汽车美容店客户记录表

汽车美容回访话术
第一部分：引言
在汽车美容行业中，与客户之间的沟通和回访至关重要。

通过巧妙的回访话术，能够巩固客户的满意度，提高客户忠诚度，也有助于获取更多的口碑推荐。

本文将介绍一些汽车美容回访的有效话术，帮助你更好地与客户沟通。

第二部分：回访准备工作
在进行回访之前，首先需要准备好相关信息，例如客户的姓名、服务项目、服
务时间等。

通过对客户的记录进行回顾，可以更好地与客户交流，增加亲和力。

第三部分：回访话术示例
1.问候客户
–您好，我是XX汽车美容中心的工作人员，您记得我们上次为您服务的情况吗？
2.感谢客户
–感谢您选择我们的汽车美容服务，您对我们的服务满意吗？有什么可以改进的地方吗？
3.提醒维护
–您的爱车可能需要定期保养和清洁，我们建议您定期来店美容，保持爱车的状态。

4.推荐服务
–我们最新推出了XX服务项目，对您的爱车可能会有很大帮助，您可以考虑试试。

5.提醒活动
–我们即将举办XX活动，参加活动有机会获得优惠，希望您可以参与。

6.回馈客户
–为了感谢您的支持，我们给您提供XX优惠券，希望您下次来店时可以使用。

第四部分：结束语
通过巧妙的回访话术，能够提高客户的满意度和信任度，使客户更愿意再次光
临你的汽车美容中心。

希望以上示例可以帮助你更好地与客户交流，提升服务质量。

如果遇到困难或需要更多帮助，可以随时咨询我们。

感谢您的阅读！
参考资料
•XX汽车美容中心官方网站
•XX汽车美容行业年度报告
希望以上内容对你有所帮助，如有需要扩展内容或者其他帮助，请告诉我！。

员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一类：一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。

七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）.九、员工服务态度：1、热情接待每位客户（先生!女士！您好!欢迎光临!请～！)。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-——请!不好意思！请稍等!对不起!走路轻、说话轻）3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！十、员工奖罚规定:1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30％，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务,无重大违纪者，年终奖金1000元；（注:员工公休按照法定休息日）3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。

顾客护理前皮肤档案记录表姓名出生日期联系电话个人资料□已婚□未婚□孩子数目个生日
皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小
□结实□娇嫩□油滑□洁白□苍白□红润
□晶莹□弹性□活力□松驰□暗晦□毛孔粗大□无光泽□黑头多□雀斑□黑斑□死皮厚□面色黄
鼻子状态□黑头多□大黑头□小黑头□多油脂粉刺□有损伤□有点粉刺油脂□多油□有点暗疮□多暗疮□毛孔略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□深浅黑斑□有暗疮疤洞□有暗疮印□其他
面颊情况□深浅雀斑□深浅黑斑□毛孔粗大
□黑头□酒糟□粉刺□多油脂□暗疮□暗疮印□有暗疮疤洞□其他
颈部情况□肌肉紧结□肌肉松驰□皱纹
下巴情况□粉刺□黑头□酒米□暗疮□油脂□深浅雀斑□暗疮印□暗疮疤洞
眼部情况□美丽紧结□双眼皮□单双眼皮
□单眼皮□略松驰
□上眼睑水肿□脂肪过多□脂肪略多
□下眼睑略黑□下眼睑很黑□松驰□浅横皱纹□深横皱纹□笑纹□浅鱼尾纹
□深鱼尾纹
额头情况□浅皱纹□深皱纹□粉刺□黑头□酒槽暗疮□油脂□浅深雀斑□暗疮印□暗疮疤洞
嘴角四周□紧实□松驰□细小皱纹□明显皱纹□深皱纹
头部情况□肌肉紧结□皮肤丰腴□肌肉松驰
□严重双下巴□小小双下巴□皮肤已无弹力□过粗过肥胖
美容前照片美容后照片。

汽车美容店客户跟踪服务短信模板模板一：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您今天的光临！在我们为您服务的过程中，如有任何的不满意和建议请一定要告知我，以帮助我们能够及时完善对您的服务。

真诚期待能够再次为您服务！您的爱车服务专员-XXX模板二：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您对我们的支持！您的会员卡今天在本店消费X项目，价值X元，卡内余额X元。

在我们为您服务的过程中，您如有任何的不满意和建议请一定要告知我，以帮助我们能够及时完善对您的服务。

全体家人祝您幸福安康，心想事成！您的爱车服务专员- XXX模板三：亲爱的X哥（姐）您好！您是最尊贵的会员，全体员工感谢您对我们的支持和信赖！（今天为您的爱车做了X项目，您的年套餐剩余X项目，我们会在下次保养到期前一个星期通知您，请您提前安排时间，以便我们更好地为您的爱车做好持续保养服务）您的会员卡今天在本店消费X项目，会员尊享价X元，卡内余额X元。

在我们为您服务的过程中，您如有任何的不满意和建议请一定要告知我，以帮助我们能够及时完善对您的服务。

全体员工祝您及您的家人幸福安康，心想事成！您的爱车服务专员- XXX模板四：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您对我们的支持!您在本店办理的会员卡金额为元，我们另外送您元。

卡内金额您可在店内任意消费，使用过程中您如有任何疑问敬请咨询我哦！您的爱车服务专员- XXX模板五：亲爱的X哥（姐）您好！欢迎您加盟，成为最尊贵的会员！全体员工感谢您对我们的信任和支持！赠送给您的会员现金卡内金额为X元，你可在店内消费任意项目并行使您的会员尊享特权哦！您的信赖将会用心呵护！加盟，价值无限！您的爱车服务专员- XXX模板六：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您的光临!非常抱歉由于我们的疏忽给您带来的不便，我们将在第一时间整改完善，希望您能够以宽容的心给予我们再次为您服务的机会，以弥补我们对您此次的失误。

对此我们将会不胜感激及珍惜！全体员工祝您及您的家人幸福安康，心想事成！您的爱车服务专员- XXX模板七：尊敬的X先生（女士）您好！全体员工感谢您的光临! 非常抱歉今天我们的服务失误给您带来的不便！我们将在第一时间做好售后跟进并及时通知您（整改完善）。

顾客档案编号：皮肤诊断●皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重 干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水□中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄□有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白□粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚●皮肤弹性：□良好□一般□差●油脂分泌□旺盛□适中□缺乏●湿润度：□良好□适中□干燥●皮肤状况：1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良7、汗斑：□乳酸菌引起8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当●眼部情况：□眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹□眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑●额头：□油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态□多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头□多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周：□结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑●下巴：□油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑●颈部情况：□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它生活记录：●工作环境：□户外□户内□空调房●饮食喜好：□每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常●睡眠状况：□良好□一般□差●近期心理：□良好□一般□差●大便情况：□便秘□经常腹泻□无规律□正常小便情况：□赤黄量少□夜尿□清长月经情况：●经期时间：□规律□不规律每月时间（）●经血情况：□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红常用护肤品牌：用过何种激素药品：近期是否接受药物治疗：□是□否多久做一次面部护理：□一个月□2周□1周□无定期□未做过金额：次数：付款方式：顾客签名：护理记录表。

汽车美容维修服务单
Car beauty repair work order 客户姓名 联系电话 接待顾问 接车日期 车辆型号 车身颜色 牌照号 交车日期 VIN 发动机号
维修类别 □ 保养 □ 升级 □ 维修 □ 钣金喷漆 □ 大修 □ 整备 □ 保险定点 序号 检修项目 工时费 更换配件 单价/数量 金额 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 工时费合计 配件合计
本次总计 人民币大写
问题描述及
处理结果
里程数：_______ KM
油表余量
功能状况（正常√ 不正常×） 外观检查：漆损○ 凹陷△ 破损× 划伤-
□ 中控门锁 □ 流媒体 □ 音响 □ 车窗
□ 天窗 □ 空调 □ HUD □ 雨刮器
□ 灯光 □ 电动后视 □ 座椅加热 □ 电动座椅
□ 中控屏 □ 中控按钮
随机物品（有√ 无×）
□ 灭火器 □ 三角架 □ 备胎 □ 灭火器
□ 车钥匙 □ 其他 ___________________________________ 机修 钣金 油漆 电工 轮胎 交车人 顾客确认签字
No .000001 一联：存档 二联：财务 三联：客户 24小时服务电话：010-1XXXXXX8 地址：北京市海淀区XXX 路XXX 号XXXX 汽车维修中心。