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第13章报表服务管理.pptx

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报表管理系统资料课件

报表管理系统资料课件
功能
报表管理系统主要提供报表设计、数据抽取、报表生成、报表发 布以及报表查询等功能，帮助用户快速生成所需报表，提高工作 效率。
报表管理系统的应用场景
企业内部管理
用于生成各类财务报表、销售报表、人力资源报表 等，满足企业内部管理需求。
数据分析与决策支持
通过对大量数据的处理和分析，为决策者提供数据 支持和决策依据。
该企业通过报表管理系统，实现了对各类报表的高效管理和灵活定制，包括销 售、财务、人力资源等各个部门的数据报表。系统还能够实时监控数据变化， 为企业决策提供有力支持。
案例二：某政府部门的报表管理系统实施
总结词
统一平台、简化流程、安全可靠
详细描述
该政府部门通过报表管理系统的实施，实现了各部门数据的统一管理和分析。系 统简化了繁琐的报表制作流程，提高了工作效率。同时，系统还具备高度的安全 性和可靠性，保障了政府数据的安全。
报表定制与修改
报表模板管理
提供多种报表模板，方便用户 选择和定制。
报表设计器
提供报表设计器工具，支持用 户自定义报表格式和布局。
图表支持
支持多种图表类型，如柱状图、 折线图、饼图等，方便数据可 视化展示。
升级
系统备份与恢复
定期备份系统数据和配置，确保系统安全可 靠。
记录用户权限变更日志， 便于追溯和管理。
数据导入导
01
02
03
04
数据格式支持
支持多种数据格式导入导出， 如CSV、Excel、PDF等。
数据预处理
对导入数据进行清洗、转换和 整理，确保数据质量。
数据导出模板
提供数据导出模板，方便用户 快速导出所需数据。
数据导入校验
对导入数据进行校验和验证， 确保数据准确性和完整性。

服务管理ch3

服务管理ch3
影響顧客行為:
吸引注意 傳達訊息 創造或提高興趣
服务管理ch3
策略地管理實體證據
n 引起注意的媒介
n 與競爭者有著不同的服務
n 針對目標區隔來吸引顧客
n 引起訊息的媒介
n 使用象徵性的暗示傳達獨特的本質和服務 經營的品質
n 引起效果的媒介
n 使用顏色、質感、音樂、背景、空間設計
n 創造/提高對某些產品/服務/經驗的欲望
實體表徵 其他有形物
登機門區域 飛機外部 飛機內部(裝璜、座位、 空調)
不適用
停車場 運動場外部 售票區 入口 座位 洗手間 販賣區 球場
機票 食物 制服
包裝物 卡車 制服 電腦設備
牌示 門票 節目表 制服
服务管理ch3
服務設施的類型
n 服務設施的使用
n 自助式服務 n 人員服務 n 遠距服務
n 服務設施的複雜程度
了解服務設施影響行為的架構 n 基本架構→「刺激－有機體－反應」
n 多元環境是刺激 n 顧客及員工是反應刺激的有機體 n 環境中的行為是反應
服務設施的各個構面會影響顧客及員工
PPT文档演模板
服务管理ch3
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/17
服务管理ch3
使用快速後勤系統傳送 實際的核心產品
PPT文档演模板
服务管理ch3
服務設施的角色
n 包裝
n 形成第一印象、建立顧客期望
n 促進者
n 服務場所的設計會影響該場所內的活動
n 社交者
n 服務設施能傳達期望的角色、行為及關係
n 區別者
n 區別廠商及競爭者、以及暗示其服務的目標一市 場

表报制作与管理pp课件

表报制作与管理pp课件

PowerPoint报表展示
总结词
PowerPoint是演示文稿制作软件，常用于展示数据和信息。
详细描述
PowerPoint提供了多种图表和图形，如柱状图、折线图和饼 图等，可以直观地展示数据。用户还可以添加动画效果和交 互功能，使报表更加生动有趣。
Tableau报表分析
总结词
Tableau是一款可视化数据分析工具，能够帮助用户快速创建交互式报表。
表报制作案例分析
销售报表制作案例
总结词
销售报表是反映企业销售业绩和经营状况的重要工具，通过销售报表可以了解企业的销售情况、客户分布、销售 渠道等信息。
详细描述
销售报表通常包括销售额、销售量、销售利润等指标，通过数据分析和可视化展示，帮助企业了解销售业绩和经 营状况，为决策提供支持。在制作销售报表时，需要注意数据的准确性和及时性，同时要结合企业的实际情况和 市场环境进行分析。
表报制作与管理pp课件
• 表报制作基础 • 报表制作技巧 • 报表管理 • 表报制作软件介绍 • 表报制作规范与标准 • 表报制作案例分析
表报制作基础
报表类型介绍
01
02
03
统计报表
用于收集、整理、分析数 据的报表，如销售报表、 财务分析报表等。
管理报表
用于企业内部管理决策的 报表，如业绩评估报表、 预算报表等。
财务分析报表案例
总结词
财务分析报表是对企业的财务状况、经营成果和现金流量的全面反映，通过财务分析报表可以了解企 业的资产、负债、所有者权益等情况。
详细描述
财务分析报表通常包括资产负债表、利润表和现金流量表等，通过数据分析可以了解企业的盈利能力、 偿债能力和运营效率等。在制作财务分析报表时，需要注意数据的合规性和可比性，同时要结合企业 的战略目标和业务发展进行分析。

《服务管理》课件

《服务管理》课件
和提高顾客忠诚度。
05
服务管理的挑战与解决方案
服务创新挑战与解决方案
服务创新挑战
随着消费者需求的不断变化，服务企业需要不断创新 以保持竞争力。
服务创新解决方案
建立创新文化，鼓励员工提出创新意见和建议；定期 进行市场调研，了解消费者需求和行业趋势；投资研 发和技术创新，开发新的服务产品和技术。
服务质量挑战与解决方案
详细描述
某航空公司为了提升客户服务质量，进行了数字化转型，推出了移动应用程序和自助值 机系统，方便客户办理登机手续和查询航班信息。同时，该航空公司还提供个性化服务 ，如定制的飞行套餐和会员专享权益，以满足不同客户的需求。为了提高客户满意度，
该航空公司还建立了客户反馈机制，及时了解并解决客户的问题和需求。
详细描述
服务管理是对服务运营过程进行全面规划、组织、协调和控制的系统活动。它 涵盖了服务战略制定、服务流程设计、服务人员培训、服务质量监控等多个方 面，旨在提高顾客满意度和企业的竞争力。
服务管理的重要性
总结词
服务管理对于企业成功至关重要，它能够提高顾客满意度、增强企业竞争力、促 进创新和降低成本。
案例三：某电商平台的服务战略转型
总结词
以客户为中心，强化售后服务
详细描述
某电商平台在竞争激烈的市场环境中，为了 提高客户满意度和忠诚度，进行了服务战略 转型。该平台以客户为中心，提供多样化的 产品和服务，并强化售后服务，包括退换货 、维修和咨询等。同时，该平台还建立了客 户评价系统和客服团队，及时处理客户的反 馈和投诉，不断优化服务流程和提升服务质
服务质量的提升
03
通过制定和实施有效的服务质量标准和服务改进计划，可以提
升客户满意度和忠诚度。

第13章 报表服务

第13章 报表服务

13.3 报 表 模 型
报表模型是位于物理数据库顶部的一种元数据层，标识业务实体、字段 和角色。 案例13-3 创建和发布报表模型 【案例描述】 使用Business Intelligence Development Studio创建报表模型并向报 表服务器发布模型。 【操作步骤】 使用Business Intelligence Development Studio创建报表模型并向报 表服务器发布模型的操作步骤如下:
13.3 报 表 模 型
1. 报表模型 报表模型是数据源及其关系的元数据说明。报表模型为数据库字段与表、 逻辑分组的模型项以及数据源中项之间的预定义关系提供了熟悉的业务名 称。报表模型有助于报表生成器用户浏览基础数据源的数据，并从中选择 所需的数据。报表服务器可使用报表模型定义来自动生成用于检索所请求 数据的查询。 2. 报表生成器 报表生成器是信息工作者用于创建和设计即席报表的一种客户端应用程序。 使用报表生成器，用户无需知道数据的存储方式和存储位置就可以选择数 据和设计报表。
13.3 报 表 模 型
(1)打开Business Intelligence Development Studio，创建一个名称为 ModelTutorial的报表模型项目示。 (2)在解决方案资源管理器中，添加一个名称为ModelTutorial的数据源。 (3)在解决方案资源管理器中，添加一个名称为ModelTutorial的数据源视 图。在【选择表和视图】对话框中，选择【可用对象】列表框中的所有表。 (4)在解决方案资源管理器中，右击【报表模型】，选择【添加新报表模型】 命令，进入报表模型向导。在【选择数据源视图】界面中，选中创建的 ModelTutorial数据源视图示。 (5)单击【下一步】按钮，进入【选择报表模型生成规则】界面。这些规则 确定了从数据源生成元数据的方式。本案例选择所有默认设置。

服务管理工作计划PPT

服务管理工作计划PPT
服务管理持续改进
根据评估结果和实际工作经验，不断优化和完善整个服务管理体 系，提高服务管理水平和服务质量。
建立有效反馈机制
建立有效的客户反馈机制和内部员工反馈机制，以便及时发现问 题并采取相应措施进行改进，促进服务管理的持续改进和发展。
06
服务管理案例分享
XX公司的服务战略规划实践
明确服务定位
XX公司结合市场需求 和自身情况，明确服务 范围、服务对象和服务 特点，制定清晰的服务 战略规划。
详细描述
服务设计与交付是服务管理的核心任务之一，它根据市场需求和顾客需求，设计和提供相应的服务产品，包括 服务概念、服务流程、服务内容、服务质量等，同时要确保服务产品的可操作性和可持续性，满足顾客的需求 。
服务质量管理与改进
总结词
确保并不断提高服务质量和顾客满意度
详细描述
服务质量是服务管理的生命线，优质的服务质量能够提高顾客满意度和忠诚度。服务质量管理与改进 包括制定服务质量标准、监控服务质量、处理服务质量问题、改进服务流程等，以确保服务质量和顾 客满意度不断提高。
01
梳理服务流程
02
优化服务流程
对现有服务流程进行全面梳理，发现 潜在的瓶颈和问题。
根据梳理结果，优化服务流程，提高 服务效率和质量。
03
监控与服务流程执行
对优化后的服务流程进行实时监控， 确保各项改进措施得到有效执行。
服务文化与品牌建设流程
塑造服务价值观
建立以客户为中心的服务理念和价值 观，强调诚信、专业和创新精神。
服务人员是服务管理的重要资源之一，他们的能力和素 质直接影响到服务的品质和顾客的满意度。服务人员管 理与培训包括制定人员招聘、培训、考核、激励等政策 和措施，以吸引和留住优秀的服务人员，提高他们的服 务能力和素质。

《服务管理》PPT课件 (2)


服务的性质
需求方面策略
在高峰期开展补充性服务 培育非高峰需求
采用差别定价方法 实行预订
服务的性质
供给方面策略
为将来的业务 扩大进行规划
在消费高峰期启 用有效率的服务 程序
需求高重要策略
峰时可以 雇佣兼职人员
鼓励 顾客参与
共享服务设备
课堂讨论
某一大型游乐园在节假日总是业务繁忙,而平 时生意则很清淡.
• 服务的水平可能因服务者的 态度、技能、状态等原因而 产生差异。
• 营销者应注重服务质量控制:
– 雇佣优秀的人员 – 服务实施过程标准化 – 追踪顾客的满意情况
服务的性质
服务的特点
• 无形性 • 不可分离 性 • 可变性 • 易消失性
• 服务不能存储 • 容量 / 需求管理策
略:
– 需求方面策略 – 供给方面策略
• 营销者应当使“服务无形性 变成有形”
服务的性质
服务的特点
• 无形性 • 不可分离 性 • 可变性 • 易消失性
• 服务的产生和消费是同 时进行的（如乘飞机旅 行）
• 服务提供者与顾客具有 互动性
• 客户可能对提供者有强 烈的偏好
服务的性质
服务的特点
• 无形性 • 不可分离 性 • 可变性 • 易消失性
管理产品支持服务
选择性 合同
服务组成要素
便利服务
增值服务
设计如何提供支持服务
分析与讨论(7)
Q1: 中国正在进入家庭汽车时代，请问汽车制造商应如何运用服务营销策略 来赢得中国市场？
Q2: 请以银行服务为例，讨论银行应如何评价顾客满意度，可采用何种策略 来提高顾客满意度？
感谢下 载
营销战略

表报管理及经营绩效分析课件

作用
提供决策支持，帮助管理层了解企业运营状况，发现问题并 制定相应措施；加强内部沟通，促进部门间信息共享和协同 工作；提高企业透明度，增强投资者和利益相关者的信心。
表报管理的原则与流程
原则
准确性、及时性、完整性、规范 性。
流程
数据收集与整理、报表编制、审 核与批准、发布与传达、存档与 利用。
表报的编制与使用
详细描述
盈利能力评估主要关注企业的收入、成本和利润之间的关 系，通过分析收入、成本和费用的结构、比例和趋势，评 估企业的盈利能力。
指标
毛利率、净利率、总资产收益率、股东权益收益率等。
运营能力评估
01
总结词
衡量企业资产的管理效率
02
详细描述
运营能力评估主要关注企业资产的管理效率和利用效果，通过分析资产
2. 客户反馈渠道
建立多种客户反馈渠道，如电话、邮件、在线客服等，以便及时收 集客户的反馈信息。
3. 数据分析
对收集到的客户反馈数据进行统计分析，了解客户的满意度状况和 主要问题所在，为企业改进产品或服务提供依据。
内部运营效率分析
1 2
1. 生产效率分析
通过分析企业的生产数据，了解企业的生产效率 、设备利用率等指标，评估企业的生产状况。
周转率、存货周转率、应收账款周转率等指标，评估企业的运营能力。
03
指标
资产周转率、存货周转率、应收账款周转率等。
偿债能力评估
总结词
衡量企业偿还债务的能力
详细描述
偿债能力评估主要关注企业偿还债务的能力和风险，通过分析资产 负债率、流动比率、速动比率等指标，评估企业的偿债能力。
指标
资产负债率、流动比率、速动比率等。
在风险预警中的应用
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13.1 报表服务配置
（5）点击左边配置选项 中的初始化配置选项。 可以进入到如图13-9所 示的初始化界面。确认 以上的选项都配置好之 后，点击界面上的初始 化按钮即可将上述一系 列的配置选项进行初始 化成实例供报表项目发 布使用。至此已经完成 了最基本的报表服务配 置。其余的几项均为可 选配置，如有需要可以 参考前面的功能配置说 明进行相应的配置。
（1）用鼠标点击“开始→ 程序”，然后选择 “Microsoft SQL Server 2005”，接下来选择“配 置工具”，然后选择报表 服务配置。如下图13-1所 示。接下来会出现如图132所示的选择报表服务器安 装实例对话框。SQL Server 2005 会根据系统相 关配置给出相应的默认值。
图13-10 进入报表设计器环境
图13-11 Microsoft Visual Studio开发环境
13.2.1 通过报表设计器创建报表
1.创建空白报表，然后手动添加查询和布局。
2.（2）打开如图13-12所示的新建项目对话框。在左边的项目类型中选择“商业智能项 目”，在右边的“模板”列表中选择“报表服务器项目”，然后在下面的名称框中输入 报表项目的名称。点击右边“解决方案管理器”可以显示如图13-13的example项目的 解决方案。
13.2.1 通过报表设计器创建报表
1.创建空白报表，然后手动添加查询和布局。这种方式是创建报表最主要的方 式，具有很强的应用性和灵活性。
2.（1）首先点击开“开始→程序”，如图13-10所示。然后选择“Microsoft SQL Server 2005”，接下来选择“SQL Server Business Intelligence Development Studio”，可以打开如图13-11所示的Microsoft Visual Studio开发环境，并且显示开发 环境默认的起始页。点击菜单栏上的“文件”，然后选择“新建”，再选择“项目”。
图13-4 报表服务器虚拟目录配置选项界面
图13-5 创建新的虚拟目录配置选项对话框
13.1 报表服务配置
（4）点击数据库安装配置选项，则会出现如图13-6的数据库连接配置界面，点 击服务器名称旁边的连接按钮，出现如图13-7所示的SQL Server连接对话框。
图13-6 数据库连接界面
图13-7 SQL Server连接对话框
图13-12 新建项目对话框
图13-13 解决方案资源管理器界面
13.2.1 通过报表设计器创建报表
1.创建空白报表，然后手动添加查询和布局。
2.（3）在报表上单击右键弹出的快捷菜单中选择“添加”，再选择“新建项”则会出 现如图13-14所示的添加新项的对话框。在模板中单击“报表”选项，在名称中输入报 表模板的名称。点击添加按钮后系统将打开一个包含“数据”、“布局”和“预览”选 项卡的视图。系统将在“数据”视图中打开此报表，如图13-15所示。
图13-14 添加新项对话框
图13-15 在数据视图中显示的报表设计界面
13.2.1 通过报表设计器创建报表
1.创建空白报表，然后手动添加查询和布局。
2.（4）点击数据集旁边的下拉列表框，并选择“新建数据集”。此时， 系统将显示如图13-16所示的“数据源”对话框。点击连接字符串旁边 的编辑按钮，则弹出如图13-17所示的连接属性选择框。
第13章 报表服务管理
报表服务管理概述
• SQL Server 2005报表服务管理（SQL Server 2005 Reporting Services）是基于服务器的报表平台，可以用来创建和管理包含关 系数据源和多维数据源中的数据的表格矩阵、图形和自由格式的 报表。
• 报表服务管理是一个基于服务器的企业级报表环境，可借助Web Services进行管理。报表可以用不同的格式发布，并可带多种交互 和打印功能。可以通过把报表作为更进一步的商业智能数据源来分 发，还可以包含复杂的分析来被更多的用户使用。
图13-1 进入Reporting Services 配置环境 图13-2 选择报表服务器安装实例对话框
13.1 报表服务配置
报表服务最终是作为一 个Web服务实现的。报 表服务配置的具体步骤 如下：
（1）用鼠标点击“开始→ 程序”，然后选择 “Microsoft SQL Server 2005”，接下来选择“配 置工具”，然后选择报表 服务配置。如下图13-1所 示。接下来会出现如图132所示的选择报表服务器安 装实例对话框。SQL Server 2005 会根据系统相 关配置给出相应的默认值。
• 报表服务提供了以下功能： （1）用来处理和格式化报表的一个高性能引擎； （2）用来创建、管理和查看报表的一个完整的工具集； （3）可将报表解决方案嵌入或集成到不同IT环境中的一个可扩展 架构和开放式接口。
13.1 报表服务配置
报表服务最终是作为一 个Web服务实现的。报 表服务配置的具体步骤 如下：
图13-9 配置报表服务器初始化界面
13.2 创建报表服务器项目
• 配置好报表服务环境之后，就可以进行报表服务器项目的开 发了。报表服务器项目就是将报表先在本地机上创建之后再 在服务器上发布的一系列过程。
• 利用SQL Server 2005 进行报表项目的设计有两种方式： （1）通过报表设计器创建报表并发布； （2）通过报表生成器生成报表后发布。 • 在报表设计器中，创建报表的方法又主要有以下三种： （1）创建空白报表，然后手动添加查询和布局； （2）使用报表向导，根据提供的信息自动创建表或矩阵报表； （3）从Microsoft Access导入现有的报表。
图13-1 进入Reporting Services 配置环境 图13-2 选择报表服务器安装实例对话框
13.1 报表服务配置
（2）确定后点击连接即可进入到图13-3所示的配置报 表服务器窗口。
图13-3 配置报表服务器窗口
13.1 报表服务配置
（3）点击左边功能选项中的第二项报表服务器虚拟目录配置选项，会出现如 图13-4所示的配置选项界面。点击右面名称后面的新建按钮，则会出现如图 13-5所示的创建新的虚拟目录配置选项对话框。