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顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。
通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
家装客户需求分析表客户姓名：联系电话：所在地区：装修类型：房屋面积：预算限制：装修风格：装修时间要求：一、背景分析在家装市场竞争日益激烈的今天，了解客户的需求成为了设计师和装饰公司必不可少的一项工作。
本文旨在通过对客户需求的深入分析，为家装设计提供准确的参考和指导。
二、客户基本情况1. 客户姓名：2. 联系电话：3. 所在地区：4. 装修类型：（1）全新装修（2）局部改造（3）翻新装修三、房屋基本信息1. 房屋面积：（根据客户提供的数据填写）2. 户型结构：（如几室几厅，厨卫位置等）四、客户期望1. 装修风格：（根据与客户的交流得到）2. 装修时间要求：（客户对工期的期望）3. 预算限制：（客户的投入预算）五、家庭成员情况1. 家庭人口构成：（几口人居住，有无老人或儿童等）2. 日常生活习惯：（是否需要儿童房、多功能空间等）六、功能需求根据客户的口述要求，详细列举各个功能区域的需求和期望，包括但不限于以下方面：1. 客厅：（功能需求、装修风格要求等）2. 厨房：（功能需求、样式选择等）3. 卧室：（床型、布局、色彩等要求）4. 卫生间：（功能布局、卫浴设备要求等）5. 书房/办公室：（储物需求、工作环境等）6. 儿童房/游戏室：（儿童安全、儿童家具等）7. 餐厅：（用餐需求、布局设计等）8. 其他功能区域：（如阳台、玄关等）七、装修风格偏好根据与客户的交流，详细了解客户的装修风格偏好，包括但不限于以下类型：1. 简约现代风格2. 中式风格3. 欧式风格4. 地中海风格5. 美式风格6. 日式风格7. 北欧风格8. 新中式风格八、预算限制根据客户提供的预算，进行装修方案设计时需特别考虑装修材料、家具、软装等的选择，力求最大限度满足客户需求的同时，控制项目成本。
九、装修时间要求根据客户自身情况和安排，了解客户对于装修周期的期望，从而协调工人进场、材料采购等工作，合理安排装修进度。
十、总结通过对客户需求的深入分析和了解，设计师和装饰公司可以有针对性地提供个性化的家装方案，满足客户的需求。
家装客户需求分析表以下是对家装客户需求的详细分析和总结。
以此表为基础，我们可以更好地理解客户的需求并提供更贴合的家装服务。
本表按照不同方面来记录客户需求，并根据优先级进行排列。
1. 客户基本信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 家装风格偏好- 现代简约- 北欧风格- 中式传统- 欧式古典- 地中海风格- 个性定制3. 空间需求- 房屋类型：独栋/公寓/别墅- 房屋面积：（平方米）- 户型：几室几厅- 房屋现状：毛坯/二手房4. 功能需求- 客厅：接待、休息、娱乐- 卧室：睡眠、储物、私人空间- 厨房：做饭、存储、烹饪- 卫生间：洗漱、盥洗- 孩子房：学习、娱乐- 书房：阅读、工作- 餐厅：用餐、聚会5. 装修预算- 客户预算范围：（单位：人民币）- 主要支出方向：家具/装修材料/家电等6. 装修时间要求- 开始时间：- 完工时间：- 是否有特定的装修期限或事件要求：7. 特殊需求/注意事项- 对装修颜色的偏好：- 对家具布置的要求：- 对装修材料的要求：- 对照明设计的要求：- 其他特殊需求：根据以上分析表所记录的客户需求，我们将制定出相应的家装方案，并与客户进行详细的沟通和协商，以确保最终实现客户的期望和满意度。
请注意，以上表格仅为参考，具体的需求分析表可能因客户的个人情况和项目需求的不同而有所变化。
在实际使用中，可以根据具体需要进行适当的调整和修改。
通过认真分析和了解客户的需求，我们将能够提供更专业、更贴心的家装服务，以满足客户的期望并打造出理想的居住环境。
客户需求分析表销售顾问：
DMS：
*客户来源：
□报纸□杂志□户外媒体□数字框架□电视□电台□网络□直邮□路过展厅□市场活动□亲友推荐□其他
客户姓名：到访日期:
联系电话：感兴趣车型:
＊目前车辆信息：
目前车辆：车辆情况: 目前满意或不满意的方面：
车辆年限: 车辆公里数：车辆使用者：车辆用途：
＊新车需求信息:
购车时间：购车预算：新车用途：新车主要驾驶者及乘坐人数：
关注性能及配置: 对比其他品牌信息：对其他品牌感兴趣的原因：
销售顾问总结并跟您确认您的购车需求
销售顾问向您推荐了车型，或者确认了您原先心仪的车型
＊6方位车辆介绍:
首先询问客人最关注车辆的哪些方面,如安全、舒适或豪华。
（您是否认为良好的操控带来的安全性会非常重要呢）,在介绍时主要引入客人最关注的卖点。
客户关注需求点:
＊试乘试驾：
主动邀请试驾及检查试驾计划手册、介绍试驾路线（展厅内，导航，客户在试乘和试驾中再次介绍），强调试驾时间30分钟,主动按需介绍功能和配置，销售顾问先开一遍客人试乘。
试驾车辆：试驾回访感受: 是否需要其他信息：
试驾后未解除的障碍：
＊报价：
□再次确认客户需求□打印报价单□手写报价单□解释报价内容□主动提到置换业务□主动介绍宝马金融服务*跟进计划：
□询问客人全名
□再次确认客户电话约定下次联系时间为跟进内容:
送出客人到他的车旁或帮其打车。
购车客户需求分析表一、个人基本信息1、姓名：＿____2、年龄：＿____3、性别：＿____4、职业：＿____5、家庭状况（已婚/未婚，子女数量）：＿____6、居住地：＿____二、购车预算1、预算范围：＿____明确客户能够承受的购车价格上限和下限，这有助于筛选出符合其经济实力的车型。
2、购车资金来源：＿____是自有资金、贷款还是其他方式，不同的资金来源可能影响购车决策和还款能力。
三、购车用途1、日常通勤：＿____了解客户每天的通勤距离和路况，以便推荐燃油经济性好、舒适性高的车型。
2、家庭出行：＿____关注车辆的空间大小、安全性和乘坐舒适性，是否需要儿童安全座椅接口等配置。
3、商务用途：＿____车辆的品牌形象、内饰豪华程度以及后排乘坐体验可能更为重要。
4、休闲旅游：＿____考虑车辆的越野性能、后备箱空间以及四驱系统等。
四、车辆偏好1、车型偏好（轿车、SUV、MPV 等）：＿____不同车型具有不同的特点和优势，根据客户偏好推荐合适的车型。
2、品牌偏好：＿____某些客户对特定品牌有较高的忠诚度和认可度，了解这一点有助于缩小选择范围。
3、外观风格（时尚、稳重、运动等）：＿____车辆的外观设计往往是吸引客户的第一要素，了解客户的喜好能更精准地推荐车型。
五、性能与配置需求1、动力性能：＿____客户对车辆加速性能、最高车速等方面的要求。
2、燃油经济性：＿____对于注重油耗的客户，推荐节能型车型。
3、安全配置（气囊数量、主动刹车、盲点监测等）：＿____安全是客户关注的重点之一，了解其对安全配置的重视程度。
4、舒适性配置（座椅加热/通风、自动空调、音响系统等）：＿____提供舒适的驾乘体验也是提升客户满意度的重要方面。
六、空间需求1、乘坐空间（前排、后排）：＿____了解客户对前后排头部、腿部空间的要求。
2、储物空间（后备箱、车内储物格）：＿____考虑客户日常出行和旅行时的储物需求。
美容院客户分析表
客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表时间：_______
对顾客负责为顾客保密
基本资料：
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
顾客购买产品记录。
美容院顾客分析表
唯美度芳香SPA美集会是一个高端的养生会所，为了更
好地了解顾客的需求和喜好，我们制作了顾客分析表。
表格包括顾客的年龄、婚姻状况、消费能力、职业等信息，以及顾客的消费惯和喜好。
我们还根据顾客的消费升级建议，为他们提供更加个性化的服务。
在顾客登记表中，我们记录了顾客的个人信息、联系方式、以前使用的产品、皮肤类型等信息。
同时，我们还记录了顾客的充值金额、护理记录、开卡、续卡日期和套餐内容等信息，以便更好地跟踪顾客的服务情况。
在唯美度芳香SPA美集会，我们不仅提供养生服务，还
提供造型服务。
因此，我们还制作了唯美造型的顾客登记表，记录顾客的个人信息、联系方式、以前使用的产品、头发类型等信息。
我们还记录了顾客的充值金额、护理记录、开卡、续卡日期和套餐内容等信息，以便更好地跟踪顾客的服务情况。
最后，在顾客分析表和登记表中，我们还记录了顾客的满意度和评价。
我们根据顾客的评价，不断改进我们的服务，以提供更加优质的养生和造型服务。
