儿童乐园运营手册完整版

儿童乐园门店运营手册使用说明《儿童乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执行各项制度的参照标准。

在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以下原则：一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。

二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。

三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理化意见。

四、《儿童乐园门店运营手册》下发后，要求店面人事组织各岗位培训学习，全体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。

五、《儿童乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥善保管。

如出现本店店总调/ 离任情况，运营手册将作为审计的重要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。

六、《儿童乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发现将严肃处理。

主要岗位工作流程篇第一章值班经理工作流程第一条营业前1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少1人）方可进店2.值班经理开启照明设备和电源开关。

3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。

5.预填值班日志或交接本①.查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作安排做准备。

②.查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行安排③.查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。

④.查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项6. 早班班会①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服③工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上做统一布置和安排。

儿童乐园运营手册儿童乐园运营手册目录第一章：总则第二章：儿童乐园组织架构及工作概述2.1 ：组织架构2.2 ：儿童乐园工作人员岗位职责店长工作职责店员工作职责第三章：儿童乐园运营规范3.1 ：服务规范3.2 ：着装规范3.3 ：仪容仪表规范3.4 ：礼仪规范第四章：儿童乐园日常运营管理4.1 ：每日工作流程4.2 ：工作标准4.3 ：物料管理4.3.1物料概念4.3.2物料管理流程4.3.3订货4.3.4收货程序4.3.5保管与领用4.3.6盘存4.4 ：人员管理4.4.1人员管理概念4.4.2人员管理依据4.5 ：财务管理4.5.1营业收入管理4.5.2营业额管理4.5.3备用金管理4.6 ：服务管理4.6.1服务目的4.6.2儿童乐园工作人员应知应会4.6.3消防知识、灭火器的使用4.6.4服务质量检查4.6.5团购客户接待要求4.7 ：环境管理4.7.1环境管理的目的4.7.2清洁内容4.7.3清洁时间安排4.7.4环境控制4.8 ：安全管理4.8.1安全管理定义4.8.2人员安全4.8.3药箱使用4.9 ：设备管理4.9.1设备手册4.9.2计划保养手册第五章：突发事件处理5.1 ：火情报警5.2 ：顾客意外受伤应急处理5.2.1 应对处理5.2.2 及时申报保险理赔5.2.3 与客协商解决5.2.4 其它特殊情况应对第六章：客诉处理6.1 ：顾客投诉流程第七章：儿童乐园VI 指引附件一：订货单附件二：入库单附件三：领料单附件四：顾客满意度调查表附件五：设备维护保养记录附件六：日销售报表附件七：顾客投诉表附件八：排班表第一章：总则1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考；手册适用人员：儿童乐园员工；2、本手册管理方法由公司商业公司组织手册修订工作第二章：儿童乐园组织架构及工作概述1、组织架构2、儿童乐园工作人员岗位职责2.1 店长工作职责：1）严格执行公司管理制度、工作程序2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务3）统计、分析儿童乐园经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见4）负责儿童乐园日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件7）负责上报各类报表、工作总结、分析2.2 店员工作职责：1）在店长的领导下进行儿童乐园服务工作2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备5）准确、迅速地做好入园登记手续, 管理好当班账务6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；7）完成上级领导指派的任务第三章：儿童乐园工作人员运营规范1、服务规范对客服务原则：顾客感受永远第一；以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客) （事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）2、着装规范1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；2）夏装执行时段 5 月 1 日至 10 月 31 日，冬装执行时段 11 月 1 日至 4 月 30 日。

儿童乐园游乐园运营管理手册儿童乐园游乐园是孩子们最喜欢去的地方之一，它不仅可以提供孩子们愉快的娱乐体验，还能促进孩子们的身体发育和社交能力的提升。

然而，游乐园的运营管理并不简单，需要掌握一些关键的技巧和知识。

下面介绍一些关于儿童乐园游乐园运营管理的手册。

一、环境卫生保障游乐园的环境卫生保障不仅能够提升游客的体验感，也是游乐园制胜的关键要素。

游乐园管理者需要及时清理垃圾，保持游乐设施的清洁卫生，确保孩子在游乐园内的安全和卫生问题。

二、人员统一着装、工时管理游乐园工作人员一定要统一着装，保证干净卫生。

同时，管理者也需要合理规划工作时间和轮班制度，防止因为工作人员轮班管理不当而引起的运营问题。

三、游乐项目安全管理游乐设施的安全管理是游乐园运营的重点，管理者需要定期检查设施的安全性，并及时维修设施。

另外，游乐项目的使用说明牌一定要完善，让游客了解项目的使用规则，降低安全事故的发生。

四、提供差异化的游戏体验园内设施可以根据不同年龄段儿童的特点，提供不同的游戏项目，以有效提高游客回头率。

此外，游乐园还可以设计一些奖励机制，例如游玩一定次数，赠送一些纪念品等等。

五、提升游乐园品牌知名度游乐园品牌的知名度是游乐园的核心竞争力，需要管理者加强宣传力度。

比如可以通过互联网、微信公众号等媒介宣传促销信息，增强游乐园的品牌影响力。

六、新品推出定期推出新品项目，既能够活跃游乐园氛围，又能吸引更多游客的关注。

为此，游乐园管理者需要与供应商合作，不断推陈出新，更新设备和项目，以此提升游乐园的竞争力。

此外，游乐园管理者还需要注重员工队伍的培养和管理，实现人员队伍的整体素质提升。

同时还需要公布相关人员与消费者之间的权利义务条款，以及游乐园安全事故的处理流程等。

儿童乐园游乐园的运营管理需要综合考虑很多因素，管理者需要将各个方面紧密结合，不断完善，并始终以客户需求为核心，以提升游客体验为使命，保证游乐园安全、健康、快乐地发展。

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七彩王国儿童主题乐园门店运营手册使用说明《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执行各项制度的参照标准。

在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以下原则：一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。

二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。

三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理化意见。

四、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》下发后，要求店长组织各岗位培训学习，全体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。

五、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥善保管。

如出现本店店总调 /离任情况，运营手册将作为审计的重要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。

六、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发现将严肃处理。

主要岗位工作流程篇第一章值班经理工作流程第一条营业前1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少1人）方可进店2.值班经理开启照明设备和电源开关。

3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。

5.预填值班日志或交接本①.查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作安排做准备。

②.查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行安排③.查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。

④.查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项6.早班班会①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服③工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上做统一布置和安排。

七彩王国儿童主题乐园门店运营手册使用说明《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执行各项制度的参照标准。

在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以下原则：一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。

二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。

三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理化意见。

四、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》下发后，要求店长组织各岗位培训学习，全体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。

五、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥善保管。

如出现本店店总调 / 离任情况，运营手册将作为审计的重要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。

六、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发现将严肃处理。

主要岗位工作流程篇第一章值班经理工作流程第一条营业前1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少1人）方可进店2.值班经理开启照明设备和电源开关。

3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。

5.预填值班日志或交接本①.查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作安排做准备。

②.查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行安排③.查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。

④.查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项6. 早班班会①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服③工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上做统一布置和安排。

多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职：1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。

3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。

经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。

4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。

5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。

员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。

二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。

2、事假要提前一天申请。

特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。

3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。

4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。

5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。

7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。

8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

三、员工福利1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。

2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。

儿童乐园运营管理方案模板一、背景介绍1.1 项目简介本项目为儿童乐园的运营管理方案模板，旨在帮助儿童乐园的经营者和管理者更好地进行乐园的日常运营管理。

1.2 乐园定位与特色本乐园定位为儿童乐园，主要针对2-12岁的儿童群体，提供安全、有趣、教育性的游乐项目和活动。

乐园特色包括：多样化的游乐设施、丰富的互动活动、优质的服务和专业的教育内容。

二、运营目标2.1 主要目标•吸引更多的家庭和学校组织到乐园参观和游玩•提供高质量、多样化的游乐项目和活动•提高顾客满意度和忠诚度•确保乐园的安全和卫生环境2.2 运营策略•加强市场推广，通过线上线下宣传、社交媒体等渠道吸引目标顾客•不断更新游乐设施和活动内容，提供新鲜有趣的体验•培训员工，提高服务质量和专业水平•定期进行设备检查和维护，确保乐园的安全性能•加强与相关机构的合作，提供更丰富的教育资源三、组织架构与职责3.1 组织架构本乐园的组织架构主要包括以下部门：•总经理办公室•运营部•营销部•客户服务部•设备维护部•教育部3.2 职责分工•总经理办公室：负责乐园的整体规划和决策•运营部：负责乐园日常的运营管理，包括人员调度、设备维护等•营销部：负责市场推广和宣传工作，吸引目标顾客•客户服务部：负责顾客接待和服务，并解决相关问题和投诉•设备维护部：负责游乐设施的日常检查、维修和保养•教育部：负责开发和组织教育活动，提供优质的教育内容四、运营流程与规范4.1 进店流程•顾客进入乐园前需进行身份验证和安全检查•顾客需购买门票或提供有效的会员卡•记录顾客个人信息并发放入园凭证4.2 游乐项目管理•游乐项目需设置明确的规则和安全提示•游乐项目的安全设施和设备需要定期检查和维护•聘请专业人员进行游乐设备的操作和维护4.3 活动管理•活动需提前规划和宣传，吸引顾客参与•活动内容需与乐园的定位和特色相符合•活动期间需要提供安全的环境和专人监管五、员工培训与激励5.1 培训计划•对新员工进行岗位培训，包括工作流程、安全操作等•对现有员工进行定期培训，提高服务质量和专业水平•培训内容包括顾客服务、危险防范、急救技能等方面5.2 员工激励机制•设立绩效考核和奖励制度，激励员工积极工作•建立团队合作和竞争机制，鼓励员工之间相互学习和进步六、安全和风险管理6.1 安全管理•加强设备检查和维护工作，确保设备的安全性能•建立安全警示标识和安全提示，提醒顾客注意安全•培训员工防范事故和处理突发情况的应急措施6.2 风险管理•对乐园的各项安全风险进行评估，并采取相应的措施加以防范和控制•设立事故报告和应急预案，妥善处理突发事件七、顾客满意度调查与改进7.1 满意度调查•定期进行顾客满意度调查，收集顾客反馈和意见•根据调查结果制定改进措施，提升服务质量和顾客满意度7.2 投诉处理与服务改进•建立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉问题•对投诉问题进行整理和分析，找出问题的根源并改进服务流程八、总结本文档为儿童乐园运营管理方案模板，通过各项方面的规范和流程，帮助乐园的经营者和管理者更好地进行乐园的日常运营管理。

激流勇进管理运营手册版本：1.0日期：2015年5月18日第1 章引言1.1 欢迎词1.2 目的和范围第2章游乐项目激流勇进介绍2.1 游乐设施介绍2.2 游乐设施特别限制条件2.3 游乐施设周边环境信息第3章游乐设施运营规范3.1 游客动线及动线图:3.2 岗位职责及工作汇报流程3.3 组员服务须知3.4 开园前准备3.5 运营中3.6 闭园管第4 章运营紧急情况应变处理4.1 游乐设备紧急情况第 1 章引言1.1欢迎词欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特的乐园体验。

而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达成目标并成为国际一流乐园的重要保证！从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光，还会留下终生难忘的记忆。

您就是他们的快乐天使！无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的时光或珍贵的假期。

我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您的职责就是帮助我们的游客实现梦想!请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合作来创造最佳游客体验。

游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！1.2目的和范围本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应严格遵守执行。

若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。

本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。

第2章游乐设施介绍2.1游乐设施的位置激流勇进位于园区中心地带。

2.2游乐设施主题特色“激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。

小孩成长中心运营手册运营管理中心项目介绍七彩世界社区小孩成长中心，由七彩世界控股公司旗下安徽七彩世界文化游玩有限公司投资运营，是一个面向社区、为 0-15 岁小孩在家门口供应益智玩乐、玩伴交往、品牌教育培训、绚丽活动的一站式小孩成长中心连锁运营项目。

一、项目特点七彩世界社区小孩成长中心——家门口·一站式·品牌教育·益智玩乐二、项目客群主要面向三线以上大中城市，中高收入集体；详细面向成长中心周边 1.5-2 公里范围内的约2 万社区居民，此中0-15 岁小孩约占社区居民总数的15%，单个小孩成长中心花费适龄儿童总数约为3000 人。

三、商业模式搭建“玩乐 +教育”平台，与现有成熟教育培训机构合作，吸引机构免费入住开课；以社群化营销 +益智玩乐吸引人气，指引目标客集体验并花费多种类教育培训课程；店内各种玩乐设备、全息投影舞台与教育培训相互依靠，发挥齐集人流、促进社群交往、新品公布等功能，而引进差异化教育培训机构、最大限度提高教室周转率则是当前的经营重点。

四、投入及运营状况成长中心投入主要包含场所租借及装饰花费、设备采买及保护花费、社群营销花费、平时管理花费，单店投入约 60 万元；单店利润主要来自于玩乐设备经营花费、教育培训课程花费双方面，此中教育培训课程花费一般与合作的教育机构按比率分红。

五、发展规划项目于 2015 年 9 月正式启动；依据规划，2016年春节前开业 5 家成长中心，此外达成 5家成长中心选址； 2016 年 6 月 30 日前，开业30 家成长中心，2016 年下半年走向全国市场、实现新三板挂牌，并于2016 年年末开业达100家； 2017 年末达 600 家； 2018 年末达 1600家并实现主板挂牌上市；2020 年末达 6000 家。

赞同店址一、选址指南1、合适办学的地区特点：（1）交通便利的中小学齐集地或居民区齐集地；（2）交通便利、人流量大的商务区；3、合适办学的房产特点：（1）交通便利：有多条公交线路经过；有能够泊车的场所。

儿童乐园运营手册儿童乐园运营手册目录第一章：总则第二章：儿童乐园组织架构及工作概述：组织架构2.1：儿童乐园工作人员岗位职责2.2店长工作职责店员工作职责第三章：儿童乐园运营规范：服务规范3.1：着装规范3.2：仪容仪表规范3.3：礼仪规范3.4第四章：儿童乐园日常运营管理：每日工作流程4.1：工作标准4.2：物料管理4.3物料概念 4.3.1物料管理流程 4.3.2订货 4.3.3收货程序 4.3.4保管与领用 4.3.5盘存 4.3.6：人员管理4.4人员管理概念 4.4.1人员管理依据 4.4.2：财务管理4.54.5.1 营业收入管理营业额管理 4.5.2备用金管理 4.5.3：服务管理4.6服务目的 4.6.1儿童乐园工作人员应知应会 4.6.2 4.6.3 消防知识、灭火器的使用服务质量检查 4.6.4团购客户接待要求 4.6.5：环境管理4.7环境管理的目的 4.7.1清洁内容 4.7.24.7.3 清洁时间安排环境控制 4.7.4：安全管理4.8安全管理定义 4.8.1人员安全 4.8.2药箱使用 4.8.3：设备管理4.9设备手册 4.9.1计划保养手册 4.9.2第五章：突发事件处理：火情报警5.1：顾客意外受伤应急处理5.2应对处理5.2.1及时申报保险理赔5.2.2与客协商解决5.2.35.2.4 其它特殊情况应对第六章：客诉处理：顾客投诉流程6.1指引VI第七章：儿童乐园附件一：订货单附件二：入库单附件三：领料单附件四：顾客满意度调查表附件五：设备维护保养记录附件六：日销售报表附件七：顾客投诉表附件八：排班表第一章：总则、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考；1手册适用人员：儿童乐园员工；、本手册管理方法2由公司商业公司组织手册修订工作第二章：儿童乐园组织架构及工作概述、组织架构1、儿童乐园工作人员岗位职责2店长工作职责：2.1）1 严格执行公司管理制度、工作程序）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务2 ）统计、分析儿童乐园经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补3货及调整商品销售策略提供意见）负责儿童乐园日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、4工作程序履行岗位职责，遵守行为规范）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报5）妥善处理顾客投诉及其它突发事件6）负责上报各类报表、工作总结、分析7店员工作职责：2.2）在店长的领导下进行儿童乐园服务工作1）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作2）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为3客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备4管理好当班账务,）准确、迅速地做好入园登记手续5 ）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；6）完成上级领导指派的任务7第三章：儿童乐园工作人员运营规范、服务规范1对客服务原则：顾客感受永远第一；以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；（顾客并不永远是对的，但三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（任何危害公司资产（任何时候都必须先帮助，再责问）必须把对的留给顾客）但必须用真诚的态度（顾客需求难以全部满足，和顾客安全的行为都必须禁止）) 但必须只把快乐的部分分享给顾客（心情无法一直是快乐的，让客人理解）（事（凡是顾客看到但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）情永远也做不完，（凡是顾客使用（凡是提供给顾客的服务都必须安全）的地方都必须干净整洁）的东西都必须完好无缺）、着装规范2）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；月5）夏装执行时段230月4日至1月11日，冬装执行时段31月10日至1日。

儿童主题商场运营管理手册L童主题商城Children's Theme Mall一、服务观念及儿童主题商场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程、服务观念及儿童主题商场服务理念（一）现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。

公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。

每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务（二）儿童主题商场服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是儿童主题商场的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。

1、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。

2、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。

在工作中要随时随地牢记这个服务观念。

3、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。

、儿童城组织架构与各岗位职责（一）组织架构（二）营运部经理/副经理岗位职责（1人）直属上级运营管理中心总监儿童城营运专员任职要求1、具有大学以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品行端正，有强烈的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛。

工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩;3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见;5、组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据;7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好;9、负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化, 牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；10、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标;11、组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高;12、全面负责商场销售任务的完成；13、完成上级领导下达的其他工作任务;（三）营运部营运专员岗位职责（1人）直属上级 儿童城营运部经理/副经理专柜导购员 任职要求1、具有咼中以上文化水平。

儿童乐园运营计划一、儿童乐园的定位1. 咱这个儿童乐园啊，得是那种让小朋友一进来就哇塞超兴奋的地方。

咱得面向不同年龄段的小朋友，比如说小一点的宝宝，就给他弄些超柔软的小城堡之类的，大一点的孩子呢，就可以有刺激点的游乐设施。

2. 主题也很重要哦。

可以是童话主题，像什么白雪公主的城堡啊，或者是超级英雄主题，让小男孩们觉得自己像超人一样酷。

二、游乐设施的选择1. 要有经典的旋转木马，那种色彩斑斓的，木马的造型也要多种多样，有公主马车，还有可爱的小动物造型。

2. 小型的过山车也不错，速度不要太快，但是要有那种小刺激的感觉，让小朋友们觉得自己很勇敢。

3. 沙池也是必须的啦，小朋友可以在里面挖沙子，堆城堡，玩小铲子小桶什么的。

4. 还得有那种蹦床，小朋友在上面蹦蹦跳跳，超级欢乐的。

三、人员安排1. 售票员要超级热情，看到小朋友就笑脸相迎，跟他们说欢迎来到超级好玩的儿童乐园哦。

2. 游乐设施旁边要有工作人员，一是确保小朋友的安全，二是可以给小朋友一些小指导，像怎么正确坐旋转木马之类的。

3. 还得有清洁人员，随时打扫乐园里的卫生，让乐园一直保持干干净净的，小朋友们玩起来才舒服嘛。

四、营销策略1. 可以推出家庭套票，爸爸妈妈带着孩子一起来玩，价格优惠一点，这样一家人都能开开心心的。

2. 在周边的学校、幼儿园发一些小传单，上面印着乐园里超好玩的游乐设施的图片，吸引小朋友们的注意。

3. 搞一些主题活动，比如说在儿童节的时候，举办一个童话人物大游行，让小朋友们和童话人物一起玩耍。

4. 利用社交媒体，让家长们在上面分享小朋友在乐园里玩耍的照片和视频，然后给他们一些小奖励，像免费的小玩具之类的。

五、安全保障1. 游乐设施要定期检查，确保没有任何安全隐患，可不能让小朋友们在玩的时候出危险。

2. 在乐园里设置一些安全提示牌，告诉小朋友们要遵守规则，比如不能在蹦床上打闹之类的。

3. 工作人员要接受安全培训，知道遇到紧急情况该怎么处理，像小朋友摔倒了怎么急救之类的。

儿童乐园运营管理手册2016版目录第一章CREOES K IDS L AND (3)第二章 CREOES K IDS L AND理念 (3)第三章CREOES K IDS L AND各门店简介 (4)第二部分 营业统一模式标准 (9)第四章员工形象标准 (9)仪容仪表 (9)服装标准 (9)营业形象 (9)卖场形象标准 (10)设备简介 (10)摆放标准 (11)哄拖氛围标准 (12)第六章卫生标准 (13)消毒比例、时间 (13)各项目消毒标准 (13)卫生用具标准 (14)卫生打扫标准 (14)第三部分 服务顾客的各项要求 (16)第七章员工服务要求 (16)各岗位站位要求 (16)各岗位语言要求 (16)各岗位支体语言要求 (18)第八章 服务顾客要求 (18)服务要求 (18)时间要求 (19)物品要求 (19)灵活方式处理 (19)第四部分 各项安全规范 (20)第九章设备安全规范 (20)淘气堡国家安全检查标准 (20)国家对娇娃淘气堡的安全要求标准 (20)各设备使用方法规范 (20)设备维护规范 (21)员工设备检查要求 (23)第十章卫生打扫安全规范 (24)各设备卫生打扫注意规范 (24)消毒卫生用具安全摆放规范 (24)第十一章维护顾客安全规范 (25)第五部分 各岗位营业操作流程 (26)第十二章营业工作流程 (26)员工工作流程及职责 (26)收款员工作流程及职责 (28)组长工作流程及职责 (29)部经理工作流程及职责 (29)第六部分 售后服务具体要求 (31)第十三章售后服务综旨及具体操作 (31)第七部分 经营、营销 (32)第十四章统一营销活动 (32)短期营销，定期变换 (32)营销宣传 (33)结 尾 (34)第一部分 CREOES KidsLand简介第一章 CREOES KidsLandCREOES KidsLand公司是隶属于辽宁CREOES商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公司，在CREOES集团旗下的22家摩尔公司中有17家拥有儿童乐园，根据各门店不同，分别设置了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是CREOES商业集团不可分割的一部分。

儿童活动中心运营管理策略手册第1章儿童活动中心概述 (3)1.1 儿童活动中心的功能与定位 (3)1.1.1 功能 (4)1.1.2 定位 (4)1.2 儿童活动中心的市场环境分析 (4)1.2.1 市场需求 (4)1.2.2 市场竞争 (4)1.2.3 政策环境 (4)1.2.4 社会环境 (5)1.2.5 技术环境 (5)第2章中心运营目标与战略规划 (5)2.1 运营目标的设定 (5)2.1.1 教育目标：以儿童身心发展规律为基础，提供符合儿童成长需求的教育活动，促进儿童德、智、体、美全面发展。

(5)2.1.2 服务目标：为家长提供便捷、高效、优质的儿童看护与教育服务，解决家长的后顾之忧。

(5)2.1.3 管理目标：建立健全中心管理制度，保证中心安全、卫生、有序运营，提高工作效率。

(5)2.1.4 业务发展目标：拓展中心业务范围，提高市场占有率，实现可持续盈利。

(5)2.1.5 品牌建设目标：树立良好的品牌形象，提升中心知名度，成为家长和儿童信赖的教育品牌。

(5)2.2 战略规划的制定与实施 (5)2.2.1 教育战略规划： (5)2.2.2 服务战略规划： (6)2.2.3 管理战略规划： (6)2.2.4 业务拓展战略规划： (6)2.2.5 品牌战略规划： (6)第3章人力资源管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘原则 (6)3.1.2 招聘流程 (6)3.1.3 培训与发展 (7)3.2 员工绩效考核与激励 (7)3.2.1 绩效考核原则 (7)3.2.2 绩效考核流程 (7)3.2.3 激励机制 (7)3.3 团队建设与沟通 (7)3.3.1 团队建设 (7)3.3.2 沟通机制 (8)第4章财务管理 (8)4.1 预算编制与控制 (8)4.1.2 预算编制程序 (8)4.1.3 预算控制 (8)4.2 收入与支出管理 (8)4.2.1 收入管理 (8)4.2.2 支出管理 (9)4.3 财务报表分析 (9)4.3.1 财务报表概述 (9)4.3.2 财务报表分析方法 (9)4.3.3 财务报表分析指标 (9)第5章活动策划与实施 (9)5.1 活动策划原则与方法 (9)5.1.1 策划原则 (9)5.1.2 策划方法 (10)5.2 活动组织与实施 (10)5.2.1 活动组织 (10)5.2.2 活动实施 (10)5.3 活动评估与改进 (10)5.3.1 活动评估 (10)5.3.2 活动改进 (10)第6章教育教学管理 (11)6.1 课程设置与开发 (11)6.1.1 课程体系构建 (11)6.1.2 课程内容创新 (11)6.1.3 课程实施与评估 (11)6.2 教学质量监控 (11)6.2.1 教学质量管理体系的建立 (11)6.2.2 教学过程监控 (11)6.2.3 教学质量评估与改进 (11)6.3 教师队伍建设 (11)6.3.1 教师招聘与选拔 (11)6.3.2 教师培训与发展 (12)6.3.3 教师激励与评价 (12)第7章安全管理 (12)7.1 安全预防措施与应急预案 (12)7.1.1 安全预防措施 (12)7.1.2 应急预案 (12)7.2 安全巡查与隐患整改 (12)7.2.1 安全巡查 (12)7.2.2 隐患整改 (13)7.3 安全教育与培训 (13)7.3.1 安全教育 (13)7.3.2 培训 (13)第8章市场营销与推广 (13)8.1.1 市场调研 (13)8.1.2 市场定位 (13)8.2 营销策略与实施 (14)8.2.1 营销策略 (14)8.2.2 营销实施 (14)8.3 品牌建设与传播 (14)8.3.1 品牌建设 (14)8.3.2 品牌传播 (14)第9章家长沟通与服务 (15)9.1 家长满意度调查与需求分析 (15)9.1.1 定期进行家长满意度调查 (15)9.1.2 分析家长需求 (15)9.1.3 数据整理与分析 (15)9.2 家长沟通技巧与策略 (15)9.2.1 建立良好的沟通氛围 (15)9.2.2 倾听家长的意见和建议 (15)9.2.3 适时反馈与回应 (15)9.2.4 定期举办家长座谈会 (15)9.3 家长服务与投诉处理 (15)9.3.1 家长服务流程优化 (15)9.3.2 定期开展家长培训活动 (16)9.3.3 投诉渠道建立与完善 (16)9.3.4 投诉处理流程与规范 (16)9.3.5 定期回访与满意度调查 (16)第10章中心设施与环境管理 (16)10.1 设施设备维护与更新 (16)10.1.1 设施设备检查与维护 (16)10.1.2 设施设备更新换代 (16)10.2 环境卫生与绿化 (16)10.2.1 环境卫生管理 (16)10.2.2 绿化与美化 (16)10.3 节能减排与环保措施 (17)10.3.1 节能减排 (17)10.3.2 环保措施 (17)10.3.3 应对突发环境事件 (17)第1章儿童活动中心概述1.1 儿童活动中心的功能与定位儿童活动中心作为一个专门为儿童提供成长学习、娱乐休闲的场所，其核心功能是关注儿童身心健康，全面发展。

儿童乐园门店运营手册使用说明《儿童乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执行各项制度的参照标准。

在执行及使用手册期间,公司员工须遵循以下原则：一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。

二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。

三、公司鼓励员工发挥才智,多做贡献，积极参与公司制度完善工作,提出合理化意见。

四、《儿童乐园门店运营手册》下发后，要求店面人事组织各岗位培训学习,全体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容.五、《儿童乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥善保管.如出现本店店总调/ 离任情况，运营手册将作为审计的重要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。

六、《儿童乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发现将严肃处理。

主要岗位工作流程篇第一章值班经理工作流程第一条营业前1。

早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少1人）方可进店2.值班经理开启照明设备和电源开关。

3。

场地巡视，巡场内容:场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放4。

查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。

5.预填值班日志或交接本①。

查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作安排做准备。

②.查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行安排③。

查看本班是否有带训工作安排,以备在班会中安排布置。

④.查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项6. 早班班会①点名:对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣款单,准备在下班时进行沟通确认②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服③工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项,并在班会上做统一布置和安排。