华为公司质量目标质量方针质量战略.docx

质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明 (4)第2章公司愿景、使命与战略 (5)2.1愿景 (5)2.2使命 (5)2.3战略 (5)第3章质量方针 (6)第4章质量目标及策略 (7)4.1质量管理体系愿景 (7)4.2质量管理体系中长期目标和规划 (7)4.3质量措施和方法 (7)第5章体系架构 (8)5.1质量管理业务总览 (8)5.2质量管理组织架构 (9)第6章综合质量管理 (10)6.1客户满意管理 (10)6.2领导重视和全员参与 (10)6.3体系文件管理 (11)6.4质量体系规划管理 (12)6.5质量度量管理 (12)6.6内部审核和外部审核 (14)6.7管理评审 (14)6.8员工培训 (15)6.9关键资源管理 (16)6.10持续改进 (16)6.11客户财产管理 (18)第7章产品实现过程质量管理 (19)7.1产品需求管理 (19)7.2市场管理 (19)7.3销售管理 (20)7.4产品开发 (20)7.5供应链管理 (22)7.6客户服务 (26)第8章附录 (29)8.1华为简介 (29)8.2华为公司组织结构图 (29)8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (30)8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (31)8.5质量手册参考的流程文件清单 (31)8.6术语与缩略 (32)8.7手册历史 (33)第1章质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000 国际质量管理标准和TL9000 R4.0 国际质量管理标准建立和实施的。

ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。

华为产品质量保证书尊敬的客户：首先感谢您选择我们的产品！华为技术有限公司自成立以来，一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和华为全体员工强烈的产品质量意识，使华为成为全球领先的信息与通信解决方案供应商。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。

公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验标准，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。

公司从原材料严格把关，所有物料必须符合欧盟rohs标准，选用国内外最具影响力的供应商，建立严格的产品工艺指标，并与物料供应商建立良好的供求关系。

华为建立了定期的员工质量培训制度，讲解质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个电阻、电容，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，做到产品72小时老化实验，不让一台不合格产品出厂。

华为质量方针：积极倾听客户需求；精心构建产品质量；真诚提供满意服务；时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。

我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。

我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。

目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。

______________________公司________年____月_____日。

华为公司质量目标质量方针质量战略Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.华为技术有限公司公司文件华为司发公司政策【2015】231号签发人：任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略，指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设，推进公司质量管理，支撑公司实现持续有效增长、成为ICT 行业的领导者的战略目标。

二、适用范围适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。

三、华为公司质量目标让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。

我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量；我们尊重规则流程，一次把事情做对；我们发挥全球员工潜能，持续改进；我们与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展。

华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。

五、华为公司质量战略（1）华为视质量为企业的生命。

质量是我们价值主张和品牌形象的基石，也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。

（2）打造精品，反对低质低价。

以最终用户体验为中心，从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。

（3）借鉴德国、日本质量文化，与华为实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

（4）把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理，与价值链共建高质量和可持续发展。

（5）尊重专业，倡导工匠精神，打造各领域世界级专家队伍。

（6）人人追求工作质量。

不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出；不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。

（7）落实管理者质量第一责任，基于流程构建质量保证体系，建设能适应未来发展的大质量管理体系。

华为技术有限公司公司文件华为司发公司政策【2015】231号签发人：任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略，指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设，推进公司质量管理，支撑公司实现持续有效增长、成为ICT 行业的领导者的战略目标。

二、适用范围适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。

三、华为公司质量目标让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。

我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量；我们尊重规则流程，一次把事情做对；我们发挥全球员工潜能，持续改进；我们与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展。

华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。

五、华为公司质量战略（1）华为视质量为企业的生命。

质量是我们价值主张和品牌形象的基石，也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。

（2）打造精品，反对低质低价。

以最终用户体验为中心，从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。

（3）借鉴德国、日本质量文化，与华为实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

（4）把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理，与价值链共建高质量和可持续发展。

（5）尊重专业，倡导工匠精神，打造各领域世界级专家队伍。

（6）人人追求工作质量。

不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出；不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。

（7）落实管理者质量第一责任，基于流程构建质量保证体系，建设能适应未来发展的大质量管理体系。

六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准，管理责任人为公司质量与运营部部长。

对本政策有任何问题，请咨询公司质量与运营部部长。

七、生效日期本政策自签发之日起生效。

公司介绍华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。

我们围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。

我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的ICT 解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。

目前，华为的产品和解决方案已经应用于140 多个国家，服务全球1/3的人口。

我们以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。

为应对全球气候变化挑战，华为通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。

品牌承诺与品牌特质我们持久的品牌承诺丰富人们的沟通和生活，提升工作效率。

我们的品牌特质以客户为中心我们坚持以客户为先，深刻理解客户需求并积极匹配客户战略，主动承担责任，不断提升客户体验和满意度，成就客户，实现与客户的长期合作与共赢。

奋斗进取我们积极进取、集体奋斗、高效执行，以批判思维持续改进和完善，富于激情地实践对客户的承诺，全力以赴致力于客户的成功。

创新我们洞察和把握行业趋势，围绕客户需求持续创新，构筑起强大的技术实力，以领先的产品和服务为客户持续创造价值。

全球化我们在全球范围内进行本地化的运作和经营，积极融入当地社区和文化，发展当地人才和商业合作伙伴，为当地客户提供最佳的产品与服务。

开放合我们用心聆听内外部建议，主动分享知识和观点，通过广泛合作，构建和谐的产业环境，与整个产业和利益相关人共同创造和分享价值。

值得信赖我们信守对客户、合作伙伴和社会的承诺，尊重公平公正的商业行为准则，保障网络稳定安全运行，积极承担企业社会责任，赢得客户和公众的信赖。

我们的价值主张为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为围绕客户需求和技术领先持续创新，与业界伙伴开放合作，聚焦构筑面向未来的“智能的信息管道”，持续为客户和全社会创造价值。

基于这些价值主张，华为致力于丰富人们的沟通和生活，提升工作效率。

公司质量方针和质量目标质量方针:1、为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，特制定本公司的质量方针为：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。

本公司要依靠科学的管理使企业的管理水平和产品质量不断得到提高，以优质的产品，低廉的价格取信用户，以顾客满意为企业的生存之本来实现我们对顾客的承诺。

2、本方针与企业总体经营方针相适应，协调，它是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。

3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，企业与质量有关的各部门应在此基础上指定相应的质量目标，执行《管理策划控制程序》。

4、各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。

5、企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性以适应企业内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。

6、对质量方针的批准，发布，评审和个性执行《文件控制程序》。

质量目标4.1.1.为实现组织的质量方针,组织的质量目标为（1）半成品合格率96%,每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率97%（2）产品出厂合格率100%（3）顾客满意率98%,每年提高0.2%-0.3%4.1.2.与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解,转化为本部门具体工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。

企业质量方针和质量目标目录质量方针和质量目标 (1)人员要求 (2)质量管理制度 (3)职责与权限 (4)质量管理考核办法 (9)技术文件管理制度 (10)采购管理制度 (11)采购计划执行标准和验证办法 (12)生产过程质量管理制度及考核办法 (13)产品销售制度 (14)产品质量检验制度 (15)不合格品的处理制度 (16)车间卫生管理制度 (17)人员培训管理制度 (18)职工管理及考核办法 (19)生产设备设施管理制度 (20)检测设备和计量器具管理制度 (21)车间设备定期清理、消毒制度 (22)化验室职责及制度 (23)生产线作业指导书 (24)设备缺陷管理制度 (25)设备维修作业指导书 (26)产品生产的操作规程及卫生要求 (27)企业质量方针和质量目标1 质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：1）成品合格率达到100%2）顾客满意率达到100%为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：1）质检科：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%。

华为年度工作计划模板1. 引言今年是华为公司发展的关键一年。

在全球经济增长放缓和市场竞争加剧的背景下，我们面临着巨大的挑战和机遇。

为了应对这些挑战，制定一份完善的年度工作计划是至关重要的。

该计划将帮助我们规划、组织和实施公司的各项工作，提高工作效率和业绩。

本文将提供一份华为年度工作计划的模板，希望该模板可以帮助你们制定出适合公司需求的工作计划。

2. 公司目标和战略在制定年度工作计划之前，首先要明确公司的长期目标和战略。

这些目标和战略应与公司的使命、愿景和价值观相一致。

例如，华为的目标是成为全球领先的ICT解决方案提供商，为全球客户提供先进的通信和信息技术服务。

华为的战略包括加强研发创新能力、提高市场开拓力度、改善供应链管理和优化客户体验等。

年度工作计划应紧密围绕这些目标和战略展开，以实现公司长期发展的目标。

3. 工作计划制定流程制定年度工作计划需要进行以下几个步骤：3.1 目标设定：根据公司的长期目标和战略，确定年度工作计划的主要目标和重点工作领域。

例如，提高产品质量、提升市场份额、增加客户满意度等。

3.2 任务划分：将主要目标分解为具体的任务，并为每个任务确定责任人和完成时间。

确保每个任务具有可衡量的指标和评估标准。

3.3 资源调配：根据任务的需求，调配相应的人力、物力和财力资源，以保证任务的顺利完成。

确保资源的合理分配和有效利用。

3.4 绩效考核：建立明确的绩效考核体系，对任务的完成情况进行评估和反馈。

根据评估结果，及时采取措施来提高工作质量和效率。

4. 年度工作计划模板4.1 目标设定4.1.1 主要目标：例如，增加销售额10%、提高产品质量指数到95%、扩大市场份额到20%等。

4.1.2 重点工作领域：例如，市场拓展、产品研发、客户服务等。

4.2 任务划分4.2.1 任务1：详细描述任务的内容和目标，并为任务指定责任人和完成时间。

例如，开拓新的市场，提高市场份额到10%。

责任人：市场部经理。

华为技术有限公司公司文件华为司发公司政策【2015】 231 号签发人：任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略，指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设，推进公司质量管理，支撑公司实现持续有效增长、成为ICT 行业的领导者的战略目标。

二、适用范围适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。

三、华为公司质量目标让 HUAWEI 成为 ICT 行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由。

我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量；我们尊重规则流程，一次把事情做对；我们发挥全球员工潜能，持续改进；我们与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展。

华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。

五、华为公司质量战略（1）华为视质量为企业的生命。

质量是我们价值主张和品牌形象的基石，也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。

（2）打造精品，反对低质低价。

以最终用户体验为中心，从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。

（3）借鉴德国、日本质量文化，与华为实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

（4）把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理，与价值链共建高质量和可持续发展。

（ 5）尊重专业，倡导工匠精神，打造各领域世界级专家队伍。

（6）人人追求工作质量。

不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出；不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。

（7）落实管理者质量第一责任，基于流程构建质量保证体系，建设能适应未来发展的大质量管理体系。

六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准，管理责任人为公司质量与运营部部长。

对本政策有任何问题，请咨询公司质量与运营部部长。