顾客分析表

顾客消费力分析表姓名：电话：年龄：职业及收入：曾做过面部高端项目:顾客消费能力分析A类顾客：1、有自己或家族的企业；2、大中型企业业主或经理以上级别；3、拥有自己的轿车；4、在本院办理15000以上的会员卡；5、年固定收入在15万元以上；6、每年多次国外旅行；7，拥有多处产业；8；政府各部门负责人。

B类顾客：1、年固定收入10万以上；2、有产业出租或用于经营；3、每年多次出外旅行；4、拥有自己的轿车；5、在本院办理8000以上的会员卡；6、政府科级以上干部；7、中小型企业业主或任经理以上级别；8；可承受每次消费在150元以上。

消费意识分析A类：1、定期到美容院做护理，每年40次以上；2、配合使用本院推荐的全套家居护理产品；3、当产品使用完毕后会自动续买；4、经常接受美疗师或医生推荐的其它服务；5、有5年以上皮肤护理史；6、家居使用卸妆产品。

7、家居用产品单支价格在500元以上的。

B类：1、不定期接受美容护理，每年20次以上；2、在家中有使用较为全面的家居护理产品；3、偶尔会在百货公司或其它地方购买产品；4、在美容院的护理单次消费在150元以上；5、偶尔接受本院推荐的其它美容项目；6、家居只用洁面不用卸妆产品；7、家居产品单支价格在200元以上。

8、有3年以上美容院护理史。

顾客忠诚度分析•定期到本院接受护理或治疗服务；•家居全套产品使用本院推荐的产品；•家居产品累计购买5000元以上；•常介绍朋友到本院进行皮肤治疗及护理；•在本院累积消费2万元以上；•有高兴或不满意的地方会跟本院的管理人员诉说；•主动尝试本院所推荐的其它新项目；•在美容院有多个美容师为其做护理；。

顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。

向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。

六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。

通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。

客户满意度调查表及顾客汇总分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）**********顾客满意度调查汇总表编号：QR--02********顾客满意度调查表编号：QR--01尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。

我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。

回复：E-mail:顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。

为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！1、您与我公司合作有多长时间了？□不到半年□1-2年□3年以上2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价(在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价：人员接待：设计师评价：施工管理人员评价施工工艺评价3、您对装饰工程施工质量的评价如何？□优质□合格□一般□有问题：4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？□快□正常□较慢□很满意□满意□不满意5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？□好□良□一般□差6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？□规范、及时□一般□不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？□好□良□一般□差8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？□好□良□一般□差9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？□很满意□满意□不满意□很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程合作吗？□会□不会11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰年月日1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它(3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.资源9．管理10．客户服务11.其它(4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？1.前台接待2. 设计图纸3.项目管理4.质量监督5.装饰工艺6.物流配送7.整体家居8.工班资源9．核算管理10．客户服务11.其它（请注明）(5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？1.服务2. 沟通3. 设计风格4.责任心5.业务技能6. 配合度6.其它（请注明）(7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合7.专业技能9.其它（请注明）(8)具体到如下几个方面您对该工程“施工工艺”满意的方面是？1．水电隐蔽工程 2.瓦作施工工艺 3.木作施工工艺 4.油漆施工工艺5.其它（请注明）(9)具体到如下几个方面您对该工程质检管理人员满意的方面是？1.沟通2.语言表达3.服务4.管理5.维护6.责任心7.配合8.专业技能9.其它（请注明）(10)您对“XX装饰”的“施工质量”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(11)您对“XX装饰”的“物流配送”如何评价？1.及时2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(12)具体到如下几个方面您对“XX装饰”的“整体家居”满意的方面是？1．家居设计 2.生产质量 3.橱柜（衣柜、称门）安装4. 其它（请注明）(13)您对“XX装饰”的“工班资源”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(14)您对“XX装饰”的“核算管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(15)您对“XX装饰”的“价格体系”如何评价？1.很高2.比较高3.一般4.不高5.很低(16)如果您认为“XX装饰”价格高，具体如下工序是哪方面较高？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(17)如果您认为“XX装饰”价格低，具体如下工序是哪方面较低？1.设计费2.管理费3.材料费4.人工费5.税金费用6.其它（请注明）(18)您对“XX装饰”的“客户服务中心”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(19)您对“XX装饰”的“信誉”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(20)您对“XX装饰”的“管理”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(21)您对“XX装饰”的“企业文化”如何评价？1.极佳2.一般3.需要改进4.没意见5.其它（请注明）(22)您认为“XX装饰”的优势是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8它(请注明)(23)您认为“XX装饰”的需改进的方面是？1．管理 2.企业文化 3.优秀的团队 4.服务 5.价格 6.质量7.信誉8．其它(请注明)() 如对“XX装饰”还有其它方面的建议和意见，请您写在下面。

客户分析表客户姓名：______ 编号:____美容师_______ 身材设计师:__________填表时间:_______对顾客负责为顾客保密基本资料：面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态:□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录顾客美疗记录顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生:＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机:＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时*超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间*好＊不好*整晚做梦*失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类*肥肉*炸鸡＊淀粉＊鱼类*牛油＊点心糖类＊糖果*甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜*不喜喝水＊多＊少*一般（大约杯)医药胃肠道其它B：额头＊油＊中＊干*混合＊敏感C：鼻周＊油＊中＊干＊混合*敏感D：面颊＊油＊中＊干*混合*敏感E：下巴＊油＊中*干＊混合*敏感皮肤问题*水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当＊化妆品使用不当*饮食油脂类*使用刺激性化妆品＊晒太阳*缺乏维生素C*长期睡眠不足*保养不当＊缺乏保养＊擦刺激化妆品*喷雾按摩错误＊使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法家居护理建议建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序。

顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。

谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：深圳AAA科技有限公司
地址：
联系人：
说明：请贵公司在接到该表后，十天内填写后传真回本公司业务部
顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。

谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：广州市BBB电子有限公司
地址：
联系人：
说明：请贵公司在接到该表后，十天内填写后传真回本公司业务部
发放人：
顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。

谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：江西省CCC建设集团有限公司
地址：
联系人：
发放人：
顾客满意度调查表
尊敬的客户，您好
为了帮助我公司改进质量管理中的不足之处，不断提高满足客户要求的能力，请贵公司安排人员在百忙当中抽空填写此表并返回我公司。

谢谢!
ABC信息技术有限公司
客户名称：梅州市DDD建筑工程有限公司
地址：
联系人：
说明：请贵公司在接到该表后，十天内填写后传真回本公司业务部
发放人：
客户满意度调查统计分析表资料日期：。

顾客需求分析表1. 顾客基本信息1.1 顾客姓名：1.2 年龄：1.3 性别：1.4 联系方式：2. 产品需求分析2.1 产品类型：2.2 产品品牌偏好：2.3 产品功能要求：2.4 产品质量要求：2.5 产品价格预算：2.6 其他产品要求：3. 服务需求分析3.1 服务类型：3.2 服务频率：3.3 服务时长：3.4 服务地点：3.5 服务预算：3.6 其他服务需求：4. 交付要求分析4.1 交付方式：4.2 交付时间要求：4.3 交付地点要求：4.4 其他交付要求：5. 售后支持需求分析5.1 售后服务类型：5.2 响应时间要求：5.3 售后服务地点：5.4 其他售后支持需求：6. 预期效果分析6.1 产品/服务使用效果： 6.2 产品/服务满意度： 6.3 其他预期效果：7. 其他需求或补充说明：以上为顾客需求分析表格，用于收集和整理顾客的详细需求信息，以便更好地了解和满足顾客的期望和要求。

通过填写此表格，我们可以全面了解客户的基本信息、产品需求、服务需求、交付要求、售后支持需求等各个方面的要求，从而为客户提供更为准确、个性化的产品和服务。

顾客基本信息部分包括顾客的姓名、年龄、性别和联系方式，这些信息可以帮助我们更好地与顾客进行沟通和联系。

产品需求分析部分包括对产品类型、品牌偏好、功能要求、质量要求、价格预算等方面的详细描述，这些信息可以帮助我们选取适合顾客需求的产品。

服务需求分析部分包括对服务类型、频率、时长、地点、预算等方面的要求，这些信息可以帮助我们提供满足顾客期望的服务。

交付要求分析部分包括对交付方式、时间要求、地点要求等方面的详细描述，这些信息可以帮助我们按时、按地点向顾客交付产品或者提供服务。

售后支持需求分析部分包括对售后服务类型、响应时间要求、服务地点等方面的详细要求，这些信息可以帮助我们为顾客提供及时、高效的售后支持。

预期效果分析部分包括对产品/服务使用效果、满意度等方面的预期效果描述，这些信息可以帮助我们了解客户对产品/服务的期望和要求。

顾客需求分析表在商业世界中，顾客需求分析表是一条非常重要的工具，它可以帮助企业更好地满足顾客的需求，并提高企业的竞争力。

通过顾客需求分析表，企业可以了解顾客的需求和偏好，以便为顾客提供更好的产品和服务。

顾客需求分析表通常包括以下几个方面：1. 顾客个人信息在顾客需求分析表中，首先要收集的是顾客的个人信息。

这包括顾客的姓名、年龄、性别、职业、收入水平等等。

这些信息可以帮助企业更好地了解顾客的背景和特征，为顾客提供更贴合他们需求的产品和服务。

2. 顾客需求和偏好其次，在顾客需求分析表中，需要详细了解顾客的需求和偏好。

这包括顾客最需要什么，最喜欢什么样的产品和服务，以及在什么场合下需要这些产品和服务等等。

了解这些信息可以帮助企业更好地满足顾客的需求，并设计更具有吸引力的产品和服务。

3. 顾客使用习惯和行为为了更好地了解顾客的需求和偏好，企业还需要了解顾客的使用习惯和行为。

这包括顾客使用产品和服务的频率、使用方式、购买渠道等等。

通过了解这些使用习惯和行为，企业可以更好地调整产品和服务，提高顾客满意度。

4. 顾客满意度调查最后，在顾客需求分析表中，还要包含顾客满意度调查。

通过调查顾客对产品和服务的使用情况和满意度，企业可以及时了解顾客对产品和服务的评价和反馈，及时改善产品和服务的不足之处，提高顾客满意度，增强企业的竞争力和品牌价值。

综上所述，顾客需求分析表是一个非常重要的工具，它可以帮助企业更好地了解顾客的需求和偏好，提高产品和服务的质量，增强企业的竞争力和品牌价值。

因此，企业需要认真对待顾客需求分析表，并不断改进和优化它，以更好地服务于顾客的需求和利益。