MBA_消费者行为学案例分析2

消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。

他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。

同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。

消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。

2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。

他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。

3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。

最终他选择了一款性价比较高的电视。

4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。

他可以选择在线购买或者到实体店购买。

5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。

案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。

她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。

她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。

消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。

2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。

她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。

3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。

最终她选择了一款适合自己的连衣裙。

4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。

她可以选择在线购买或者到实体店购买。

她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。

消费者行为学案例（第二章）格兰仕如何低成本教育消费者？1.问题：无中生有的产品如何教育市场一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。

大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。

如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌？与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事”，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。

2.背景：市场需求乏力1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。

但整个80年代，我国的微波炉都处于探索阶段。

90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。

中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢？1995年，格兰仕产销量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。

与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。

在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。

3.方法：低成本教育消费者1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购、使用方法等，指导消费者使用微波炉。

这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。

1996年底，在北京、上海、广州、南京、杭州等全国十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣。

同时组织国内专家编写微波炉系列丛书，免费赠送100 多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。

在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成了中国消费者心目中微波炉的代名词。

在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1996年后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。

消费者行为学案例分析消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出来的心理、决策和行为过程。

通过分析消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定相应的市场策略，提高销售额和市场份额。

下面将通过一个案例来分析消费者行为。

案例背景：公司是一家大型电子产品制造商，专注于生产和销售高品质的智能手机。

该公司决定推出一款全新的智能手机，为此进行了市场调研和产品设计。

现在需要分析消费者的购买决策过程和因素。

1.需求识别阶段：消费者在这个阶段意识到自己有一个需要解决或者满足的问题。

在智能手机市场上，消费者可能需要一个更快的处理器、更好的摄像头或者更长的电池续航时间。

通过市场调研，企业可以发现消费者的需求并将其反映在产品设计中。

2.信息阶段：在这个阶段，消费者会主动积极地搜寻有关产品和品牌的信息，以便做出更好的购买决策。

消费者可能通过互联网、朋友或家人的推荐等渠道获取信息。

企业可以通过在线广告、社交媒体和产品评论等方式来吸引消费者的注意，并提供有关产品的详细信息。

3.评估和比较阶段：在这个阶段，消费者会对各种产品进行评估和比较，以找到最适合自己需求的产品。

消费者可能会比较不同品牌的产品特性、价格、质量、口碑和售后服务等因素。

企业可以通过提供产品的独特特性、价格优势、优质的售后服务等来打动消费者，并将产品与竞争对手做出明显的区分。

4.购买决策阶段：在这个阶段，消费者做出购买决策并选择购买的渠道。

消费者可能会考虑价格、品牌声誉、销售渠道的便利性和售后服务的质量等方面因素。

企业可以通过提供多种购买渠道、价格优惠、优质的售后服务等来促使消费者做出购买决策。

5.后购买行为阶段：在这个阶段，消费者对购买决策的满意度进行评估，并通过使用产品来判断其是否符合预期。

如果消费者对产品不满意，他们可能会退货或投诉。

企业可以通过提供售后服务、定期与消费者互动以及收集消费者反馈来改善产品，并建立消费者的忠诚度。

通过以上案例的分析，我们可以看出消费者行为对于企业的重要性。

消费者行为学创业案例分析一、两元钱打下商业帝国——“修记两元超市”1、案例分析上世纪70年代出生的修庆生是福建龙岩人，由于当时家里经济条件不好，读到初中他就告别了求学生涯。

1990年，19岁的修庆生来到保定，他几乎在各个行业都做过，做服装零售，开小餐厅、做小百货……但都没能改变他的经济困境。

2001年，修庆生转战济南，曾从事服装和餐厅等行业，但都以失败而告终。

对此，修庆生开始认真分析自己的经营理念：自己在外地积累的经验，未必就适合具有明显地域特点的济南。

经过一番思考，他最终把新兴行业作业突破口，将一元店的销售模式改为两元店。

2003年，修庆生开起了他的两元店。

现在，修庆生的两元店在山东有150家连锁店，仅济南市就有20多家。

生意越做越大，“修记两元超市”现在已经注册了网络域名，开通了企业网站，并专门聘请了企业设计了店面标志。

如今，他凭着自己独创的“两元店模式”，一举开出百余家连锁店，遍及山东17个城市，市场占有率高达九成以上，成立业界翘楚后，他有将矛头高调指向全国市场。

2、案例分析（一）创新思维在修庆生开两元店之前已存在一元店。

对于年轻的女孩子来说，逛街是她们的特权，她们对新鲜事物的热爱永远超出你的想象，研究表明，百分之七十五的女孩子喜欢在琳琅满目的商品中寻找自己满意的东西，而且务必要求物美价廉，哪怕再累也要卖到自己满意的东西而不愿意随便将就。

因此他决定从事小商品销售，那时，做的人不多生意相当不错。

但同时，在考察市场的过程中，他发现了新的问题：一元店的东西虽然便宜，但受制与一元钱价格的局限，质量难以保证。

在此基础上他得以创新，他开设了第一家修记两元店，这样在保证产品质量同时，又丰富了产品种类，消费者也能接受。

修记两元店因此也大受消费者欢迎。

正是因为修庆生的这种创新思维，才使得他的两元店在以后的快速发展中打好了良好的基础，如果他继续开设一元店则很难保证他有很大的发展空间。

（二）薄利多销的营销模式修记两元店之所以能稳定获利，很重要的原因是他们已经形成了稳定的供货渠道，直接从厂家进货，省去了中间环节。

跨文化旅游者消费者行为
案例：
韩国学者对赴韩的国际游客的旅游动机和偏好进行了一系列研究。

Chulwon Kim和Seokho Lee发现，“旅游地吸引力”和“家庭团聚”这2个因素对日本游客有更强的刺激效果，而“追求新奇”是吸引英美游客的主要原因。

他们认为，这可以用东方社会与西方社会在“集体—个人主义”文化导向的区别来解释。

Seong-Seop Kim等人发现，美国和澳大利亚游客主要为了体验差异性的文化而到韩国旅游，他们偏好能体现历史文化特色的旅游资源；而中国大陆和香港游客除了以上原因，还会由于逃避现实生活、享受不同的旅游资源、显示身份地位等原因而选择跨国旅游，而且他们和日本游客都更偏好休闲购物等旅游资源(见表2)。

分析：
不同文化背景的旅游者通常具有不同的旅行动机与偏好。

西方游客可能更希望体验与自己所处文化背景不同的环境与活动，追求更多的刺激经历；
而东方游客更可能由于家庭团聚、逃避现实等原因而出外旅游，对休闲娱乐活动也表现出更多的兴趣。

所以针对不同国家的游客，旅游景点的发展应作出正对性的措施及对策。

这对我国的旅游业发展也提供了很大的帮助和借鉴。

附2案例讨论说明罗森布路斯国际旅游公司罗森布路斯国际旅游公司不像典型的旅行社。

首先，这是一家庞大的公司，3 000名员工分布在美国、英格兰和亚洲的582个办事处。

你也许从未听过这家旅游公司，因为其业务的96％来自于1 500家公司客户，像杜邦、莫克、切夫隆、伊斯曼·柯达、斯考特造纸、通用电气等公司都是他们的客户。

公司以膨胀的速度发展，70年代后期，它还是费城一家地方旅行社，营业额为20万美元，到1992年营业额已达15亿美元。

是什么因素使它获得巨大的成功呢？公司总裁和首席执行官H．F．罗森布路斯认为，是通过把员工放在客户之上而实现全心全意的服务。

是的，他就是这样表达的。

你什么时候听说过公司把他的员工放在客户之上？罗森布路斯认为：“当人们对常见的工作障碍而担忧时，如害怕、挫折感、官僚主义等，他们就不可能把注意力放到顾客身上，他们必须为自己担心。

只有当人们理解了初次出现在他们雇主面前时的感觉，他们才能体会站在顾客面前的感觉。

”罗森布路斯坚信，他有责任为员工创造一种愉快的工作环境和快乐的体验，因此，他创造了“快乐晴雨表小组”。

这个小组由18名员工组成，他们是随机从各办事处选出来的，他们提供关于客户感受的反馈信息。

公司每年两次对全公司的员工发放调查问卷，了解他们对工作的满意程度。

这些调查的结果被记录下来，并与公司的全体员工分享。

根据罗森布路斯的观点，旅游业的压力很大，就好像是航空交通阻塞控制员，一个呼叫接着一个呼叫。

结果，这一行业的员工流动特别严重——有时一年高达45％～50％。

而罗森有路斯公司的流动率只有6％。

他的雇用和培训项目可以对此作出解释。

求职者要经过仔细挑选，以发现那些对公司合适的人。

罗森布路斯要求善于团队工作的和富有积极向上的生活态度的人。

“任何公司都可以购买同样的机器和工具，然后由人来创造性地使用他们。

归根结底，人是一个公司所能拥有的唯一的竞争优势。

因此，发现合适的人就变得至关重要了。

消费者行为学案例分析报告（5篇范文）第一篇：消费者行为学案例分析报告消费者行为学案例分析报告题目：七匹狼男装广告分析目录一、广告语：“男人不只一面” 二、七匹狼西装广告案例分析三、七匹狼广告策划分析（一）广告目标——品牌（二）广告定位——男人多面性（三）广告主题——四位男主角四、七匹狼广告创意分析一、广告语：男人不只一面面对男性市场的西装，如何让消费者留下深刻的印象，广告语是一个重要的方面。

男人给社会的印象是独当一面家里的顶梁柱的角色，而现在的西装广告都是以此为着力点，这个诉求点也已经被市场玩的神乎其神了，也就是说对于消费者来说这个诉求点已对它麻木了，难以唤起消费者的内心世界的共鸣。

因此“男人不只一面”这一提法让消费者有一个耳目一新的感觉，印象自然加深了。

广告的目的广而告之也达到了。

随着广告的播放次数增多，消费者的诉求点被唤醒，正是因为一句广告语达到的。

二、七匹狼西装广告案例分析在一种铿锵有力的背景音乐中，四位男主角先后登场，广告所讲述的内容是男人在不同的背景下分别具有哪种性格特点：张涵予和孙红雷所代表的是成熟与坚韧，历经沧桑类型的商海人士；张震和冯绍峰所代表的是家庭型男人，具有温柔的一面。

四位主角的表演讲述的和千万男士相同的心理立场，瞬间吸引了男士的注意力，市场角度也瞬间打开了，同时附加在产品上的情感因素也与此有莫大的联系。

三、七匹狼广告案例分析（一）广告目标——品牌七匹狼所代表的是男性的阳刚面，诉求点也着重于男人的坚忍，因此广告也一直在讲男人的故事，四位主角身上所散发出的气质成为无形的语言也成为品牌的暗示。

七匹狼代表的就是男人的阳刚面，男人就应该像狼一样群居一起协助一起迈向成功的方向，失败了自己一人在洞穴中舔舐伤口，甘愿独自默默的承受着这一切。

（二）广告定位——男人多面性广告语和广告内容都是以此作为诉求点，整篇广告也一直在告诉消费者七匹狼服装代表了男人的多面性，他就是男人的代言，因此你拥有它也就意味着你具有了男人的多面性，但他只是唤醒了男人的多面性，并不是重塑仅是重新发掘出男人的性格特点。

消费者行为分析案例消费者行为分析是市场营销中非常重要的一环，通过对消费者行为的深入研究，可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略。

下面我们通过一个案例来分析消费者行为，探讨消费者行为背后的原因和影响因素。

某公司推出了一款新的智能手表，针对年轻人群体，产品功能齐全，外观时尚，价格适中。

然而，在市场推广过程中，公司发现销量并不理想，消费者对该产品的接受程度远低于预期。

首先，我们来分析消费者的需求和偏好。

年轻人群体作为该产品的主要目标消费者，他们对智能产品的需求较高，追求时尚和个性化，希望产品能够满足他们的生活方式和社交需求。

然而，公司的市场调研发现，消费者对该产品的外观设计并不满意，认为其缺乏独特性和个性化，无法凸显自己的个性品味。

这说明消费者的需求与产品的设计存在一定的脱节，产品功能虽然齐全，但却无法吸引消费者的注意。

其次，消费者的购买决策受到多种因素的影响。

在市场营销中，我们常常提到消费者的购买决策受到文化、社会、个人等因素的影响。

针对该产品，消费者的购买决策受到社交影响较大，他们更倾向于购买被他人认可和推崇的产品，而不是盲目追求功能和性能。

此外，消费者的经济状况和购买能力也是影响购买决策的重要因素，产品的价格是否与消费者的预期相符也是影响销量的关键因素。

最后，消费者对产品的体验和服务也会对购买决策产生影响。

在市场竞争激烈的情况下，产品的品质和售后服务成为消费者选择产品的重要考量因素。

如果产品的品质无法满足消费者的需求，或者售后服务不到位，消费者将会选择其他品牌的产品，从而影响产品的销量。

通过以上案例分析，我们可以得出消费者行为分析的重要性。

了解消费者的需求和偏好，分析购买决策的影响因素，提升产品的体验和服务质量，都是制定有效营销策略的关键。

只有深入了解消费者行为，才能更好地满足消费者的需求，提升产品的竞争力，实现市场营销的目标。

综上所述，消费者行为分析是市场营销中不可或缺的一环，只有通过深入分析消费者行为，了解消费者的需求和购买决策的影响因素，才能制定更有效的营销策略，提升产品的市场竞争力。