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顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。
通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
客户与满意度评估分析表背景客户满意度是一个企业维持健康和长期业务发展的重要指标。
了解和评估客户的满意度可以帮助企业确定其产品和服务的质量和改进方向。
目的本评估表旨在收集和分析客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够对照反馈意见进行改进，并增加客户满意度。
评估指标1. 产品质量：请您对我们公司提供的产品质量进行评价，包括质量可靠性、性能和耐用性等方面。
2. 服务态度：请您对我们公司的服务态度进行评价，包括员工的专业水平、友好性和响应速度等方面。
3. 交付准时性：请您对我们公司交付产品的准时性进行评价，包括交货日期的准确性和延迟情况等方面。
4. 售后支持：请您对我们公司提供的售后支持进行评价，包括问题解决的及时性和有效性等方面。
5. 通讯沟通：请您对我们公司与您之间的沟通方式和效果进行评价，包括沟通的准确性和易用性等方面。
评估方法请您根据以下数字对每一项进行评分，数字越高表示满意度越高：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般满意- 4：比较满意- 5：非常满意结果分析我们将根据您的评分结果进行分析和总结，以便找出我们的优势和不足之处。
我们会将改进措施纳入下一阶段的业务发展计划，并持续提高客户满意度。
感谢参与非常感谢您参与我们的客户满意度评估分析表。
您的评价对我们非常重要。
如有任何其他建议或意见，请在下方空白处填写。
---感谢您抽出时间参与我们的客户满意度评估。
希望您能对上述问题进行诚实评价。
请将填好的评估表返回给我们，以便我们能够及时改进，提供更优质的产品和服务。
谢谢合作！。
客户分析表:
客户分析报告又称为交易对手或者交易对象的分析报告，是通过各种途径对客户进行调查后撰写形成的分析报告，主要反映客户资信情况、经营范围、活动能力、发展趋势以及发展前景等。
撰写客户分析报告，便于正确地选择交易对象并与之合作，是战略发展部门、外联部门、经营高层进行决策的重要参考依据。
报告概述:
客户分析报告存在于科学严谨的客户管理下作基础之上。
客户管理工作包括以下方面。
基础资料管理：有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。
这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。
客户特征归纳：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。
业务状况总结：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。
交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。
内容要求：
客户分析报告的标题大多由分析对象加文种组成，有时也在调研
对象和文种之间加上调研内容。
如《美国××饼干商经营能力分析》、《甘肃兰州××电讯公司资信状况调查》。
第一部分：导言
导言即前言，这部分没有固定的模式，可以根据调查的内容、目的、方法等灵活掌握。
常见的写法有：简单介绍客户的一般情况，扼要说明调研报告的主旨；提要式地介绍全文的重要内容或者要说明的问题；用提出问题的方式引起读者的注意。
简单的客户分析报告可以没有导言，但是，长的复杂的客户分析报告一般都必须有导言。
第二部分：主体
主体即是事实与情况的介绍与分析，这是客户分析报告的中心内容，一般包括三个方面的内容：一是客户自身的情况，二是本企业与客户进行经贸往来的情况，三是客户与其他客户交往的情况。
主体写作要求根据充实典型的事实材料和确凿的数据介绍客户各方面的情况，并加以适当分析，为最后的结论作铺垫。
客户自身情况主要包括：资本状况、经营范围、经营能力、信用评级、历史状况、组织情况、负责人情况、客户与我方贸易往来的情况、客户与本公司建立业务联系的情况、客户与本公司的来往业绩、往年的履约情况、客户与其他单位往来的情况。
第三部分：结论与建议
对客户进行定位，以及未来发展策略。
注意事项：
1．客户管理是一个动态的过程。
因为客户的情况是不断变化的，
所以客户的资料也要不断地加以更新。
所以客户分析结论也具有时效性，在完成客户分析报告时尽可能采用最新的、最近的、详尽的第一手资料，以保证客户分析报告的价值性。
2．客户分析报告应该突出重点，对于重点客户或大客户要分类整理数据，重点关注他们的经营情况，这样才使得客户分析报告具有代表性和效用性。
3．客户分析报告属于调查报告的范畴，所以要遵守调查报告写作的一般原理。
