民航地勤服务期末考试(20210126222851)

1.对于承接担架旅客服务中，需要乘客在航班起飞前()时间提出购票申请，并提供县级以上医疗部门出具的证明材料。

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时答案：C2.客票的有效期中，正常票价客票有效期自旅行开始之日起，()运输有效。

A.一天内B.一周内C.一月内D.一年内答案：D3.下列哪个物品不属于旅客在旅行中可以携带的行李()A.衣服B.洗漱用品C.钱包D.鞭炮答案：D4.有特殊餐饮需求的旅客中，儿童餐的缩写()。

A.BBMLB.CHMLC.FPMLD.HNML答案：B5.担架旅客必须至少提前()时间到候机楼办理乘机手续，随行人员应配合机场救护车的工作人员护送担架旅客上机。

A.1小时B.1小时30分钟C.2小时D.两个半小时答案：B6.导盲犬可以由盲人旅客免费携带进客舱或单独装进货舱，同一客舱内能装运()导盲犬。

A.一只B.两只C.三只D.四只答案：A7.在无成人陪伴儿童办理乘机手续时，填开舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明()字样，以区别成人旅客。

A.UMB.VPC.CIPD.VIP答案：A8.托运行李发生延误的，最迟应当自托运行李交付旅客处置之日起()日内提出。

A.3日B.5日C.7日D.21日答案：D9.关于无票乘机的规定中，未满()的婴儿无票乘机，应按婴儿票价补收票款。

A.1周岁B.2周岁C.3周岁D.4周岁答案：B10.国际转国际航班流程中不包括()。

A.办理中转B.海关检查C.边防检查D.检查检疫答案：B11.下列选项中不属于地勤服务的是()A.安检服务B.机上广播C.航班信息发布D.飞机维修答案：B12.中国的各种护照类型中，公务护照的封皮颜色是()。

A.封皮红色B.封皮墨绿色C.封皮深棕色D.封皮红棕色答案：B13.以下不属于干线机场的是()。

A.首都国际机场B.合肥新桥国际机场C.长沙黄花国际机场D.杭州萧山国际机场答案：A14.民航运输企业向旅客提供的服务首先应该是安全的，()是确保这种服务安全最重要的基础。

民航旅客地面服务理论试题一、单选题1、爱岗敬业是一种()。

[单选题] *A、职业道德规范√B、职业要求C、职业态度D、职业习惯2、在航班不正常时，地面服务工作人员应()[单选题] *A、独善其身B、严格按指示行事C、互相协作√D、明哲保身3、幸福航空公司的两字代码为()[单选题] *A、HPB、JDC、JPD、JR√4、欠身致意不适用于以下() 场合。

[单选题] *A、在电影院里遇到熟人√B、被介绍C、有关人员来拜访D、主人献茶5、构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的()免费行李额计算。

[单选题] *A、各段约定B、各段平均C、国际航线√D、国内航线6、国籍标志确定后，需要通知()备案。

[单选题] *A、国际民航组织√B、联合国C、国际电信联盟D、国际航空运输协会7、地球上的各种天气变化如云、雾、雨、风、雪等等天气现象均发生在()[单选题] *A、电离层B、对流层√C、平流层D、中间层8、对女性礼仪接待工作者的基本发型要求是( )[单选题] *A、不烫发B、鬓发不盖过耳部C、发不遮脸√D、头发不触及后衣领9、charter flight指的是()[单选题] *A、专机B、过站C、转机D、包机√10、《中华人民共和国民用航空法》于( )正式实施。

[单选题] *A、2000年B、1996年√C、2009年D、1995年11、承运人为了提高行李运输质量，对旅客托运的易碎物品除拴挂行李牌外还应粘贴()标签，[单选题] *以便装卸人员识别。

A、速运行李B、免除责任C、易碎物品√D、声明价值12、承运特殊行李必须符合国家的法律、法规和承运人的运输规定，在确保()、人身安全和地面安全的前提下方可承运。

[单选题] *A、国门安全B、公共安全C、飞行安全√D、卫生安全13、客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。

如果客票全部未使用，则从()起，一年内运输有效。

[单选题] *A、填开客票之日√B、旅客旅行开始次日C、填开客票次日D、旅客旅行开始之日14、行李是旅客在履行中携带的符合()运输要求的物品。

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A. 12600 B. 16200 C. 201X0 3.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )A.引导服务B.安检服务C.问询服务D.值机服务 4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( ) A. 65% B. 67% C. 69% D. 70%5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( ) A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( )A.20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和31 7.GDS(Global Distribution System)是指（）A.应用于民航的常旅客系统B. 应用于民航的收益管理系统C.应用于民航的旅游服务系统D.应用于全球性信息自动系统8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受() A.安全检查 B.海关检查 C.卫生检验检疫D.边防检查D. 216009.以下不属于飞行区地面部分的是()A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路 10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。

民航地勤服务复习第一篇：民航地勤服务复习复习题1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。

规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。

2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。

如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。

3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。

4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。

5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。

旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。

6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。

7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。

8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。

10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。

11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。

12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。

13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。

12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。

14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。

15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。

第1页，共4页16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。

17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。

北京联程国际航空服务有限公司职业能力考核测试考试时间90 分钟满分100 分考试形式：闭卷I. 基础知识题（每空1分，共25分）1、根据三字代码写出城市中文名。

SZX（）、 KWL（）、 SHE（）、SHA（）、CAN（）、 TAO（）、 URC（）、KMG（）2、根据城市中文名写出三字代码。

沈阳（）、三亚（）、合肥（）、珠海（）、重庆（）、济南（）、南宁（）、兰州（）、贵阳（）、上海浦东（）、大连（）、杭州（）3、根据航空公司名称写出代码。

海南航空（）东方航空（）山东航空（）厦门航空（）四川航空（）Ⅱ. 单选题（每小题2分，共30分）4、在下列运输方式中，（）的安全性最好。

A、铁路B、海运C、公路D、航空5、北京省属于民航（）地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北6、航班号1303，第一个数字“1”代表（）A、东方航空公司B、南方航空公司C、国航D、西北航空公司7、关于儿童的定义，正确的是（）A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对10、托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对11、（）不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机12、属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对13、以下不属于国内运输的是（）A、 XIY－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG14、国内经济舱免费行李额为（）公斤A、20B、30C、40D、5015、对于托运行李，每件重量一般不得超过（）公斤A、30B、40C、50D、10016、婴儿客票为成人客票的（）A、5%B、15%C、10%D、50%17、新加坡属于IATA分区中的A、一区B、二区C、三区D、四区18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（）A、AT大西洋航线B、AP经大西洋和太平洋航线C、TS西伯利亚航线D、RU俄罗斯航线Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分错选、漏选、多选均不得分）19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低20、以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用21、关于旅客非自愿退票，正确的是（）A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费22、以下（）物品必须支付逾重行李费。

1. 下列哪项不是民航地勤人员的基本职责？A. 行李装卸B. 乘客引导C. 飞机维修D. 航班信息更新2. 民航安全管理体系（SMS）的核心要素不包括以下哪项？A. 安全政策B. 风险管理C. 安全文化D. 财务管理3. 在紧急情况下，地勤人员应首先采取的行动是？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系消防部门4. 下列哪项措施可以有效减少行李处理中的错误率？A. 增加人工检查B. 使用自动化系统C. 减少行李数量D. 增加行李标签5. 机场地勤人员在处理危险品时应遵守的首要原则是？A. 快速处理B. 安全第一C. 经济效益D. 客户满意6. 下列哪项不是地勤人员在航班延误时应采取的措施？A. 更新航班信息B. 提供餐饮服务C. 安排乘客住宿D. 增加航班频率7. 民航地勤人员在进行飞机牵引时，应特别注意的事项是？A. 飞机速度B. 牵引设备C. 天气状况D. 乘客情绪8. 下列哪项不是地勤人员在冬季应对冰雪天气的措施？A. 使用除冰剂B. 增加航班次数C. 检查跑道状况D. 准备应急设备9. 地勤人员在处理乘客投诉时应遵循的原则是？A. 快速解决B. 客户至上C. 法律优先D. 公司利益10. 下列哪项不是地勤人员在航班高峰期的应对策略？A. 增加人手B. 优化流程C. 减少服务D. 提高效率11. 地勤人员在进行飞机加油时，应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 天气状况D. 乘客需求12. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机13. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况14. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查15. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况16. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班17. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况18. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查19. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况20. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机21. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况22. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查23. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况24. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班25. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况26. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查27. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况28. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机29. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况30. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查31. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况32. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班33. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况34. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查35. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况36. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机37. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况38. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查39. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况40. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班41. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况42. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查43. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况44. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机45. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况46. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查47. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况48. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班49. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况50. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查51. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况52. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机53. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况54. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查55. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况56. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班57. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况58. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查59. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况60. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机61. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况62. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查63. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况64. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班答案1. C2. D3. B4. B5. B6. D7. B8. B9. B10. C11. B12. B13. B14. D15. B16. D17. B18. D19. B20. B21. B22. D23. B24. D25. B26. D27. B28. B29. B30. D31. B32. D33. B34. D35. B36. B37. B38. D39. B40. D41. B42. D43. B44. B45. B46. D47. B48. D49. B50. D51. B52. B53. B54. D55. B56. D57. B58. D59. B60. B61. B62. D63. B64. D。

民航地勤及民航概论考试试题第一篇：民航地勤及民航概论考试试题一、名词解释：（每题4分，共40分）1、地勤服务（狭义）2、航空公司3、农业航空（概论）4、民用航空5、机翼6、副翼（概论）7、进气道（概论）8、支柱式起落架（概论）9、垂直尾翼10、私人航空（概论）二、填空题（每空1分，共20分）1、民用机场划分（）（）2、按服务航线和规模可将机场划分（）（）（）3、（）装在机身上的角度，成为安装角4机翼在机身上安装的部分和形式，可以把飞机分为（）（）（）5、（）的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量6、机翼的平面形状常用的有（）（）（）（）（）概论7、带压气机的空气喷气发动机由（）（）（）（）（）组成概论三、判断题（对的划√，错误的×每题1分，共计10分）1、按服务航线和规模划分，临汾机场属于支线机场（）2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低（）概论3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）4、航空公司和机场有紧密的协作关系（）5、航空发动机包括：活塞发动机和喷气发动机（）概论6、航空制造业是航空业的灵魂（）概论7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机，并试飞成功（）8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理（）9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成（）10、后缘不属于机翼部分（）四、多选题（多项选择，选错任意一个均不得分，每题2分，共24分）1、登机坪的布局形式有（）A、单线式B、指廊式C、卫星式D、车辆运输式2、民用航空系统大由（）三部分组成概论A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、服务部门3、首次飞机邮政飞行始于（）年（）月概论A、1911年B、1914年 C、2月 D、1月4、机翼在飞机上安装的部位和形式分为（）概论 A、上单翼 B、机尾 C、下单翼 D、中单翼5、飞机的机翼包括（）A、翼根B、前缘C、后缘D、翼尾E、翼尖6、以下哪些属于飞机的组成部分（）A、动力装置B、仪表设备C、尾翼D、起落架7、起落架的配置有（）A、前三点式B、中三点式C、多点式D、后三点式8、地勤服务人员的仪容仪表基本要求（）A、庄重B、漂亮C、亲切D、健康E、自然9、下面哪些不属于执行层（）A、咨询委员会B、行政总部C、运营系统D、维修系统E、技术总部10、机场作为商业运输可划分为（）A、飞行区B、候机楼 C 地面运输 D 空中运输11、现代飞机起落架有那（）部分组成？概论A、起落架舱B、刹车装置 C、减震装置 D、收放装置12、机翼有（）组成？概论A、翼梁B、蒙皮C、桁条D、翼肋E、翼柱五、简答题（每题6分，共36分）1、我国的民航业的行业构架是什么？2、坐飞机的流程是什么？3、什么是两航起义？4、飞机的重要组成部分有哪些？5、航空公司的构架的执行层是由什么系统组成的？6、起落架的主要功能？六、论述题（每题10分）1、成为一名合格的地勤服务人员，你认为应该如何运用所学的知识做服务？从现在开始应该做什么？2、21世纪前期，爆米花如何形成，运用你所学的知识描述出你的想法？第二篇：民航地勤年终总结作为一名专业性质强的民航地勤人员，不仅要提高自己的工作能力，也要懂得反思自己在工作中出现的问题，得出经验。

民航服务考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 民航服务中，以下哪项不属于旅客的基本权利？A. 选择航班B. 携带行李C. 要求退票D. 强制登机答案：D2. 根据国际民航组织规定，以下哪项是旅客在飞行过程中应遵守的？A. 随意更换座位B. 遵守机组人员的指示C. 携带违禁品D. 随意使用手机答案：B3. 民航服务中，旅客在机场遇到紧急情况应如何做？A. 继续等待B. 跟随机组人员指示行动C. 随意走动D. 强行打开紧急出口答案：B4. 以下哪项不是民航服务人员的基本职责？A. 确保旅客安全B. 提供航班信息C. 推销商品D. 协助旅客登机答案：C5. 民航服务中，旅客在飞行中遇到身体不适，应如何做？A. 忍耐不告知机组人员B. 向机组人员寻求帮助C. 自行处理D. 要求降落答案：B6. 以下哪项是旅客在办理登机手续时需要提供的？A. 身份证明B. 航班信息C. 行李D. 以上都是答案：D7. 民航服务中，旅客在飞行中遇到紧急情况，机组人员应如何做？A. 继续飞行B. 立即采取紧急措施B. 忽略旅客的请求D. 要求旅客保持安静答案：B8. 民航服务中，旅客在飞行中遇到行李丢失，应如何做？A. 自行承担损失B. 向航空公司投诉C. 要求航空公司赔偿D. 以上都是答案：C9. 以下哪项是民航服务人员在服务过程中应避免的？A. 保持微笑B. 与旅客交流C. 保持专业D. 表现出不耐烦答案：D10. 民航服务中，旅客在飞行中遇到航班延误，应如何做？A. 要求航空公司立即起飞B. 向航空公司了解情况C. 随意走动D. 要求退票答案：B二、多选题（每题2分，共10分）11. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的服务包括以下哪些？A. 餐饮服务B. 娱乐服务C. 安全演示D. 紧急医疗援助答案：ABCD12. 民航服务中，旅客在办理登机手续时需要遵循的规则包括以下哪些？A. 遵守时间规定B. 遵守行李规定C. 遵守安全规定D. 遵守航空公司规定答案：ABCD13. 民航服务中，旅客在飞行中应遵守的行为规范包括以下哪些？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 遵守机组人员的指示D. 不干扰机组人员工作答案：ABCD14. 民航服务中，旅客在飞行中可能遇到的紧急情况包括以下哪些？A. 飞机故障B. 火警C. 紧急降落D. 乘客突发疾病答案：ABCD15. 民航服务中，旅客在飞行中应如何正确使用安全设备？A. 了解安全设备的位置B. 熟悉安全设备的使用方法C. 在紧急情况下正确使用D. 不随意触碰安全设备答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅客在飞行中可以随意更换座位。

民航地勤及民航概论考试试题第一部分：民航地勤概论1. 简述民航地勤的定义和职责。

民航地勤是指在航空公司或地面服务代理公司工作，负责航空运输过程中的地面服务和操作。

其职责主要包括：航班信息处理、航班计划和机组配备、乘客和行李的登机和下机管理、航空器和机组的跟踪及通信等。

2. 列举航班信息处理的主要内容。

航班信息处理主要包括：航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。

同时也涉及到航空运输相关的各种文件和记录的处理。

3. 请简述行李的登机和下机管理过程。

行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。

其过程包括：行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。

登机时，地勤人员需要对乘客的行李进行登记，并进行安全检查，确保只有合规的行李才能装载。

下机时，地勤人员需要及时将乘客的行李传递给相应的接收人员，并保证行李的安全完整。

4. 简述航空器和机组的跟踪与通信。

航空器的跟踪是指地勤人员通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息。

这样可以确保地勤人员能够及时调配机组和做好相关准备工作，以保证航班的正常进行。

航空器的通信是指地勤人员与机组之间的联系和沟通。

通过无线电或其他通信手段，地勤人员可以与机组进行实时通信，传递重要信息和指示，以确保航班的安全和顺利进行。

第二部分：民航地勤考试试题1. 题目：民航地勤的职责包括哪些方面？请简述至少三个方面。

回答：•航班信息处理：包括航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。

•行李的登机和下机管理：包括行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。

•航空器和机组的跟踪与通信：通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息，与机组进行实时通信，传递重要信息和指示。

2. 题目：请简述行李的登机和下机管理过程。

回答：行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。