【会计实操经验】服务型企业:四件大事必须做
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做好企业财务七件事一件也不能少每一家企业对财务管理都很重视,企业规模不同,企业性质各有差异,财务机构的设置、人员配备、机构内部岗位设置也不尽相同,但从企业财务应具备的职能上看,无论企业财务机构、岗位如何设置,人员如何配备,作为企业管理过程中不可或缺的财务,应具备以下七个方面的职能,做好七件事,尽管这些职能在不同的企业强弱显现不同。
一、算好账会计核算是企业财务管理的技撑,是企业财务最基础最重要职能之一。
会计的基本职能无论是二职能论(反映与监督)、三职能论(反映、监督及参与决策)还是五职能论(反映、监督、预算、控制与决策),其第一项职能都是反映,反映职能通过什么来实现,那就是会计核算。
会计核算作为一门管理科学,而且是一门硬科学,它有一套严格的确认、记量、记录与报告程序与方法,会计是用价值的方式来记录企业经营过程、反映经营得失、报告经营成果,会计的审核和计算只有在业务发生后才能进行,因此会计核算都是事后反映,其依据国家的统一会计制度,会计政策、会计估计也则大家所熟知的“会计法”、“会计准则”、“财务通则”等进行分类整理。
作为管理科学一个分支,他有一整套的国际通行的方法和制度,包括记账方法、会计科目、会计假设及国家制定的会计准则、制度、法规、条例等,这些东西为整个会计核算提供了较多的规范,目的是要得出一本“真账”,结论具有合法性、公允性,一贯性,相对来讲结论是“死的”,不同的人对相同的会计业务进行核算,在所有重大方面不应存在大的出入。
在财务的七件事中,此职能最能得到大家的认可,也是目前企业财务中运用较好的职能之一,当然除有意做假账外。
二、管好钱除会计核算外,会计最重要的职能就是监督了,会计监督是全方位的,包含企业各个方面,其中对企业资金的监督是每家企业都非常重视的事。
对任何企业来说,资金的运用与管理都是一个非常重要的事,资金于企业而言优如人们身上血液,没有、多了、少了、流动快了、流动慢了、不动了、带病了,都有可能使企业完蛋,作为企业的价值管理的财务部门,其重要职能包含资金的筹集、调度与监管,简单地说就是把企业的“钱”管好。
确定重大事项的会计处理流程重大事项的会计处理流程是指企业在日常经营活动中遇到的重大事项,在会计上需要进行合理、准确、及时的记录和处理。
这些重大事项包括但不限于投资项目、债务重组、合并和收购、重大损益调整、资产减值等。
下面将详细介绍重大事项的会计处理流程。
一、重大事项的识别企业首先需要识别出与重大事项相关的交易或事件。
对于重大事项的界定,通常需要结合法律法规、会计准则和公司自身的规定。
一般来说,与企业持续经营和财务状况有重要影响的交易和事件可以被认为是重大事项。
二、重大事项的评估与决策在识别出重大事项后,企业需要进行详细的评估和决策。
评估的主要内容包括事项的经济效益、风险和财务影响等。
决策的内容包括是否继续推进该事项、所需的资源投入、实施计划和时间表等。
三、重大事项的会计政策与估计的确定重大事项往往涉及到会计政策与估计的确定。
企业需要根据所面临的具体情况,结合会计准则和公司自身的规定,确定与该事项相关的会计政策与估计。
四、重大事项的会计准备与处理根据确定的会计政策与估计,企业需要对重大事项进行会计准备与处理。
具体操作包括:1.重大事项的会计准备:根据会计准则和公司规定,对重大事项可能产生的损益和风险进行会计准备,反映在财务报表中。
2.重大事项的会计处理:根据确定的会计政策,对重大事项进行会计处理,包括资产、负债、所有者权益、损益的确认和计量等。
同时,还需要相应地调整会计记录和财务报表。
五、重大事项的披露与信息公开重大事项的会计处理完成后,企业需要根据规定进行相应的披露与信息公开。
这包括在财务报表中披露重大事项的性质、金额和影响,以及在其他会计报告和相关文件中的披露。
同时,企业还需要及时向投资者和其他相关方提供重大事项的信息,确保信息公平、透明和及时。
六、重大事项的监督与审计重大事项的会计处理需要进行相应的监督与审计,以确保会计处理的准确性和合规性。
企业应建立健全的内部控制制度,加强对重大事项的监督与审计,及时发现和纠正错误和违规行为。
会计的四个基本原则会计的四个基本原则是指会计核算中应遵循的四个基本原则,即会计主体性原则、会计持续性原则、会计货币性原则和会计成本性原则。
下面将详细介绍这四个基本原则。
1. 会计主体性原则会计主体性原则是指企业应当作为一个独立的经济实体进行核算和报告。
根据这个原则,企业的财务状况和经营成果应当与企业的所有者、管理人员和其他企业区分开来,以确保财务信息的真实性和准确性。
只有当企业作为一个独立的经济实体进行核算和报告时,才能获得可比性和一致性的财务信息。
2. 会计持续性原则会计持续性原则是指企业应当假设其将来会继续经营下去。
根据这个原则,企业在编制财务报表时,应当假设企业将来会继续经营下去,不会出现破产或停业的情况。
这样做的目的是为了使财务报表能够反映企业的真实财务状况和经营成果,有助于投资者、债权人和其他利益相关者做出正确的决策。
3. 会计货币性原则会计货币性原则是指企业在编制财务报表时,应当以货币作为计量单位。
根据这个原则,企业的财务报表应当以货币金额来表达企业的资产、负债、所有者权益、收入和费用等信息。
这样做的目的是为了使财务信息更加具体和可比较,便于用户理解和比较不同企业的财务状况和经营成果。
4. 会计成本性原则会计成本性原则是指企业在编制财务报表时,应当以历史成本作为计量基础。
根据这个原则,企业的资产和负债应当以其取得成本计量,而不是根据其当前市场价值计量。
这样做的目的是为了保证财务报表的可靠性和真实性,避免因市场波动而导致的财务信息的不准确性。
这四个基本原则是会计核算的基础,对于企业的财务报表编制和财务决策都具有重要的指导意义。
企业在进行会计核算时应当严格遵守这四个原则,以确保财务信息的真实性、准确性和可比性。
同时,这四个原则也是会计专业人员在进行财务分析和决策时的重要依据,能够帮助他们更好地理解和解读财务信息,做出正确的决策。
因此,了解和掌握这四个基本原则对于企业和会计专业人员来说都是非常重要的。
【税会实务】真账实做的10个要点
1、给定一个真正的例题,首先要认真阅读材料,了解企业的各项业务。
2、通过对例题的分析,首先编制记账凭证,也就是做会计分录,必须准确。
3、填制账簿,各会计科目的明细账,要认真填制,记账完毕要在会计凭证记账栏内打“√”,表示已登记入账。
4、在登记完毕银行存款日记账时,应及时与银行出具的对账单进行核对,如余额不符,则应当填制银行存款余额调节表,来调节账簿和对账单的余额。
5、根据汇总记账凭证填制总账。
6、总账与明细账进行核对,如有不符应及时找出问题,更正。
7、核对完成后,根据上年度的资产负债表编制本年度的资产负债表。
8、在编制利润表之前,首先编制利润表科目本年累计发生额表,根据累计发生额表格,编制利润表。
9、最后编制现金流量表,首先要做调整分录,调整分录编制完成之后填制现金流量表。
10、在整个会计工作中,一定要细心,认真,否则一个环节的错误会导致所有账目的错误。
会计是一门操作性很强的专业,同时,由于会计又分很多行业,比如工业企业会计、商业企业会计、酒店企业会计、餐饮企业会计、金融企业会计等等。
会计处理,关键是思路,因为课堂上不可能教给你所有行业,怎么样才叫学会了实操呢,就是你有了一个基本的账务处理
流程,知道一些典型的业务金额是怎么由凭证最后转接到到报表的。
也就是有一个系统的思维,每一笔业务发生后,你都知道最后会影响到报表上那个栏目的数据。
这是学习的重点,要时刻思考这个问题,想不明白,多问老师。
等你明白了,会计真的很简单了。
会计七原则心得分享会计是一门与财务信息相关的重要学科,对于企业的经营和决策起着至关重要的作用。
在进行会计核算和编制财务报表的过程中,我们需要遵循一定的规定和原则,以确保财务信息的准确性和可靠性。
本文将分享我在学习和实践会计七原则的心得体会。
一、实体持续性原则实体持续性原则是指企业作为一个独立的经济实体,其经营和财务状况需要与其所有人区分开来。
在编制财务报表时,我们必须将企业的资产、负债和所有者权益与个人的资产、负债和所有者权益分开计算和记录。
同时,企业的经营活动必须被视为持续进行,直至有证据表明企业不再存在。
通过遵循实体持续性原则,我们能够清晰地了解企业的财务状况和经营表现,有效地为管理层和投资者提供准确的信息。
二、货币计量原则货币计量原则要求将企业的经济活动都以货币单位进行计量和记录。
这意味着我们需要将所有的资产、负债、收入和支出等转化为货币数额。
同时,货币计量原则还要求在编制财务报表时,使用一种稳定的货币计量单位,以确保财务信息的可比性。
通过货币计量原则,我们可以统一计量标准,方便比较不同时间的财务信息,为决策提供准确的依据。
三、成本原则成本原则要求在编制财务报表时,按照实际成本进行计量和记录。
这意味着我们应该以企业购买或获取资产时的成本为基础,记录在财务报表中。
而在资产的使用和消耗过程中,我们不应该再调整资产的价值,除非发生了重大的价值变动。
成本原则可以帮助我们准确反映资产的价值和成本,提高财务信息的可靠性和公正性。
四、持有至到期的投资持有至到期的投资是一种长期投资方式,按照成本计量,到期时还能实现全部或部分本金和利息的收回。
持有至到期的投资项要在资产负债表中列示为持有至到期投资等项目。
作为一种相对较稳定的投资方式,持有至到期的投资能够提供长期稳定的现金流入,并在到期时取得更高的收益。
在进行投资决策时,我们需要充分考虑投资的期限和预期收益,合理配置资金。
五、对冲会计原则对冲会计原则要求在进行金融商品的对冲操作时,对冲项目和被对冲项目应该同时确认会计效应。
2024年财务工作要点2024年财务工作的要点可以从以下几个角度来考虑:1. 宏观经济环境,首先要关注全球和国内的宏观经济环境,包括国内外的经济增长、通货膨胀、利率政策等因素。
这些因素会直接影响到企业的盈利能力和资金成本,需要密切关注并及时调整财务策略。
2. 资金管理,有效的资金管理对于企业的财务健康至关重要。
在2024年,财务工作要注重优化资金结构,合理规划资金流动,确保资金的充足性和流动性。
同时,要积极管理企业的债务,合理运用财务杠杆,降低财务风险。
3. 预算和成本控制,制定合理的预算计划,并严格控制成本是财务工作的核心。
在2024年,财务部门需要与其他部门密切合作,制定可行的预算目标,并通过有效的成本控制措施来实现。
同时,要注重成本效益分析,优化资源配置,提高企业的盈利能力。
4. 税务合规,财务部门要严格遵守税法和相关法规,确保企业的税务合规。
在2024年,税务环境可能会发生变化,财务部门需要及时了解并适应新的税收政策,合理规划税务筹划,降低税务风险,并确保及时、准确地申报纳税。
5. 数据分析和报告,随着信息技术的发展,数据分析在财务工作中的重要性日益凸显。
财务部门需要善于运用数据分析工具,深入挖掘财务数据,提供准确、全面的财务报告和分析,为企业决策提供有力支持。
6. 风险管理,财务部门要加强对各类风险的管理,包括市场风险、信用风险、流动性风险等。
在2024年,全球经济形势可能面临不确定性和波动性,财务部门需要制定有效的风险管理策略,降低企业面临的风险。
综上所述,2024年财务工作的要点包括关注宏观经济环境、优化资金管理、制定合理的预算和成本控制、确保税务合规、加强数据分析和报告能力,以及加强风险管理。
这些要点将有助于企业在不确定的经济环境中保持财务稳健和可持续发展。
会计七原则心得分享会计是企业管理中非常重要的一环。
在会计体系中,有一些基本规则,被称为“会计基本假设”或“会计七原则”。
这些原则是指导会计工作的基础。
在我的工作中,我深刻地体会到了这些原则的重要性。
在这篇文章中,我将分享我的心得和体会。
第一、会计主体原则会计主体原则指出,会计核算需要从企业自身角度出发,将资产、负债和所有权交易记录为企业自身的财务状况。
通过这个原则,我们能够清楚地了解企业的财务情况,提高财务管理效率。
通过我的工作经验,我发现,在执行这个原则的过程中,我们需要注重保护企业的财产安全和维护企业的声誉。
我们需要切实做好财产管理,保证会计记录的准确性和完整性。
第二、会计持续经营原则会计持续经营原则指出,企业是持续存在并继续经营的。
这个原则告诉我们,企业的财务报表需要反映企业未来的持续经营。
当企业经营不善时,会面临破产的风险。
因此,我们在执行这个原则的时候需要注重企业的财务稳定性和持久性,并采取相应的措施保障这个原则的实现。
第三、会计成本原则会计成本原则指出,企业应当按照成本计价,即以企业购入或生产的成本为计价基础,计算和记录资产和负债的价值。
这个原则强调,企业的会计记录需要采用相关的成本方式进行,以避免资产和负债的价值被高估或低估。
在我的工作中,我经常会遇到一些疑难问题,例如,如何确定某项固定资产的成本?如何计算产品的生产成本?在这些问题中,我们需要注意一些具体的细节,并运用相关的会计方法和技巧。
第四、会计实质性重要性原则会计实质性重要性原则告诉我们,对于重要的会计交易,我们需要注重交易的经济实质而不是交易形式。
这个原则强调,我们需要从会计交易的实质出发,确保会计记录的准确性和完整性。
通过我的工作经验,我发现,在执行这个原则的过程中,我们需要注重会计处理的过程,确保会计交易的真实性、合法性和合理性。
我们还需要根据会计处理的实质性处理,正确地确定会计科目的记账方式。
第五、会计真实性原则会计真实性原则强调,会计记录需要真实、完整地反映企业的财务情况。
会计七原则心得分享在我们日常生活和工作中,会计已经成为了一个非常重要的领域。
无论是个人还是企业,都需要了解一些会计知识来管理财务和做出正确的决策。
而会计七原则则是会计学中的基本原则,对于正确进行会计记录和分析非常重要。
在我长时间的从业经验中,我深刻体会到了会计七原则的重要性。
在这篇文章中,我将与大家分享我的心得体会。
第一条原则是企业实体原则。
这条原则要求将企业与其所有者视为两个独立的实体。
从会计的角度来看,要将企业和所有者的财务记录分开,不能将个人资产和企业资产混为一谈。
在实践中,我发现严格遵守这一原则可以更好地跟踪和分析企业的财务状况,确保财务数据的真实性和可靠性。
第二条原则是持续经营原则。
这个原则要求会计人员基于企业将会持续经营的假设进行财务记录和报告。
这意味着会计人员需要合理预测企业的未来经营状况,并根据这些估计数据来编制财务报表。
对于我来说,持续经营原则的体现是我需要密切关注企业的市场环境和运营状况,及时调整财务记录和报告以确保信息的准确性。
第三条原则是货币计量原则。
这个原则要求会计人员以货币为计量单位进行财务记录和报告。
在实践中,无论是货币还是金融资产,都必须以货币的形式记录和表示。
这样做的目的是为了方便会计人员进行财务信息的统计和比较。
我理解到这一原则的重要性,同时也要注意货币的稳定性和通胀的影响。
第四条原则是会计核算期的连续性原则。
这个原则要求会计人员将企业的财务信息分成若干个会计周期进行记录和报告。
这些周期可以是月份、季度或者年度。
在我的经验中,我发现将财务信息分成周期进行处理和分析,可以更好地了解企业的财务变化情况,及时发现问题并作出调整。
第五条原则是历史成本原则。
这个原则要求会计人员根据历史成本原则记录和报告企业的财务信息。
也就是说,每笔交易记录的金额是根据该交易发生时的实际成本进行计算。
我认为这一原则的重要性在于它可以保证财务信息的客观性和准确性,避免对财务数据进行主观假设。
会计2024年《企业会计准则》第一章总则 (4)1.1 概述 (4)1.1.1 目的与意义 (4)1.1.2 适用范围 (4)1.1.3 真实性原则 (4)1.1.4 完整性原则 (4)1.1.5 及时性原则 (5)1.1.6 一致性原则 (5)1.1.7 可比性原则 (5)1.1.8 谨慎性原则 (5)1.1.9 重要性原则 (5)1.1.10 会计主体假设 (5)1.1.11 持续经营假设 (5)1.1.12 会计分期假设 (5)1.1.13 货币计量假设 (5)第二章财务报告 (5)1.1.14 财务报告的定义与作用 (5)1.1.15 财务报告使用者 (6)1.1.16 财务报告目标的具体内容 (6)1.1.17 资产 (6)1.1.18 负债 (6)1.1.19 所有者权益 (6)1.1.20 收入 (6)1.1.21 费用 (6)1.1.22 财务报告编制的基本要求 (7)1.1.23 财务报告编制的主要流程 (7)1.1.24 财务报告披露的方式 (7)第三章资产 (7)1.1.25 资产的定义与作用 (7)1.1.26 资产的分类 (7)1.1.27 资产确认 (8)1.1.28 资产计量 (8)1.1.29 资产减值的定义与范围 (8)1.1.30 资产减值损失的确认与计量 (8)第四章负债 (9)1.1.31 负债的定义与特征 (9)1.1.32 负债的分类 (9)1.1.33 负债确认条件 (9)1.1.34 负债计量方法 (10)1.1.35 预计负债的定义与特征 (10)1.1.36 预计负债的确认条件 (10)1.1.38 预计负债的具体应用 (10)1.1.39 预计负债的披露要求 (10)第五章所有者权益 (11)1.1.40 所有者权益的定义与特征 (11)1.1.41 所有者权益的分类与构成 (11)1.1.42 资本公积的定义与来源 (11)1.1.43 资本公积的会计处理 (12)1.1.44 其他综合收益的定义与分类 (12)1.1.45 其他综合收益的会计处理 (12)第六章收入 (12)1.1.46 收入确认的基本原则 (12)1.1.47 收入确认的条件 (13)1.1.48 收入确认的具体步骤 (13)1.1.49 收入计量的基本原则 (13)1.1.50 收入计量的具体方法 (13)1.1.51 收入列报的基本要求 (14)1.1.52 收入列报的具体内容 (14)1.1.53 收入列报的特殊事项 (14)第七章费用 (14)1.1.54 费用的定义 (14)1.1.55 费用的分类 (14)1.1.56 费用的作用 (15)1.1.57 费用确认原则 (15)1.1.58 费用确认条件 (15)1.1.59 费用计量原则 (15)1.1.60 费用计量方法 (16)第八章利润 (16)1.1.61 利润的定义 (16)1.1.62 利润的分类 (16)1.1.63 利润的作用 (16)1.1.64 利润计算的基本公式 (16)1.1.65 利润计算的步骤 (17)1.1.66 利润计算的注意事项 (17)1.1.67 利润分配的原则 (17)1.1.68 利润分配的方式 (17)1.1.69 利润分配的决策程序 (17)第九章财务报表分析 (18)1.1.70 财务比率分析概述 (18)1.1.71 偿债能力比率 (18)1.1.72 营运能力比率 (18)1.1.73 盈利能力比率 (18)1.1.74 市价比率 (18)1.1.75 财务趋势分析概述 (18)1.1.77 垂直分析法 (19)1.1.78 财务预测分析概述 (19)1.1.79 销售预测 (19)1.1.80 利润预测 (19)1.1.81 现金流量预测 (19)第十章会计调整 (19)1.1.82 概念与原则 (19)1.1.83 变更原因及处理方法 (20)1.1.84 概念与特点 (20)1.1.85 变更原因及处理方法 (20)1.1.86 概念与分类 (21)1.1.87 更正方法 (21)1.1.88 披露要求 (21)第十一章会计控制 (21)1.1.89 内部控制概述 (21)1.1.90 内部控制目标 (21)1.1.91 内部控制措施 (22)1.1.92 风险管理概述 (22)1.1.93 风险管理目标 (22)1.1.94 风险管理措施 (22)1.1.95 内部审计概述 (23)1.1.96 内部审计目标 (23)1.1.97 内部审计程序 (23)第十二章会计信息披露 (23)1.1.98 财务报告概述 (23)1.1 财务报告的定义 (23)1.2 财务报告的目的 (23)1.3 财务报告的基本组成 (23)1.3.1 财务报表 (23)2.1 资产负债表 (23)2.2 利润表 (24)2.3 现金流量表 (24)2.4 所有者权益变动表 (24)2.4.1 财务报表附注 (24)3.1 附注的作用 (24)3.2 附注的主要内容 (24)3.3 附注的编制要求 (24)3.3.1 关联方关系的认定 (24)1.1 关联方的定义 (24)1.2 关联方关系的判定标准 (24)1.2.1 关联方交易的类型及披露要求 (24)2.1 关联方交易的类型 (24)2.2 关联方交易的披露要求 (24)2.3 关联方交易金额及比例的披露 (24)2.3.1 关联方交易的定价政策 (24)3.1 定价政策的原则 (24)3.2 定价政策的披露要求 (24)3.2.1 重大事项的定义及范围 (24)1.1 重大事项的定义 (24)1.2 重大事项的范围 (24)1.2.1 重大事项的披露要求 (24)2.1 披露时间 (24)2.2 披露内容 (24)2.3 披露方式 (24)2.3.1 重大事项的审议程序 (24)3.1 董事会审议 (24)3.2 股东大会审议 (24)3.3 关联交易控制委员会审议 (25)3.3.1 重大事项的披露案例 (25)4.1 山东平邑农村商业银行股份有限公司重大关联交易信息披露 (25)4.2 宁阳农商银行1100万元重大关联交易信息披露 (25)4.3 宁阳农商银行2600万元重大关联交易信息披露 (25)4.4 宁阳农商银行960万元重大关联交易信息披露 (25)第一章总则1.1 概述1.1.1 目的与意义为了规范会计行为,保障会计信息质量,提高企业经营管理水平,根据我国相关法律法规及会计准则,制定本总则。
会计的四个基本原则会计是一门研究财务数据的学科,它关注的是如何记录、分类、分析和报告财务信息。
在会计学中,有四个基本原则被广泛应用于财务报告和决策过程。
这四个基本原则是会计准则的基石,它们确保了财务信息的准确性和可靠性。
下面将详细介绍这四个基本原则。
1. 会计主体性原则:会计主体性原则指的是企业和个人应该被视为独立的会计实体。
这意味着企业的财务状况和业务活动应该与其所有人或其他企业的财务状况和业务活动相互区分开来。
按照这个原则,企业应该有自己的独立账户,记录和报告其独立的财务信息。
这样可以确保企业和个人的财务状况能够被准确反映和评估。
2. 会计持续性原则:会计持续性原则指的是企业应该被视为一种持续经营的实体,除非有证据表明企业将关闭或破产。
按照这个原则,企业应该假设其业务将持续下去,并且在财务报告中应该反映这种持续性。
这意味着企业应该根据成本原则评估其资产和负债,并且应该持续地记录和报告其业务活动。
3. 会计一致性原则:会计一致性原则指的是企业应该在财务报告中保持一致的会计方法和原则。
这意味着企业在处理类似的交易和事件时应该使用相同的会计方法,并且应该在不同的会计期间之间保持一致。
按照这个原则,企业应该尽量避免频繁改变会计政策,以确保财务报告的可比性和可理解性。
4. 会计真实性原则:会计真实性原则指的是企业应该按照真实和公正的原则记录和报告其财务信息。
这意味着企业应该遵循公认的会计规定和准则,如国际财务报告准则(IFRS)或美国通用会计准则(GAAP),以确保财务信息的准确性和可靠性。
按照这个原则,企业应该避免故意误导或隐瞒财务信息,以提供真实和准确的财务报告。
会计的四个基本原则包括会计主体性原则、会计持续性原则、会计一致性原则和会计真实性原则。
这些原则确保了财务信息的准确性和可靠性,为财务报告和决策提供了基础。
会计人员应该遵守这些原则,在记录、分类、分析和报告财务信息时保持一致和真实,以提供有价值的财务信息。
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【会计实操经验】服务型企业:四件大事必须做
在广泛的研究与分析的基础上,作者提出了一个打造优秀服务型企业的框架,这个框架由四个元素组成:服务设计、资金保障机制、员工管理系统和客户管理系统。
其中任何一项不到位,就可能全盘皆输。
服务设计
同制造型企业一样,如果服务型企业提供的服务本身有致命缺陷,那它肯定不能长久生存。
服务设计者必须调查清楚目标顾客群体的需求和愿望,知道他们最看重哪些服务特性(便利性、友好服务,还是价格低廉),然后对顾客最看重的特性重点投入。
卓越的服务型企业善于取舍,为了在某些方面表现优异,它们会牺牲另外一些方面的绩效。
例如,美国商业银行认为便利性和友好服务是银行最重要的两个属性,因此它延长了营业时间、加强了与顾客的友好互动。
而在顾客不太看重的那些方面,如利率和产品品种上,该银行宁愿输给竞争对手。
资金保障机制
世上没有免费的午餐。
卓越来自高成本,而成本终须得到补偿。
服务型企业的定价很多情况下并不取决于简单的一笔交易,而是与各种价值要素捆绑在一起,因此,建立优质服务的资金保障机制可能会更复。