管理沟通 第10章-团队沟通

《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。

三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。

六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。

领导与沟通论文----团队的管理沟通摘要：随着时代的进步，人与人之间的联系也日益紧密，而有效的沟通则是加强这种联系的必然手段。

而今，无论生活、学习或者工作，有效的沟通对于我们来说已经越来越重要，而如何处理这些个人与个人、个人与团队、团队与团队之间在沟通上存在的问题，正确了解和掌握影响沟通成败的因素，正确选择沟通上的一些技巧、方法，成为我们日益紧迫的话题。

本文将从沟通在团队中所扮演的角色，什么是合理有效的沟通，合理有效沟通的途径等方面对团队在管理上的沟通进行分析，阐述有效的沟通在团队管理上的重要性。

关键字：沟通团队方法一、沟通在团队中的地位一个团队的成功需要科学的管理方法，而沟通则是保证这种科学管理方法得以正确实施的必不可少的手段。

一个团队的成长必然会遇到一些团队上的矛盾与问题，而实践证明，有效的沟通则是打开团队人员心锁，解开这些矛盾与问题的一把强有力钥匙，所以不可不说有效的沟通是解决问题的最好方法。

那么什么是沟通，沟通到底在团队中扮演的到底是什么样的一个角色（一）沟通是团队实施各项管理职能的主要方式和方法沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。

世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。

可以说，沟通是管理的核心和灵魂。

没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。

显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。

当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，同事之间，也就是广大成员之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。

（二）沟通是创造和提升团队精神和文化，完成共同愿景的主要途径和工具一个团队的成功离不开一个共同的目标的支持，同样的一个团队的成长也需要有自己又团体精神和团队文化的支撑，而沟通则是创造和提升他们的有力工具。

第十章沟通1.什么是沟通？个体间沟通，团队间沟通，组织间沟通的内涵是什么？对组织的意义是什么？沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和／或群体间的认知以及行为相互适应。

组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。

个体间沟通在组织中是最基本的协调工作，对组织的重要意义还在于组织中人的管理。

在新形势下，企业员工日益成为企业经营流程中专有知识的载体，成为产生企业核心竞争能力的源泉。

员工之间的交流及其效率，在一定程度上是企业的知识在内部传递的表现。

团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。

团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。

对团队沟通的研究集中在两个方面：团队沟通集权的程度和团队任务的性质。

对组织的意义在于，在高度竞争的全球环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题。

当团队活动复杂而且难度大时，所有成员都应该在一种分权的结构中共享信息，以便解决问题。

团队需要在各个方向上自由沟通。

应该鼓励团队成员彼此间讨论问题，员工的大量时间应该投放于信息加工。

但是，执行常规任务的团队沟通可以是集权式的，在处理信息上的时间不宜太多。

组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

在知识经济条件下，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的，因此，要进行有效的竞争，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。

2沟通的目的是什么（1）通过沟通向交往对象提供行为建议（2）通过沟通以积极的或消极的方式激励或约束他人的行为（3）通过沟通向上司下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息（4）通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息2简述沟通在管理中的重要作用沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

团队管理沟通团队管理沟通，那可真是一门大学问呀！就好像炒菜，各种食材调料得搭配得恰到好处，才能炒出一盘美味佳肴。

在团队里，大家就像不同的食材，各有特点，而沟通就是那神奇的调料，能让整个团队变得有滋有味。

你想想看，要是团队成员之间都不说话，各干各的，那不就乱套啦？就像做蛋糕没放糖，能好吃吗？沟通就是让大家知道彼此在干啥，有啥想法，遇到问题了也好一起解决呀。

比如说，开会的时候，可别死气沉沉的，大家都要踊跃发言呀。

别像个闷葫芦似的，有想法就大胆说出来嘛！这又不是啥丢人的事儿。

你不说，别人咋知道你咋想的呢？大家一起讨论，说不定就能碰撞出奇妙的火花呢！这就好比一群人在黑暗中摸索，你喊一嗓子，别人就知道你在哪儿了，大家就能一起找到出路啦。

还有啊，平时交流也得注意方式方法。

别老是端着架子，跟别人说话客客气气的，那多别扭呀！就把同事当成自己的朋友，想说啥就说啥，但也别太随便了哈，该有的尊重还是得有。

别像个炮仗似的，一点就着，那可不行。

遇到不同意见的时候，也别着急反驳，先听听别人咋说的，说不定人家说得有道理呢？再说说反馈吧，这可太重要啦！领导给你布置了任务，你做完了就得及时汇报呀，别等领导来问你。

就好像你给别人寄了个快递，你不得跟人家说一声快递到哪儿啦？不然人家多着急呀！而且，要是工作中遇到困难了，也得赶紧跟领导说，别自己一个人在那儿死磕，浪费时间不说，还可能把事情搞砸了。

团队里肯定会有各种性格的人，这就需要我们有足够的耐心和包容心啦。

有的人可能比较内向，不爱说话，那咱就主动点，多跟人家聊聊天，拉近一下距离。

有的人可能比较外向，话特别多，那咱也别嫌人家烦，说不定人家的点子多呢！哎呀，团队管理沟通真的不是一件容易的事呀，但只要我们用心去做，肯定能做好的。

就像种一棵树，需要我们精心呵护，浇水施肥，它才能茁壮成长。

我们的团队也是一样，只有通过良好的沟通，大家才能齐心协力，朝着一个目标前进。

总之呢，团队管理沟通就像是一场奇妙的旅行，途中会有各种各样的风景和挑战。