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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==超市退货流程总结模板篇一：超市商品退换货操作手册（含表格）1。
范围本标准规范了超市退货流程、换货流程等。
2。
规范性引用文件无3。
术语或缩略语3。
1残损商品：是指客服中心或门店的员工在日常工作中发现的由于商品本身的质量问题、包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能继续销售给顾客的商品。
3。
2客服中心残损商品：指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/换货处理而返回商场不能继续销售的商品。
3。
3卖场残损商品：指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发现的残损商品。
3。
4配件不齐全残损商品：指商品在来货后原包装内配件不齐全而不是卖场人为导致的无法销售的商品。
3。
5包装残损商品：指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发现的包装残损而不能继续售卖的商品。
4。
可退货商品概述4。
1所有残损商品（参看术语或缩略语）4。
2库存过剩或滞销商品：指库存数量过大或长期未销售的商品。
4。
3临近保质期商品：指距离有效保质期60天的商品。
（注：门店对于供应商的冻品、奶制品、包装面包和新鲜食品的退换货，原则上先换货以减轻退货压力，不能换货的则通过退货向供应商进行退货处理）5。
退货过程5。
1涉及岗位收货员、防损员、门店员工5。
2工作内容/作业程序/要求5。
2。
1门店经营部门的员工对需要退货的商品进行整理，计数；5。
2。
2门店经营部门在系统中依照条形码查询商品批次，并按照较高进货价的批次填写与实返数量相等的《手工退货单》，并由部门经理签字确认；（注：小于5000元部门经理签字，大于5000元店长签字）5。
2。
3门店经营部门将按照《手工退货单》在系统中做返厂单处理，并通知采购部，采购部在系统中进行审核；5。
2。
4采购部审核通过后，由财务部查询账款并最终审核；5。
2。
5部门通知供应商取货时间，供应商抵达收货部后，部门员工将退货送到收货部；5。
退换货管理制度模板一、目的为确保顾客满意度，规范退换货流程，减少不必要的损失，提高公司服务质量，特制定本退换货管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售的商品，包括但不限于线上商城、实体店铺等销售渠道。
三、退换货原则1. 顾客至上：坚持以顾客需求为中心，提供高效、便捷的退换货服务。
2. 责任明确：明确退换货责任，确保流程顺畅，责任到人。
3. 时效性：保证退换货处理的时效性，减少顾客等待时间。
四、退换货条件1. 商品存在质量问题：在规定时间内，顾客可以无条件退换。
2. 误购或不满意：在不影响二次销售的前提下，顾客可在购买后一定时间内申请退换。
3. 商品包装完整：退换商品需保持原包装及附件完整。
五、退换货流程1. 顾客提出退换货申请，需提供购买凭证和退换货理由。
2. 销售人员审核顾客的退换货申请，确认符合退换货条件。
3. 确认退换货后，顾客需将商品寄回或送至指定地点。
4. 仓库或售后服务部门收到商品后，进行检验确认，符合退换条件的进行处理。
5. 若为退货，财务部门应在规定时间内完成退款操作；若为换货，应提供同等价值的商品供顾客选择。
六、退换货时间限制1. 质量问题商品：自购买之日起7天内可申请退换。
2. 非质量问题商品：自购买之日起14天内可申请退换。
七、不予退换货的情形1. 商品已被使用或损坏，影响二次销售的。
2. 商品的外包装、配件、说明书等不完整或有损毁的。
3. 特殊商品（如定制商品、个人护理用品等）。
八、退换货记录1. 所有退换货申请和处理结果需详细记录，包括顾客信息、商品信息、退换货原因等。
2. 定期对退换货记录进行分析，以改进商品质量和服务流程。
九、培训与监督1. 对销售人员和服务人员进行退换货制度的培训，确保其熟悉流程。
2. 定期对退换货流程进行监督检查，确保制度的有效执行。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
电商退换货财务制度模板一、制度目的为规范电商企业的退换货流程，保障企业财务利益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有电商业务的退换货流程。
三、定义1. 退货：消费者将已购买的商品返还给企业并要求退款的行为。
2. 换货：消费者将已购买的商品返还给企业并要求更换其他商品的行为。
3. 退换货申请：消费者向企业提出退货或换货要求的行为。
4. 退换货审核：企业对消费者的退换货申请进行审核的行为。
5. 退换货处理：企业根据审核结果对退换货进行处理的行为。
6. 退换货记录：对每一笔退换货记录进行详细的记录和跟踪。
四、申请流程1. 消费者向企业提出退换货申请，提供相关订单信息和商品照片。
2. 企业接受申请后，进行退换货审核，确认退换货的合理性和原因。
3. 审核通过后，企业通知消费者退换货的具体流程和注意事项。
4. 消费者按照企业要求将商品寄回，并提供相关快递信息。
5. 企业收到商品后进行验收，确认商品是否符合退换货条件。
6. 符合条件的商品，企业进行退款或换货处理；不符合条件的商品，企业拒绝退换货。
7. 退换货处理完成后，企业记录相关信息，将退款金额计入财务系统。
五、退换货产生的财务影响1. 退换货会导致企业的销售额减少，直接影响企业的财务状况。
2. 企业需要支付相关快递费用和退货处理费用，增加企业的成本支出。
3. 退换货可能会导致库存商品无法再次销售，影响企业的盈利能力。
4. 退换货过程中可能会引发纠纷和争议，增加企业的风险。
六、财务管理1. 企业应建立完善的财务管理体系，确保退换货记录真实准确。
2. 财务部门应及时核对退换货的相关数据，保证财务信息的准确性。
3. 财务部门应定期统计退换货数据，提供给公司管理层进行分析和决策。
4. 财务部门应及时处理退款和支付相关费用，避免延误和错误。
七、制度执行1. 所有员工应严格遵守公司的退换货制度，不得私自处理退换货事宜。
2. 员工应按照流程要求，及时将退换货信息记录到系统中，确保数据的完整性。
DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012客户调换货，配货流程DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-0121.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟客户调换货流程。
2.范围：适用于营销中心客户调换货；3.参与部门、人员及工作权责：3.1客服主管：审核调换货申请是否符合要求。
在客户调换范围内的开具《允许调换货申请表》，对不再客户调换范围内不允许调换，对已调货品进行重新配货。
3.2仓库主管：根据客服主管开具《允许客户调换货审批单》进行收货，检查产品数量和质量，如有问题提交客服主管并转入相关流程，如没有问题开具商品收货确认书，并通知客服主管。
对已经确认的货品进行配送。
3.3财务部：核对调换货金额和配货金额是否在客户调换比例当中，并记帐3.4商品部：审核配货通知单并下达配货指令。
DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012香莎换货品申请表DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012香莎仓库收货验货确认书客户：到货日期：客户发货箱数：客户发货件数：实收箱数：实收总件数：款号品名颜色吊牌价尺码名称数量质量反馈意见及建议（质退，返修等）XS S M L XL XXL XXXL32 34 36 38 40 42 44均码合计制单人：审核人：确认人：日期：备注说明：1、本表按批次到货填写，每一批货运单号到仓填写一张表格，可多页累计2、质量问题产品请在意见栏中填写，不需要另开质量检测报告，以免重复导致错误。
3、本页行数可根据实际到货数进行修改DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-012香莎配货通知单DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-013次品退货流程DC贸易有限公司程序文件编号：DC -YXZX-013 1.目的：为了更好的优化工作流程，规范加盟客户次品退换流程。
2.范围：适用于营销中心加盟客户次品退换货；3.参与部门、人员及工作权责：3.1客服主管：审核是否退货并填写相关原因。
退换货的话术
退换货的话术取决于具体情况和政策，以下是一些常见的话术示例：
1. 感谢您对我们的支持。
非常抱歉您购买的商品有问题。
我们可以为您办理退货或换货，请问您希望退货还是换货呢？
2. 很遗憾您不满意我们的产品，并且希望退货。
我们非常重视您的意见和体验。
请问您有什么具体的退货原因吗？
3. 非常抱歉给您带来了困扰，关于您的退货申请，我们会尽快处理。
请您提供一些相关的订单信息，方便我们进行确认和办理退货手续。
4. 非常感谢您选择我们的产品。
如果您对商品有任何疑问或问题，我们会提供全力支持并尽快解决。
请告诉我们具体的问题，我们将通过退货或者售后服务帮助您解决。
5. 对于您的问题，我们非常抱歉。
根据我们的退货政策，我们将为您提供退款或者换货服务。
请您提供退货的具体商品信息和订单号，以便我们顺利处理。
6. 感谢您对我们的包容和理解。
根据我们的退货政策，我们将为您提供退款或者换货服务。
请问您更倾向于哪种解决方案呢？我们会全力协助您处理。
请根据具体情况对以上话术进行调整和扩展，以确保顺利和详细地沟通与顾客之间。
网站电商平台商家退换货政策模板一、退货政策1. 商家收到顾客退货请求后，应根据退货原因和商品情况来决定是否接受退货。
2. 若商品出现质量问题或与顾客购买的描述不符，商家应无条件接受退货并承担退货运费。
3. 若商品无质量问题但顾客不满意，商家可以根据具体情况决定是否接受退货。
商家有权根据商品情况扣除部分退款金额或要求顾客承担退货运费。
4. 商家应在收到退货商品后的3个工作日内进行退款操作，并将退款金额返还到顾客原支付账户。
二、换货政策1. 若商品出现质量问题或与顾客购买的描述不符，商家应提供7天内免费换货的服务。
商家需承担换货的运费及其他相关费用。
2. 若商品无质量问题但顾客不满意，商家可以根据具体情况决定是否接受换货。
商家有权根据商品情况扣除部分换货费用或要求顾客承担换货运费。
3. 商家应在收到换货商品后的3个工作日内进行换货操作，将新商品发出或与顾客协商其他解决方案。
三、退换货条件1. 退货商品必须保持原样，包括完整的配件、包装和商品本身。
2. 所有退换货必须附上购买凭证或订单号，以便商家核实。
3. 拆封使用后的商品，除非出现质量问题，一律不接受退货或换货申请。
四、特殊情况处理1. 若商品因顾客使用不当或自身原因导致损坏，商家有权拒绝退换货申请。
2. 若商品属于特殊定制、个性化商品或售后不能再次销售的，商家有权拒绝退换货，但应提供其他解决方案。
五、争议解决1. 顾客与商家在退换货问题上发生争议时，双方应友好协商解决。
2. 若协商无法达成一致，可寻求相关行政部门或消费保护组织的援助解决争议。
该模板仅供参考，商家可根据实际情况进行调整和适应。
首先
我们非常珍惜您的
每一次信任和支持
并衷心的奉上
始终如一的购物体现
其次
退换货表格：无论任何原因
造成的退换货问题
我们都致以万分的歉意
并期待您的理解和支持服务客服：店铺在线售后
换货（重新发货）/退货（退款）。
(1)在您收到商品7天内，保证吊牌及包装完好，产品未试穿未清洗，可无条件退换货。
(2)退换货快递不接受到付及平邮。
(3)退换货请您填写本卡一同寄回。
(4)退换货流程：联系客服-快递商品-仓库验收-
以下情况不提供退换货服务：
(1)商品经穿着、洗涤、污损、裁剪修补等影响二次销售的。
(2)签收商品7天后（签收日期开始计算）。
(3)赠品、吊牌、配饰等损坏或丢失。
(4)内衣类等属于个人卫生品，非质量问题不予退换。
客服热线：010-*******，产品没有污迹、破损且-。
退换货协议模板退换货协议模板甲方：（退货方/换货方）联系地址：联系电话：营业执照号码：乙方：（销售方）联系地址：联系电话：营业执照号码：鉴于甲方向乙方购买商品时，由于各种原因需要申请退换货，为保障双方合法权益，经双方友好协商，特拟定如下《退换货协议》：一、退换货产品相关信息1、退货商品名称：商品编号：数量：退货原因：其他：2、换货商品名称：商品编号：数量：换货原因：其他：二、各方身份及权利义务1、甲方身份及权利义务：甲方必须保证所退或换货物的完好无损、数量和规格应与购买时相符，未经乙方同意甲方不得擅自退换货物。
如因甲方非正常使用、人为造成的损坏等原因导致商品无法退换，甲方应自行承担赔偿责任。
2、乙方身份及权利义务：乙方必须为甲方提供规范的商品退换处理，退换货时应如实记录商品的具体信息，为甲方提供充足的保障。
在甲方提出退换货之后，乙方应在法定期限内审查并完成商品退换。
如因乙方原因导致商品退换不能如期完成，乙方需承担相应的法律责任。
三、履行方式1、退货方式：甲方应按照乙方所指定的方式退还商品，乙方需在收到退货商品后经过核验确认，合规则为客户办理退款操作。
2、换货方式：乙方应按照甲方的要求安排换货，安排交换操作。
如甲方需要支付差价，它将视为新的购买，乙方会根据双方协商的方式进行处理。
四、期限1、甲方退货的期限：自商品到达之日起7日内。
2、乙方换货的期限：商品有质量问题，自商品到达之日起30日内。
五、违约责任1、如甲方未按本协议约定履行义务，甲方应承担由此产生的损失和法律责任。
2、如乙方未按本协议约定履行义务，乙方应承担由此产生的损失和法律责任。
六、其他本协议的任何争议若未能解决，应通过友好协商解决。
如协商不成，双方有权向本协议签订地的有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、法律效力和可执行性本协议经甲、乙双方签字确认后生效，并对双方具有法律约束力和可执行性。
八、协议互助甲乙双方确认，将按照本协议的约定执行，并共同承担由此产生的任何后果。
