人际交往讲义

「人际关系在你手」讲义建立第一个印象人与人的接触不只限于互相交谈的层面，还有重要的沟通元素包括身体语言、衣着及谈吐举止。

初次的接触会影响日后人际关系的建立，所以与别人接触时建立的第一个印象是非常重要的。

如能你表现出亲切及友善的行为会较易被人接受，例如微笑、保持目光接触及点头等，都是友善的表现。

另一方面，单靠外观去评定某人是否平易近人会流于主观，所以直接的沟通是必须的。

重点：第一个印象是重要的，但却不能完全以此为标准去评定某人是怎样的一个人，所以一方面要顾及个人的仪表，另一方面要主动与人接触及沟通。

相处之道每个人对别人都有些大家相处时的期望，而这些期望也表示出一些基本需要。

当与人相处之时，能留意这些基本的需要，则会较容易避重就轻与别人建立关个人作风与人际关系每个人的行为及表现出的作风，都受一些隐藏在心中的思想所影响，这牵涉个人的立场、信念、感受和行为的动机等因素。

所以，行为只是个人思想的表现，而且仅是显露了个人思想的一小部分。

但是，很多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他，所以我们在与人相处的时候，要十分留意自己的言行，以便将准确讯息带给对方。

录像带故事中的莎拉、约翰及车神的表现都使他们成为不受欢迎人物。

下表列出他们不受欢迎的个别原因及他们的行为，以及其它人对他们不满的地方。

希建立人际关系的要诀为了能有效建立人际关系，除了留意个人不受欢迎的行为外，还可以根据以下介绍的「三心两意」要诀，培养正面积极的行为：要诀一：知人之心多从对方的处境了解其感受和看法，留意别人对自己的印象。

例如：•莎拉翻文件，发现张记原来是金牌桥王。

•莎拉主动与组员Lulu联络，了解大家不满之处。

要诀二：积极之心聆听及正面了解别人的建议，并在适当时候表达意见。

可采用以下方法：1.顺对方的建议发挥例如：玛莉：我有个提议，想将你旅行团订房的限额拨些给我的散客。

约翰：其实在旅游淡季，你的提议是可行的。

2.对好的建议表示支持例如：玛莉：呢段旅游淡季刚系财政年度过后，香港会有好多商务会议，好多人飞来香港开会。

人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。

人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。

心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。

一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。

”人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。

正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。

所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。

一、人际交往的概述定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。

它反映着人们寻求满足需要的心理状态。

心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。

1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。

人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知，就不可能建立人际关系。

认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系。

2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。

3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。

4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，它直接影响着人际关系的建立与发展。

二、人际交往的误区一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。

人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生和爱情，都是在人际交往中发生的。

没有与别人的交往，人类就无法生存。

当前，我国加快改革开放，市场经济大滚滚而来，各种机遇和挫折也纷至沓来，面对这种激烈的竞争和日益增大的社会心理压力，人们就更需要交往的数量和质量。

人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。

一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。

下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。

一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。

2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。

3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。

4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。

5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。

6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。

7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。

二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。

2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。

3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。

三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。

2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。

3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。

4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。

5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。

6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。

四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。

2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。

3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。

《人际交往》课件引言：人际交往是人类社会中最基本、最重要的活动之一。

它是人们在日常生活中与他人互动、沟通和建立关系的过程。

人际交往不仅关乎个人的心理健康和幸福感，还影响着个人的社交能力、职业发展和人际关系。

因此，掌握人际交往的技巧和方法对于每个人来说都至关重要。

本文将介绍人际交往的基本概念、原则和技巧，并提供一些实用的建议和策略，帮助读者提高人际交往能力。

第一部分：人际交往的基本概念1.1人际交往的定义人际交往是指人与人之间通过各种形式的互动、沟通和交流，以建立、维护和发展关系的过程。

它包括语言和非语言交流，如面部表情、肢体语言和声音的语调等。

1.2人际交往的目的人际交往的目的在于满足个人的社交需求、建立良好的人际关系、促进合作和协调，以及实现个人和集体的目标和利益。

1.3人际交往的重要性人际交往对于个人的心理健康和幸福感至关重要。

通过与他人建立积极的互动和关系，人们可以获得支持、认同和归属感。

人际交往还有助于个人的社交能力提升，促进职业发展和成功。

第二部分：人际交往的原则2.1尊重原则尊重是人际交往中最基本的原则之一。

尊重他人的观点、感受和权利，不仅能够建立良好的关系，还能够增强自己的社交能力。

2.2真诚原则真诚是人际交往中的重要原则。

真诚地表达自己的观点和感受，不仅能够获得他人的信任和尊重，还能够建立真实和稳定的人际关系。

2.3倾听原则倾听是人际交往中的关键原则。

倾听他人的意见和需求，不仅能够增强沟通的效果，还能够建立良好的互动和关系。

第三部分：人际交往的技巧3.1非语言交流技巧非语言交流是人际交往中的重要组成部分。

通过肢体语言、面部表情和声音的语调等方式，可以增强沟通的效果和建立良好的关系。

3.2沟通技巧有效的沟通是人际交往的核心。

通过清晰、准确和有逻辑地表达自己的观点和意见，可以增强沟通的效果和建立良好的关系。

3.3倾听技巧倾听是人际交往中的重要技巧。

通过积极倾听他人的意见和需求，可以建立良好的互动和关系，并提高自己的社交能力。

人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。

沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。

2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。

在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。

（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。

1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。

2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。

2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。

通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。

3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。

二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。

（一）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。

（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。

1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。

永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。

暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。

2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。

3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。

不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。

4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。

沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。

护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

第一章人际交往论第一节人际交往的概述一、人际交往的概念♦交往是人类活动的基本形式♦是社会成员之间相互联系，相互作用的过程♦人们应用语言符号系统和非语言符号系统相互交流和沟通的过程主观：思想、情感、态度客观：物质、能量、信息♦二、人际交往的本质♦1、人们对爱和友谊的体验只能通过人际交往才能实现。

♦这种需要的最重要一点是平等、一致和认同，即无差别化。

2、人际交往是社会发展的必然产物3、交往是个体发展的必要条件人际交往的本质就是信息交流的过程三、人际交往的意义与功能１、交往是获得信息、有利成才的环境因素“独学无友，则孤陋而寡闻”２、交往能使人的感情需要得到满足同家人交往能使你享受到天伦之乐；同恋人交往能使你品尝到爱情的甘甜；孤独时候，交往会给你带来安慰；忧愁的时候，交往会使你得到快乐。

３、交往有助于丰富人的阅历和社会知识♦人际交往的功能♦1、信息沟通功能一个苹果~一个苹果==一个苹果一个思想~一个思想==两个思想♦2 、心理保健作用♦3 、自我认识功能人以他人为镜参照他人的评价♦4 、人际协调功能♦四、人际交往要素♦交往主体；----从事交往活动的人；是先决条件♦交往媒体；----语言符号系统与非语言符号系统；是交往的神经系统♦交往情景；----住客观条件的总和《心境，时间，环境和物质条件》一、人际交往的尺度与原则１、自尊与尊人自尊是可贵的，人的自尊心不能太弱，但也不能只尊已不尊人，“你敬我一尺，我敬你一丈”。

２、信赖与轻信人与人之间应该是肝胆相照、互相信赖。

信赖决不是轻信，轻信就是盲从，即对人事不加观察分析，没有自己的主见，人云亦云。

３、坦诚与轻率♦人与人之间要坦率诚恳，立身处世要刚正不阿，为人办事要诚心诚意，做到言之有物，行之有理。

♦“见人只说三分话，决不全掏一片心”，这就不是一种坦诚的态度。

♦坦诚并不等于简单轻率，信口开河。

♦如果只图一时痛快，凭主观想象断言；不看对象，不讲方式方法，不分场合地点，不顾后果乱说，就不会搞好人际间的交往。

人际交往和沟通技巧讲义第一部分：人际交往的重要性人际交往是指个体与他人之间建立和维持关系的过程。

良好的人际关系对个人的发展和成功至关重要。

下面是几个人际交往的重要性：1.职业发展：良好的人际关系能增强合作、沟通和团队合作能力，有助于提升职场竞争力。

2.心理健康：与他人建立良好的关系能提供情感支持，减轻孤独感和压力，促进心理健康。

3.生活满意度：与喜欢的人建立亲密关系会增加幸福感，满足个人的社交需求。

第二部分：人际交往的基本原则1.相互尊重：建立在互相尊重的基础上的人际关系更加持久和健康。

尊重他人的观点、感受和权利，避免恶意批评和争吵。

3.温和而坦诚：在表达自己的观点和感受时要既温和又坦诚。

避免使用侮辱性语言和攻击性行为，努力保持良好的沟通。

第三部分：有效沟通技巧1.积极的非语言沟通：非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和姿势等传递信息的方式。

保持良好的姿态、眼神接触和微笑能够增加与他人的亲近感和互信。

2.肯定性语言：使用肯定性的语言可以帮助建立积极的氛围。

鼓励和夸奖他人的好处，给予他们称赞和认可，有助于增强你们之间的关系。

3.善于倾听：倾听是成功沟通的关键。

积极倾听他人，让他们感到被重视和尊重。

避免打断、偏离话题和过于积极地表达自己的观点。

4.明确表达：表达自己的观点和意见时要尽量明确和简洁。

使用清晰的语言，避免模棱两可或含糊不清的措辞，以免引起误解。

5.善于提问：恰当的提问可以引导对话，帮助了解对方的意见和需要。

通过提问来表达对对方的关心和兴趣，并促进更深入的交流。

第四部分：解决冲突的技巧1.共同议题：寻找和对方共同关心的议题，以此作为解决冲突的出发点。

通过讨论共同利益而不是争吵，可以找到互利的解决方案。

2.倾听对方的意见：努力理解对方的观点和需求，并倾听他们的意见。

通过倾听可以增加互相的理解和尊重。

3.解决问题的思维方式：关注问题本身而不是对方的个人攻击。

集中精力解决问题，而不是纠缠于过去的错误。