大客户分析表

月
日
实施方案描述 项目投资估算（万元）：
静态回收期核算(计算公 式见备注） 技术方案及工程负责人意 见 大客户中心/营销中心经理意见：
签字：
日期：
年
月
日
签字： 日期： 年 月 日 以上为大客户中心/营销中心填写（超出大客户中心/营销中心审批权限需要提交其它职能管理部门及分公司领导审批） 网络部审批意见 签字： 市场部审批意见 签字： 分公司主管副总审批 意见 分公司总经理审批意见 签字： 日期： 工程确认正 签收人/日期： 式启动 年 月 日 签字： 日期： 日期： 年 年 月 月 日 日 日期： 年 月 日
业务线提交正式启动
经办人/日期：
备注： 静态回收期＝项目投资总额/（预计月收入－需要支付的佣金)
业务需求及客户背景描述
客户端设备 现状描述 客户每月收入预测（万元 /月）及审核意见（由业 务经理填写）
对应业务目前客户端设备现状（主要指商e通、专线业务，互联网专线注明路由器的接口是V35还是以太网）：
签字： 实施方案描述（含传输、设备、技术方案等）： 项目实施期限（自营销启动项目算起）：
日期：
年
版本号：20061128
大ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户评估表
客户名称 区域营销中心 客户联系人 *业务经理 *要求开通日期 联系电话 联系电话 详细地址 代理商 代理联系人 技术经理 紧急：是□ 否□ 联系电话 联系电话 战略：是□ 否□
业务需求描述（近期3个月、中期6个月、远期6个月以上的业务需求、收益分析、客户基本情况、现有资源等）：

说明客户消费群体主要是低端 消费群体. 但客户的地理位置是市区或者较好的位置. 可以跟客户谈谈经营大机方向. 如是是县城则不用刻 意再推大机
客户情况表分析方向
NO 店面情况/数据呈现
1 客户店面大小/货量 2 客户的地理位置 3 拿货渠道 4 专柜 5 现做品牌及比例 6 每日销售数据 7 每周/每月销售业绩 8 型号 (大小尺寸, 同一型号需求量) 9 拿货次数=合作率 13 老客户合作率占比分析 10 周业绩与上周业绩对比 11 本月业绩与上月业绩的对比 12 客户排名与上月客户排名情况 14 合作中遇到问题 15 意向客户收集 16 前十客户 17 客户维护方式 18 19 20 21
客户情况表分析方向
说明
客户需求的大小 客户的消费者人群(高低);消费者的习俗 对手情况 了解客户主要/主打销售品牌 客户重点经营与发展方向 业务跟当天工作内容,客户跟进情况及成绩呈现 之前所做的努力--客户跟进情况成绩体现 了解客户好卖的型号;主打型号. 客户关系维护体现;客户需求的体现. 客户关系维护体现;客户需求的体现. 与之前相比较,可以知道亮点和不足点是什么 比较客户拿货量是否增加或下降; 找出关键因素 说明客户跟进情况是否到位及客户需求是否有变. 良好的处理可以提升与客户信任感,提升自己处理问题的能力 后期新客户开发的保障;提升自己客户数 自己的重点客户,需投入更多的精力,情感,诚意,服务 1.短信 2.电话 3.聊天 4.服务 5.诚意

客户情况分析表
姓名：
电话:
性别：
年龄（属相）：
籍贯：
本地居住年份：
居住条件：租宿舍商品房
婚姻状况：单身已婚离异
子女情况
数量：
与本人关系：
年龄：
认识时间：
工作
过去：
爱好：
收入：5000以下／月
5000-1万／月
1万以上／月
现在：
宗教信仰：
禁忌：
性格描述：
朋友圈情况：
是否安于现状：
家庭成员身体状况：
是否对原生意或项目是否满意：
是否在寻找机会：
是否接受直销行业：
是否接触过直销行业：
是否对原项目的公司，团队，合作者，收入满意：
是否感觉自身能力不够：
现经营多少个项目（请列举）：
过去经营的项目是否受挫或有成功经历：
投资能分析：
需求点分析：
备注：

ken客户分析-色彩性格性格颜色优点缺点客户表现对应策略红色性格积极乐观、真诚主动、感情丰富、富有感染力。

有时情绪大起大落、疏于兑现承诺、这山望着那山高。

1、幽默、喜欢交流非业务事宜、如：大连风土人情等。

2、称谓比较亲和，例如：哥、弟、姐、妹等。

3、热情、乐于助人。

4、喜欢夸奖评论、喜欢在QQ、微信上发表情。

5、询价咨询稍显随意。

6、善于故弄玄虚。

7、个人微信朋友圈内容丰富、更新及时，私人化内容较多，积极乐观。

1、红色客户第一时间添加微信，拉近距离、体现重视。

2、沟通上一定要姿态轻松，适时通过轻松方式拉近彼此的距离。

3、多打感情牌，博得客户支持与同情。

4、我们适度夸奖客户，在交流工具上相对的多用表情。

5、快速响应、资料详实、简单明了；沟通上重企业形象宣传、适时突出个人业绩关系。

6、附和对方的故弄玄虚。

7、及时评论对方朋友圈信息；适时评论客户以往朋友圈信息。

内容积极健康。

如见客户朋友圈有小孩及父母的信息，适时夸奖评论蓝色性格思想深邃、默默关怀他人、敏感而细腻、计划性强。

有时情感脆弱、不主动与人沟通、患得患失。

1、细致、严谨、要求高、不苟言笑、重细节、个人信息私密化。

2、询价咨询参数比较全面。

3、惯用QQ、邮箱传送文件，喜欢要资料，对文件资料及合同查看细致。

4、时间概念比较强。

5、喜欢多家对比，追求性价比。

6、称谓比较低调，通常以X工称呼。

7、个人微信朋友圈喜欢转载一些深奥的文章，私人信息量少，照片少。

1、报价、合同、资料一定详实、准确。

主动发产品资料。

2、书面沟通时（邮箱、QQ）一定要严谨、细致、规范。

3、回复及时，迅速响应、告知时间点。

4、沟通侧重产品专业性能优势及性价比。

5、称谓低调，通常以X工称呼。

6、如加对方微信先口头告知对方，经对方允许后再添加，添加后不宜过频评论朋友圈信息。

黄色性格行动迅速、目标导向、不感情用事、坚持不懈。

死不认错、控制欲强、咄咄逼人、容易发怒。

1、性格急、脾气暴、性格直、强势、固执、注重结果。

总共增加增长
率
原有新增删除现有
总共
增加
增长
率
原客
户
新客
户
上期
销售
本期
销售
增长
率
原客
户
新客
户
上期
销售
本期
销售
增长
率
营销实战工具——客户服务管理——客户关系管理
客户增减分析表2
说明：本表格主要用于针对大客户与一般客户增减变化分析，可以帮助营销管理者清楚掌握公司客户数量及销售额的实时变化数据以及存在的问题和原因，以便调整营销策略。

分析人： 部门： 日期： 年 月 日 大客户数一般客户数大客户销售额一般客户销售额
销售金额等级
原有新增删除现有。

顾客分析表（了解越深、消费越高）
姓 名 到店时间 去年年消费额度 职 业 月到店率 近半年消费额度 年龄 家资金额 类 别
最高一次消费额度 汽车品牌
住宅类别
常用品牌（购物地点）
消费习惯 性格爱好 消费观念 婚姻指数 挖掘项目 备注要点： 销售的服务个性
形象指数 老公职业 健康指数 现有项目 可挖掘消费
1、不习惯很多人围着策卡、喜欢主动问服务美容师有关卡项的内容，下次继续了解，最后喜欢跟店长达成购买。 2、对新项目要感受后才会考虑。 3、只要认同项目，美容师直接引导都会购买，只是金额大小与时间的区别—— 4、喜欢美容师有文化，能谈一些时事，内心也不排斥一些私密的玩笑话 5、喜欢贴心的问候，及幽默、经典话语的短信 6、喜欢真诚、不夸。

身 体 情 况
高血压
脂肪肝
心脏病
心脑血管疾病

痛风
近三个月是否做过重大手术 身体不良症状：
有无实际性疾病 已做减肥项目
沟 通 跟 踪 记 录
客人最希望的事 客人最忌讳的事 阻碍客人购买因素
瘦身： 1、
减脂：
塑形： 2、
健康： 3、
客人一定购买因素
顾客已铺垫的程度:(1.是否看过视频? 2.效果案例是否看过? 3.是否知道价格? 4.对 GNEC 了解多少?)
美容师姓名： 填表日期： 年 月 日
目标顾客分析表
姓名： 年龄： 性别： 职业： 顾客级别：
1.超 A 类年消费 50 万以上 单次消费最高： 保底销售额: 适合沟通方式： 家族病史：糖尿病 其他：
2.A 类年消费 20-30 万 3.B 类年消费 10-15 万 4.C 类年消费 2-5 万 全年消费 目标销售额: 婚姻状况：( 已婚多久,子女状况,家庭状况)