最新人际关系与沟通教学讲义PPT

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人际关系与沟通教程PPT课件讲义

管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建立起自我的人际关系。组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事的指针与方向。组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。个性。社会情境。种族文化。诚实。谈话时机、对象。
第二章人际的个体层面
第五节体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同，其行为与需求就有差异，故了解他人的需求，才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以及对对方的重要性。
第四章人际的情境层面
第四节人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人际关系。

人际关系与沟通课件

组织内部的人际关系状况也会影响到组织的形象和声誉，良好的人际关系有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以更加自由地交流和分享思想，从而促进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离，以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源资源分配不均目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立起信任和依赖。

人际关系与沟通技巧(PPT47页)

人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实是脆弱是需要你的小心呵护与经营请珍惜并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人

人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)

反馈信息的发出者信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情在…方面还有需要改进的地方你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这么做是比较合适的
这件事情当然应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)

人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望，就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀，最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系人人渴望倾诉，人人需要交流人际关系对一个人的自我成长、人格发展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求马斯洛的需求五层次
自我的需求
社交的需求安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
•白金法则别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。
沟通的定义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。沟通前清晰、富有逻辑地思考。充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；

人际关系和沟通技巧宣讲教育课件

二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型活泼，热情，多变
·沙僧---和平型平稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息途径
信息的发出者
反馈
情境信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情在…方面还有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这么做是比较

人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)

培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想，了解他如何看待自己、如何看待周围的事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人倾慕，但是全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明善于交流
独立愿挤时间
幽默感直率
乐于助人热心忠诚自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人（2）一个犯过错误的完人（3）一个平庸的人（4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。如何建立自己的交际圈。怎么样跟不喜欢的人交往。怎么样对待第一次见面的人。怎么样走进另一个人的世界。怎么样彼此了解。如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。怎么样了解异性的心理。如何进一步深入与人交往。不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理，所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她的失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触开始注意表面接触轻度卷入深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。

人际关系与沟通艺术教学课件ppt

积极反馈。
团队协作
03
学习团队协作的重要性，如何建立高效协作团队，以及如何处
理团队内部的冲突。
个人生活人际关系与沟通艺术
个人生活人际关系
了解个人生活人际关系的内涵与重要性，个人生活人际关系的建立与维护。
家庭关系
学习如何建立和谐的家庭关系，如何与家人进行有效的沟通和解决冲突。
人际交往能力
学习如何拓展自己的人际交往能力，如何处理复杂的人际关系问题。
人际关系的建立与维护
建立信任
通过诚实、公正和一致的行为建立信任关系，尊重他人的隐私和权利。
学会倾听
倾听是建立良好人际关系的重要技能，要学会倾听他人的意见和想法，给予有效的反馈。
接受多样性
接受他人的不同观点和文化背景，尊重他人的差异和多样性。
维护关系
定期进行交流、分享和互助，共同维护和加强人际关系。
解决策略
尊重对方，学会倾听，明确表达自己的想法和需求，适当运用非言语沟通等。
有效沟通技巧
明确目标
积极倾听
清晰表达
适当反馈
调整方式
明确沟通的目标和预期结果，有助于使沟通更加高效和有针对性。
积极倾听对方的观点和意见，理解对方的意图和需求。
清晰明确地表达自己的想法、观点和需求，避免模棱两可和含糊其辞。
基本原则和技巧
介绍了建立良好人际关系的基本原则（如诚信、尊重、同情心等）和沟通技巧（如积极倾听、表达清晰、正确提问等）。
人际冲突的解决策略
详细阐述了解决人际冲突的步骤和策略，包括识别问题、分析问题、寻找解决方案等。
如何将所学应用于实际生活
日常生活中的实践
鼓励学生在日常生活中积极运用所学原则和技巧，与家人、朋友、同事等建立更良好的关系。

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語言能力不等同於溝通能力語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence）個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence）個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日）上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
一種社會的影響歷程一種行為模式可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵策略性（Strategies）－動機與目的一個過程（Process）
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）；管道；干擾；回饋
訊息
情境
傳遞者
管道干擾回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維繫與他人間的關係在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之
人际关系与沟通
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
語言溝通－語言的功能
表達意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「年輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
DeVito, 1994
修復自我修復、人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸知覺、互動
參與嘗試、強化
親密承諾、社會連結
衰退自我不滿足感、人際不滿足感
解離人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communication
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換；影響他人
溝通的特質
具目的性具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔責任
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「應」vs.「得」具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙練習腦力激盪注意時間

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