【9A文】优化企业开户服务知识 课后测试满分答案

2024年电子支付惠企助企服务宣传应知应会培训测试一、单选题1.支付行业在服务实体经济和民生需求方面一直发挥着基础性作用，目前，我国个人银行账户拥有率已超过（）%。

[单选题] *A、85B、95(正确答案)C、80D、922.自2021年9月30日起，所有企业客户通过网银渠道办理的对公跨行转账汇款手续费实施（）优惠。

[单选题] *A、9B、8(正确答案)C、8.5D、9.53.通常来说，跨行或同行异地人民币对公转账手续费率根据金额（单笔1万元以上）不同从十万分之二（0.002%）到万分之五（0.05%）不等，每笔最高不超过（）元。

[单选题] *A、150B、100D、250二、多选题目4、按照电子支付指令发起方式，电子支付方式分为（）和其他电子支付方式。

*A、网上支付(正确答案)B、移动支付(正确答案)C、电话支付(正确答案)D、销售点终端（POS）交易(正确答案)E、自动柜员机（ATM）交易(正确答案)5、我国企业在境内从事生产经营活动常用的电子支付方式包括企业网银、手机银行、POS机收款、二维码收款，以及通过（）等支付工具进行收付款。

*单位结算卡(正确答案)移动支付电子商业汇票(正确答案)自动柜员机6、我国个人在境内办理日常支付业务常用的电子支付方式包括（）。

*A、手机银行、个人网银(正确答案)B、POS机刷卡以及云闪付(正确答案)C、微信支付(正确答案)D、支付宝(正确答案)E、二维码扫码支付(正确答案)7、收款人和付款人不在同一银行开户的，企业可根据需要自主选择（）等多种转账方式。

*普通到账(正确答案)次日到账(正确答案)T+2到账8、除了支付手续费外，我行针对企业客户一是开户均不收取的费用有（）。

*A、开户服务费(正确答案)B、账户维护费(正确答案)C、账户维护费(正确答案)D、余额管理费交易(正确答案)E、信息变更费、年费(正确答案)9、为便利小微企业开立银行账户，人民银行印发《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》（银发〔2021〕260号），指导商业银行采取多项措施提升企业开户服务质效。

纳税服务知识题库参考答案1、发票的管理办法由（A）规定。

A、国务院B、财政部C、国家税务总局D、省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局2、在税款征期结束日或罚款期限限缴最后一日，为了保证款项及时足额入库，防止滞纳金产生，纳税人必须在工作时间内提前（A）进行数据申报。

A、半小时B、一小时C、两小时D、三小时3、辅导期一般纳税人增购专用发票时，应按规定按上一次领购并开具的专用发票销售额的（A）预交税款。

A、3%B、6%C、11%D、17%4、下列（B）项目费用支出超过公司所得税法规定税前扣除限额不可结转以后纳税年度扣除。

A、广告费B、业务招待费C、业务宣传费D、职工教育经费支出5、临时税务登记有效期为（A）。

A、录入当天日期B、录入后的第二天C、录入后的第三天D、录入后的第四天6、下列项目合用17%税率的项目是（B）。

A、苗圃销售自种花卉B、果品公司销售水果罐头C、自来水公司（一般纳税人）销售自来水D、一般纳税人销售音像制品和电子出版物7、消费税纳税人以一个月为一期纳税的，自期满之日起（D）申报纳税消费税。

A、3日B、5日C、10日D、15日8、2023年1月，某县地税局按规定对李某的出租车安装了税控装置。

2023年4月，税务部门在检查中发现李某的税控装置已被自行拆除。

对此，税务机关应（B）。

A、责令限期改正，但不得处罚B、责令限期改正，可以处2023元以下罚款C、责令限期改正，可以处5000元以下罚款D、责令限期改正，处2023以上10000以下罚款9、公司所得税法所称的（D），是指对公司的生产经营、人员、账务、财产等实行实质性全面管理和控制的机构。

A、机构B、场合C、管理机构D、实际管理机构10、某县国税局依法对从事建材生产的个体业主黄某采用强制执行措施，可以书面告知开户银行从（A）中扣缴税款。

A、黄某的储蓄存款B、黄某老婆的存款C、黄某挂靠的建材公司开设账户中的存款D、黄某儿子的存款11、除生产环节外，下列哪种应税消费品在批发环节也征收消费税（A）。

售后服务考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 售后服务中，以下哪项不是客户服务的基本要求？A. 快速响应B. 耐心倾听C. 忽略客户D. 有效沟通答案：C2. 售后服务团队应该在接到客户投诉后的多长时间内给予回应？A. 24小时内B. 48小时内C. 72小时内D. 一周内答案：A3. 以下哪项不是售后服务中常见的客户问题处理方式？A. 退换货B. 维修服务C. 产品升级D. 拒绝服务答案：D4. 售后服务的目标是什么？A. 增加销售额B. 提升客户满意度C. 减少产品成本D. 降低员工工资答案：B5. 在售后服务中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 积极倾听B. 避免使用专业术语C. 频繁打断客户D. 保持同理心答案：C6. 售后服务中，以下哪项不是客户反馈的价值？A. 产品改进B. 服务提升C. 客户流失D. 市场趋势分析答案：C7. 售后服务团队应该多久进行一次客户满意度调查？A. 每季度B. 每半年C. 每年D. 从不答案：A8. 售后服务中，以下哪项不是客户投诉处理的基本原则？A. 及时处理B. 保持客观C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C9. 售后服务团队应该如何处理客户的紧急问题？A. 优先处理B. 忽略不计C. 延迟处理D. 转交给其他部门答案：A10. 售后服务中，以下哪项不是客户忠诚度提升的因素？A. 产品质量B. 服务速度C. 价格低廉D. 客户体验答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 售后服务团队在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 记录投诉详情B. 及时反馈给相关部门C. 提供补偿方案D. 忽略客户投诉答案：A、B、C2. 售后服务中，哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 服务响应时间C. 价格D. 售后服务政策答案：A、B、D3. 售后服务团队在提升客户体验方面可以采取哪些措施？A. 提供个性化服务B. 定期进行客户培训C. 优化服务流程D. 增加产品价格答案：A、B、C4. 售后服务中，哪些是有效的客户沟通方式？A. 电话沟通B. 电子邮件C. 社交媒体D. 面对面交流答案：A、B、C、D5. 售后服务团队在处理客户问题时，应该遵循哪些原则？A. 以客户为中心B. 保持专业C. 避免冲突D. 快速解决问题答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 售后服务团队应该在客户投诉后立即提供解决方案。

服务行业培训考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 服务行业的核心价值是什么？A. 利润最大化B. 客户至上C. 产品销售D. 市场竞争答案：B2. 以下哪项不是服务行业员工的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 优秀的销售技巧D. 团队合作精神答案：C3. 服务行业员工在面对客户投诉时，首先应该做的是？A. 辩解B. 道歉C. 推卸责任D. 记录投诉内容答案：B4. 在服务行业中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？A. 尊重客户B. 快速响应C. 忽视客户反馈D. 提供解决方案答案：C5. 服务行业员工在与客户沟通时，以下哪项是正确的做法？A. 使用专业术语B. 保持耐心和礼貌C. 打断客户讲话D. 避免眼神交流答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 服务行业员工在提供服务时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 着装整洁C. 忽略客户D. 积极倾听答案：A、B、D2. 服务行业员工在处理客户问题时，以下哪些做法是可取的？A. 立即解决问题B. 记录客户反馈C. 转移话题D. 提供额外帮助答案：A、B、D3. 服务行业员工在团队合作中，以下哪些行为是积极的？A. 分享信息B. 推卸责任C. 互相支持D. 独立工作答案：A、C4. 服务行业员工在提升个人能力时，以下哪些做法是有效的？A. 参加培训B. 阅读专业书籍C. 忽视反馈D. 向经验丰富的同事学习答案：A、B、D5. 服务行业员工在面对客户时，以下哪些态度是不可取的？A. 傲慢B. 耐心C. 冷漠D. 尊重答案：A、C三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 服务行业员工应该始终以客户的需求为中心。

（正确）2. 服务行业员工可以根据自己的喜好选择性地为客户提供服务。

（错误）3. 服务行业员工在面对客户投诉时，应该保持冷静和专业。

（正确）4. 服务行业员工不需要了解公司的产品或服务。

服务学堂考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务学堂的宗旨是什么？A. 提供娱乐活动B. 提升服务质量C. 增加客户投诉D. 减少员工福利答案：B2. 服务学堂的培训对象主要包括哪些？A. 企业高管B. 普通员工C. 客户代表D. 供应商答案：B3. 在服务学堂中，以下哪项不是培训内容？A. 客户沟通技巧B. 产品知识C. 个人理财规划D. 服务流程优化答案：C4. 服务学堂的培训方式通常包括哪些？A. 线上课程B. 线下研讨会C. 实地考察D. 以上都是答案：D5. 服务学堂的培训效果如何评估？A. 通过客户反馈B. 通过员工自我评价C. 通过销售业绩D. 通过培训后的测试成绩答案：D6. 服务学堂的课程更新频率是多久？A. 每月一次B. 每季度一次C. 每年一次D. 根据市场需求不定期更新答案：D7. 服务学堂是否提供定制化培训服务？A. 是B. 否C. 仅对VIP客户开放D. 仅对企业客户开放答案：A8. 服务学堂的培训费用通常如何计算？A. 按课程数量B. 按参与人数C. 按培训时长D. 以上都是答案：D9. 服务学堂的培训师资来源有哪些？A. 内部员工B. 行业专家C. 学术机构D. 以上都是答案：D10. 服务学堂是否提供培训后的跟进服务？A. 是B. 否C. 仅对部分学员提供D. 仅对VIP学员提供答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务学堂提供的培训课程可能包括哪些主题？A. 客户服务礼仪B. 团队协作技巧C. 领导力发展D. 时间管理答案：ABCD12. 服务学堂的培训可以带来哪些益处？A. 提高员工满意度B. 提升客户忠诚度C. 降低运营成本D. 增强市场竞争力答案：ABCD13. 服务学堂的培训方法可能包括哪些？A. 角色扮演B. 案例分析C. 小组讨论D. 互动问答答案：ABCD14. 服务学堂的培训评估可能包括哪些方面？A. 知识掌握程度B. 技能应用能力C. 行为改变情况D. 业务成果提升答案：ABCD15. 服务学堂的培训服务可能面向哪些行业？A. 金融服务业B. 酒店餐饮业C. 教育咨询业D. 医疗保健业答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 服务学堂的培训课程只针对企业内部员工。

客户服务管理员练习题（含答案）一、单选题（共109题，每题1分，共109分）1.客户价值的成本构成要素不包括( )A、公关成本B、时间成本C、精力成本D、货币成本正确答案：A2.当客户有失误时, 应该( )。

A、直接对客户说“你搞错了”B、对客户说: “怎么搞的, 重新填”C、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误D、直接对客户说“这不是我的错”正确答案：C3.客户服务人员绩效管理的根本目的是( )。

A、提高企业绩效B、衡量服务人员的工作效率C、衡量服务人员的服务品质D、提高员工的绩效正确答案：A4.流利的表达来自( )。

A、大胆的说、勤奋的锻炼和长时间的学习B、搏览群书C、发现事物间的逻辑顺序D、大胆的说正确答案：A5.某笔记本电脑生产企业正在大力宣传其新推出的某系列笔记本电脑。

该系列笔记本电脑不但具有多种可以选择的外壳颜色,而且具有突出的影音、游戏功能配置,其主要目的是满足追求时尚和个性化的年轻人的需要。

根据上述情况可以判断,该笔记本电脑生产企业营销该系列笔记本电脑时不能重点考虑的市场细分基础包括( )。

A、心理细分B、人口细分C、应用细分D、价值细分正确答案：D6.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )A、第二级信息B、第一级信息C、第三级信息D、第四级信息正确答案：B7.通过( )可以了解更多的服务失败的原因, 发现经营管理的漏洞, 及时采取改进措施, 防止其他客户跳槽。

A、发放调查问卷B、客户流失分析C、新客户调查D、客户主动反馈信息正确答案：B8.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( )。

A、理智型B、冲动型C、习惯型D、疑虑型正确答案：C9.企业安装调试人员为客户安装调试结束后,客户服务人员电话回访客户,了解客户对安装调试人员工作的满意度。

客户服务代表考试样题答题时间70分钟，满分100分一、选择题（包括单选题与非单选题。

在正确的选项上划√），每题2分1、二十一世纪企业成功具备的关键因素有（单选）：【】A.卓越的资源、卓越的人员、卓越的服务B.卓越的产品、卓越的运作系统、卓越的服务C.卓越的产品、卓越的管理、卓越的人员D.卓越的服务、卓越的机会、卓越的管理2、影响客户服务工作的主要因素（非单选）【】A.态度B.技巧C.性别D.知识3、对赢得合作的谈话技巧的描述:（非单选）【】A.用建议代替直言、提问题代替批评B.避免对方说出期望C.诉求共同的利益D.顾及别人的自尊4、对于打电话时注意事项的描述（非单选）：【】A.接听让人久等的电话，要向来电者致歉B.电话来时正和客户交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电C.工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话D.接到投诉电话，千万不能与对方争吵5、做报告中3H代表什么（单选）：【】A.怎样办、习惯、费用如何；B.多少数量、状态、怎样办；C.费用如何、状态、怎样办D.怎样办、多少数量、费用如何；6、赢得合作的人际关系需要（非单选）【】A.做好自我管理B.随时站在别人的立场考虑事情C.主动地去关心别人、帮助别人D.刻意地去迎合别人、讨好别人7、对介绍时正确礼仪的描述是:（单选）【】A.先介绍职位高者给职位低者B.自己公司的同事给别家公司的同事C.外国同事给本国同事D.官方人士给非官方人事8、上对下沟通要领的描述（非单选）：【】A.多用问句，少用叙述句B.多批评，少表扬C.利用每次机会，激励士气D.自己尽量多说，下属尽量少说9、交谈分为三种类型（单选）：【】A.社交谈话、感性谈话、知性谈话B.朋友谈话、工作谈话、家人谈话C.自由谈话、目的谈话、结合谈话D.解忧谈话、说服谈话、谈判谈话10、招呼中必备要素的描述（非单选）【】A.点头、微笑B.注视C.身体微微前倾D.加快脚步11、对西式自助餐礼仪的描述: （单选）【】A.一次最好取三样以上的菜B.浪费一点没关系C.遵守西餐的礼仪D.爱吃的东西走时再拿点，边走边吃12、封闭式问题的例子有（单选）：【】A.9点钟与他会谈好吗？B.这个团需要什么规格的接待？C.帮助这位客人安排行程有什么困难？D.你对培训班教学内容的安排有哪些意见和建议？13、漏斗式沟通策略做法正确的顺序是（单选）：【】A.鼓励发言、了解想法、认同情感、发问探索、告知、指导、批评B.认同情感、鼓励发言、了解想法、发问探索、告知、指导、批评C.告知、鼓励发言、了解想法、了解情感、发问探索、指导、批评D.告知、发问探索、鼓励发言、了解情感、了解想法、指导、批评14、开放式问题的例子有（非单选）【】A.“五一”期间的活动组织得如何？B.这位客户投诉的处理很好，你有什么经验和体会？C.这堂课你学到了哪些知识和技能？D.如此安排，你们有什么意见和建议？15、接待客户的三要素:（非单选）【】A. 态度B. 用语C. 仪容D. 交流16、对客户服务人员处理客户投诉“三个自我”的描述（非单选）：【】A.处理投诉时客户服务人员情绪的自我控制B.处理投诉时客户服务人员把握自己情绪的自我对话C.投诉处理结束后客户服务人员的自我反思D.按自己的意见处理客户投诉后的自我陶醉17、对于顾客的错误应该采取的态度是（非单选）：【】A.尊重，体谅顾客B.委婉地安慰顾客，并仔细听顾客说明意见C.尽可能由企业承担商品损失D.妥善处理好被圬损的产品18、减轻顾客初期抱怨的诀窍（非单选）【】A.妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客的情绪B.尽早了解顾客背后的希望并表示理解C.尽快给客户打发走D.以礼相待，让客户有什么问题再来19、微笑服务的魅力:（非单选）【】A.微笑可以激发热情B.微笑可以增强创造力C.微笑可以减少客户投诉D.微笑可以培养客户的忠诚20、对使用体态语言的描述（单选）：【】A.某个体态语言的明确含义与整体的体态语言有关B.身体语言不必与有声语言相联系C.身体语言与实际的场合、情景没有联系D.不恰当地使用体态语言，有益无害二、判断题（描述正确的划√，描述错误的划×；每题2分）1、电话留言5要素为：时间、地点、事情、谁、约定或回复【】2、客户服务岗位女职员工作时，指甲很长并涂成鲜艳的颜色【】3、接受对方名片时如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片【】4、客户服务岗位男职员工作时衣裤口袋尽量多装东西【】5、握手的顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先【】6、交谈中，双手抱胸，一会手拿下又插在裤兜里，眼睛漠然，闭着嘴，表示反对【】7、优质服务包含的程序特性指与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧【】8、沟通中可以把自己想说的话留给别人揣度【】9、交谈中眼神游移不定一般被理解为：表现你对所谈的内容没有信心，另一方面是对对方的不尊重【】10、与客户约会，由于种种原因不能按约定时间赴约，必须尽早通知对方【】11、根据个人所好或自己需要吸收信息不会造成沟通障碍【】12、客户投诉能及时发现问题并留住客户【】13、电梯内有人时，无论上下都应客人（上司）优先【】14、与客户说话语气要肯定，但不要语带催迫，其内容、方式配合客户的个性、情绪，赞美客户的品味，认同客户是专家，展示你的认知【】15、在处理客户投诉过程中，说：“我会……”能更好的表达服务意愿【】16、当今时代企业成功的一个关键是企业提供卓越的运作系统，如人力资源管理系统、研究开发系统【】17、与客户接触中，说：“你可……”来代替说“不”【】18、与客户有效互动中运用身体语言包括运用面部表情【】19、“最先的20步”是接待客户的“4个20”之一【】20、对客户做出承诺时，采取的最好方法是：只答应客户我们有把握的事，而不是客户希望我们做到的事【】三、说明题8分请你阅读下列资料，并回答问题。

2023年纳税服务条线业务知识考试题库(含答案)单选题1.下列关于工伤保险费率，表述错误的是()。

A、根据不同行业的工伤风险程度，由低到高，依次将工伤风险类别划分为八类B、各行业工伤保险类别对应的全国工伤保险行业基准分类为：一类至八类分别控制在该行业用人单位职工工资总额的0.2%、0.4%、0.7%、0.9%、1.1%、1.3%、1.6%、1.9%左右C、通过费率浮动的办法确定每个行业内的费率档次D、按照"以收定支，收支平衡"的原则，合理确定本地区工伤保险行业基准费率具体标准参考答案：D2.不适用电子送达的税务文书有()A、准予变更税务行政许可决定书B、责令限期改正通知书C、税务行政许可受理通知书D、税收强制执行决定书参考答案：D3.天天公司王会计首次申报房产税，以下不属于报送资料的是()。

A、《房产税纳税申报表》B、《从价计征房产税税源明细表》C、《从租计征房产税税源明细表》D、《房产交易申报表》参考答案：D解析：纳税人申报房产税需报送《房产税纳税申报表》,有首次申报或税源信息发生变化情形的，报送《从价计征房产税税源明细表》、《从租计征房产税税源明细表》。

故选项D错误。

4.企业通过电子税务局中报缴纳印花税后，向主管税务机关申请开具完税凭证，税务机关应开具()。

A、税收完税证明(表格式)B、税收完税证明(文书)C、印花税票D、《中华人民共和国花税票销售凭证》(证明凭证)参考答案：D5.在计算企业应纳税所得额时，下列支出可以加计扣除的是：A、研发费用B、赞助支出C、职工教育经费D、捐赠支出参考答案：A6.依据现行增值税条例及相关规定，下列不属于视同销售行为的是：A、将自产的货物用于利润分配B、将购买的货物用于对外投资C、以外购的货物用于职工福利D、将委托加工的货物无偿赠与送他人参考答案：C7.纳税人对税务机关作出的()不服的，可以直接向人民法院起诉A、补缴税款的行为B、加收滞纳金的行为C、税务行政处罚决定D、征收税款的行为参考答案：C8.关于纳税人需求(建议)征集，以下说法错误的是()A、对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈。

优质服务试题及答案一、选择题（每题5分，共20分）1. 以下哪项不是优质服务的特征？A. 快速响应B. 个性化服务C. 标准化流程D. 忽略客户反馈答案：D2. 优质服务的核心是什么？A. 价格优势B. 客户满意度C. 产品多样性D. 地理位置答案：B3. 在提供服务时，以下哪项不是提升服务质量的方法？A. 员工培训B. 客户反馈C. 减少服务项目D. 服务流程优化答案：C4. 优质服务对于企业的意义在于：A. 增加成本B. 提升品牌形象C. 减少客户数量D. 降低服务质量答案：B二、填空题（每题5分，共20分）1. 优质服务的目的是满足客户的__________。

答案：需求2. 服务过程中，员工应该__________客户，以提供个性化服务。

答案：了解3. 为了持续提供优质的服务，企业需要不断进行__________。

答案：改进4. 客户满意度调查是衡量服务__________的重要手段。

答案：质量三、简答题（每题10分，共40分）1. 简述优质服务对企业的重要性。

答案：优质服务对企业的重要性体现在多个方面：首先，它可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度；其次，优质的服务能够提升企业的品牌形象和市场竞争力；最后，通过提供优质服务，企业能够吸引更多的潜在客户，从而增加市场份额。

2. 描述一下如何通过员工培训提升服务质量。

答案：通过员工培训提升服务质量的方法包括：提供专业的服务技能培训，增强员工的服务意识；进行角色扮演和模拟训练，提高员工应对各种服务场景的能力；定期进行服务理念和企业文化的培训，确保员工的服务行为与企业价值观相符。

3. 解释为什么说客户反馈是提升服务质量的关键。

答案：客户反馈是提升服务质量的关键，因为它直接反映了客户对服务的满意程度和需求。

通过收集和分析客户的反馈，企业可以了解服务中存在的问题和不足，从而针对性地进行改进。

此外，客户反馈还能帮助企业了解市场趋势和客户需求的变化，以便及时调整服务策略。

人民银行优化企业开户服务政策及银行账户业务知识一.人民银行为优化企业开户服务出台了哪些便利措施?为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和全国金融工作会议部署及“放管服”改革要求，更好地服务实体经济发展，中国人民银行近期印发了《关于优化企业开户服务的指导意见》（银发〔2017〕288号），提出以下措施便利企业开户：（一）人民银行积极改进账户许可服务，提高账户许可效率。

1.规范银行账户许可流程。

人民银行依据现行有关制度开展银行账户行政许可工作，做到许可流程依法合规。

全面梳理银行账户许可业务处理流程，完善银行账户许可操作规范，定岗、定人、定责，做到银行账户行政许可流水线作业和全事项、全流程、各环节标准化、规范化处理，减少非必要业务处理环节。

2.加快银行账户许可审批办理。

人民银行在2个工作日内完成银行账户许可工作，并于许可当日至迟下一工作日将开户许可证交付开户银行。

3.建设推广账户许可资料预审核系统。

人民银行依托系统实现银行账户许可资料电子化传输和在线预审核，提高银行账户许可审核效率。

4.设立小微企业开户绿色通道。

人民银行按照“分类处理、提升效率”的原则，对新设企业特别是小微企业基本存款账户行政许可业务开通绿色通道，为小微企业开户提供便利。

5.推进与工商行政管理部门信息共享。

人民银行积极推进银行与工商行政管理部门信息共享，探索将银行开户业务系统与工商行政管理部门企业注册登记系统、预约开户系统等对接，自动生成、打印开户申请书等，实现线上线下开户联动，减少企业填表和等候时间。

（二）银行机构积极优化企业开户流程，提升账户服务水平。

1.积极推广银行电子渠道预约开户。

银行利用网上银行、手机银行/自助柜员机、微信公众号等电子渠道为企业提供开户预约服务，支持企业在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核，力争做到企业开户一次性办结。

2.整合开户和各类基本结算服务申请和协议。

银行通过整合银行账户开户申请书、账户管理协议以及企业网上银行等基本结算服务申请书和产品协议，尽可能减少信息重复填写，实现开户与基本结算服务“一站式”办理。