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代理商退换货的规定及流程代理商退换货的规定及流程一、目的制定本流程，对公司向市场发货过程进行管理和控制。
以达到工作规范、回馈及时、控制有效、货物安全的目的。
二、适用范围使用于公司从接单、备货到发货、回馈市场等发货工作的全过程。
三、职责1、售后服务部主管负责接单、审单及下达退货指令等工作。
2、质检员负责质检及清点工作。
3、由工厂在二个工作日负责清点、入仓、入购销链的工作。
四、退货申请审批流程图，包括以下两方面：1、工厂的退货审批程序2、公司退换货审批程序五、退货申请审批流程图说明（一）、工厂退货流程说明1、客户清点退回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量问题的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司省级经理、美体督导签名）2、售后服务部跟进及审核退货单，并给出意见。
3、营销总监根据客户填写质量问题产品的原因及售后服务部给出的意见审核、批准。
4、客户按通知单要求，清点货品装箱内发运，退货清单一式二份，列明共几箱，每箱内必须有一张货单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司储运部查收退货。
5、售后服务部接到货运站通知，知会工厂储运部提货，同时传真客户的（退货申请表），储运部有责任协助查找客户发运到广州的货品。
6、接到退货质检员根据每人每天80-100件的数量来质检并出一份详细的质检报告（按合格与不合格），再交给工厂仓管员。
7、工厂仓管人员在二个工作日内将合格品入仓，不合格品入待处理仓，穿过有质量问题的原货退还给客户。
（二）、公司退换货审批程序说明。
1、客户清点退换回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量总是的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司城市经理签名）2、客户将退换货申请单传真至售后服务部主管，由售后服务部主管跟进核准客户的退换货是否符合标准。
退换货承诺书（共7篇）第1篇：一退换货承诺一退换货承诺1自客户收到商品之日起（以签收日期为准）15日内，如商品及包装出售时原装没有开封，不影响我司进行二次销售，我们可提供全额退货服务。
非质量问题不给于退换货物。
质量问题由我司承担。
二退换货条件非质量问题退换货商品必须满足以下三点退换货条件；1保证商品未受损坏，影响我司进行二次销售；2保证商品的外包装完好无损（包括填充物及外包装盒）3保证商品附件、说明书、保修单、吊牌、赠品等的完整；用户名称联系电话通讯地址订单编号产品编号产品颜色购买日期售后日期售后原因请完整填写售后服务卡内容，确保合乎售后服务政策，如有任何涂改，此卡作废 2退换货产品本身及外包装必须保持完整、无划伤，造成无法二次销售的恕不退换 3凭产品合格证和保修卡保修，请注意保留！售后服务政策；1东鹏陶瓷洁具旗舰店系列产品售后服务期限自产品开票日期之日起生效。
2售后服务期限；（1）承诺7天无条件退换货物，顾客方承担运费与装卸费用。
（2）保修期限：自售后服务期限生效之日起免费保修1月，3以下情况不属于第2篇：退换货说明一．申请退款第一种：未收到货1）致（确认仓库未发货，然后和买家达成一2）去，就是这种类型）3（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出（如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金）4.（比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个）第二种：已收到货1.无需退货有以下几种情况：商品质量问题：选这个的是因为我们产品有问题，但客户又不需要退换货，主要赔偿就可以的那种收到的商品不符：收到产品了，和图片有色差严重或者有损坏，但客户可以自行处理，只需退相应的费用退运费：客户多付了运费发票问题：发票开错或者其他，自己百度下其他： 2.七天无理由退换货：如果是收到货七天内，如果是退货问题，主要是邮费问题，因为我们产品都是有运费险的，客户退换货都会有保险公司赔付，如果不是商品质量问题的话我们这边发出去的邮费需要客户承担。
客户退换货管理办法第一篇：客户退换货管理办法一目的：明确客户退换货和驻外办事处与总部之间退换货及其借/租机回厂、参会机回厂得到及时有效处理。
二范围：适用于公司所有客户退换货处理、租机返回、参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货等作业。
三定义：无四权责：4.1.总经理负责对退换货申请的批准。
4.2 销售课负责退换货全过程操作跟踪，督导审核。
4.3 客服课负责借机返还、参展机回厂、退机回厂的检查、点收、入库办理及处理申请。
4.4 品保部负责产品品质检测。
4.5 技术部负责退机产品分析，给出处理意见，预防及纠正措施和成本评估。
4.6 资材部负责安排退换货的放置区域规划，整改及整改后的入仓手续。
4.7 生产部负责按研发方案及资材制令对退换机进行整改。
4.8 财务部负责账务结算及资产清查。
4.9 总经理负责对退换货回到公司后的内部最终处理的建议审批。
五作业内容：5.1 退换货的标准：5.1.1 公司客户退换货须符合规定的标准，A 为必须满足的标准，其余B、C、D 中满足任意一个则可申请退换货。
A：时间标准：产品在保修期内。
时间标准为硬性标准，所有退换货都必须满足这个标准。
B：品质标准：产品品质不达标，达不到合同验收标准。
C：财务标准：产品送出后，经多次沟通后仍然没有办法支付货款。
D：其他标准：客户方发生重大变故，如产品型号选择失误、合伙人解散、转其他行业、公司经营状况不良等。
5.2 退换货的申请：5.2.1 销售课业务人员根据客户需求，对照标准进行判断，如不符合标准的，则与客户详细说明原因，妥善处理。
符合标准的，则填写【客户退换货申请单】，提交业务主管审核。
5.2.2 业务主管跟进业务人员提交的【客户退换货申请单】，组织内部相关人员进行检讨分析，必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。
5.2.3 经业务主管审核后的【客户退换货申请单】，报请营销经理审核，营销经理必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。
一．申请退款第一种：未收到货1）（确认仓库未发货，然后和买家达成一致2）（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出去，就是这种类型）3（如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金）4.（比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个）第二种：已收到货1.无需退货有以下几种情况：商品质量问题：选这个的是因为我们产品有问题，但客户又不需要退换货，主要赔偿就可以的那种收到的商品不符：收到产品了，和图片有色差严重或者有损坏，但客户可以自行处理，只需退相应的费用退运费：客户多付了运费发票问题：发票开错或者其他，自己百度下其他：2.七天无理由退换货：如果是收到货七天内，如果是退货问题，主要是邮费问题，因为我们产品都是有运费险的，客户退换货都会有保险公司赔付，如果不是商品质量问题的话我们这边发出去的邮费需要客户承担。
如果是换货，让客户退全款，然后再拍一个。
商品质量问题：如果收到产品质量有问题，那选这个。
如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。
收到的商品不符：和客户核实收到的产品是否与产品差异很大，如果是的可以选这个。
如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。
退运费：发票问题：收到假货：不建议选这个其他PS：一般换货问题比较多，以后遇到换货问题就是申请全额退款，然后再重新拍个，可以跟客户解释，这样也是为了他更早的收到我们的产品。
而且退回来的运费可以有保险公司承担。
PS:1. 客户因为款式不喜欢，颜色，尺码（因客户自身原因产生的）退款，一般不退全款，需要买家承担我们寄出的运费2.需要换货的客户：要求你重新拍一双，同时把鞋子寄回，鞋子仓库收到之后，联系客户给客户退款（不退全款，需客户承担我们寄出的运费）3.因质量问题的退款：退全款4.因质量问题的退货：退全款，流程跟退货相同退货注意事项：1.要求客户填写售后服务保障卡，填写ID，姓名，联系方式，退货情况2.要求客户退回的快递：申通圆通汇通3.要求客户寄回之后提供：运单号物流鞋子已经穿过过了7天无理由退货时间质量问题：看鞋子价格，一般可以跟客户联系退款5元（那过时间点来说）具体看客户情况处理鞋子颜色发错：先道歉，然后问客户是否能接受，如果可以先说明，或者协商赔款5元，因运费较高如果不原因退款重拍。
退换货操作流程本文档旨在详细说明退换货的操作流程，以确保顺利、高效地处理退换货请求。
1. 客户提交退换货请求客户需要按照以下步骤提交退换货请求：- 联系客服部门，说明退换货原因；- 提供相关订单号和产品信息；- 提供退换货所需的凭证，例如照片或视频。
2. 客服部门审核请求客服部门将根据客户提交的信息，进行如下审核步骤：- 确认退换货的原因和要求是否符合退换货政策；- 确认产品是否符合退换货的条件，例如未使用、未损坏等；- 客服部门将及时通知客户关于请求的审核结果。
3. 确认退换货方式和费用责任在审核通过后，客服部门将与客户确认以下内容：- 确定退换货的方式，例如退款、换货或维修；- 确定退换货的物流方式和相关费用；- 说明客户和公司在退换货过程中的责任和义务。
4. 客户邮寄退换货产品客户在确认退换货方式和费用责任后，需要按照以下步骤邮寄退换货产品：- 将产品安全包装；- 防止产品损坏，如使用适当的包装材料和内衬；- 妥善保护产品，如使用防震材料。
5. 公司收到退换货产品并进行验收公司在收到退换货产品后，将进行如下步骤的验收：- 检查退换货产品的完整性和状态；- 根据退换货政策对产品进行进一步的检测或测试；- 若产品符合退换货政策要求，将按照之前确认的方式进行退款、换货或维修。
6. 完成退换货流程退换货流程完成后，客户将收到相应的退款、换货或维修产品。
同时，客户也可以向客服部门查询退换货处理进度。
请注意，本文档仅为退换货操作流程的指南，具体细节和政策可能因公司而异。
建议客户在退换货前仔细阅读公司退换货政策，并根据实际情况进行操作。
如有任何问题或疑问，请及时联系客服部门获取帮助和支持。
产品退换货登记表日期：______________________客户信息：姓名：______________________联系方式：______________________购买日期：______________________产品信息：产品名称：______________________产品型号：______________________数量：______________________单价：______________________总金额：______________________退换原因：请详细描述退换货的原因：______________________退换期限：退换货期限：______________________是否开封：是 / 否退款信息：退款方式：______________________退款金额：______________________退款账号：______________________补偿信息：补偿方式：______________________补偿金额：______________________补偿说明：______________________其他备注：请提供任何其他相关信息或备注：______________________签名：______________________日期：______________________------------------------------------------------------------------日期: ______________________客户信息:姓名: ______________________聯繫方式: ______________________產品信息:產品名稱: ______________________產品型號: ______________________數量: ______________________單價: ______________________總金額: ______________________退換原因:請詳細描述退換貨的原因: ______________________退換期限:退換貨期限: ______________________是否開封: 是 / 否退款信息:退款方式: ______________________退款金額: ______________________退款帳號: ______________________補償信息:補償金額: ______________________補償說明: ______________________其他備註:請提供任何其他相關信息或備註: ______________________簽名: ______________________日期: ______________________------------------------------------------------------------------Product Return and Exchange FormDate: ______________________Customer Information:Name: ______________________Contact Number: ______________________Date of Purchase: ______________________Product Information:Product Name: ______________________Product Model: ______________________Quantity: ______________________Total Amount: ______________________Reason for Return/Exchange:Please provide a detailed description of the reason for return/exchange: ______________________Return/Exchange Deadline:Return/Exchange Deadline: ______________________Is the product opened? Yes / NoRefund Information:Refund Method: ______________________Refund Amount: ______________________Refund Account: ______________________Compensation Information:Compensation Method: ______________________Compensation Amount: ______________________Compensation Details: ______________________Additional Remarks:Please provide any other relevant information or remarks:______________________Signature: ______________________Date: ______________________------------------------------------------------------------------这是一个产品退换货登记表的示例，您可以根据需要进行适当的修改和调整。
客户退换货处理流程英文回答：Customer Returns and Exchange Policy.1. Eligibility.All items purchased online or in-store are eligible for return or exchange within 30 days of purchase.Items must be in new and unused condition, with original tags attached.Proof of purchase (receipt or order number) is required for all returns or exchanges.2. Return Process.Online Purchases:Contact customer service to initiate a return.Print the provided return label and affix it to the package.Drop off the package at a designated carrier location.In-Store Purchases:Bring the item and proof of purchase to the store where it was purchased.A store associate will process the return or exchange.3. Exchange Process.Customers may exchange items for a different size, color, or style.Exchanged items must also be in new and unusedcondition, with original tags attached.Proof of purchase is required for all exchanges.If the exchange item is of a different value, the customer will be responsible for paying the difference or receiving a refund for the balance.4. Refund Policy.Refunds will be issued in the same form as the original payment.Online purchases will be refunded to the credit card or debit card used for the purchase.In-store purchases can be refunded to cash, credit card, or debit card.5. Exceptions.The following items are not eligible for return orexchange:Perishable goods.Custom-ordered or personalized items.Gift cards.6. Contact Information.For assistance with returns or exchanges, please contact customer service:Phone: (555) 123-4567。
客户退货清单表1.背景介绍为了更好地管理客户退货，我们需要建立一个客户退货清单表。
该清单表将记录客户退货的相关信息，以便我们能够及时处理退货请求并更好地跟踪和管理退货流程。
2.清单表内容客户退货清单表如下所示：序号 | 客户名称 | 退货日期 | 退货原因 | 退货数量 | 退款金额 |1.| 客户A。
| 2020/10/01 | 商品质量问题 | 5.| 1500.|2.| 客户B。
| 2020/10/02 | 尺寸不合适。
|3.| 900.|3.| 客户C。
| 2020/10/03 | 配送延误。
| 2.| 600.|清单表包括以下字段：序号：按照退货顺序编号；客户名称：记录退货的客户名称；退货日期：记录客户退货的日期；退货原因：简要描述客户退货的原因；退货数量：记录客户退货的商品数量；退款金额：记录客户退货应退还的金额。
3.使用说明3.1 添加退货记录请按照以下步骤添加新的退货记录：1.在清单表的末尾添加一行；2.填写客户名称、退货日期、退货原因、退货数量和退款金额。
3.2 修改退货记录如果需要修改已有的退货记录，请按照以下步骤进行：1.找到需要修改的退货记录的序号；2.修改对应的客户名称、退货日期、退货原因、退货数量或退款金额。
3.3 删除退货记录如需删除已有的退货记录，请按照以下步骤进行：1.找到需要删除的退货记录的序号；2.删除对应的行。
4.注意事项在使用客户退货清单表时，请注意以下事项：确保所有填写的信息准确无误；根据具体情况及时更新退货记录；请不要删除或修改其他同事添加的退货记录。
以上是客户退货清单表的简要介绍和使用说明，希望能够帮助您更好地管理客户退货流程。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
简述客户常见的退换货原因及客服的常见处理方法
随着电商的发展，退换货已经成为了客户购物过程中的一部分。
客户退换货的原因各不相同，但是客服需要根据不同的原因来进行处理。
下面我们来简述一下客户常见的退换货原因及客服的常见处理方法。
一、商品质量问题
当客户收到商品后发现商品存在质量问题时，客服应该首先向客户道歉，并尽快提供解决方案。
如果是小问题，可以考虑给予部分退款或者补偿，如果是大问题，则需要全额退款或者更换新商品。
在处理过程中，需要注意及时与物流公司联系取回商品，并及时处理好退款事宜。
二、尺码不合适
当客户收到商品后发现尺码不合适时，如果是自己选错了尺码，则需要告知客户可以进行换货或者退款；如果是商家发错了尺码，则需要立即给予更换新商品或者全额退款。
在处理过程中，需要注意及时与物流公司联系取回商品，并及时处理好退款事宜。
三、颜色/样式/型号等不符合预期
当客户收到商品后发现颜色/样式/型号等不符合预期时，可以考虑给予部分退款或者补偿，也可以进行换货或者全额退款。
在处理过程中，需要注意及时与物流公司联系取回商品，并及时处理好退款事宜。
四、其他原因
当客户提出其他原因要求退换货时，需要仔细了解客户的情况，并根据实际情况进行处理。
如果是客户自己的原因导致的退换货，则可以考虑给予部分退款或者补偿；如果是商家的问题导致的，则需要给予全额退款或者更换新商品。
总之，客服在处理客户退换货问题时，需要始终以客户为中心，尽可能满足客户需求，并且在处理过程中要及时沟通、解释、协调，以避免产生不必要的纠纷。
同时，也需要对于常见问题制定相应的规定和流程，以便更好地应对各种情况。
客户退/换货、补件工作制度及流程目的：规范客户退换货工作流程，提升业务工作效率，做好售后服务。
范围：客户退货、换货内容：一、退换货具体工作制度及流程：1．属产品质量问题退换货：1．1客户发现产品存在质量问题需申请退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
1．2 业务助理收到客户的退货申请及相关照片后，和该区区域经理联系，如在外地的如顺路可直接去现场解决，向相关负责人申请打折处理该产品，以避免退货给大家带来不必要的损失和麻烦。
如区域经理在公司，则一起商量解决办法，如质量问题不严重，可向相关领导申请打折处理。
1．3 如产品质量问题较严重，客户无法自行修补或经协商不同意打折处理必需退换货的，则由区域经理审核，营销总监批准回传给客户，同意退回。
根据客户要求重新发同型号产品给客户，如客户不要求重新发货，则开据冲减单据。
如客户要求先发新货，再退回质量问题产品的，则需收取产品押金，待货品退回后查实属质量问题再进行冲减。
1．4 因产品质量问题退货的运费尽量和客户协商沟通，公司及客户各负责一半。
如协商不通则由公司承担。
1．5 货品退回公司后，业务助理应马上通知汇合公司生产、质检负责人员三部同时现场检验，找出质量问题之所在，查明原因，追塑具体责任人。
生产、质检负责人应总结反省，做出相应整改方案。
三天内回复业务助理。
1．6 生产部负责人立即开具《退货产品返工单》将产品安排返工，成品后进仓需注明退货返工产品，成品仓仓管做好进出帐目。
1．7 业务助理每月月初总结上月《___月客户退换货、补件统计表》交相关负责人，以便统筹。
2．非产品质量问题（运输/人为或其它）退货返修：2．1 客户发现产品因运输或人为搬运造成产品不能正常送货，需退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
2．2业务助理收到客户的退货申请及核实相关情况后，应在四个小时内和客户电话沟通，如情况不严重者向公司申请打折处理。
退/换货协议书甲方（购货方）广东省珠海市维特生物技术有限公司乙方（售货方）委托代理人：陈虹宇委托代理人：地址：地址：电话：电话：经甲乙双方友好共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退/换货事项：货品描述退/换货原因：□货品质量不符合要求。
（以厂家合格检验书为标准）□货品有破损，污染严重的现象。
□因生产过程中的某种原因导致的货品外观不符合标准，严重影响其使用功能。
□货品在送达到接收单位或销售过程期间超过货品的有效保质期。
送达至客户的货品与订单上所要求的货品不符合：□品名/种类□规格/型号□重量□数量□配送超时，导致客户未能正常使用。
□其他原因（必填）：甲方签名：退/换货说明：自客户收到货品之日起6日内（以销售日期为准，如符合以下条件，我们提供换货服务：1.货品及货品本身的外包装没有损坏，保持本公司出售时的原质原样；2.注明退/换货原因，如果货品存在质量问题，请务必说明；3.确保货品及配件、保修卡、三包凭证、说明书、发票及本公司发货清单齐全；4.如果成套货品中有部分货品存在质量问题，在办理退/换货时，必须提供成套货品。
以下情况不予办理退/换货：1.任何非由本公司出售的货品；2.注明退/换货原因，如果货品存在质量问题，请务必说明；3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的货品；4.所有未经xx确认擅自退回的货品，退/换货申请无法受理。
处理方式：□换货□退货□货品返还甲方运输费用承担方：□甲方□乙方处理意见：乙方签名：纠纷解决方式：因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交至仲裁机构进行相关处理。
注：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需双方签字认可盖章后有效。
双方单位所提供的退换/货协议和所附送的资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。
:甲方（签字）：乙方（签字）：X年X月X日X年X月X日。
退货协议书实用10篇退换货说明篇一一．申请退款第一种：未收到货1）致（确认仓库未发货，然后和买家达成一2）去，就是这种类型）3（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出（如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金）4、（比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个）第二种：已收到货1、无需退货有以下几种情况：商品质量问题：选这个的是因为我们产品有问题，但客户又不需要退换货，主要赔偿就可以的那种收到的商品不符：收到产品了，和图片有色差严重或者有损坏，但客户可以自行处理，只需退相应的费用退运费：客户多付了运费发票问题：发票开错或者其他，自己百度下其他： 2.七天无理由退换货：如果是收到货七天内，如果是退货问题，主要是邮费问题，因为我们产品都是有运费险的，客户退换货都会有保险公司赔付，如果不是商品质量问题的话我们这边发出去的邮费需要客户承担。
如果是换货，让客户退全款，然后再拍一个。
商品质量问题：如果收到产品质量有问题，那选这个。
如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。
收到的商品不符：和客户核实收到的产品是否与产品差异很大，如果是的可以选这个。
如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。
退运费：发票问题：收到假货：不建议选这个其他PS：一般换货问题比较多，以后遇到换货问题就是申请全额退款，然后再重新拍个，可以跟客户解释，这样也是为了他更早的收到我们的产品。
而且退回来的运费可以有保险公司承担。
PS:1. 客户因为款式不喜欢，颜色，尺码（因客户自身原因产生的）退款，一般不退全款，需要买家承担我们寄出的运费2、需要换货的客户：要求你重新拍一双，同时把鞋子寄回，鞋子仓库收到之后，联系客户给客户退款（不退全款，需客户承担我们寄出的运费）3、因质量问题的退款：退全款4、因质量问题的退货：退全款，流程跟退货相同退货注意事项：1、要求客户填写售后服务保障卡，填写ID，姓名，联系方式，退货情况2.要求客户退回的快递：申通圆通汇通3、要求客户寄回之后提供：运单号物流鞋子已经穿过过了7天无理由退货时间质量问题：看鞋子价格，一般可以跟客户联系退款5元（那过时间点来说）具体看客户情况处理鞋子颜色发错：先道歉，然后问客户是否能接受，如果可以先说明，或者协商赔款5元，因运费较高如果不原因退款重拍属于以下情况的退货，运费由我们承担: 篇二1、发货错误，客户所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同；2、所收到商品有明显的质量问题；质量问题包括：破损，大面积脏污（不可清洗），大面积装饰脱落，左右不对称等影响正常穿着3、因为网络的特殊性，色差难以避免，每台显示器都有色差（例如显示器亮度的高低就会把衣服的深浅颜色改变，而每个人的。
客户退换货说明退换货示意图图1 退换货示意图系统参数设置部分图2 换货设置在档案管理→系统设置→其他参数中，增加换货信息页。
换货启用为总开关，当它打上勾时，所有的换货设定和控制方有效。
✧换货模式：决定系统换货设置的参数设置是否有效性。
1、系统固定：所有的客户换货周期和换货率统一为系统换货设置中的设定值。
2、客户定义：则换货周期和换货率按客户档案设定区别，可单独指定具体哪些客户进行退换货审核。
✧换货模式选择“系统固定”，系统换货设置有效：1、换货周期：主要针对发货单的有效换货时间，发货单以单据业务日期为初始—客户退货货说明311—>（业务日期＋换货周期）为期末日期＝该单据的换货期内时间。
发货单业务日期＋换货周期（为启始时间）——>发货单业务日期+最长可换货时间（为期末日期）＝该单据的换货周期外时间。
2、周期内换货率：发货单据在周期内时间的可退货金额的比率。
3、周期外换货率：发货单据在周期外时间的可退货金额的比率。
✧换货控制点：控制进行换货审核的操作点。
可以在4个操作下进行换货审核，申请单审核、通知单记账、通知单审核、退货单验收，该4个点可以复选。
✧追单后前单商品换货率X：用来控制客户追单后前单商品的退换货情况。
包括不变、不许换货（不含本单）、换货率随后单、不许换货（包含本单）4个选项。
1、不变：追单后，前单商品的换货率不变。
2、不许换货（不含本单）：追单后，前单商品不能换货；后单商品的换货率不变。
3、换货率随后单：追单后，前单的换货率和后单一样。
4、不许换货（包含本单）：如果客户是首次发货，换货率不变；如果客户做过追单，则前单和后单都不许换货。
档案设定部分图3 客户信息中的退换货设置在客户信息页增加两页退换货1、退换货2。
1、换货审核：当退换模式为“客户自定义”时，该参数有效。
2、单品数量审核：指客户退换货是否需要跟踪控制到商品级别，如一客户设定为单品数量审核，金额审核也同时有效。
如末勾选单品数量审核则只控制金额审核。
一目的：明确客户退换货和驻外办事处与总部之间退换货及其借/租机回厂、参会机回厂得到及时有效处理。
二范围：适用于公司所有客户退换货处理、租机返回、参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货等作业.三定义：无四权责:4.1。
总经理负责对退换货申请的批准。
4.2 销售课负责退换货全过程操作跟踪，督导审核.4。
3 客服课负责借机返还、参展机回厂、退机回厂的检查、点收、入库办理及处理申请。
4。
4 品保部负责产品品质检测。
4.5 技术部负责退机产品分析，给出处理意见，预防及纠正措施和成本评估。
4。
6 资材部负责安排退换货的放置区域规划，整改及整改后的入仓手续.4.7 生产部负责按研发方案及资材制令对退换机进行整改。
4。
8 财务部负责账务结算及资产清查。
4.9 总经理负责对退换货回到公司后的内部最终处理的建议审批.五作业内容：5。
1 退换货的标准：5.1。
1 公司客户退换货须符合规定的标准，A 为必须满足的标准，其余B、C、D 中满足任意一个则可申请退换货.A：时间标准：产品在保修期内。
时间标准为硬性标准,所有退换货都必须满足这个标准。
B：品质标准：产品品质不达标，达不到合同验收标准.C：财务标准:产品送出后，经多次沟通后仍然没有办法支付货款。
D：其他标准：客户方发生重大变故，如产品型号选择失误、合伙人解散、转其他行业、公司经营状况不良等.5.2 退换货的申请：5.2。
1 销售课业务人员根据客户需求，对照标准进行判断,如不符合标准的,则与客户详细说明原因，妥善处理.符合标准的，则填写【客户退换货申请单】，提交业务主管审核。
5.2.2 业务主管跟进业务人员提交的【客户退换货申请单】，组织内部相关人员进行检讨分析，必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。
5。
2.3 经业务主管审核后的【客户退换货申请单】，报请营销经理审核，营销经理必要时前往客户处洽谈协商,争取让客户放弃退换货。
如谈判失败报总经理核准后生效。
福建羽晨服饰有限公司编写:审核：核准：版次：A/0受控状态：分发号：生效日期：1为及时有效处理顾客投诉，规范产品退换货流程，促进产品和售后服务质量提高，降低市场退货率，明确退残的责任，提高相关部门和人员的品质意识, 玛卡西尼公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，特将售后服务标准进行重新整合并实施到各分公司。
2、范围本标准适用于玛卡西尼公司产品换货及残次退货运作管理。
3、受理范围及周期3.1. 受理范围3.1.1 凡购买玛卡西尼公司产品的消费者，在售后服务期内上门或致电投诉，全国各商场、专卖店均要给予受理。
3.1.2 产品从售出之日起算，质量异议期为7 日；满7 日后算起，为产品的售后服务期：3.2 售后服务周期①休闲服、马夹、单西、西服为100 天；②皮制品、鞋类产品为90 天；③毛衫、T恤、衬衫、休闲裤、牛仔裤、风衣、羽绒服、领带为60 天。
质量异议期：指顾客在7 日内检测产品如不符合质量要求，可以自由选择退换货，超出日后算售后服务期）4、相关表单《残次退货清单》、《残次鉴定检验报告》、《客户退换货汇总表》5、退换货标准5.1 换货条件（7 日内）5.1.1 未穿着产品凭购物凭证可在原购物地点按购物凭证上的价格更换同等或以上价格的产品；如更换较高价格的产品，按购物凭证上的价格补足差价。
5.1.2 购买玛卡西尼公司当季新品，有购物凭证7 日期限内，在保存完好无损（包括吊牌、商标、包装未拆、未穿着）的情况下，且不影响二次销售的产品可换。
5.1.3 换货后再次出现产品质量问题，从换货期算起，有购物凭证在产品质量异议期内可换。
5.1.4 无购物凭证，经调查确属玛卡西尼公司的产品且在质量异议期内，如属产品质量问题，可换。
5.1.5 开包装时发现服装严重开线、变形、染色不均匀、有明显破损和油渍的可换；5.1.6 在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可换5.2 退货条件（7 日内）5.2.1 有购物凭证且在7 日质量异议期内，如属产品质量问题，可退货。
