民航地勤服务期中试题资料

空乘服务概论期中考试试题姓名：班级：总分：一、选择题（每小题2分，共30分）1、________就是从心里承诺，是一种欣然接受，是一种志愿的积极行为。

（）A、承担B、承认C、承诺2、服务员应该随时准备好为旅客服务，需要具有主动的、超前的服务意识，这代表着服务内涵中的（）A、ReadyB、ViewingC、Creating3、__________表现为强调自己的独立行为，服务过程过于生硬，缺乏柔性，缺乏对服务对象的考虑。

（）A、用利服务B、用心服务C、用力服务4、__________是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。

（）A、传递爱心B、表现耐心C、奉献真心5、目标管理源于_______管理专家杜拉克。

（）A、德国B、美国C、英国6、“心有所归，情有所系”体现了空乘服务目标_______的作用。

（）A、启迪思想B、激励热情C、维系心理7、航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。

这体现了空乘服务目标的（）A、系统性B、归一性C、延伸性8、_________ 是指那些能够通过计数、计时或观测得到的期望。

（）A、硬期望B、软期望C、具体期望9、__________是服务质量的基本保证，也是对空乘服务人员的基本要求。

（）A、爱心B、耐心C、细心10、_________是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

（）A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标11、乘客安抚属于空乘服务基本内容中的_______服务。

（）A、礼仪B、技术C、救助12、对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币（）A、80 元B、90 元C、100 元13、在国际、地区航线上，一名支付经济票价客票的旅客可免费交运的行李额为（）A、20 公斤B、30 公斤C、40 公斤14、在国内航线上，旅客的托运行李每千克价值超过人民币______，可以办理声明价值。

复习题1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。

规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。

2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。

如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。

3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。

4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。

5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。

旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。

6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。

7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。

8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。

10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。

11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。

12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。

13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。

12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。

14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。

15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。

16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。

17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。

19、乘座飞机时需要轮椅的病人或伤残旅客，分三种不同情况，旅客不能上下飞机，但在机舱内能够自行走到座位上的，用WCHS代号表示。

民航服务考试题库和答案一、单项选择题1. 民航服务中，旅客在机场办理值机手续时，需要出示的证件是（）。

A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 学生证答案：A2. 根据民航规定，旅客携带的液体物品单件容积不得超过（）毫升。

A. 100B. 200C. 300D. 4003. 以下哪项不属于民航服务中的安全检查项目？（）A. 行李检查B. 金属探测器检查C. 爆炸物检测D. 食品检查答案：D4. 旅客在飞机上遇到紧急情况时，应遵循机组人员的（）。

A. 安排B. 指挥C. 建议D. 要求答案：B5. 民航服务中，旅客在飞机上吸烟是被（）的。

B. 鼓励C. 禁止D. 限制答案：C二、多项选择题6. 以下哪些是旅客在机场可以享受的服务？（）A. 行李寄存B. 餐饮服务C. 免税购物D. 医疗服务答案：ABCD7. 民航服务中，旅客在飞行过程中，以下哪些行为是不被允许的？（）A. 随意更换座位B. 使用手机C. 打开紧急出口D. 随意走动答案：ABCD8. 以下哪些因素可能影响航班的正常起飞？（）A. 天气状况B. 机械故障C. 旅客延误D. 空中交通管制答案：ABCD三、判断题9. 民航服务中，旅客在飞机上可以随意使用电子设备。

（）答案：×（错误）10. 民航服务中，旅客在机场遗失物品后，应立即联系机场失物招领处。

（）答案：√（正确）四、简答题11. 简述民航服务中，旅客在飞机上遇到紧急情况时应如何行动？答案：旅客在飞机上遇到紧急情况时，应保持冷静，遵循机组人员的指挥和安排，按照安全指示行动，如佩戴氧气面罩、系紧安全带等。

12. 描述民航服务中，旅客在机场办理值机手续的基本流程。

答案：旅客在机场办理值机手续的基本流程包括：到达机场、找到航空公司柜台、出示有效证件和机票、托运行李（如有）、领取登机牌、通过安检、前往登机口等待登机。

五、案例分析题13. 某旅客在机场安检时，被发现携带了超过规定的液体物品，他应该怎么办？答案：旅客应立即按照安检人员的要求，将超出规定的液体物品处理掉，可以选择丢弃或者放入机场提供的回收容器中。

空乘《民航地勤服务》期末考试卷注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。

答案必须写在边框内。

一、名词解释：（每题4分，共20分）1、地勤服务（狭义）2、值机服务3、轻泡行李4、安检5、PNR二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）1．按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场。

2．订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

3．登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。

4．多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样。

5．座位再证实的前提是联程或来回程客票。

6．携带小动物进舱只能是经济舱。

7．安检人员实行岗位证书制。

8．证件检查的方法有观察法、询问法和检查法。

9．无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁。

10．"飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。

三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）1、"按服务航线的规模可将机场划分为（）A、备降机场B、枢纽机场C、国内机场D、干线机场E、支线机场2、"机场的收入来源主要包括（）A、飞机起降费B、旅客管理费C、基地租赁费D、KFC特许经营非E、免税店销售收入3、售票要求（）A、领取票证B、做好工作交接C、准备业务用品D、检查购票证件E、填开客票4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（）A、人工电话问询B、机场问讯C、自动语音应答系统D、联合问询E、航空公司问询5、以下属于流程标志的是（）A、出发B、问询C、海关D、商店E、洗手间6、运输小动物的包装要求是（）A、坚固的金属或木质容器B、保证空气流通C、防止粪便渗透D、方便喂食和加水E、容器体积适于装卸7、航班运输不正常的情况主要包括（）A、误机B、漏乘C、超售D、错乘E、无票乘机8、"不可以携带上机的有（）A、助听器B、助听犬C、剪刀D、香水E、75ml的洗面奶9、承运人有权拒绝的行李有（）A、托运行李中夹带钥匙B、托运行李体积为5cmX10cmX20cmC、行李未经安检D、国际航班头等舱行李为50公斤10、"可申请候补机票的情况有（）A、旅客购票后退票B、原定飞机机型改变，座位增加C、航班保留的控制作为没有使用D、航班座位供不应求，有可能安排加班E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座四、简答题（每题6分，共30分）1、旅客候补购票的流程是什么？2、“落下旅客”的处理程序。

北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式：闭卷I. 基础知识题（每空1分，共25分）1、根据三字代码写出城市中文名。

SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、CAN（）、 TAO（）、 URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。

沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。

海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）Ⅱ. 单选题（每小题2分，共30分）4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。

A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、 XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。

无锡太湖技工学校试卷审批表2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31考试时间90分钟试卷份数90审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。

A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 216003.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( )A. 65%B. 67%C. 69%D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和317.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。

江苏省如东职业高级中学20 12 ——20 13 学年度第一学期中试卷《民航地勤英语》试题本试卷供11航空使用共 4 张每张印25 份命题薛凤翔审定李红班级__________ 姓名________ 学号________ 得分________Ⅰ.Choose the best answer for each blank.( )1. My travel plans are not finalized. I’ll later.A. make a reserveB. reservationC. make a reservationD. reserve( )2. Jean calls the Booking Office of Air China to check the seat .A. freeB. emptyC. availableD. availability( )3. A: Hello, this is Air China Booking Office.B: Hello. I’d like to my flight reservation.A. bookB. confirmC. orderD. reserve( )4. Do you expect any for CA1849 tomorrow morning?A. no-showsB. go-showsC. stand-byD. waitlist( )5. Would you pay in cash or your credit card?A. inB. withC. forD. on( )6. P: Thanks for your information. Here is my ticket and the money for the refund.A: Here is your .A. passportB. ticketC. receiptD. boarding pass( )7. What is a reservations agent’s principal job?A. making a reservationB. making a saleC. confirming reservationD. alternating flight( )8. What kind of seat do you prefer?A. Here you are.B. A window seat.C. Thank you very much.D. I have one.( )9. P: Will you assign us two seats together by the window ?C: Sorry, .A. would you prefer two aisle seatsB. would you prefer two seats in the rear of the cabinC. would you prefer two window seats one behind the otherD. would you prefer two separated seats by the widow( )10. P: I see. And when is the check-in counter closed?C: Normally it is close before the departure time.A. half an-hourB. an hourC. twenty minutesD. 24 hours( )11. What’s the over-size baggage?A. Exceed 45 kg.B. Exceed 100x60x40cm.C. Less than 30x20x10cmD. Less than 2kg.( )12. I’m afraid that your excess baggage will not be able to go with you, because .A. let it go as cargoB. the baggage is shipped as cargoC. I suggest you send it as unaccompanied baggage.D. we have a full load for the flight today.( )13. What’s your suggestion for a passenger’s baggage of connection?A. Pooled baggage.B. Interlined baggage.C. Carry-on baggage.D. Check-in baggage.( )14. Please take your carry-on baggage into the to have a check.A. conveyor beltB. electronic metal detectorC. scaleD. tray( )15. What will happen if the diplomat refuse the check?A. He can go through the security check.B. He will go through the gate.C. He will not be allowed to go on board.D. He will be allowed to go on board.( )16. How many perfume will be allowed to take as hand baggage?A. 2 liters.B. 100 milliliters.C. 100 liters.D. 2 kilos.( )17. What kind of form will you fill in if you go through the red channel?A. Quarantine Declaration Form.B. Departure or Arrival Card.C. Health Declaration Form.D. Customs Declaration From.( )18. If you attend your best friend’s wedding ceremony in Japan, which type of visa do you need to apply for?A. Tourist Visa.B. Work Visa.C. Study Visa.D. Resident Visa.( )19. Which type of passport do you need to apply for if you were going to study in Singapore?A. Diplomatic Passport.B. Ordinary Passport for Public Affairs.C. Service Passport.D. Ordinary Passport for Private Affairs.( )20. 11. Can you give me the flight number, please, ______ the plane is late?A. so thatB. forC. in caseD. for fear thatⅡ. Complete the dialogue with the proper given wordsAclaim ship take wait for take care of change transfer transit loungeinterlined baggage checked baggage your destination connecting flight labelC: Do you have any 1 ?P:Yes. These two suitcase. I’ll go to Shanghai first then take a connecting flight to Wolverhampton.C: I see. You will 2 the flight in Shanghai but you don’t have to 3 your baggage and 4 it there. Our airlines can 5 your baggage all the way through to 6 . Actually, as soon as the flight arrives in Shanghai the baggage handlers will transfer it to the 7 that is bound for Wolverhampton. You just 8 a rest in the 9 and 10 your next flight. P: You can ship my baggage directly to Wolverhampton?C: Sure. But I will 11 your suitcase as the 12 . The baggage handler will 13 them. It saves time and trouble, doesn’t it?P: It certainly does.Bthe conveyor belt overweight the limit late baggagetickets and passport check inC: Good evening, sir.P: Evening. Is this where we 14 for the flight to Hong Kong?C: That’s right. Sir, Flight CA520.P: I hope we’re not 15 .C: No, there are still quite a lot of passengers to come. What name, please?P: Peter Jackson, Mr. and Mrs. Jackson.C: Mr. and Mrs. Jackson… May I see your 16 , please?P: Here you are.C: Fine. Is this all your 17 ?P: That’s right. These tow cases and the two smaller bags.C: Would you lift them onto 18 ?P: I hope we’re not 19 .C: No. You’re well within 20 .Ⅲ. Fill in the blanks with proper words and expressionsAC: Good afternoon, Miss. Your ticket and passport please.P: 1C: Thank you. Do you have any baggage to 2 ?P: Yes, two pieces.C: Would you 3 on the scale? I’ll weigh them.P: OK.C: Your baggage is 16kilos. The 4 of baggage for passengers holding economic-class tickets is 10kilos. Yours is 16kilos 5 .P: 6 ?C: I’m afraid you have to 7 for it.P:8 would that be?C: You shod pay 240 Yuan.P: OK. Here 9 .C: OK. And here is your receipt, boarding pass and 10 .P: Good-bye.BC: Your ticket and passport, please.P: Here you are.C: What baggage do you want to 11 ?P: I 12 two suitcases.C: This big one is 13 the length 14 .P: What should I do?C: Would you like to send it as 15 baggage?P: No, I want all the baggage to 16 me.C: I see. We have to 17 overweight baggage . You have to pay for that.P: OK, how much will you 18 me?C: You have to pay 50 Yuan as 19 .P: He’s the money.C: Here are your boarding pass, baggage checks and receipt for 20 .P: Thank you very much.C: You’re welcome.Ⅳ. Complete the dialogue according to the Chinese given in the bracketsDialogue 1C: This is Air China Ticket Office. May I help you?P: Yes. 1 (我订了一张下周一从北京飞往纽约的票).But I need to stay in Beijing for a couple moredays. 2 (我不得不取消预定的座位).C: 3 (请告诉我航班号)?P: Yes, CA421.C: Your name?P: Davie Brown.C:Hold on, please. Let me check. (A moment later) Oh, 4 (找到了).5 (您预订了下周一9月27日国航CA421航班的头等舱).P: That’s right.C: Mr. Brow. I’ll cancel your reservation.P: Thank you.C: 6 (您想预订别的航班么)?P: No, thank you. I’ll call you if I want.C:7 (感谢来电。

民航服务考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 民航服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？A. 选择航班B. 携带行李C. 要求退票D. 强制登机答案：D2. 根据国际民航组织规定，以下哪项是旅客在飞行过程中应遵守的？A. 随意更换座位B. 遵守机组人员的指示C. 携带违禁品D. 随意使用手机答案：B3. 民航服务中，旅客在机场遇到紧急情况应如何做？A. 继续等待B. 跟随机组人员指示行动C. 随意走动D. 强行打开紧急出口答案：B4. 以下哪项不是民航服务人员的基本职责？A. 确保旅客安全B. 提供航班信息C. 推销商品D. 协助旅客登机答案：C5. 民航服务中，旅客在飞行中遇到身体不适，应如何做？A. 忍耐不告知机组人员B. 向机组人员寻求帮助C. 自行处理D. 要求降落答案：B6. 以下哪项是旅客在办理登机手续时需要提供的？A. 身份证明B. 航班信息C. 行李D. 以上都是答案：D7. 民航服务中，旅客在飞行中遇到紧急情况，机组人员应如何做？A. 继续飞行B. 立即采取紧急措施B. 忽略旅客的请求D. 要求旅客保持安静答案：B8. 民航服务中，旅客在飞行中遇到行李丢失，应如何做？A. 自行承担损失B. 向航空公司投诉C. 要求航空公司赔偿D. 以上都是答案：C9. 以下哪项是民航服务人员在服务过程中应避免的？A. 保持微笑B. 与旅客交流C. 保持专业D. 表现出不耐烦答案：D10. 民航服务中，旅客在飞行中遇到航班延误，应如何做？A. 要求航空公司立即起飞B. 向航空公司了解情况C. 随意走动D. 要求退票答案：B二、多选题（每题2分，共10分）11. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的服务包括以下哪些？A. 餐饮服务B. 娱乐服务C. 安全演示D. 紧急医疗援助答案：ABCD12. 民航服务中，旅客在办理登机手续时需要遵循的规则包括以下哪些？A. 遵守时间规定B. 遵守行李规定C. 遵守安全规定D. 遵守航空公司规定答案：ABCD13. 民航服务中，旅客在飞行中应遵守的行为规范包括以下哪些？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 遵守机组人员的指示D. 不干扰机组人员工作答案：ABCD14. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的紧急情况包括以下哪些？A. 飞机故障B. 火警C. 紧急降落D. 乘客突发疾病答案：ABCD15. 民航服务中，旅客在飞行中应如何正确使用安全设备？A. 了解安全设备的位置B. 熟悉安全设备的使用方法C. 在紧急情况下正确使用D. 不随意触碰安全设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅客在飞行中可以随意更换座位。

民航地勤及民航概论考试试题第一部分：民航地勤概论1. 简述民航地勤的定义和职责。

民航地勤是指在航空公司或地面服务代理公司工作，负责航空运输过程中的地面服务和操作。

其职责主要包括：航班信息处理、航班计划和机组配备、乘客和行李的登机和下机管理、航空器和机组的跟踪及通信等。

2. 列举航班信息处理的主要内容。

航班信息处理主要包括：航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。

同时也涉及到航空运输相关的各种文件和记录的处理。

3. 请简述行李的登机和下机管理过程。

行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。

其过程包括：行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。

登机时，地勤人员需要对乘客的行李进行登记，并进行安全检查，确保只有合规的行李才能装载。

下机时，地勤人员需要及时将乘客的行李传递给相应的接收人员，并保证行李的安全完整。

4. 简述航空器和机组的跟踪与通信。

航空器的跟踪是指地勤人员通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息。

这样可以确保地勤人员能够及时调配机组和做好相关准备工作，以保证航班的正常进行。

航空器的通信是指地勤人员与机组之间的联系和沟通。

通过无线电或其他通信手段，地勤人员可以与机组进行实时通信，传递重要信息和指示，以确保航班的安全和顺利进行。

第二部分：民航地勤考试试题1. 题目：民航地勤的职责包括哪些方面？请简述至少三个方面。

回答：•航班信息处理：包括航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。

•行李的登机和下机管理：包括行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。

•航空器和机组的跟踪与通信：通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息，与机组进行实时通信，传递重要信息和指示。

2. 题目：请简述行李的登机和下机管理过程。

回答：行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。