&NBSP;&NBSP;§为集团公司的各用户服务部门人员提供一个能够对整个公司的客户发展、业务发展、收益情况作深入地、多方位多角度地分析、统计和数据挖掘的IT支撑平台；为联通公司各级管理人员和专业人士提供可靠的综合数据依据。
§ 配合联通集团的长远目标和企业战略目标的实现。
建设完善的分析支持系统，提高业务分析能力；能对市场变化做出迅速的反应，提供方便地开发、推出新品牌、新业务的手段和可能。
$#O<-a(4$v3. 系统框架3.1体系结构从整体来看，中国联通业务统计分析平台的结构如下图所示：*AT e` AV基础数据来自于中国联通各省市分公司的业务支撑系统的数据、MIS数据、OA数据以及企业外部数据，后端全部采用IBM提供的DB2、ESSBASE数据仓库解决方案，包括数据抽取工具、数据仓库平台和多维数据库平台等，前端则采用由菲奈特公司开发的独立产品软件BI.Office进行展示。
BI.Office 是一个强大的BI工具集合，在OLTP与OLAP引擎基础上为用户提供了包括以表格和图形方式展示和管理联机分析结果，定制不规则报表，告警，数据挖掘与展示，及其自身的元数据管理等等先进的BI增值服务。
3 9nws/P, f } HOW) R数据流向如下图所示，基础数据来自于各省市公司业务支撑系统、MIS、OA 以及企业外部系统的数据，数据平台复杂、多样，包括SQL Server、Informix、Oracle、Lotues Notes等。
基础数据通过工具进行数据的抽取、转换、清洗、聚合和装载，进入数据仓库DB2。
通过Analysis Manage控制的加载和计算，进入多维数据库中，等待用户的查询分析和数据挖掘等命令请求。
<TR2V<: 8j?u< z^ 5Q3.2系统概况 7 gk2s#')M中国联通统计分析平台根据公司现有支撑业务系统的特点并综合各部门的意见，确定了系统的分析主题，具体描述如下： & *E<TRD§ 客户发展情况分析 E 9LAxnI通过对客户群体的构成，客户的地理分布，客户业务构成，客户消费情况等方面进行综合分析可以有效地实现对客户总量分析及预测、新增客户分析及预测、客户净增量分析及预测、客户流失分析及预测、客户转网量分析及预测、大客户发展分析及预测、客户消费能力分析及预测、客户消费习惯/爱好分析及预测、客户信用度分析、高额客户特征分析，从而可以有效的制定市场策略，提高服务质量，扩大市场份额。
-?k: O g§ 业务发展情况分析 EXN pNBN通过运营数据，对业务量发展分析及预测、业务增量分析及预测、新业务使用量分析及预测、业务资源使用特征分析及预测、大客户使用业务量的特征分析及预测、大客户使用业务特征分析及预测、流向与流量特征分析及预测。
对拓展新业务、优化资源、为客户提供优质的服务提供可靠的数据依据。
O-42 K(2§ 收益情况分析 2通过客户结构、消费情况，对收入总量分析及预测、收入增量分析及预测、收入结构分析及预测、大客户收入情况分析及预测、客户交费情况分析及预测、客户欠费情况及其结构分析及预测、新增客户交/欠费情况分析及预测、代销发展客户交/欠费情况分析及预测、欠费回收情况分析，可以为决策层提供直观的收益情况，从而调整业务类型，采取针对性措施识别及减少欺诈的发生，达到增加收益的目的。
-结算情况分析'通过对话费结构、话费数据，对国、国际漫游的结算收益分析及预测，国、国际漫游的比重分析及预测等，从而制定完善的策略，提高结算效率。
?. r_ 2,o§ 市场竞争分析 #ZN( |){Sp根据系统统计信息、调查收集的信息、供应商设备价格、设备实际性能、设备数量、从银行代收费率等数据，可以对市场占有率分析及预测、市场需求分析及预测、竞争对手发展情况分析及预测、供应商市场行为特征分析、合作商市场行为特征分析，从而提供企业竞争力。
M ,l7PaZPV§ 服务质量分析 4| 3> 2= +根据客服、营销、帐务和外部调查得到的各种信息数据，可以对客户服务质量分析、客户服务时限分析、客户咨询、查询焦点分析、客户投诉焦点分析、大客户服务质量分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析，可以改善服务质量，提高客户满意度。
y %1U'W.]N§ 营销管理分析 ;&w4 F^根据客服、业务、帐务和外部调查得到的信息数据，可以对市场价格分析、营销渠道作用分析、代销代办酬金分析、营销人员素质分析、营销宣传市场效果分析、促销行为市场效果分析，有效加强营销手段，提高市场效应。
Z O4UET N94. 体现价值 |vp10由于中国联通业务统计分析平台的实施与使用，中国联通公司实现了可靠性分析数据的集中存储、管理和共享和灵活获取，实现了在移动通信、数据服务、VOIP等业务的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争力、营销管理分析、服务质量分析等方面提供多方位、多角度分析、统计和数据挖掘的IT支撑平台；为联通公司各级管理阶层以及专业人士提供可靠的数据依据和决策支持工具；同时，随着可靠性数据收集、统计平台的推广，可推动各省市分公司业务支撑系统的整体规划和规。
具体阐述如下：<UIj z 0f1. 实现了可靠性分析数据的集中存储、管理和共享： -k mze$ ,联通公司用于可靠性指标分析的数据由于存放在不同地区、不同平台的业务支撑系统数据库中，没有统一的管理和规划，总公司很难快捷的获取分公司的运营数据，很难有效的综合利用联通公司现有的宝贵信息资源。
通过该项目的实施，制定有效的ETL数据采集方案，从不同的业务系统平台定期收集所需相关数据，存储于数据仓库中，实现了数据的集中存储和管理。
同时，在有权限控制的基础下，实现了数据的跨平台跨部门共享。
