管理沟通第10讲倾听

管理沟通的五大策略简述主题：管理沟通的五大策略简述引言：管理是一种艺术，其中之一的关键要素就是有效的沟通。

作为管理者，掌握管理沟通的策略是非常重要的，这有助于提高员工的合作性、解决问题以及推动组织的成功。

本文将简要介绍管理沟通的五大策略，包括建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理。

第一大策略：建立信任建立信任是管理沟通的基础。

管理者应该以身作则，诚实守信，遵守承诺，并与员工保持开放和透明的沟通。

通过与员工建立良好的关系和信任，管理者能够更好地传达信息，员工也会更愿意听从和接受管理者的指导。

第二大策略：清晰明确的传达目标在管理沟通中，明确的目标对于员工的工作效率和组织的整体成功至关重要。

管理者应该学会将目标简单明了地传达给员工，确保员工清楚他们需要做什么、为什么以及如何去做。

同时，管理者还应该鼓励员工提问和反馈，以确保他们对目标的理解准确无误。

第三大策略：倾听和理解倾听和理解是管理沟通中的核心技巧。

管理者需要通过倾听员工的意见、建议和问题来了解他们的需求和关切。

同时，管理者还应该尝试真正理解员工所表达的情感和观点，以建立更好的沟通和合作关系。

通过倾听和理解，管理者能够更好地满足员工的需求，提高员工的参与度和忠诚度。

第四大策略：积极反馈积极的反馈是管理沟通的重要组成部分。

管理者应该及时给员工提供积极的反馈，表扬他们的成绩和贡献，以激励员工继续努力并增强他们的工作满意度。

同时，管理者还应该提供具体的建议和指导，帮助员工改进和发展。

第五大策略：有效的冲突管理冲突在组织中是难以避免的，但管理者可以通过有效的沟通和冲突管理策略来解决冲突，并促进团队和谐。

管理者应该鼓励员工开放地表达意见和观点，倾听并尊重不同的意见。

同时，管理者还应该帮助员工找到解决冲突的方法，并妥善处理冲突，以确保组织的目标和利益不受到损害。

结论：管理沟通的五大策略：建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理，是管理者在日常工作中必须掌握的重要技巧。

管理者如何学会倾听倾听对管理者的重要性管理者如何学会倾听许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见。

实际上，管理问题在很大程度上就是沟通问题，80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。

不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通，从而影响了管理的效果。

倾听，并不一定代表你对对方谈话的认同，它仅表示对对方的尊重。

每个人都有表达自己想法的权利。

每个管理者都希望自己的讲话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己的声音能够被自己的上级倾听。

倾听不是“听见”，与“听见”不同，它反映了管理者对下属的态度。

如果某个管理者认为自己听见了，就是在倾听，这是错误的，因为倾听不仅仅用得是耳朵，更要去用心。

1，要理解下属想说什么管理者在倾听时首先要弄明白的是下属到底想说些什么，是对公司的建议，对某人的意见，还是对待遇的不满？由于每个人的性格不同，不同的员工在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。

比如，性格较内向的下属，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。

这需要管理者在平时多与下属接触，多了解下属的动态，这些对正确理解下属的意图很有帮助。

2，要站在对方的立场去倾听下属在谈述自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或管理者的观点相违背。

这时不要急于与下属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他下属也有类似的看法？为了更好地了解这些情况，管理者不妨设身处地的站在下属的角度，为下属着想，这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

3，要听完后再发表意见在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。

由于你可能还没有完全理解下属的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪，甚至会对你产生抱怨。

管理者在发表自己的意见时，要非常的谨慎。

特别是在涉及到一些敏感的事件时，尤其要保持冷静，埋怨和牢骚决不能出自管理者之口。

对员工而言，你的言论代表着公司的观点，所以你必须对你说出的每一句话负责。

4，要做记录，并且兑现承诺在倾听员工的谈述时，最好做一些记录，一方面表明你对他谈话的重视，另一方面也可以记录一些重要的问题，以备遗忘。

第七章有效倾听
一、复习思考题
1．请简述“听”与“倾听”的区别。

答：“听”与“倾听”的区别如下表所示：
2．倾听的过程有哪些？倾听分几个层次？
答：理想的倾听过程必须包括六个环节：预想（Prediction）、感知（Percelving）、注意（Attention）、解码（Decording）、评价（Evaluation）、反应（Reaction）。

倾听的层次：（1）最底层：不予理睬（2）第一层：佯装倾听（3）第二层：控制（4）第三层：第一印象（5）第四层：尊重（6）第六层：激励（7）最高层：把握别人倾听投入程度
3．倾听的策略有哪些？
答：（1）创造良好的倾听环境
（2）良好的精神状态，集中精力进行倾听
（3）建立信任关系
（4）明确倾听目的
（5）使用开放性动作
（6）及时用动作和表情给予呼应
（7）适时适度的提问
（8）必要的沉默
4．倾听对管理者有何启发？
最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。

答：（1）善于装“糊涂”，（2）欢迎下属提出新点子，（3）鼓励下属说出真心话二、案例分析
答：（1）方案的制定忽略了倾听可能遇到的障碍。

（2）公司可以采取明确倾听目的、建立信任关系的策。

1.倾听对有效沟通有什么意义？在组织沟通中，如何通过有效倾听实现有效沟通？在我们的日常工作、学习、生活中，交流与沟通多半是通过听和说完成的。

所谓知己知彼百战不殆，在交流沟通的过程中，得到对方的信息越多，就越能对症下药，和对方实现更有效的沟通。

有效沟通是指沟通的发起人通过受者的反馈确定管理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通。

在有效沟通当中倾听有着非常重要的意义。

在倾听的过程中，我们首先要全神贯注地接收和感受对方交谈时发出的全面信息，只有通过全面的信息，才能做出全面的判断，这是我们能够进行有效沟通的前提；其次，认真地倾听可以更加准确地获得对方发出的信息，只有准确的掌握对方发出的信息，才能准确地理解，并作出适当的反馈；第三，在我们倾听的过程中，认真倾听的态度会感染被倾听者，是他们觉得自己找到了一个很好的交流对象，这样他们才会更乐于和我们交谈，把他们内心深处的想法表达出来。

所谓倾听就是倾其所有，发挥所有的感官去接受对方发出的信息，作为非语言沟通的形式，语气、表情、某个小的动作等等，往往会传递出更多的信息，如果不是用心地倾听，就会出现遗漏，影响到有效沟通。

所以我们在进行沟通过程中，既要注意到对方讲什么，又要注意其他的肢体语言，充分把握对方的意思，正确的做出自己的反应。

会听比会说更能打动人心，要实现有效地沟通，就必须做到有效的倾听。

有效地倾听是积极地倾听，必须要做到专注，移情，接受和对完整性负责的意愿。

倾听作为沟通的一个重要方面，有效的倾听就有利于实现有效地沟通。

要做到有效地倾听，必须克服倾听的障碍，掌握必要的倾听策略，这些策略包括：身心投入、换位思考、沉默是金、听其言观其行、适当记录、有效反馈、有效提问等。

为了努力克服倾听障碍，我们还应该做到以下几点：1.找出并克服自己不良的倾听习惯2.每天进行训练，培养自己积极倾听的习惯3.选择适当的沟通时间和地点4尊重他人的信仰和观点5明确倾听的目的6保持良好的精神状态7建立相互间的信任关系8建立相互间的平等关系9适时适度地提问。

管理沟通的十大沟通原则在现代管理的环境下，良好的沟通是实现成功的关键因素。

在人际交往中，人们通过沟通交换想法、意见、信息和建议。

在商业世界中，沟通是成就商业成功和协作的必要条件。

了解管理沟通的十大沟通原则对于企业的决策和市场竞争至关重要。

以下是十大原则的介绍。

1. 目标驱动沟通无论是在企业中还是个人生活中，沟通通常都有一个目的，通过目标驱动沟通能够确保每个会话都有一个确定的目标。

明确沟通目标后，可以安排时间、资源和内容。

目标驱动沟通是管理者和团队成员之间的最佳实践。

如果您明确了下一步行动，就能更容易地向前迈进。

2. “听”是沟通的关键成功的沟通需要双方建立关系和相互理解。

这需要您全神贯注倾听他人讲话，尊重对方的意见。

很多人不是在真正地听，而是在等待交谈的机会，以便他们能够表达自己的想法。

要成为一个高效沟通者，您需要将全部的精力聚焦在对方身上，因为这有助于增强您与对方之间的互动效果。

3. 关注个人风格每个人都有独特的沟通风格，这可能是由于文化、个性或心理上的原因。

从一个人的语气、肢体语言、微表情和口头上的语言上分析这个人的沟通风格是非常重要的。

在您评估这些特征之后，您就能更好的调整您的沟通方式，让您的信息更容易被接受。

4. 系统性沟通系统性沟通指的是根据一定的模式和规则进行有效的沟通。

这个模式通常包括发送信息、接收信息和针对信息进行反馈。

为了确保有效的系统性沟通，您需要彻底了解上述这三个方面，并具备良好的沟通技巧。

5. 选择适当的时机把握时机对于沟通的成功非常重要。

在错误的时间进行沟通可能会造成混乱和误解。

因此，在任何情况下，都要选择适当的时间和环境进行沟通。

将时间调整到对双方最优的时间，周密的计划和考虑可以使任何一种沟通更有效。

6. 重复信息重复信息是确保信息成功传达的重要方式之一。

因此，无论是口头还是书面的表达方式，都需要详细介绍信息，例如目标、问题、解决方案、时间表和背景知识等，需要让接受者知道这些信息的重要性。

1..有效沟通有什么意义？在组织沟通中，如何通过有效倾听实现有效沟通？答: 我们与人打交道，最主要就是通过听和说，而有一句很经典的话叫做“上帝给了人一张嘴巴两只耳朵”就是要我们少说多听，这就强调了倾听在管理沟通中的作用，那我们应该如何看待倾听在沟通中的作用呢?我们又应该如何通过有效的倾听来实现更好的沟通呢？听分为两种，一种是倾听，另一种是聆听。

聆听即听他人说话，但这个“听”不一定是“倾听”，单纯的聆听则是被动地面对信息和信息传递者,有效沟通要求倾听。

倾听是指全神贯注地接收和感受对方交谈时发出的全面信息,并做出全面地判断。

因此，倾听在有效沟通中的作用显得尤为重要，倾听对管理者至关重要，倾听也是一种鼓励方式，倾听有助于个人的发展，倾听可以获得资讯、收集反馈意见、增进了解、寻求个人满足、肯定说话人的价值。

在沟通中没有比准确性更重要的了，这就强调了有效沟通的重要性，有效沟通是指沟通的发起人通过受者的反馈确定管理信息已经被理解和执行,即沟通已经收到预期效果,这样的沟通回合便是有效沟通。

有效沟通的实质是信息的准确传递,精确理解和明确反馈。

因此，倾听是实现有效沟通的一个必要途径，倾听是沟通行为中的核心过程，只有更好的倾听才能有效地沟通。

倾听并不只是听对方所说的词名,还要注意其说话的语调、表情。

作为非语言沟通的形式之一，它在作用慢慢的凸显了出来。

在人与人的交流中，聆听听对方的语言只能领悟对方所表达意思的7%。

而倾听的意思就是不但要听对方讲什么，还要听对方的语气，表情，体态等等。

而我们和一个人交流的时候，对方的语气，表情，体态等等多表达的内涵占93%。

所以我们在进行沟通过程中，既要注意到对方讲什么，又要注意其他的肢体语言，充分把握对方的意思，正确的做出自己的反应。

会听比会说更能打动人心，要实现有效地沟通，就必须做到有效的倾听。

有效地倾听是积极地倾听，必须要做到专注，移情，接受和对完整性负责的意愿。

倾听作为沟通的一个重要方面，有效的倾听就有利于实现有效地沟通。

管理沟通-倾听管理沟通是管理者在组织中与员工进行有效交流和沟通的过程。

在这个过程中，倾听是至关重要的一环。

倾听是指积极主动地去理解和接纳他人的言语和信息，以便更好地解决问题、传递信息和建立良好的人际关系。

在管理沟通中，倾听可以帮助管理者更好地理解员工的需要和关切，减少误解和冲突，提高工作效率和员工满意度。

首先，倾听能够帮助管理者了解员工的需求和关切。

员工是组织中最重要的资源，他们对工作和组织有着自己的期望和要求。

通过倾听他们的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求，进而提供针对性的支持和帮助。

例如，当员工提出工作负荷过重的问题时，管理者可以倾听他们的反馈并采取措施来减轻压力，如合理分配工作、提供培训机会等。

通过倾听员工，管理者能够更好地满足他们的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。

其次，倾听可以减少误解和冲突。

在组织中，由于不同的背景和经验，员工之间往往存在着不同的观点和意见。

如果管理者只关注自己的看法而不倾听员工的声音，很容易引发误解和冲突。

而通过倾听员工的意见和思想，管理者能够更好地理解他们的立场和观点，从而避免表达上的歧义和误解，并能更好地解决矛盾和冲突。

例如，当员工对某项决策提出异议时，管理者可以倾听他们的意见并进行沟通，通过合理的解释和讨论，解决分歧，达成共识。

此外，倾听也可以加强管理者与员工之间的信任和合作关系。

在组织中，信任是有效沟通和合作的基础。

而倾听则是建立信任的一种方式。

当管理者积极倾听员工的声音和关切时，员工会感受到被尊重和认同，进而对管理者产生信任和依赖。

通过倾听，管理者能够与员工建立良好的人际关系，打造积极的工作氛围。

例如，当员工在工作中遇到问题时，管理者不仅可以倾听他们的困扰，还可以提供帮助和支持，帮助他们解决问题，增强彼此的合作和信任。

最后，倾听有助于提高工作效率和员工满意度。

倾听能够帮助管理者更好地了解员工的工作情况和困难，从而采取措施来优化工作流程和解决问题。