全屋定制区域经理培训-新商运营指南

全屋定制销售培训资料一、前言全屋定制是一种新型的家居装修方式，它以整体性、个性化、智能化为特点，受到越来越多消费者的欢迎。

作为销售人员，我们需要掌握全屋定制的相关知识和技巧，才能更好地为客户提供服务。

本文将从全屋定制的概念、市场前景、销售技巧等方面进行介绍和分析，希望对于销售人员全面了解和掌握全屋定制有所帮助。

二、什么是全屋定制1. 定义全屋定制是指将整个家庭空间进行规划设计，并根据客户需求进行个性化配置和装修的一种家庭装修方式。

它包括厨房、卫生间、衣柜、书房等各个区域的设计与装修。

2. 特点（1）整体性：全屋定制通过整体规划与设计，实现各区域之间的无缝衔接，使得家庭空间更加协调统一。

（2）个性化：根据客户的需求和喜好，进行量身定制，满足客户对于家庭空间的独特要求。

（3）智能化：全屋定制可以集成智能家居系统，实现家庭设备的智能化控制，提高生活品质。

三、全屋定制市场前景1. 市场潜力目前，我国家庭装修市场仍处于快速增长期，而全屋定制作为一种新兴的装修方式，具有较大的市场潜力。

据不完全统计，2019年我国全屋定制市场规模已经达到了3000亿元以上。

2. 消费需求随着生活水平的提高和人们对于品质生活的追求，消费者对于家庭空间的需求也越来越高。

而全屋定制正是满足这种消费需求的一种有效方式。

同时，在年轻人中，“个性化”和“差异化”已经成为了主流消费观念，他们更加注重个性化设计和个性化服务。

3. 行业竞争当前，我国全屋定制行业竞争激烈，各大品牌纷纷进入这个领域。

其中不乏一些知名企业如欧派、索菲亚等。

同时，在电商平台上也有很多小型厂商加入到了这个行业中来。

四、销售技巧1. 客户需求分析在销售全屋定制产品时，首先需要了解客户的需求和喜好。

通过与客户沟通，了解他们对于家庭空间的期望以及装修风格的倾向等方面的信息，从而为客户提供更加精准的服务。

2. 产品知识储备作为销售人员，需要掌握全屋定制产品的相关知识和技术。

包括材料、设计、施工等方面的技术要点。

全屋定制销售新人培训计划第一部分：培训背景和目标一、培训背景和意义全屋定制是一种全新的家居定制模式，它将家居定制从单一的产品定制扩展到整个房屋的定制，满足了消费者对于个性化、专属化家居产品的需求。

全屋定制销售人员作为品牌与消费者的沟通桥梁，需要具备专业的产品知识、完善的销售技巧和出色的服务意识。

因此，对全屋定制销售新人进行系统的培训，提高其专业素养和销售能力，对于公司的长期发展具有重要意义。

二、培训目标1. 使新人全面掌握公司的产品知识，包括全屋定制产品的设计、材料、工艺等方面的知识；2. 提高销售新人的沟通能力，能够准确理解客户需求，提供专业的定制方案；3. 培养新人的销售技巧，包括客户关系维护、谈判技巧等；4. 培养新人的服务意识，提升客户满意度和忠诚度；5. 提高销售新人的团队协作能力，能够与设计师、施工团队等多方合作，促进项目的顺利进行。

第二部分：培训内容和方法一、产品知识培训1. 公司产品介绍：全屋定制产品的特点、优势、定位等；2. 产品组成部分：包括衣柜、橱柜、书桌、书柜、床等家具的结构、材料、工艺等；3. 材料知识：各种板材、五金配件、家具辅料等的特点和用途；4. 设计规范：全屋定制产品设计的基本原则和规范；5. 实际案例分析：通过精选的成功案例进行讲解，让新人更直观地了解全屋定制产品的应用和效果。

培训方法：结合产品实物展示、影音资料、案例分析等多种形式进行培训，让新人在听、看、做中全面了解产品知识。

二、销售技巧培训1. 市场分析：对全屋定制市场进行深入分析，包括市场规模、消费者需求、竞争状况等；2. 客户沟通技巧：包括沟通礼仪、语言表达、倾听能力等；3. 客户需求分析：通过案例练习和角色扮演等形式，让新人逐步掌握如何准确理解客户需求；4. 客户关系维护：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度；5. 谈判技巧：掌握谈判技巧，达成双赢的销售结果。

培训方法：通过课堂讲解、案例分析、角色扮演、销售模拟等形式进行培训，结合实际销售场景进行模拟练习。

全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册1.目的:为加强门店的监督管理，规范店面人员行为标准，提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行，逐步全面实现店面标准化。

2.适用范围:本制度适用于精品高端门店。

3.主要内容:3.1门店环境卫生及样板维护3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一，门店样板维护要求见附表二（用于门店自查和门店管理部监督检查）。

3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员，并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。

对需维护的样板，门店不能解决的，则在发现问题当日下单至相关部门处理。

3.1.3店长为监督检查第一责任人，要做到每日巡查店面里里外外，及时发现与改善不合规之处，并每周五安排一次全员大扫除。

3.2人员行为规范与工作规范3.2.1店长（含店长助理、门店管理员）3.2.1.1店长行为规范○1着最新款工作服，佩戴工作证，穿黑色皮鞋，面容整洁，口气清新。

○2遵守公司各项规章制度，注意办公礼仪，凡事以身作则，以主动热情、专业务实的工作态度示人。

关心体贴门店员工，及时赞扬员工，避免当众批评及喝叱员工。

3.2.1.2店长工作规范○1执行公司各项政策与指标：负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定门店的销售计划和相关规定；完成公司下达的各项经营指标；分解经营目标给店员，促使店员以行动实现目标。

②日常经营管理：A、样板按标准展示及正常使用维护；店内POP的陈列摆放；商品价格牌标示规范；B、例会管理：两人以上每日召开晨会，每周周五组织全体店员召开周总结会，每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。

周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。

○3.店员管理：对员工做公正、公平、公开的考核，负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议，推进激励和奖罚工作。

○4财务管理：按规做好门店的出纳工作，刷卡单据每月29日汇总，月报表每月29日前上交，工资报表每月30日之前上交。