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市场营销案例：消费者购买行为分析案例1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析：顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，他们不仅感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。
因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。
后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。
从台湾带来的1亿元台币股本赔掉了80％。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说：“当对内地形势认识只有5分或10分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆；随着时间的延长、投资的深入，当认识到30分至40分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利；等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50分到59分了，一旦越过这个阶段，到达60分以上时，就会‘柳暗花明，峰回路转’了”。
爱因斯坦曾说过：“成功需要99％的努力和1％的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这1％的灵感，而不可思议的是，这1％的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣，大家都觉得这面好吃、方便，到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来，两箱面很快一扫而空。
就是这次经历，魏应行发现了一个新的创业契机。
于是，他冷静地分析了大陆的方便面市场，发现当时的方便面市场两极化：一边是国内厂家生产的廉价面，几毛钱一袋，但是质量差，面条一泡就糟，调味料就像是味精水；另一边是进口面，质量好，但是五六元一碗，一般消费者接受不了。
《消费者行为学》课程思政优秀案例消费者行为学课程思政优秀案例
随着社会的发展，人们的消费意识逐渐提高，消费者的权利也受到了法律的保护。
本文将介绍一些有关消费者行为学思政优秀案例。
优秀案例一：拒绝“过期食品”
消费者在购买食品时应当仔细查看生产日期和保质期，如发现过期或者瑕疵品，应当拒绝购买并及时向经营者投诉。
在某酒店自助餐厅就曾经发生过一起过期食品事件。
一名消费者在自助餐厅用餐时发现生鲜蛋糕已过期，立即拿起手机拍照并将该情况进行了投诉。
经营者及时道歉并承诺改善相关管理。
优秀案例二：选择绿色环保产品
生态环境问题是当今全球面临的共同挑战。
在购买商品时，消费者应当有环保意识，选择绿色环保产品。
在某大型商场，消费者
们发现某品牌化妆品的外包装含有大量塑料，导致包装废弃物排放
量增大，引起环保组织的关注。
经过持续的调查和投诉，商场方决
定撤下该品牌，引入更多的环保品牌。
优秀案例三：抵制虚假宣传
商家在推销产品时应当遵循诚实守信的原则，不得进行虚假宣传。
消费者有权拒绝虚假宣传的产品，维护自身合法权益。
在一次
电视购物中，主持人对某保健品进行夸大宣传，声称有治愈多种疾
病的功效，却无任何科学依据。
经过众多消费者和有关部门的投诉，该电视购物节目被迫停播，并给予相关主持人和企业以惩罚。
在日常消费生活中，消费者不仅要注重选择商品的品质和价格，更要了解相关法律法规，有意识地参与到维护自身权益和推动社会
进步的行列中来。
创业案例及分析在当今竞争激烈的商业环境中，创业者们面临着种种挑战和机遇。
本文将通过分析一个成功的创业案例，探讨其成功的原因，并对其经验进行深入分析，以期为其他创业者提供一些有益的启示。
案例介绍。
某公司成立于2010年，创始人是一位年轻的互联网专业人士。
公司最初的业务是提供在线教育服务，通过开发在线课程和教学资源，帮助学生提高学习效率。
在公司成立初期，市场竞争激烈，但创始人凭借其独特的创意和敏锐的市场洞察力，成功地将公司打造成了行业内的领军者。
成功原因分析。
首先，创始人对市场需求有着清晰的认识。
他深知现代学生对于高效、便捷的学习方式的需求，因此及时调整了公司的战略方向，将重点放在了在线教育领域。
其次，公司不断创新，不断完善产品和服务。
创始人不满足于现有的教育模式，不断引进先进的技术和教学理念，开发出了一系列受欢迎的在线课程，赢得了广大学生和家长的信赖。
再者，公司注重团队建设和人才培养。
创始人重视团队的凝聚力和创造力，不断鼓励员工提出新的创意和想法，使得公司始终保持着活力和创新能力。
经验启示。
首先，要深入了解市场需求，不断调整和优化自己的产品和服务，以适应市场的变化。
其次，要不断创新，不断引进新的技术和理念，保持公司的竞争力和市场地位。
再者，要注重团队建设和人才培养，激发员工的创造力和潜能，使得公司始终保持活力和创新能力。
结语。
通过对以上案例的分析，我们可以看到，成功的创业并非偶然，而是建立在对市场的深刻理解和对产品的不断创新之上。
希望本文能为创业者们提供一些有益的启示，帮助他们在激烈的商业竞争中脱颖而出。
第1篇一、案例分析题1. 案例背景：某创业者小张，怀揣着创业梦想，决定开设一家特色餐厅。
在筹备过程中，小张发现餐厅所需的食材供应商提供的部分食材存在质量问题，导致餐厅声誉受损。
小张与供应商协商赔偿未果，遂向法院提起诉讼。
2. 问题：（1）小张与供应商之间是否存在合同关系？（2）供应商提供的食材存在质量问题，小张应如何维权？（3）法院审理此案应遵循哪些法律原则？二、案例分析题1. 案例背景：某创业者小李，计划开设一家健身俱乐部。
在选址过程中，小李发现该地点附近已有一家知名健身俱乐部，担心自己无法竞争。
小李通过调查发现，该知名健身俱乐部在经营过程中存在诸多问题，如服务质量不高、卫生条件差等。
小李决定在该地点开设一家具有特色的健身俱乐部，以填补市场空白。
2. 问题：（1）小李在选址过程中，是否应考虑市场竞争因素？（2）小李如何通过法律手段保护自己的合法权益？（3）若小李的健身俱乐部在经营过程中遇到侵权行为，应如何应对？三、案例分析题1. 案例背景：某创业者小王，计划开设一家网店。
在注册网店时，小王发现其心仪的店铺名称已被他人注册。
小王与该注册者协商转让店铺名称，但对方索要高价。
小王不愿支付高价，遂向法院提起诉讼。
2. 问题：（1）小王与该注册者之间是否存在合同关系？（2）小王如何证明自己对该店铺名称享有合法权益？（3）法院审理此案应如何平衡双方利益？四、案例分析题1. 案例背景：某创业者小赵，计划开设一家亲子教育机构。
在选址过程中，小赵发现该地点附近有居民区，担心影响居民生活。
小赵向当地政府申请办理相关手续，但遭到拒绝。
小赵不服，向法院提起诉讼。
2. 问题：（1）小赵是否享有开设亲子教育机构的权利？（2）当地政府拒绝办理手续是否合法？（3）法院审理此案应如何保障小赵的合法权益？五、案例分析题1. 案例背景：某创业者小孙，计划开设一家餐饮店。
在筹备过程中，小孙发现其所在区域的食品安全监管不力，导致食品安全问题频发。
消费者行为学案例分析篇一:消费者行为学案例分析消费者行为案例一:新可乐的推出思考题1. 新可乐的推出为什么不如预期?答:理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知;因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析.企业可以从中得到哪些启示?答:①推出新产品风险大,失败率高,要量力而行②企业在推出新产品时,要做好全面的市场调查和分析③企业要做好风险性评估,做好最好及最坏的打算④改变消费者行为是需要代价的,要重视消费者的心理转换成本⑤以客观,冷静的心态看视新产品的功效,认知传统产品和新产品的差距⑥制定企业战略,不能随波逐流,认真贯彻企业战略2. 消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆转?答:①消费者行为具有可传递性,小部分负面情绪传播的蔓延导致事态严重②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征,是美国人民日常生活的一部分,因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满③消费者行为受其外部环境的影响,外部环境的改变导致消费者行为的改变④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更案例二:网上购买数码相机思考题1. 这是一个什么类型的决策?答:这是一个有限型决策.因为文章里说我对相机的知识有限,知道几个日本品牌;所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定程度的了解,但还没有形成对某些特地品牌的偏好.2. 案例中的消费者运用了哪些内部信息?这些信息的准确程度如何?答:①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里,尼康的镜头是最好的准确程度——总体准确比较好,但相对来说性价比不是很高②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机,品牌是佳能和美能达准确程度——准确程度较好,在后面售货员介绍时佳能时,有了体验信息之后,比较容易接受,性能.外观和性价比都比较好3. 你从这个案例中获得哪些启示?答:①消费者意识到理想状态与实际状态存在差距时,就会采取行动②信息来源途径多种多样,有记忆来源.个人来源和大众来源等③在对介入程度高的商品,消费者会花费较多时间来了解商品④消费者在决策时,受多方面因素的影响,如经济能力,时间,心理生理影响等案例三:家乐福为何败走日本1.哪些文化因素影响了日本人在食品和日常用品的购买行为?答:1.饮食文化差异日本饮食十分讲究新鲜度,特别是蔬菜.鱼.肉及其制成品,力求新鲜,一般都是随买随吃.故而日本人购买食品量少而次多.以家乐福为代表的欧美习惯于大量采购食品,长期存放,对新鲜度没有日本人追求那么强烈.2.购物文化差异大部分日本妇女在婚后不工作,有充裕的时间去购物,故而去超市的购物基本上都由家庭主妇承担,对于购物的便利性和距离比较重视.家乐福在日本的超市全部位于城市的远郊区,距离居民去与城市较远,不方便家庭主妇的购物.3.价格的作用家乐福利用全球性的采购供应,在价格控制上具有一定优势.价格成为其吸引购买的主打因素.但是,家乐福的这种价格优势并没有体现在顾客非常敏感的生鲜食品上,而是表现在了服装鞋帽.厨房用具.葡萄酒.欧洲奶制品等方面.可顾客对这类商品的反应是〝迟钝〞的.4.家乐福的购物氛围家乐福在日本采用与在欧美同样的大卖场仓储式的购物摆放,仍然没有突破用大空间和单一商品的量感以及〝店员工装化〞来凸显仓储形象,并由此来映射商品便宜的手法.这种手法对日本的家庭主妇来说,常常会让她们因多走路却找不到到自己想要的商品而产生反感 .5.家乐福的陈列摆放家乐福曾一度希望通过在商品陈列上表现出〝随意性〞和对餐饮区的简单处理来营造一种商品便宜的卖场氛围.这反而让日本人认为这是对顾客的不尊重,如果让日本人感到这里是把不值钱的东西来卖给他们,他们绝对不会再迈进这家店的店门,这对家乐福来说是致命的.6.定价策略家乐福通过控制成本.薄利多销的方式,使价格成为其主要吸引因素.但日本市场的特性是必须根据不同地区进行细致的价格划分,而不是简单地进行一刀切.家乐福这种一刀切的定价策略阻碍了其在日本的发展.7.商业文化差异家乐福的供应链基本上是通过生产厂家直接进货,与日本大部分产品由商社代理销售的情况差异较大,其商业文化的差异导致其利用价格优势增加销售额的计划打了折扣.2.家乐福在日本取得成功需要做哪些方面的调整?答:1.调整其供应链结构,注重其产品供应的新鲜度.2.改善购物氛围,3.调整货物摆放方式,强调经营理念.4.改变一刀切的定价策略,根据各地不同情况作出细致的价格划分.5.深入研究日本家庭主妇购物的习惯6.借鉴沃尔玛在日本经验,通过收购与兼并日本本土超市,并保持其原有招牌与风格,以此来发展.篇二:消费者行为学案例分析 - 副本消费者行为学案例分析消费者行为学案例分析一——我国女性信用卡存在的难题一.案例介绍:近年,很多银行大举进军信用卡市场,竞相推出专门针对女性审美和消费习惯而设计的女性信用卡.并且还提出各种符合女性心理的营销理念,争得女性客户的喜爱.但目前我国女性信用卡营销仍存在的一些难题需破解,如定位模糊.主题不清.营销单一.服务不一.功能简单.文化不浓.二.那么女性专属信用卡应该如何充分考虑目标女性的心理因素及购买因素,实施合理的营销手段?由于不同的区域经济环境有很大差异性,如何根据消费者的生活方式来进行女性信用卡的营销.（一）女性的心理因素:1. 爱美与讲究时髦心理.爱美心理是女性普遍存在的一种心理状态.同时时髦是爱美心理的一种具体表现,它最突出的特点是在于倾向于时新和先行,乐于走在时代潮流的前头.2. 求实心理,绝大部分女性尤其是工薪阶层的女性在购物活动中希望所购的物品能最大限度地满足自己的某种实际需求,并具有物美价廉.经久耐用等特点,这就是典型的实惠心理.3. 情感心理.女人是感情动物,她们的消费行为带有很强的情感性,如象征友谊.爱情.亲情.尊严,唤起了自己的情感.回忆等的商品,就会特别喜欢. 4. 新奇心理.部分经济条件比较优越尤其是未婚的职业女性,不断追求商品的奇特性和时髦性.这部分女性在购买商品特别是服装时,尤其注重商品的品牌.款式与流行色调,而不大注意商品的实用性与价格高低.5. 攀比心理.部分女人在购买某种商品时,考虑的不是商品的实际价值和迫切需要,而是在虚荣和嫉妒心理的驱动下为了争强好胜,借以求得心理上的暂时平衡和满足而产生购买欲望和行为.（二）根据调查女性专属信用卡的使用者是60后.70后.80后.90后,受过高等教育,有着高水准生活品味的中国城市女性,年龄跨度在_岁-55岁的城市女性女性.不同类型女性的消费心理与行为特点:1．90后读书求学阶段的青少女的虚荣型消费.讲究时髦心理.新奇心理是这一群体主要消费心理.其行为特点是希望自己是〝与众不同的一个〞,常常会产生冲动性的购买行为.由于没有固定的收入来源,她们在消费时不大考虑物品的品牌和材质,而更多考虑的是时尚.时髦.独特.易受广告宣传和社会环境的影响,她们是各种新潮食品.时装和化妆品及尝试新发型.这一目标女性消费群体,大多数正处于_-_岁少女读大学求学阶段.2．85后青年未婚型女性的感情型消费.情感心理是这一群体主要消费心理.其行为特点是往往会通过感觉器官的直接感受形成对商品和服务的偏好.商品的名称.外观.色彩.款式以及购物.进餐.娱乐环境中不同的建筑风格.装饰布局和色调.声音.温度.气味等均可造成某种独特的情调渲染,在这种特有的情调中,这类人群极容易产生冲动性和诱发性购买行为.3．60后中老年妇女的实用型消费.求实心理是这一群体主要消费心理.其行为特点是往往在购物时以商品的实用性大小来衡量商品的价值,对商品在生活中的实际效用和具体利益表现出更强烈的要求.她们在购买过程中大都比较谨慎和细腻,喜欢货比三家,敢问.敢摸.敢试.敢退,如果商品或服务在细微之处不符合她们的心意,就可能会打消她们的购买欲望.4．70后80后成功型女性的品位性消费.新奇心理.攀比心理.追求时髦与美感是这一群体主要消费心理.其行为特点是对产品的要求不止于功能上和质量上的满足,还希望通过品牌来显示自我,表现自己的经济地位.品位和气质.愿意购买国内.国际大牌,她们对品牌比其她女性有更多认识和更高要求,愿意为〝形象〞购物,甚至购买一些奢侈品.（三）由于不同的区域经济环境有很大差异性,根据消费者的生活方式来进行女性信用卡不同的营销.1．针90后年龄群体读书求学阶段的青少女:这一阶段女性生活在城市大学校园环境中,大部分依靠父母,日常生活主要以上课学习为主,自身无独立经济能力.针对90后年龄群体读书求学阶段的青少女的女性信用卡营销,在商品开发策略上,以追求流行趋势.新颖.奇特为主,其核心是〝时髦〞与〝奇特〞;商品的外观形象设计上,尤其注重信用卡款式与流行色调.造型新颖与奇特;商品服务策略上,保证信用卡功能齐全,多针对这一年龄段女性群体消费习惯进行服务;媒体广告策略上,适当挑选合适的媒体,敢于打破传统消费意识,具备独特个性特征.2．85后年龄群体青年未婚型女性::这一阶段女性刚刚步入职场,大部分尚未结婚生子,日常生活主要是学习工作.创业.恋爱,自身有一定独立经济能力,但物质积累并不丰富.针对85后年龄群体青年未婚型女性的女性信用卡营销,在商品开发策略上,功能齐全以及注重流行趋势.新颖.奇特;商品的外观形象设计上,以追求商品所象征的情感为主要目的的消费心理表现,其核心是商品的〝象征〞意义;制定价格策略上,;商品服务策略上,趋向于商品的情感功能.具体哪些商品有表达情感的功能,则由女性各自的经历.个性和爱好所决定.3．60后年龄群体中老年妇女:这一阶段女性一方面要教育孩子,伺候家人,另一方面还要在单位承担一定的职责,自身有一定独立经济能力,物质有一定积累.针对60后年龄群体中老年妇女的女性信用卡营销,在商品开发策略上,遵循开发更多地切实保证信用卡功能齐全.操作简便.性能安全;制定信用卡使用费策略上,在生活中的实际效用和具体利益表现出更强烈的要求;商品服务策略上以及制定信用卡使用费价格上,这类女性在家庭中的地位及从事家务劳动的经验体会,使她们往往在使用信用卡时以实用性以及优惠力度来衡量信用卡的价值;媒体广告策略上,主打实惠,适当挑选合适的媒体,打折扣.附带赠品.积分与打折活动等的〝免费〞附加物,满足了女性消费者精打细算的心理;在顾客关系策略上,希望商家能多沟通要用自己的真诚与女性消费者建立良好的顾客关系,有效地宣传自己的产品和服务,赢得更多的稳定客户.4．70后80后年龄群体成功型女性:这一阶段女性工作事业进入高峰期事业成功,部分刚结婚初为人母,日常生活主要是工作事业.育儿.享受生活.投资,自身有相当强经济能力,物质积累丰富.针对70后80后年龄群体成功型女性的女性信用卡营销,在商品开发策略上,对产品的要求不止于功能上和质量上的满足,保证信用卡功能齐全.操作简便.性能安全;商品的外观形象设计上,注重品质以表现自己的经济地位.品位和气质;商品服务策略以及在顾客关系策略上,考虑到白领女性收入多.喜欢高消费的特点,给使用信用卡购买时尚商品上定一个可以根据购买时间.购买数量而灵活调整的价格,要精心设计服务场所,营造一种和谐.温馨.休闲的气氛,让女性在信用卡里找到〝VIP〞的感觉.要提高接待服务的艺术;在某种程度上抬高了信用卡品牌的身价,使消费者产生荣誉感,满足了女性消费者的虚荣心.消费者行为学案例分析二——上海阿雯购车一.案例介绍:上海上班族阿雯在周边朋友纷纷加入有车族队伍后,产生购车动机.经过学车经历从对车一无所知到初识爱车——福美来,再到征求先生与周边朋友对购车看法后扩大备选购车品牌范围.阿雯心里已形成理想车型模型,现在已有备选品牌范围（别克凯越.本田飞度）.1. 案例购车社会背景:如今全球经济须看中国〝脸色〞.汽车业是全球经济状况的最佳领先指标之一,中国汽车产销量的份额将达到全球的25%,中国的汽车产销将继续左右着全球车市,乃至全球经济的起落.中国进入汽车社会后中国家庭拥有汽车的数量快速增长,中国消费者购车积极性日益提高._年度_.5%的无车江亭计划在未来_个月内购车,_.6%的有车家庭计划在_个月内购入第二辆车.2. 案例主角介绍:阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族,35岁,月收入万元.她工作地点离家较远,加上交通拥挤,来回花在路上的时间要近三小时,她的购车动机越来越强烈. 刚开始时候的阿雯对车一无所知,除了坐车的体验,除了直觉上喜欢漂亮的白色.流畅的车型.二.影响其购车的因素分析:1．个人因素:案例中阿雯属于上班族收入稳定,家庭月收入过万元,工作地点离家较远,交通拥挤,来回花在路上的时间要近三小时,购车动机强烈.而阿雯的经济条件较好,夫妻二人的收入加起来超过万元,属于中国工薪阶层中收入较高的人群.这部分收入段的人群在家庭消费中首部家庭用汽车的购车预算比较充足,大多数选择8万元至_万元中级车.阿雯购车时考量的各种因素中,在受充足灵活的购车预算影响,他们首位关注并不是购车的价格是否实惠,是否有优惠,而是综合考虑车辆的安全性.品牌.舒适性与开车成本等其他条件是否合适自身,所选车辆的综合性价比高.阿雯是一位女性,本身对汽车了解并不深,对汽车没有什么特定的喜好,因此感性的情感因素对阿雯影响不大.其消费者性格是理性的消费者,所以不同性格的消费者具有不同的购买行为.求实心理是这女性群体主要消费心理,其行为特点是往往在购物时以商品的实用性大小来衡量商品的价值,对商品在生活中的实际效用和具体利益表现出更强烈的要求.因此阿雯在挑选时往往货比三家,不断咨询周围亲友同事.驾校教练,通过试乘体验.去专卖店咨询.查阅相关资料（汽车杂志与试车报告）来明确自己的购车目标.2．社会因素:阿雯是受中国传统文化影响的女性,受民族亚文化影响,在家庭购买大宗物品如汽车时,她们在购买过程中大都比较谨慎和细腻,喜欢货比三家,敢问.敢摸.敢试.敢退,如果商品或服务在细微之处不符合她们的心意,就可能会打消她们的购买欲望.阿雯的购买方案几经变化,首先是通过驾校学车者的讨论和一次试乘波罗1.4的经历,接着是询问驾校师傅和自己上司两位宝来车主,再接着是在邻居福美来车主推荐后,自己进入福美来专卖店咨询,福美来销售人员积极推销.中国女性在大宗消费时理性的衡量,货比三家,敢问.敢摸.敢试等方式下,阿雯的购车方案从最开始的〝波罗〞到〝宝来〞再到〝福美来〞.在地理亚文化影响下,因为阿雯生活在上海,所以当天在征求先生意见时,先生给理想车型品牌是上海本地的上海大众和通用公司的品牌,原因是认为本地品牌的汽车在上海维修和服务网店可能更为完善.购车往往是夫妻双方共同讨论决定,喜欢选择咨询周围亲友同事,受这些人对购车的评价的影响,所以先生提出的两个问题立即动摇阿雯当初选择海南马自达的福美来的方案.三.消费者行为学分析阿雯的购车过程:1. 需要与动机分析:需要:由于中国进入汽车社会后中国家庭拥有汽车的数量快速增长,中国消费者购车积极性日益提高,阿雯所生活的上海掀起购车潮.阿雯周边的朋友和同事纷纷加入购车者的队伍,35岁,收入稳定无车的阿雯开始产生动心.另外,案例主角自身条件是工作离家地点较远,上班来回所需时间多,公共交通拥挤吵杂,于是有私家车的需要,而阿雯经济条件能承受私家车的需要.阿雯认知到自己需要一个私家车.动机:需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理的不平衡状态.需要激发动机.在购车潮环境的刺激下,在周边朋友同事纷纷购车,上司鼓动下上驾校学车,这些外在刺激加强,而阿雯有购买私家车经济条件.她的购车动机越来越来强烈,动机形成.2. 购买过程分析:第一阶段:需求确认购车潮下周边朋友同事纷纷购车为社会因素;自身收入稳定无车,工作离家地点较远,上班来回所需时间多与公共交通拥挤吵杂令人厌倦这些为自身因素;上司鼓动下上驾校学车为外在刺激;阿雯的购车动机越来越强烈,这一阶段为.第二阶段:初步锁定购车首选阿雯对未来购买什么样的车,并不明确.她心中只是直觉上喜欢漂亮的白色.流畅的车型.这时影响阿雯购车选择是车辆的外观.阿雯通过自身波罗1.4坐乘体验,询问驾校师傅和上司两位宝来车主,实地进入福美来专卖店了解与通过销售人员介绍,初步锁定购车首选为海南马自达福美来.a) 在学车时与几位学车者的讨论中,波罗首先进入原本对汽车并无深入认识的阿雯购车选择方案.但一次波罗1.4坐乘体验,波罗1.4开启空调后的爬坡动力不足使她否决波罗购车方案.b) 询问驾车方面专家-驾校师傅和自己的上司这两位宝来车主,得到〝在差多价位上,还是德国车不错,宝来好〞这样的信息.阿雯无体验驾驶宝来经验,但她认知到宝来后座拥挤,使宝来成为没有适合的车作为选择下的备选方案.篇三:消费者行为分析案例前言本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉）的营销策略,结合消费者购买该产品的心理及环境因素,深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程.可以说,红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升,并确保其相对优势地位,与这次准确的品牌定位分不开.作为一次成功策划的典型案例,本文将从消费者的角度进行分析,深究,从而得出加多宝企业如何明确现状与困境,理清企业的发展战略,最终为企业建立起品牌的经验,为各企业发展提供参考模板.本文共分三部分:第一部分是综述,简单介绍了企业概况和产品情况,分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位;第二部分结合消费者的心理特点,简述消费者的行为是如何受其心理影响的;第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理,从而影响消费行为.第一部分:综述一.企业介绍加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业._95年推出第一罐红色罐装王老吉,_99年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地.为配合开拓全国市场策略,集团分别在北京.浙江.福建.广州设立生产基地.加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉.茶饮料系列.王老吉为中国老字号民族品牌,拥有超过_0年历史,红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌,由纯中草药配制,清热降火,功能独特.销售网络遍及中国大陆30多个省.市.自治区,并销往东南亚.欧美等地.集团分别在_99年在广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品有限公司,_年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公司._年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司._年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司.二.产品介绍1.王老吉成分岗梅.淡竹叶.五指柑;配以山芝麻.布渣叶.金沙藤.金樱根.木蝴蝶;再加广金钱草.火炭母.岗梅.淡竹叶等除心火,山芝麻.金沙藤等除肠胃实火.该颗粒是非处方药,根据该颗粒的配方,它具有清热降火的功效,因此对外呼吸道感染者有较好的作用.2.王老吉的配料水,白砂糖,仙草,蛋花,布渣叶,菊花,金银花,夏枯草,甘草.3.王老吉的功能共7页第1页消暑解困.除湿清热,专治湿热积滞.口干尿赤.喉痛发烧.四时感冒4.王老吉的品牌优势凉茶是广东.广西地区的一种由中草药熬制,具有清热去湿等功效的〝药茶〞.在众多老字号凉茶中,又以王老吉最为著名.王老吉凉茶发明于清道光年间,至今已有_5年,被公认为凉茶始祖,有〝药茶王〞之称.在广东地区,〝王老吉凉茶〞这个品牌家喻户晓,说起凉茶想到王老吉,说起王老吉就想到凉茶.王老吉这个老字号,在〝中华老字号品牌价值百强榜〞中排行第五,品牌价值_.44亿元人民。
7.8 松文化和紧文化：以色列与新加坡以色列面积为2.5万平方公里，是一个蕞尔小国。
以色列在美国纳斯达克上市的公司数位列全世界第二，仅次于美国；人均风险投资位居全世界首位。
犹太教平等自由的文化基因。
以色列被称为“创业的国度”的原因:4以色列企业敢于冒险。
123全民服兵役制。
4文化包容。
以色列人敢于冒险，不害怕失败。
以色列有一种平等自由的文化传统，敢于质疑权威。
全民服兵役的制度，促进了以色列人的创新思维。
以色列首都特拉维夫，到处挂满代表同性恋的彩旗。
8新加坡被称为“fine city”。
新加坡的“鞭刑”新加坡法律十分严格，表现为种类繁多的罚款。
“松”和“紧”用来形容一个文化中行为规范的强度，以及对“违规”行为进行惩罚或制裁的程度。
•有高度严格的社会规范•对与社会规范相背离的行为进行严厉惩罚•有相对集权的中央政府•严格管制的媒体和法律系统Ø典型国家：新加坡•社会规范很弱•对“违规”行为的制裁相对要轻得多•有较为民主的政府•更开放的媒体环境和法律系统•典型国家：以色列规范>松文化/紧文化规范>松文化/紧文化> 营销启示紧文化中的消费者可能为了与他人“趋同”而购物，而松文化中的消01费者则更有可能为了标新立异而购物。
紧文化中的品牌，通常强调质量、信誉、稳定等一致性的标准，而松02文化中的品牌通常更调个性、风格和定制化。
All for FreedomFreedom for All 美国摩托车品牌哈雷·戴维森的广告语SUZUKI.50 YEARS OF PERFORMANCE 日本摩托车品牌铃木的广告语独 特一 致1210个人里有7个都在使用这款产品。
互联网并不适合所有人。
话说回来，你并不是所有人。
规范>松文化/紧文化> 营销启示THANKS FOR WATCHING!。
一、单选题1、（）指的是由经验引起的相对比较长久的行为改变。
A.强化B.塑造C.学习D.调整正确答案：C2、“好吃你就多吃点”、“怕上火喝王老吉”等广告语在各类媒体上不断出现，已经深深印在消费者的脑海中，这是（）的营销应用在其中发挥的作用。
A.重复B.模仿C.刺激泛化D.学习正确答案：A3、（）包括信息获取和存储以便在需要的时候能够提取。
A.重复B.编码C.刺激D.记忆正确答案：D4、营销者常常复兴曾经的明星和故事，他们希望消费者曾经有过的喜欢记忆会驱使他们重新回到过去，这种引导稳定、简单甚至理想化时代重现的营销方式称为（）。
A.联想营销B.重复营销C.刺激营销D.怀旧营销正确答案：D5、集点卡让消费者购买10杯奶茶即可免费兑换一杯，这是（）。
A.不定时距强化B.固定时距强化C.固定数量强化D.不定数量强化正确答案：C二、判断题1、王小姐上班到办公室的第一件事就是冲泡一杯咖啡，而同办公室的林小姐每天到办公室第一件事是冲泡一杯红茶。
这一案例可以看出消费者的对产品的态度具有稳定性。
（）正确答案：√2、小王坐公交车经常使用刷公交卡的方式支付，在看到有的乘客使用手机扫码之后，小王觉得这个方式非常方便，随即下载支付软件。
以后每次坐公交车都使用手机扫码支付。
这个学习行为表明学习是一个不间断的过程。
（）正确答案：×解析：学习会引发行为的改变。
3、消费学习经常会使用到模仿、试误、观察等方法。
（）正确答案：√4、台湾诚品书店在得到消费者认可后开设了诚品行旅、诚品画廊、诚品生活、诚品展演、诚品生活文创平台等。
这是在营销中利用了经典条件反射条件性产品联结。
（）正确答案：×解析：刺激泛化5、喝一杯奶茶盖个章，盖十个章就能兑换一杯。
在同类型奶茶都差不多的情况下，消费者就会倾向继续集点购买。
这个营销方式是经典条件反射的应用。
（）正确答案：×解析：工具条件反射中的固定数量强化。
第四讲消费者的态度及案例分析态度是影响消费者认识商品、作出购买决策的重要心理活动，本章主要讲授两方面内容：即态度的形成与态度的改变。
具体的重点内容包括以下五个方面：本章重点：1．态度的含义及构成；2．对于态度的功能；3．态度形成的基础（影响态度形成的因素）；4．影响消费者态度改变的因素；5．改变消费者态度的途径及消费者态度改变模型。
补充说明与重点分析一、态度形成的基础（影响态度形成的6个主要因素）态度不是先天生理因素的产物，而是在后天社会生活中逐步习得的。
所以我们要认真分析态度形成的基础（即影响因素）1．人生所处阶段对态度形成的影响。
从生理发育阶段讲，婴幼儿和青少年时期是人生态度形成的关键阶段，所以说，早期的家庭教育（父母是孩子的第一任教师，正是这个道理）和中小学教育极为重要的原因就在于此。
2．学习对态度形成的影响。
学习有多种方式，不仅包括课堂学习，而且人际交往、社会活动、口传心授等等都是学习的形式。
学习是伴随终身的心理活动和行为，学习对态度的形成有明显的作用，特别是对某些特定态度的形成，学习起着至关重要的作用。
如某人听说一种正在流行的商品，但他并不了解，这时广告宣传，同事、家人等的介绍，就成为重要的学习途径，也决定了他对该商品最终态度的形成，即买还是不买。
3．个人经历对态度形成的影响。
这一点是第一点的延伸，人的成长过程，就是他的人生经历，需要说明的是重大的人生经历，会改变人的态度，如大地震后为什么要作心理疏导，原因就在于此（这一点在消费行为中并部多见，但加入三氯氰氨的奶粉导致婴儿死亡，会从此改变母亲对奶粉的态度，而且会是终身的）。
4．模仿对态度形成的影响。
儿童的很多行为使模仿的结果。
在消费行为中，模仿对态度的形成有重要作，最为典型的是自８０年代以来服装的流行几乎都是模仿促成消费者态度的改变。
从西装、喇叭裤、桶裤、蝙蝠衫、体恤衫等等。
5．群体压力对态度形成的影响。
人都希望自己能生活在一个自己向往的群体里，人又会产生脱离群体的恐惧感，所以群体的一致性会形成对个体成员的压力，大多数人都会服从群体的利益，会形成与群体一致的态度，或者改变与群体不一致的态度。
熟食店创业计划书一、熟食食品行业的发展概况1、消费者行为分析1.1消费态势随着现代人们物质文化生活水平的不断提高，人们对食品的消费也趋向多样化，特别是在珠江三角洲较地区，外来人口的增多，带来口味需求的多样化，各种饮食文化互相交流和渗透，不同种类的饮食店也遍地开花。
适应快节奏和流动快的现代人们的生活和工作节凑的西式或中式快餐连锁店成为大众消费者的消费主流。
稳定的本地家庭，外来工在外住宿的家庭，大量的工厂集体食堂消等费单位的大量存在，他们在购买一般肉菜食品的同时，会对已制作好口味独特的熟食食品有较大的消费需求。
1.2购买熟食的诱因自己动手制作的困难一般做不到专业的卤水或盐局食品口味。
制作工序的敏锁，所需的时间较长。
熟食食品对空闲时间较少的打工一族来说省时方便和快捷，可偿试较新口味的食品。
而不作为主材，将不作为小食的个人消费者也大量存在。
1.3影响消费者采办的首要因素食物的口味卫生清洁程度是否新鲜代价水平是否方便采办所以企业在经营管理上要重点考虑以上几个因素。
2、熟食行业的现状2.1熟食食物行业的首要经营方式开在肉菜市场的专门熟食食物店，有档口形式也有店铺形式，首要产品有卤水、盐局、烧腊食物等。
以家庭消费主菜为主。
开在闹市的盐局食品店，主要产品有盐局鸡翼、凤爪、全鸡等，以平时的个人消费为主，价格较高。
专门的卤水或烧腊食品快餐店，以堂食形式为主配以外卖；酒楼或一般餐饮店的熟食食品专柜，以堂食或外卖形式销售。
开在步行街或主要商业区，如超市、大型商场旁的烧烤类小食店，产品有鱿鱼、肉丸串、牛杂、鸡翼等小食品，以年青人特别是年青女性平时消费为主。
超市内的熟食食品专区。
2.2市场定位肉菜市场销售的熟食档位主要是以家庭经营为主，档次较低，产品缺少创新，卫生条件较差，没有连锁经营，由于没有行业的领导者，一般定位于大众家庭消费的熟食档口，都能靠较低的价格和有选择性的食品满足于部份消费的需求。
但并没有能领导和扩大该市场的消费潜能。
消费者行为学创业案例分析一、两元钱打下商业帝国——“修记两元超市”1、案例分析上世纪70年代出生的修庆生是福建龙岩人，由于当时家里经济条件不好，读到初中他就告别了求学生涯。
1990年，19岁的修庆生来到保定，他几乎在各个行业都做过，做服装零售，开小餐厅、做小百货……但都没能改变他的经济困境。
2001年，修庆生转战济南，曾从事服装和餐厅等行业，但都以失败而告终。
对此，修庆生开始认真分析自己的经营理念：自己在外地积累的经验，未必就适合具有明显地域特点的济南。
经过一番思考，他最终把新兴行业作业突破口，将一元店的销售模式改为两元店。
2003年，修庆生开起了他的两元店。
现在，修庆生的两元店在山东有150家连锁店，仅济南市就有20多家。
生意越做越大，“修记两元超市”现在已经注册了网络域名，开通了企业网站，并专门聘请了企业设计了店面标志。
如今，他凭着自己独创的“两元店模式”，一举开出百余家连锁店，遍及山东17个城市，市场占有率高达九成以上，成立业界翘楚后，他有将矛头高调指向全国市场。
2、案例分析（一）创新思维在修庆生开两元店之前已存在一元店。
对于年轻的女孩子来说，逛街是她们的特权，她们对新鲜事物的热爱永远超出你的想象，研究表明，百分之七十五的女孩子喜欢在琳琅满目的商品中寻找自己满意的东西，而且务必要求物美价廉，哪怕再累也要卖到自己满意的东西而不愿意随便将就。
因此他决定从事小商品销售，那时，做的人不多生意相当不错。
但同时，在考察市场的过程中，他发现了新的问题：一元店的东西虽然便宜，但受制与一元钱价格的局限，质量难以保证。
在此基础上他得以创新，他开设了第一家修记两元店，这样在保证产品质量同时，又丰富了产品种类，消费者也能接受。
修记两元店因此也大受消费者欢迎。
正是因为修庆生的这种创新思维，才使得他的两元店在以后的快速发展中打好了良好的基础，如果他继续开设一元店则很难保证他有很大的发展空间。
（二）薄利多销的营销模式修记两元店之所以能稳定获利，很重要的原因是他们已经形成了稳定的供货渠道，直接从厂家进货，省去了中间环节。
在修庆生看来，对很多商家来说，比拼的不是谁的销售利润高，而是谁进货的价格低，“利润是买进来的，不是买上去的”。
经营初始，他们面临的主要问题是货源少，为了寻找货源，他经常奔波于广州、义乌、常熟等地的生产厂家之间，从货源拿货，以保证价格的优势。
那段时间，哪里有货源，他就到哪里订货。
刚开始时，由于他的进货量不大，很多厂家都不愿供货。
对此，修庆生没有泄气，不断地与厂方谈，同时也找了一些批发商供货，小店的经营状况慢慢好了起来。
经过他的不懈努力，他终于找到了稳定的货源，这是保证他价格低廉的优势，是实现薄利多销的前提条件。
（三）前卫的经营理念修庆生不仅具有良好的营销模式，而且还具有品牌意识。
现在，我们的身边的两元超市随处可见，但没有会联想到自身的品牌价值，而修庆生却意识到这一点，不断地进行品牌升级。
生意稳定之后，他将分店交给其他负责人管理，自己花更多的时间来琢磨市场优势如何保持。
为此，他不仅丰富了小商品的品种，还加以科学细分。
根据消费群体的不同，他将小商品分为学生用品和百姓生活用品，在为连锁客户供货时，做到更有针对性。
他现在已经注册了网络域名，开通了企业网站，聘请设计设设计了店面标志，修记两元超市正在向更高的层次发展。
修庆生说下一步将以电子商务的方式向全国推广。
为此，他已经开始在义乌、广州这两个小商品生产集散地筹建采购中心，以方便以后向各地配货。
（四）诚信经营在修庆生的经营过程中他一直坚持诚信为本，修庆生对许多厂商很放心，先发货，后结账。
有的发货出两个月也不会催款，这样就解决了资金的问题。
而对连锁加盟的客户，他有一套独创的政策：无论时间长短，只要卖不完就原价退换货。
“你给客户的实惠多，回头客自然而然就多了。
”正是他恪守诚信，才有了今天的事业蓝图。
这对于我们做人做事来说也是非常重要的。
（五）独特的人格魅力修庆生独特的人格魅力开辟了修记两元超市独霸连锁品牌市场的新局面。
加盟修记，就可以免费享用修记的店面形象设计和CIS系统权利。
修庆生凡事都以加盟商利益统一性为原则来行事。
从自己的品牌、自己的企业利益要求出发，不管发生什么事情，不管遇到何种困难，他首先想到的、要保护的就是自己的加盟商。
每当加盟商在经营过程中，遇到问题或者出现麻烦时，他总是第一时间回复来电，了解分析问题，并提出相应解决方案，甚至亲自上门指导，有时忙得不可开交时，也会派别人前去辅助。
修庆生对待自己的加盟商总是这样真实，修记的加盟商无不信任信服于他，他把自己勇闯商海数十年的实战经验毫无保留地只提供给自己的加盟商，把自己的两元超市加盟连锁成功模式复制、推广给修记的各地代理商。
独具科学的连锁加盟模式，使我们相信，修记将来必定有更广阔的发展空间。
二、周卓华——宁愿睡地板，也要当老板1、案例简介：周卓华是佛山科技学院05级市场营销专业的毕业生。
大学期间他曾做工兼职工作，毕业后，面对低薪的待遇，他毅然燃起了创业的想法。
从2008年12月开始，周卓华就筹划起创业项目。
因为之前做兼职的时候，他了解到某品牌的家电清洗用品用很大的发展潜力，但是单单卖产品的话是很难起步的，由此他想到了做产品的配套服务——家电清洗。
通过对产品市场的调查，进一步评估出该产品的市场占有率以及家电清洗行业目前发展的现状。
于2009年周卓华得到家人5万元的投资，他注册了商标并选好了店址，做起了产品的代理，购买了专业的清洁设备。
“洁康家电清洗服务中心”就在桂城的南桂圆里开了起来。
周卓华每周都会在一些小区里做一次宣传活动，让客户免费体验自己的产品，讲授家电清洁知识，提高居民的家电清洗意识，打响口碑。
同时他利用现在互联网技术进行网络宣传。
周卓华注重服务效果，时常告诉员工为客户清洗家电时要做到认真、及时、负责任。
他们还有电话回访，听取客户的意见或建议，让中心带来了很不错的口碑，而且让很多不足的地方得到了不断改善。
如今他已经做成了家电清洗服务做出了品牌，短短一年，生意做的非常的红火，月纯利过万元。
2、案例分析（一）留心观察生活，独具慧眼至今为止，家用电器清洗保养，目前在市场上是个空白。
虽然有几家比较大的企业，但是也正因为如此周卓华才发现它的巨大潜力，这对于我们来说也是需要学习的。
在学生活中我们也要学会留心观察，商机就在我们身边，看自己能否把握住。
国家在“家用电器三包服务规定”中，没有明确规定家电清洗方面的内容及收费标准，城市的物价部门对家电维修和清洗也没有具体标准，这样一来，关于家电的维修和清洗完全可以参照市场行情自行定价。
这对于该行业来说也是一大优点。
（二）客户利益放首位在最初的经营中，遇到了好多问题，但他时刻要求员工要将客户利益放在首位，要求他们不准在客户家吃饭，也不要喝客户的一杯水。
这样就很快的扩大了他们中心的知名度，他们在服务过程当中，有时会以牺牲自己的利益换取客户的满意，这也是在最初经营过程中必须要做到的。
只有这样才能扩大企业的知名度，为以后获得更大的发展空间打下基础。
同时在经营中也会出现各种的缺点，积极听取客户意见，不断改正才能提高服务质量，获得更高的效益。
以客户利益高于一切为指标这是我们经营企业必须做到的，而且对于创业初期必须要掌握的技能。
（三）创业就要做大做全尽管在创业初期，目前的服务，规模以及知名度都不高，而且在家电清洗行业当中，周卓华的洁康家电清洗服务中心算不上巨头，但是周卓华对未来美好的发展依然抱有很坚定的信心。
现在的业务模式就是服务加上产品，以服务带动产品的销售。
清洗家电除去各项成本，利润并不是很多。
但这并没有降低中心的服务质量，相对于其他的家电清洗公司，周卓华的中心设备专业，服务态度好，为客户着想，做到了以服务赚口碑。
对于一个还没有饱和状态的行业，周卓华准备好一切去迎接未来遇到的各种未知的机遇了他坚定而又自信要做佛山做大做好的家电清洗服务中心。
（四）网络宣传家电清洗用品的主要客户有小区、茶楼、酒店、物业、学校、饭店、旧家电店家政公司和家庭终端用户等。
开店初期，上百万的潜在客户却不会主动上门。
白天周卓华四处出击，带着员工跑市场，在烈日下的大街上、超市、学习、小区发传单、扫楼、在小区做活动、跑单位，晚上看营销光盘，现学现用。
在洋溢着创业激情的日子里，他丝毫没有觉得累。
这位市场营销专业的大学毕业生，用尽所学理论来宣传小店，然而效果并不佳，最初一段时间小店生意冷清。
为了摆脱这种局面，周卓华采取了网络营销的策略。
他在佛山家业网、妈妈网等网站发帖，开展免费清洗抽油烟机活动。
家庭主妇们看到了，请他过去，发现清洗效果、服务态度不错，又花钱请他清洗其他家电。
有些人还在网站发帖表扬周卓华，良好的口碑帮助小店慢慢打开市场。
后来他又在大型住宅小区、电信营业厅开展免费清洗活动，吸引顾客。
（五）找准目标，勇敢走出第一步周卓华敢想敢干，但并不是盲目。
他首先以打工时积累的经验，深入了解市场，做一系列的调研，充分运用自己所学的知识。
在做完市场评估，深入分析家电清洗行业确定潜力很大。
于是积极投入该市场。
做老板，要勇敢走出第一步，他曾说“宁愿睡地板，也要当老板，称现在年轻有激情，创业是对自己最大的锻炼。
”毕业后，他便办起了洁康家电清洗服务中心，在周卓华的办公地点，墙上贴着一行字“一定要成功”几个字。
可见他对自己是时刻激励。
我们好多人起初也会有各种各样的想法与创新，但想到以后的种种困难，或由于各种原因，大多放弃了创业的想法。
因此继续过着平凡的生活。
其实我们需要的就是他这种勇气，坚定自己的梦想，无论前方会怎样，只要坚持走下去，肯定会迎来胜利的曙光。
