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4S店新员工入职培训流程4S店是汽车服务行业中的一种特殊类型，代表了Sales（销售）、Service（售后服务）、Spare parts（配件）和Survey（检测）四个业务模块。
新员工入职培训对于4S店的有效运营至关重要。
下面是一个针对4S店新员工的入职培训流程：第一阶段：公司介绍和文化培训（时间：1天）在第一天，新员工将接受公司介绍和文化培训。
这一阶段的培训包括以下内容：1.公司简介：介绍公司的背景、规模、历史和重要成就。
让新员工全面了解公司的使命和愿景。
2.企业文化：介绍公司的核心价值观、团队合作和沟通标准，强调公司的职业道德和行为准则。
3.组织架构：解释公司的组织结构，包括各职能部门的职责和角色，以及团队之间的合作方式。
4.内部规章制度：了解公司的规章制度，包括考勤制度、工作时间、休假政策、员工福利等。
第二阶段：岗位技能培训（时间：3天）在第二阶段，新员工将接受有关其具体岗位技能的培训。
这个阶段的目标是让新员工能够胜任自己的工作，培训内容可能会根据不同岗位而有所差异，以下是一些常见培训内容：1.销售技巧培训：教授销售基本概念、销售流程和销售技巧，包括客户开发、谈判技巧和客户服务能力。
2.售后服务培训：学习相关产品的维修和保养知识，了解常见问题的解决方案，以及如何与客户进行有效的沟通。
3.配件管理培训：了解配件仓库管理流程，包括库存控制、订购和交付过程，以及如何处理客户的配件需求。
4.质量检测培训：了解相关汽车检测标准和流程，学习如何准确评估汽车的质量，并提供必要的建议和解决方案。
第三阶段：系统操作和实践培训（时间：1周）在第三阶段，新员工将接受有关公司的信息系统操作和实践培训。
这个阶段的培训包括以下内容：1.公司信息系统：介绍并指导新员工熟悉公司的信息系统，包括销售订单管理系统、售后服务系统等。
2.系统操作培训：教授如何使用公司的信息系统，包括录入销售订单、生成售后服务报告和查询库存等操作。
4s店销售人员培训计划4s店销售人员培训计划5篇深刻的理性认识，从而得出科学的论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，下面是小编为大家整理的4s店销售人员培训计划，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
4s店销售人员培训计划（篇1）白银赛亚别克汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，制定了20__年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
一、培训需求调查结果分析1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%2、需要进行产品知识培训的23%3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%4、需要进行竞品知识的35%5、需要进行经典案例的20%6、需要进行LMS，VCT，七动课堂的16%从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。
同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的`培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的。
二、培训目标本人将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能;2、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通;3、增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。
三、培训体系运作计划综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。
4s店销售人员培训计划（篇2）20__年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
4s店新员工入职培训心得通用首先，在入职培训中，我们对公司的文化和价值观进行了深入了解。
通过培训课程，我们了解了公司的发展历程、企业使命和核心价值观，明确了我们作为员工应该如何融入和贡献给公司。
我们被告知，公司一直致力于为客户提供最优质的产品和服务，并通过专业的团队和技术支持来满足客户的需求。
我们也被鼓励要以诚信、团结和创新为公司的核心价值观，争取给客户带来更好的购车体验，提高公司的整体竞争力。
其次，在培训课程中，我们学习了关于汽车行业的基础知识和技能。
我们了解了汽车的分类、品牌和功能，掌握了汽车销售的基本流程和技巧，学习了如何进行有效的客户沟通和销售谈判。
我们还参观了车间和展厅，亲身感受了汽车的制造和展示过程，了解了汽车的生产和销售全过程。
通过这些实践活动，我们更加深入地了解了汽车行业的运作和发展趋势，为将来的工作做好了充分的准备。
最后，在入职培训中，我们还参与了一系列团队合作和沟通训练。
我们通过小组讨论、角色扮演、团队建设等活动，提高了团队协作能力和沟通技巧。
在紧张的训练中，我们学会了如何有效地合作、分工和协商，如何在团队中发挥个人特长和互补优势，最终实现共同目标。
通过这些训练，我们深刻地体会到了团队合作的重要性和价值，明白了团队的力量是无比强大的，只有团结一心，才能战胜困难和挑战，取得成功。
总的来说，我在4S店新员工入职培训中获益良多。
通过培训，我不仅对公司的文化和价值观有了更深入的了解，也学到了更多关于汽车行业的知识和技能。
在接下来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，不断提升专业水平和团队协作能力，为公司的发展和客户的满意度做出积极贡献。
相信在公司的指导和培训下，我一定能获得更多成长和进步，实现个人价值和企业发展的双赢局面。
感谢公司对我的培训和关注，我将永远珍视这段宝贵的经历，并努力发扬企业的文化和价值观，做一名合格的员工，为公司的未来发展贡献自己的力量。
4S店新员工入职培训流程概述当新员工加入4S店的时候，他们通常需要参加一系列的培训，以便更好地适应于他们的工作。
这些培训的主要目的是使新员工了解4S店的业务和文化、了解工作职责、掌握工作技巧，并且能够为公司创造更大的价值。
本文将详细介绍4S 店新员工的入职培训流程。
培训日程整个培训流程通常需要耗费3-7天的时间，包括一些社交活动、新员工介绍和培训课程。
以下是培训日程表。
第一天第一天通常是为了介绍公司并让新员工熟悉办公环境。
在这一天，新员工将会听取公司的介绍和公司文化的说明。
在这一天，新员工还将会和同事们互动，并且会进行欢迎晚宴。
第二天在第二天，公司将会安排新员工参观4S店，并让他们了解各个活动的流程和展示区的位置。
在这一天结束之前，新员工还将会得到特定的工作指引。
第三天第三天通常会涵盖4S店的业务和工作流程。
在这一天，新员工将会了解他们的具体工作职责和任务，以及公司的业务结构和系统。
这一天的讲座通常会由部门经理、高层管理人员和其他专业人员进行。
第四天在第四天，新员工将会进行一些实用性的培训，包括汽车知识和技巧。
在这一天，新员工将会学到如何维修车辆、如何行车安全、如何更好地交流以及如何处理潜在的客户投诉等。
第五天第五天通常会分配新员工工作，并且他们将会了解如何使用公司的系统。
在这一天，他们将会相应地处理工作情况，并且学习如何把握商业机会以及如何与客户有效地沟通。
参与培训的人员在整个培训流程中，公司会派出一些高管、主管和专业人员来进行讲座和指导。
他们的职责是为新员工提供专业知识，并指导他们如何开展工作。
此外，新员工还需要参与一些团队活动，比如说在入职培训中和其他员工建立良好的关系。
新员工将会在讨论小组中分享成功经验和普及信息，并且会参加公司内部培训活动。
培训的目的4S店的新员工入职培训目的是：•为新员工提供公司的文化背景和职业路径；•让新员工熟悉公司的经营方式和运作流程；•为新员工培养必要的技能和知识；•提升新员工的团队协作精神和组织共识意识；•让新员工更好地了解客户需求和企业积极主动适应市场。
4s店新员工培训计划一、培训目标1. 提高新员工对公司理念、文化、政策和流程的了解2. 培养新员工良好的工作习惯和服务意识3. 帮助新员工快速融入公司工作环境，提高工作效率和服务质量4. 培养新员工团队合作意识和沟通技巧5. 提高新员工的产品知识和销售技巧6. 提高员工对市场、竞争对手和顾客需求的理解和把握能力二、培训内容1. 公司理念、文化和政策- 公司使命、愿景和核心价值观- 公司发展历程和当前地位- 公司组织结构和管理层介绍- 公司政策和制度的详细解读2. 产品知识培训- 公司经营的主要产品介绍- 产品特点、优势及应用场景- 市场竞争对手和产品优势对比- 销售技巧和应对常见客户疑问3. 销售技巧培训- 销售流程和销售技巧- 营销策略和市场定位- 销售谈判技巧和客户关系管理- 销售目标设定及达成方法- 客户投诉处理及售后服务技巧4. 服务意识培训- 优质服务意识和服务标准- 团队合作意识和沟通技巧- 顾客需求的理解和把握- 客户体验管理和投诉处理技巧- 提升服务质量和客户满意度的方法5. 案例分享与实战演练- 实际案例分享和分析- 营销活动参与和实战演练- 模拟销售情景演练- 客户投诉处理实战演练- 售后服务实际操作6. 岗位实操培训- 相关岗位的具体工作内容和要求- 岗位操作流程和规范- 熟悉各项工作操作流程和规章制度- 实际操作指导和辅导- 岗前培训考核和实际操作考核三、培训方式1. 理论知识讲解- 由公司高管或相关部门负责人进行理论知识讲解- 结合实际案例和行业经验分享进行讲解- 公司文化、政策和流程的全面介绍- 由相关专业人员进行产品知识培训和销售技巧培训2. 实战演练和操作指导- 通过模拟销售情景和客户投诉处理演练- 由导师进行实际操作指导和辅导- 通过岗位实操培训进行实际操作考核3. 在岗培训- 在岗前培训结束后，进行在岗实际操作培训- 由导师进行岗位实操指导和辅导- 熟练操作各项工作流程和规章制度4. 带薪实习- 培训结束后，进行为期1-3个月的带薪实习- 在实习期间综合应用培训知识和操作能力- 在实习结束后进行实习评估和建档立案四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查或面对面沟通方式进行员工入职前培训需求调查- 根据员工培训需求和水平制定个性化的培训计划2. 培训中评估- 培训过程中随时收集学员的反馈意见- 定期进行考核测试，确保学员掌握培训内容- 对学员的学习情况、态度和参与度进行评估3. 培训后评估- 培训结束后进行考核测试，确保培训效果- 对学员的岗位表现进行评估，包括工作态度、工作效率和服务质量- 对培训计划和内容进行总结评估，不断改进和优化培训计划五、培训保障1. 培训教材准备- 准备培训手册、培训PPT等相关教材- 提供公司制度、政策、产品资料及销售手册2. 师资力量保障- 公司内部及外聘专业讲师和导师- 提供优质的师资力量，确保培训效果3. 培训设施和设备- 提供舒适的培训场地、音响设备和多媒体设备- 确保良好的培训环境和设施4. 培训档案管理- 对学员的培训档案进行建立和管理- 对学员的培训成绩和评估结果进行记录和归档六、培训计划实施1. 培训计划制定- 制定年度培训计划- 按照员工的岗位需求和市场发展需求制定具体的培训内容和周期2. 培训计划宣传- 提前发布培训公告和预告- 发放培训通知书和培训信息手册3. 培训计划执行- 严格按照培训计划执行- 进行培训项目的阶段性总结和评估4. 培训计划总结- 对培训计划的执行情况和效果进行总结- 不断优化和改进培训计划以上是4S店新员工培训计划的具体内容，通过系统的培训和评估，帮助新员工快速适应公司的工作环境和岗位要求，提高员工的工作效率和服务质量，不断提升公司整体的服务水平和竞争力。
汽车4S店新进员工培训计划导言：随着汽车消费的不断增长，汽车4S店的角色也越来越重要。
为了提高员工的专业素养和服务水平，我设计了以下的新进员工培训计划。
一、目标通过培训，使新进员工能够掌握汽车销售的基本知识和技能，了解公司的工作流程和服务要求，为汽车销售和售后服务做好准备。
二、培训内容1.公司概况和组织架构介绍公司的发展历程、未来发展规划以及组织结构，让新进员工了解公司的使命和愿景，并明确自己在其中的角色和职责。
2.汽车基础知识了解汽车的基本构造和工作原理，学习汽车的分类和功能，包括发动机、变速器、底盘、车身等方面的知识，以便能准确的向客户介绍汽车的特点和优势。
3.销售技巧培训a.沟通与协商技巧：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和痛点，提供适当的解决方案。
b.销售谈判技巧：学习如何处理客户提出的异议和质疑，以及如何进行有效的价格谈判。
c.客户关系管理：学习如何建立和维护与客户的良好关系，保持长期的客户忠诚度。
4.售后服务知识了解售后服务的流程和标准，包括汽车保养、维修、保险理赔等方面的知识，以便能及时为客户解决售后服务问题，并提高客户的满意度。
5.电子商务与数字化销售针对当前汽车销售行业数字化趋势，要求员工掌握电子商务和数字化销售的基本知识和技能，了解在线销售渠道和数字化营销策略，以便能更好地适应市场需求和提升竞争力。
6.心理素质培训学习如何应对压力，提高抗压能力和情绪管理能力，增强工作的积极性和自信心。
三、培训方法1.理论培训通过讲座、课堂教学等方式进行汽车基础知识、销售技巧和售后服务知识的理论培训。
2.案例分析结合实际案例和场景情境，进行销售案例分析，实践应用销售技巧和策略。
3.视频教学利用多媒体手段，播放销售技巧教学视频，让学员通过观看学习到实际销售中的场景和技巧。
4.模拟演练制定销售和售后服务的模拟演练方案，让学员实际操作并应用所学知识和技能。
5.实地考察安排学员参观其他4S店，观摩行业先进的销售和服务模式，以及学习他们的成功经验。
汽车4S店安全生产培训一、背景介绍汽车4S店作为汽车销售与服务行业的主要载体，在日常运营中面临着各种潜在的安全生产风险，如火灾、意外伤害等。
为了保障员工和客户的安全，汽车4S 店需要进行安全生产培训，提高员工对安全事故的应对能力和预防意识。
二、培训内容1.安全意识培训：员工需要了解不同工作环境下的安全隐患，学习如何识别和避免安全风险。
2.火灾应急处理：培训员工掌握火灾发生时的紧急逃生程序和灭火器的正确使用方法。
3.意外伤害预防：教育员工正确使用工具、机械设备，避免意外伤害发生。
4.有害物质处理：指导员工在处理有害物质时采取必要的防护措施，降低健康风险。
三、培训形式1.线上课程：通过网络学习平台提供视频教学和在线测试，方便员工随时随地学习。
2.线下培训：邀请安全生产专家组织面对面的安全培训课程，结合实际案例进行讲解和讨论。
四、培训效果评估1.知识测试：对员工进行安全生产知识的考核，检验培训效果。
2.案例分析：要求员工根据真实案例进行分析和讨论，提高应对危机的能力。
3.专家评估：邀请专业安全生产评估机构对培训效果进行综合评估，提出改进建议。
五、持续改进1.定期复训：定期组织安全生产培训，确保员工对安全知识的持续掌握和更新。
2.改进方案：根据培训效果评估和员工反馈意见，及时调整和改进培训方案。
3.安全设施更新：定期检查和维护安全设施，确保其正常运行，并根据需要进行更新升级，提高安全性能。
六、总结汽车4S店安全生产培训是维护员工和客户安全的重要举措，只有不断加强培训，提高员工的安全意识和技能，才能有效预防和减少安全事故的发生，保障4S 店的正常运营和客户满意度。
希望通过不懈努力，使每一位员工都能牢固树立安全第一的理念，为企业和员工共同创造一个安全、和谐的工作环境。
任务5汽车4S店新员工培训任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1.汽车4S店2.4S店的基本要求3.4S店组织架构4.4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6.冰山理论与职业化素质一、汽车4S店•整车销售（sale）•零配件供应（sparepart）•售后服务（service）•信息反馈（survey）二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明（一）总经理•岗位：总经理•汇报关系：•向上：总部分管副总•向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责：• 1.战略：•1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；•2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；•3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；• 2.组织和人力资源职责•1）公司组织结构及人员编制初审；•2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；• 3.管理职责•1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制；•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；•4）公司内部的日常管理；• 4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。
•任职要求：• 1.教育背景：大学专科或以上学历• 2.年龄：28-35岁• 3.三年以上相关工作经验• 4.技能要求：•1）熟悉4S店的管理模式及工作流程；•2）具备丰富的汽车产品知识；•3）较强的管理能力、营销能力；•4）具备一定的财务知识；• 5.气质和素质要求：•1）思维敏捷；•2）具创新精神；•3）有远见及洞察力。
（二）销售经理•岗位：销售经理•汇报关系：•向上：总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责：• 1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。
• 2.制定部门年度工作计划、月度工作计划，并在实施过程中给予监督和控制。
• 3.负责整车销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对销售业务有序性负责。
• 4.制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售主管贯彻实施，对销售业务的持续负责。
• 5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。
• 6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制，贯彻公司经营质量方针，对销售服务质量负责。
•7.负责销售业务报表的签发，函、电、文件的审核，对文件、报表的有效性负责。
•8.组织销售人员的业务培训，不断提高业务水平。
•9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。
•10.上级交办的其他工作。
•任职要求：• 1.教育背景：本科以上或同等学历• 2.年龄：35岁以下• 3.工作经验：3年以上相关工作经验• 4.气质和素质要求：•1）应变能力强，能随较强的工作压力•2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队建设和领导管理能力•3）具极强的服务意识和创新精神•4）清廉诚信，公正务实•5）热爱汽车行业• 5.知识和技能要求：•1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能•2）了解市场动态，具备丰富的汽车产品知识•3）电脑操作熟练•4）有驾照（三）销售顾问•岗位：销售顾问•汇报关系：•向上：销售主管、销售经理•岗位职责：1.在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成销售经营计划。
2.在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工作计划，并认真组织实施。
3.根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划并组织实施。
4.认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访。
5.爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，维护展厅秩序及环境。
6.为购车客户办理交车一系列手续及事项。
7.了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。
8.分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策提出依据和信息。
9.礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务。
•任职要求：1.教育背景：大专以上或同等学历2.年龄：35岁以下3.工作经验：2年以上相关工作经验4.气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、耐心、诚实，热爱汽车行业4）具极强的服务意识和积极向上的精神5）敏锐的市场触觉及分析能力5.知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2）了解市场动态，具丰富的汽车销售和产品性能知识3）有驾照五、4S店对员工的基本要求1.教育背景：大专以上或同等学历2.年龄：35岁以下3.工作经验：2年以上相关工作经验4.气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、主动，耐心、诚实，对企业忠诚4）具极强的服务意识和积极向上的精神5）敏锐的市场触觉及分析能力6）热爱汽车行业5.知识和技能要求：1）熟悉汽车销售、售后工作流程和销售技能2）了解市场动态，具丰富的汽车产品性能知识3）有驾照六、冰山理论与职业化素质（一）何为冰山理论1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。
弗洛伊德认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为当中的绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，但正是这看不见的部分决定着人类的行为，包括战争、法西斯，人跟人之间的恶劣的争斗，如此等等。
1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，第一次把文学创作比做漂浮在大洋上的冰山，他说：“冰山运动之雄伟壮观，是因为他只有八分之一在水面上。
”文学作品中，文字和形象是所谓的“八分之一”，而情感和思想是所谓的“八分之七”。
前两者是具体可见的，后两者是寓于前两者之中的。
后来，大家在研究任何文学作品的时候，总是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因为这一部分是冰山的基础正是因为弗洛伊德和海明威在各自领域将“冰山理论”提出并加以应用，“冰山理论”才得以广为流传！（二）冰山理论与职业化素质1、我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。
而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。
显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。
比如前文中的众多问题就可以通过员工的显性和隐性素质来作解释。
例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
2、职业化素质既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！3、员工的才能既有显性的，也有隐性的。
显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。
4、一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。
对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。
要培育优秀的职业化素质，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素质的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素质。
5、员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素质问题。
6、员工素质的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被人所忽视。
然而，如果员工的隐性素质能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。
7、大部分学校非常重视学生的显性素质培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。
很多学校往往忽视学生隐性素质的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升学生的核心竞争力！全方位职业化素质培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。
只有重视学生隐性素质的培训，才能够更大地提高学生的显性素质培训的效果！8、正如国家加强素质教育一样，学校为什么不抓最关键的素质培训呢？学校不仅要重视显性职业素质的培训，更要注重隐性职业素质的培训！如果学校重视了冰山水面以下部分的素质培训，那么就更加能够凸现素质培训立竿显影的效果！学生职业化问题才是中国企业未来管理的真正核心！因此重视职业化素质教育才是中国职业高等院校目前应该选择的出路！。
