汽车4s店新员工培训讲义

新汽车销售员培训流程以及内容第一篇：新汽车销售员培训流程以及内容新汽车销售员培训流程以及内容汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。

因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。

汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。

因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。

第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。

还可以特别举例销售精英的业绩情况。

第二步、企业的产品情况(详细的考核)对新入职的汽车销售顾问要进行企业产品的培训，特别是所售产品的详细情况。

这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。

因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。

在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。

其中，所售车型产品这个是重点。

第三步、了解顾客的类型根据产品的培训，引出客户的类型。

要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购买动机、购买习惯。

相关链接：金牌销售员应对不同类型顾客的话术第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜”。

既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。

第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。

销售流程只能是培训大方向的流程，不可能进行更详细的销售流程培训，更详细的就涉及到销售技能的培训，是长期都需要进行的一项培训。

相关链接：汽车销售流程的确定以及流程分析第六步、工作细节以及责任强调的是工作的责任，主要是各部门之间工作的协调以及相关的责任，例如销售部门和售后服务以及精品配件销售的关系。

4s店维修工岗前培训内容4s店维修工岗前培训内容一、维修工的职责及要求1.1 工作职责1.2 工作要求二、汽车维修技能2.1 汽车基础知识2.2 汽车电路原理与故障排除2.3 发动机系统与故障排除2.4 变速器系统与故障排除2.5 制动系统与故障排除2.6 悬挂系统与故障排除三、安全操作规范3.1 安全操作规范的重要性3.2 安全操作规范的内容四、客户服务技能4.1 客户服务意识和态度4.2 有效沟通技巧五、售后服务流程和标准化管理要求5.1 售后服务流程介绍5.2 标准化管理要求六、案例分析及实战演练6.1 经典案例分析6.2 实战演练七、总结和回顾7.1 培训总结7.2 岗位回顾一、维修工的职责及要求在进行岗前培训之前，首先需要明确维修工的职责和要求。

维修工是4s店中最重要的岗位之一，主要负责汽车维修和保养。

具体的职责包括：根据客户需求进行汽车维修和保养，对汽车进行故障诊断和维修，检查并更换损坏的部件等。

同时，维修工还需要具备以下几个方面的要求：1.1 工作职责1. 熟悉汽车各个系统的构造、原理、性能及常见故障；2. 能够使用各种检测仪器和设备进行故障诊断；3. 能够独立完成各种汽车维护保养工作；4. 能够按照标准操作规程进行工作；5. 具有良好的团队合作精神。

1.2 工作要求1. 具有较强的学习能力和自我提升意识；2. 具有较高的责任心、耐心和细心；3. 具有良好的沟通能力和服务意识；4. 具备一定的英语水平，能够阅读相关技术资料。

二、汽车维修技能2.1 汽车基础知识在这部分内容中，需要对新入职员工进行汽车基础知识的培训，包括：汽车结构和分类、发动机、变速器、制动系统、悬挂系统等。

这些知识是维修工进行汽车维护保养和故障排除的基础，因此需要重点讲解。

2.2 汽车电路原理与故障排除在这部分内容中，需要对新入职员工进行汽车电路原理及故障排除的培训。

主要包括：汽车电路基础知识、常见故障及排查方法等。

4s店新员工培训篇一：4S店销售部培训制度庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司销售部员工培训考核办法（暂定）1、目的本制度对销售部员工在岗培训、部门内训、外训培训效果进行界定。

2、适用范围本办法适用于销售部所有员工的培训管理3、职责销售部内训专员根据现实工作需要上报培训内容；销售部内训专员负责制定培训计划，并组织实施。

4、作业流程内训培训考核岗前培训考核办法；部门经理依据岗位任职需求，结合员工试用期结束后的转正考试成绩及员工在试用期间工作态度进行最终考核，并将其报行政部，其考核的结果作为决定其是否能够转正主要依据之一。

在岗位培训考核办法：每次培训结束后写一份自评报告，部门经理根据员工培训后进步状况进行考核，并把自评报告及考核结果报行政部；部门内训考核办法：依据现有的考核工具结合培训课程的特点制定本次培训的考核方法，培训结束后由部门经理根据既定的考核办法进行考核，考核方式包括：笔试、口试、角色扮演、演示、面谈、行为改变、业绩改进等级，并把考核结果报行政部，对于培训考核结果优秀的前两名给予一定的物质奖励（暂定）、对于考核最后一名，次月不得接待来店客户，直接转为顾客来店引导员一职！待考试合格后方可调岗。

同时行政部将其考核结果记入本人档案，作为日后工作绩效评估和晋级的主要依据之一。

外训考核办法取证类：由部门经理追踪是否取得结业证件，对于取得结业证件者视为合格，并把结业证原件交行政部；转训课程开发：学员参加完外训后进行转训课程开发，行政部通过对开发转训课程的评估来判定外训是否合格。

5、相关附件及表单无庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司销售部2014年11月7日篇二：4S店培训制度人员培训制度一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。

二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。

任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1.汽车4S店2.4S店的基本要求3.4S店组织架构4.4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6.冰山理论与职业化素质一、汽车4S店•整车销售（sale）•零配件供应（sparepart）•售后服务（service）•信息反馈（survey）二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明（一）总经理•岗位：总经理•汇报关系：•向上：总部分管副总•向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责：•1.战略：•1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；•2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；•3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；•2.组织和人力资源职责•1）公司组织结构及人员编制初审；•2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；•3.管理职责•1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制；•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；•4）公司内部的日常管理；•4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。

•任职要求：•1.教育背景：大学专科或以上学历•2.年龄：28-35岁•3.三年以上相关工作经验•4.技能要求：•1）熟悉4S店的管理模式及工作流程；•2）具备丰富的汽车产品知识；•3）较强的管理能力、营销能力；•4）具备一定的财务知识；•5.气质和素质要求：•1）思维敏捷；•2）具创新精神；•3）有远见及洞察力。

（二）销售经理•岗位：销售经理•汇报关系：•向上：总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责：•1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。

Fanatic desire will induce dangerous actions and do absurd things.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）4s店新员工培训车间新员工入门阶段培训的具体内容对象：维修车间新员工（机电工）入门阶段的培训目标：一、熟悉公司的经营理念及组织架构二、做到“5S”运动要求三、规范的维修操作四、每天的三个三分钟五、安全生产知识一、公司的经营理念及组织架构正确理解公司的经营理念，让其成为员工的行动指南。

1、2、3、4、二、“5S”运动“5S”运动的内容：清洁、清扫、整理、整顿、素养新员工具体要做好的内容1、每完工一部车辆，工位的及时清理、打扫2、每完工一部车辆，工具、设备的及时清点、清理3、每完工一部车辆，旧件的.及时清理、整顿4、每天下班后，工位责任区的清扫、整理5、每天值日区域卫生监督、检查及清扫（员工休息室、大修车间）三、规范操作1、学看工单，及了解维修项目掌握维修时间2、检查三件套3、及时垫上沙板垫4、维修中不能随意放置工具（例：电池、发动机上）5、维修中做到三不落地（油水、工具、零件）四、一天三个三分钟1、上班早到三分钟2、工作中勤快三分钟3、下班晚走三分钟五、安全生产知识1、二柱、四柱举升机的安全操作2、沙轮机、压力机的安全操作3、发动机装卸机的安全操作4、从车辆放汽油时安全注意事项（注：后附新员工培训考核表一张）新员工入门阶段的培训考核表格考核内容考核结果项目考核项目好（次数）坏（次数）5S运动车辆完工后要做的内容1、地板的清扫2、地面油污的处理3、工具的清点、清洁4、设备的清洁5、气管的清洁、整理6、废机油的及时处理7、维修旧件的整理、整顿8、旧件框的整理9、下班后，工位、责任区的清扫、整理、检查规范操作1、看工单，即维修项目、维修时间2、检查三件套3、前盖打开后及时垫上沙板垫4、维修中随意放置工具5、维修中，三不落地，即油水、工具、零件一天三个三分钟1、上班早到三分钟2、工作中勤快三分钟3、下班晚走三分钟安全生产知识1、二柱、四柱安全操作2、沙轮机、压力机安全操作3、发动机装卸机的安全操作华洋世纪雪佛兰销售有限公司20__年6月24日。