旅行社计调实务6

旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。

2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。

他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。

3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。

4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。

5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。

他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。

二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。

他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。

2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。

他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。

3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。

他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。

4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。

他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。

5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。

他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。

6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。

旅行社计调实务考核项目作业第一篇：旅行社计调实务考核项目作业广东科学技术职业学院外国语学院2011-2012学年度第二学期期末《旅行社计调实务》考核项目（考核班级： 2010级旅游1、2、3班）姓名学号班级 10旅游管理2班分数1．请你谈谈对旅行社计调工作的认识？作为高职院校旅游管理专业的毕业生，怎样做才能使自己尽快成长为旅行社的优秀计调人员或计调经理？答：我对旅行社计调工作的认识：1)计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2)计调要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3)计调在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4)计调要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5)计调要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6)计调要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

作为高职院校旅游管理专业的毕业生，我认为要这样要求自己：(一)八面玲珑一个优秀的计调一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一样“招蜂引蝶”。

所以我认为计调需要培养八面玲珑的应对能力，在面对不同的顾客询价时应该礼貌，利落，简洁，耐心，体贴，善解人意，给人亲密无间，春风拂面之感，每个报价要体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力，书写信函，公文要字面清晰，工整简明，以赢得他人好感。

(二)头脑清晰计调人员要处理定房，定票，订车，定导游人员等繁杂的工作，要求时刻保持头脑清晰，逐步落实，准备笔记和24小时保持联系，面对询价时要快，准，真；面对突发事故或路线变更时要又快又稳又谨慎。

(三)有条有理计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。

1、什么事旅行社计调：是指旅行团接待中，为旅游团安排各种旅游所提供的间接性服务的工作。

2、计调在旅行社运行中的重要性：计调是旅游行程中的命脉；计调工作质量的好坏直接影响旅行社的经济效益和品牌形象；计调人员是旅游活动的幕后操纵者。

3、计调的工作方法：①流水操作法②专人负责法4、计调承担的主要业务：①计划安排②组织联络③参谋咨询④费用结算5、如何建立良好的对外合作关系：①与交通部门合作的步骤及注意事项②与饭店部门合作的步骤和注意事项③与餐饮行业合作的步骤及注意事项④与参观游览景点合作的步骤及注意事项⑤与旅游定点商店合作的步骤⑥与娱乐行业合作的步骤6、计调业务的一般流程：接受计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划、统计计划。

7、5定：定房、定票、定车、定导游员、定餐8、旅游产品的设计原则：市场原则、经济原则、旅游点结构合理的原则、交通安排合理的原则、服务设施有保障的原则、产品内容丰富多彩的原则、可持续发展的原则、充分体现旅游资源吸引的原则。

9、产品类型确定：全新型产品、换代型产品、仿制型产品、改良型产品。

10、销售渠道策略：直接销售、间接分销、综合销售。

11、促销策略：人员促销、广告宣传、非人员促销、销售促进。

12、定价策略：新产品定价策略、心理定价策略、折扣定价策略、招徕定价策略、差别定价策略、撇脂定价策略。

13、撇脂定价：是指新产品投放市场时，在短时期内采用高价，获得高额利润的定价策略。

14、旅游产品的定价程序：确定定价目标、估算成本、测定需求、分析竞争、选定方法、确定最终价格15、旅游产品的定价方法：成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价16、组团社计价：旅游产品成本=地接社报价+往返大交通+全陪费+其他（例：保险费）组团社报价=成本+利税17、地接社计价：旅游地接社内部计价=导游费+游览景点+餐饮费+住宿费+市内交通+旅游保险费+特殊游览+门票费+风味餐费+专项活动费+加收文娱费+不可预见费用。

旅行社计调工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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旅行社——计调计调——旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。

计调的分类计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、按客源分：可分为组团计调、地接计调3、按工作区分：房调、车调、餐调等等计调的工作流程计调工作流程及要求一、报价依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录接到组团社书面预告方案，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、筹划发送向各有关单位发送方案书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经批准后调剂至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。

如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协定餐厅发送，并请求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。

如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：细心落实并核对打算，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量，并由经手人签字。

旅行社计调岗位职责优秀6篇旅行社计调岗位职责篇一一、线路报价：根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的。

价格给客人。

报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。

二、线路编制：在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。

方便查找存档。

三、旅游计划落实：落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。

1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。

2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。

4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。

5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。

四、导游回团报帐：团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。

详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。

五、回访：电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。

六、存档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

天津青年职业学院教案（旅行社计调实务）
2011—2012学年度第二学期
课程名称旅行社计调实务
专业旅游管理
考核类型笔试
授课班级旅游101班
授课教师宋大竹
隶属部门商务系
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教学计划
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课程总结
注：教师在填写表格时可另附页。

旅行社计调工作内容和注意旅行社计调工作内容和注意计调流程对接待计划有了全面、详细的了解之后，让我们来看看，计调人员是怎样围绕计划，逐项、分步骤地落实计划内容的。

计调业务流程有如下步骤：接收计划、发送计划、确认计划、更改计划、归档计划和统计计划。

（一）接收计划计调部从外联和各组团社接收到的旅游计划和预报是各种各样的，系列团、散客团、特殊团、小包价团、单项委托等等；有着急的、不着急的；传真过来的、电子邮件发过来的，五花八门。

计调部在收到这些计划后，要进行及时处理，分门别类、编号登记，按照轻爪缓急的顺序及时送报相关领导、财务，以及计划中涉及的所有合作部门和机构。

分类和编号方法视具休的公司和部门而定。

（二）发送计划计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、饭店，以及本社订房中心、订票中心、导游部等有关单位和部门，以便这些单位和部门能及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。

具体提前多长时间发送计划，视团队和市场情况而定，最好是及时发送，及时预知。

（三）确认计划为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一确认，切实落实各接待部门已经明确了白己的接待任务。

确认计划是计调部业务流程中至关．敢要的环节，琐碎繁杂、耗时耗力，但却不容忽视。

这就要求计调人员必须认真负责、耐心谨慎。

确认计划，要求坚持书面确认的原则，无沦是通过传真还是电子邮件的形式，一定都要有对方的书面确认。

书面确认的内容包括：确认人、确认项目、确认时间，避免今后不必要的责任扯皮。

这点是需要计调人员特别关注的。

确认的具体内容，是围绕计划落实客人的行、游、住、食、购、娱等各个环节是否已经按要求准备到位。

(l）行—车队或汽车公司确认用车标准，是否有行李车；交通部门或票务中心，确认各段机、车、船票是否订妥；(2）游—导游部确认地陪和全陪的安排，景点门票的购买；(3）住—各饭店和饭店预订中心确认用房天数和间数（单间、双间、陪！司床）;(4）食—各餐厅确认用餐人数、标准和特殊需求，如素食等；(5）购—计调部确认是否有购物限制，如次数、地点等；(6）娱—计调部确认娱乐项日的安排，如京剧、杂技等；(7）地接—各地接社确认已收到的计划，并按计划要求安排客人的行、游、住、食、购、娱。

旅行社（概念）：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务性、独特的中介性旅行社特点：规模小、关联度大、人员高度集中、季节性强、市场变化快现金流快等特点。

计调业务（概念）：指专门从事旅游市场营销，为旅游团或散客制定接待计划，安排食、住、行、游、购、娱等旅游行程的业务。

计调部职能：1、落实团队计划2、捕捉相关信息3、修改行程4、力争高效益5、审核报账单6、加强与其他各部门的联系7、建立客户档案8、采集旅游资源信息9、制作旅游产品10、收集同行报价11、实施对外报价12、签订旅游合同13、搜集并编辑网站信息计调工作特点：具体性、复杂性、多变性、灵活性出境旅游操作部门的职能特点：1、拥有自由选择权2、履行签约职能3、计划联络职能4、统计工作职能5、创收职能旅游采购（概念）：指采购业务，这是计调人员的一项对外预订业务，因为旅游者所需的各类服务项目，除了导游服务和旅游线路的编制外，绝大部分都不是旅行社能够直接供给的，必须向相关的服务单位进行预订，或直接称为购买，即采购合同（概念）：是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互的权利与义务关系的协议，签订合同是当事人为避免和正确处理可能发生的纠纷而采取的行为，目的在于确保各自经济利益的实现合同的基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、违约责任新产品定价策略：取脂定价（撇油定价）、渗透定价、适宜定价开发旅游产品的决定因素：资源的赋予、旅游配置设施、旅游者的需求旅游产品的基本形态：1、单项旅游2、团体包价旅游3、散客包价旅游4、半包价旅游5、小包价旅游6、组合旅游7、半自助游8、自由行组团社计调部人员组团服务流程一般包括三个阶段（准备阶段：包括设计旅游产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社建立联系；接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件；总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务及总结）六大内容（业务准备，业务操作，计价报价，成交签约，发团监督，售后服务）制作行程的原则：1、满足旅游者需求的原则2、经济原则3、旅游点结构合理的原则（尽量避免经过同一旅游点、点间距离适中、择点适量、顺序科学、特色各异）4、交通安排合理的原则5、服务设施确有保障的原则6、内容丰富多彩的原则制作行程的要素（四个）：1、旅游团基本情况和要求（1）团名、团号、组团社（2）游客人数、工作人员人数（3）团队类别（4）服务级别（5）自订和代订项目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求（9）组团社负责人、各个接待社联系人2、旅游日程安排、（1）游览日期、时间、地点（2）出发和抵达城市名称（3）交通工具种类、抵离时间、地点（4）住宿情况（5）自费项目、风味餐3、旅客名单、（1）姓名、性别、国籍、证件号码（2）分房要求（3）特殊身份4、特殊说明（备注、友情提示、温馨提示、注意事项、游客须知）（1）免责事由（2）餐饮标准（3）承诺事项（4）所赠送的物品或服务（5）特殊要求：衣物、行李、游览项目、文娱活动旅行社产品基本价格=单位产品直接成本*（1+平均利润率）。

2023年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单选题1.旅游意外保险的投保人应为（）。

A、组团社B、地接社C、保险公司D、旅游者参考答案：D2.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。

给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（）。

A、G字签证B、D字签证C、J字签证D、L字签证参考答案：D3.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项参考答案：A4.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。

A、如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿B、如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿C、不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿D、不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿参考答案：C5.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。

A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查参考答案：A6.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照（）。

A、实际损失赔偿B、保价额赔偿C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额参考答案：D7.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以()为主题。

A、改革创新、绿色环保B、改革创新、开放共享C、开放共享、提质增效D、改革创新、提质增效参考答案：D8.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。

A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员参考答案：B9.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为（）年。

旅行社计调工作总结6篇第1篇示例：本次旅行社计调工作总结，旨在回顾过去的工作经验，总结经验教训，为未来的工作提供指导。

在过去一段时间的工作中，我深感到计调工作的繁重与重要性，需要细致入微的规划与周密的安排，才能确保旅行活动的顺利进行。

以下是我对这段工作经验的总结与反思。

沟通协调能力也是计调工作的关键。

在工作中，我不仅需要与客户进行有效沟通，了解他们的需求和期望，还要与各个合作方进行合作，确保各项服务得到有效提供。

在沟通中，我体会到沟通技巧的重要性，要善于倾听，善于表达，才能与他人保持良好的沟通关系。

未来，我将进一步提升沟通协调能力，增进团队合作效率。

危机处理能力也是计调工作的一项重要素质。

在旅行中，难免会遇到一些意外情况，比如交通堵塞、景点关闭等，需要我及时处理，安抚游客情绪，找到解决方案。

在这些情况下，冷静思考，果断行动是必不可少的。

通过过去的经验，我也意识到了培养危机处理能力的重要性，未来会加强这方面的训练，做好应对各种突发情况的准备。

我在工作中也体会到了团队合作的重要性。

在一个旅行团中，计调人员不是孤军作战，而是与其他工作人员紧密配合，共同完成旅行任务。

只有团结一致，互相支持，才能确保旅行活动的顺利进行。

通过这段工作经验，我深刻体会到了团队合作的力量，未来我将更加注重团队协作，提升整个团队的执行力和凝聚力。

计调工作是一项细致入微、复杂多变的工作，需要计划、沟通、危机处理和团队合作等多方面素质的综合发挥。

通过这次工作总结，我不仅回顾了过去的经验教训，还对未来的工作方向做出了规划和设想。

相信在未来的工作中，我会更加努力，不断提升自己的能力，为旅行活动的顺利进行贡献自己的一份力量。

【写完】工作总结虽然是对自己过去工作的一种总结, 但用词要郑重规范, 对工作细节要有适当的描述。

总结撰写要能突出自己在工作中的优势和劣势, 并对下一步工作提出针对性的建议。

整体来说, 工作总结应该是能够坦诚客观地对自己工作进行总结的一篇文章, 也是对自己工作以及职业生涯规划的一种复盘和整理。