2019-7-2
谢谢你的观赏
32
五种沟通渠道的比较
沟通渠道 比较点
解决问题的速度
链式 适中
信息传递的准确性 高
Y式 适中
高
轮式 快 高
环式 慢 低
全通道式 快
适中
领导的突出性 成员的士气
相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生
适中 适中
低
高
高
2019-7-2
谢谢你的观赏
33
2、非正式沟通渠道
2019-7-2
谢谢你的观赏
5
一、沟通的基本过程
(一)沟通的含义及基本要素
1、含义:为达到一定目的,将信息、思想和 情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
2、基本要素:沟通主体、沟通客体、沟通 渠道。
3、影响沟通的因素:信息发送者的技能、 态度、知识和价值观;接受者的技能、态度、 知识和价值观;沟通渠道的选择;外部噪声。
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息;
• 由于个人化和灵活性,小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多;
• 很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信; • 小道消息越新鲜,越为人们所熟悉,谈论的也越多。
2019-7-2
谢谢你的观赏
17
• 小道消息的功能 • 建构和缓解焦虑; • 使支离破碎的信息能够说得通; • 把全体成员甚至局外人组织成一个整体; • 表明信息发送者的地位或权利。
42
三、沟通障碍与有效沟通
(一)沟通的障碍 1. 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 2. 人际因素 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度
2019-7-2