旺旺技巧三则

阿里旺旺在线客服对答：常用语：一、客人来了欢迎语亲，您好，欢迎光临***专营店。

请问有什么可以帮助您的吗？二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。

还请亲能够谅解！三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！四.针对买家要详细的发货时间亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。

EMS隔天发货，周日及节假日发。

我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。

五.针对买家对话结束。

亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。

六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐七.问：收到的包袱是破的温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。

如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。

我们会为您解决问题。

而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！八.如何改评价回复登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”买家可能会问的问题：一.问：商品图片是否是实物拍的？答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。

二.问：商品图片是否有色差？答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。

宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”，1、请你自我介绍一下自己好吗？回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。

其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、面试怎么回答：你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。

一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。

我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。

xx公司电商部客服操作守则要求：1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。

多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。

不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要始终保持真诚的态度待客户。

2、学会赞美客户，用真诚赞美赢得客户的好感，通过聊天交流，发现客户的优点，用美好而不谄媚的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。

旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。

初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。

表情是使用旺旺的优势，是打破文字沟通带来的疏离感最好的工具。

4、学会耐心。

最好的耐心，也是最好的服务。

5、换位思考，诚挚待人。

与客户的沟通过程中多以顾客的角度考虑问题，那么在回答客户时才能真正的找到客户的接受点6、实事求是，不隐瞒缺点。

7、热情如火，持之以恒。

卖家真正的热情不是在成交前，而是在成交之后。

通过高质量的服务，高素质的态度，彻底打动客户，让客户成为电商的客户，降低线下门店拐走订单的概率。

一、客服工作的意义1、塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这会帮助客户放下内心的戒备，从而在心目中树立店铺的形象。

当客户再次购物的时候，也会更有限选择那些他所了解的商家。

2、提高成交率现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者咨询优惠政策等。

客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否和实物相符而已。

对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好销售技巧的客服，可以帮助卖价选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。

大家好！！以下是淘宝客服语言技巧篇，多多支持啊，呵呵。

对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。

客服用语基本准则:态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”尽量不用：1.哦，哦，嗯的语气词2.知道，我不大清楚，我找不到人问3.你选吧，我也不懂4.及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

可改为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈1.×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

2.×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

现在满×××元包快递，满×××元有其他优惠活动。

3.您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

请问有什么需要，我能为您效劳。

4.×××您好，我是×××号客服。

很高兴为您服务。

我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

对话用语——在对话过程中的标准对答1.亲爱的买家，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

2.×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

3.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

4.您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

淘宝旺旺聊天技巧⼀一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。

1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去⼀一些挑剔的客户。

2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看⼀一会回来就立刻联系您,这个可以让⼀一些客户觉得我们很尊重她。

3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候⼀一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。

4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我⼀一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,⼀一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。

5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我⼀一直和她⼀一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。

6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。

这种客人我只遇到⼀一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。

7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。

8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。

阿里旺旺最新客服话术网上做生意，在和顾客交流的时候要注意说话的技巧，一句话能促成一幢生意，话不投机也能丢一幢生意，下面话术一生网说说再和顾客交流过程中，要注意哪些说话的技巧。

顾客首次咨询问题时1、用最快的速度解决顾客的问题顾客找到我们的客服，是希望我们帮助他们解决问题的，客户的时间和我们的时间都是宝贵，不要过多的时间浪费在一些无语的话上。

:顾客：你好（在吗？）客服：很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢？（加个微笑表情）不用再说您好，直接一个快捷短语过去，让对方知道你已经开始为他服务了。

去掉前面的问候词2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、客户咨询产品的问题！顾客：请问有切削液吗？客服：直接把把切削液的页面链接发给他。

然后给他说：这是切削液产品。

您看下。

（把公司的产品链接都整理好归档到一个表格内，以便随时使用，不要到时客户来咨询我们还在那里找半天还没有找到，客人没有那么多的耐心）客服：请问怎么称呼您呢？这时可以套一下近呼顾客：我姓张先生客服：张哥您好，(称呼要根据实际情况，有的客户可能不太喜欢这种称呼)_看到您适合的产品了吗，或者您可以说一下您加工什么产品，是用什么机器加工的？有些什么要求呢？(表情）顾客：我们是什么加工什么产品，什么机器用的，有什么样的要求？客服：如果客服比较清楚，客服可以发产品链接，给客户说这款产品比较适合他们要求。

如果客服不清楚的话，可以这样回答：张哥您说的这些问题比较专业，请问可以留下您联系方式吗？我让我们销售经理给您打电话沟通比较好？打电话方便吧？顾客：好的电话是137XXX客服：好的，麻烦您稍等，5分钟之内我们销售经理会给您联系把一句话说完整，不要让对方问一句。

如何使用旺旺维护和管理客户？本文由29ip流量分享大家好，很高兴能和大家分享我的经验！在这里，只是希望我分享的经验能给大家带来用处！大家交易咨询答复的工具阿里旺旺是必不可少的！对比卖家那是装机必备了！很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有进行管理和维护，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是我认为这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算，我觉得这个方法还是慎用为好。

那我们如何能有效的管理和维护我们旺旺的的客户呢！下面我就用我的经验和大家分享一下！旺旺功能第一篇：利用旺旺分组有效管理和维护客户1.下载最新版的阿里旺旺获得更好的体验官方下载地址/go/chn/aliwangwang/index.php2.登录到阿里旺旺卖家版后你会看到你的旺旺好友分组通常会是这样好友太乱了！没有逻辑性的编排也许有的比这还乱3.对旺旺好友进行分组也许你想看到的是：对，我们就要合理的对旺旺好友进行分组我们如何使用这功能呢，很简单鼠标移动到任意分组上面-点击右键 -找到添加分组-输入分组名就可以了！我的旺旺的分组有：咨询订购订单待付付款发货已成顾客回头买家 VIP客户淘宝淘友淘宝榜样淘宝应用“咨询订购”就是前来咨询我们的产品，不管买还是不买，有意向的就添加为好友，下次可以进行营销！“订单待付”说明已经下单，但由于其他原因先没有付款，放入此管理组可以进行有效的进行提醒付款或者催款！待付款好了的可以把好友放入“付款发货”或者“已成客户”“付款发货”分组里可以添加是付款但还没有发货，或者晚点发货的客户可以加入此分组。

“已成客户”说明已经好评表示满意了！添加到这分组，可以有效的对已成客户营销，有时候上新品可以发送给他们看看！“回头客户”说明客户很肯定我们的服务和质量，我们可以在这组发送店铺上有什么优惠政策或者新品上架让客户再次对我们的产品有所了解从而达到营销目的！“VIP客户"说明已是多次购买，在这分组，可以发送一些优惠的活动，会员的福利等！增加客户对我们店铺的粘性！“淘宝淘友”可以分类为淘宝上认识的朋友，比如一起合作，添加友情链接的淘友!“淘宝榜样”就是论坛里，发表帖子的精英，值得我们学校的淘友，可以放在这里面！“淘宝应用”作为卖家，卖家服务工具肯定拥有的！当我们购买卖家服务时，我们可以添加服务商到这里，出现不明白的问题可以及时的联系上服务商！当旺旺好友多的时候你会发现不实行分组你会觉得思路很乱，旺旺有这功能我们当然就要好好的利用！有效的进行好友分组，更有效的管理，把新顾客转化为老顾客，把老客户转化为VIP客户！学会把客户当做朋友对待！这样生意就上来了！旺旺功能第二篇：利用快捷回复提高服务效率技巧我们都知道旺旺有快捷语句回复和自动回复！这样可以提高我们的服务效率！在这里我们要学习如何的好好利用！我们先来看看如何设置第一次收到买家消息自动回复我们先点击旺旺主界面左下角有“设置”打开后有“客服设置”，里面有“自动回复设置”，打钩当天第一次收到买家消息自动回复！设置就行了设置好之后！这样买家第一次发信息我们就自动的回复过去我们可以设置回复最新的促销活动，最新爆款的产品，这样大大提高了我们的工作和服务效率！除了这个是不够的！我们还需要使用设置”快捷短语“ 如何设置快捷短语的呢！现在的设置到客服工作台进行设置！任意打开和旺旺好友聊天窗口，在我们聊天输入框左上边的按钮有快捷短语就是了！点击出现旺旺左侧栏打开！在下面就会出现新建导入导出漫游我快捷短语按钮需要新建就可以新建快捷短语需要新建快捷短语我们就可以点击新建按钮进行新建语句分组就由你去设置了在这里我给大家分享我的设置！希望对大家有用！大家可以看到我对快捷短语都进行了分组，对这样有利于需要快捷短语，也可以让自己的逻辑更加清晰！不会再聊天找得挠头！我对快捷短语进行了1.初步语1.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下2.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下.谢谢了亲2.库存咨询1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。

旺旺客服话术一、前言在电商平台中，好的客服服务是保证顾客满意度和转化率的重要因素之一。

作为电商平台中常用的即时沟通工具，旺旺客服在与顾客交流中发挥着至关重要的作用。

本文将介绍一些在使用旺旺客服时常用的话术，帮助客服代表更好地与顾客沟通，提升服务质量，增加销售转化率。

二、常用话术分类1. 问候客户•您好，请问有什么可以帮助您的吗？•亲爱的顾客，您好！请问需要咨询什么问题？2. 确认需求•请问您是对这个商品有什么疑问吗？我可以为您解答。

•您是想了解这个产品的哪些方面呢？我可以给您详细介绍一下。

3. 回答问题•是的，这个商品有多种尺码可供选择，您可以告诉我您的尺码要求，我来帮您查看库存。

•这款商品的材质是XXX，穿着舒适透气，非常适合夏季穿着。

4. 推荐商品•您可以考虑试试我们最新上架的XXX商品，款式时尚，质量优秀。

•这个商品是我们的热卖产品，很多顾客都非常喜欢，您可以看看是否符合您的需求。

5. 收尾•非常感谢您的咨询，如果您有其他问题，随时可以联系我们。

•希望您选择我们的商品，祝您购物愉快！三、客服技巧•倾听技巧：耐心倾听顾客问题，了解他们的需求，有效解决问题。

•表达清晰：用简洁明了的语言和客户沟通，避免使用过于专业的术语。

•礼貌待人：保持礼貌、友好的态度，给顾客良好的体验。

•解决问题：及时有效地解决顾客问题，让顾客感受到我们的贴心服务。

四、总结良好的客服服务可以提升顾客购物体验，增加用户满意度和忠诚度。

通过使用一些常用的旺旺客服话术，结合良好的客服技巧，可以有效提升客服代表的服务水平，为客户提供更好的咨询和购物体验。

以上是旺旺客服话术的一些具体内容，希望对您的客服工作有所帮助。

祝您工作顺利，客户满意！。

金牌客服必学的旺旺语言艺术旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。

虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。

这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客在理解你并且体谅你。

尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”，可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适的语言来回复顾客留言的时候，与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，还不如使用一下旺旺的表情，一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。

有时候会有冷场的感觉，客户看了半天都不回复，我们可以问，连接打的开吗？刚才的资料有哪些不明白的，没话题找话题，跟客户沟通，这样就比较主动和积极，容易让客户觉得这样的服务态度不错，当然人多的情况下可能就很难这样去处理了。

旺旺使用技巧我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。

比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。

在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。

也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。

快捷的回复语应该是很多朋友经常用的小技巧，把回语收集起来，然后节省回复的时间。

使用礼貌有活力的沟通语言态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。

而良好的沟通能力是非常重要的。

沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。