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智慧树知到《组织行为与自我提升》章节测试答案第一章1、行为是（）的所作所为及其活动。
A.有机体B.人群C.个人答案:有机体2、组织行为学的研究目的是为了应用这些知识来提高（）。
A.组织文化B.组织素质C.组织效率答案:组织效率3、古代的组织行为研究与一般的心理、行为研究基本上是一致的，特点是（）。
A.简洁、明了B.直观、简单C.简单、直接答案:直观、简单4、管理两大问题：（），创造良好人际关系。
A.保持效率B.提高生产率C.提高效率答案:提高生产率5、组织行为学研究规范涉及（）。
A.社会道德问题B.道德问题C.伦理道德问题答案:伦理道德问题第二章1、感觉：是（）的个别属性在人脑中的直接反映。
A.事情B.客观事物C.个人答案:客观事物2、人类的知觉按照对象可以分为两个类别：（）。
A.对个人的知觉和对群体的知觉B.直观的知觉和客观的知觉C.对物的知觉和对人的知觉答案:对物的知觉和对人的知觉3、美国潜能成功学权威安东尼·罗宾认为：人的潜能犹如一座待开发的（）。
A.土地B.金矿C.资源答案:金矿4、（）是一个人关于客观事物、人和事件喜欢或不喜欢的评价性陈述。
B.态度C.批注答案:态度5、外倾性：用于（）人们处理人际关系是否应对自如。
A.计算B.评论C.测量答案:测量第三章1、情感承诺是（）目标和价值观认同的程度。
A.对事物B.对群体C.个体对组织答案:C2、回顾性文饰作用指（）的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策具体化。
A.组织前景B.组织目标C.组织承诺答案:C3、个体因期望而产生的情感承诺会使他们产生更强的（）组织的倾向。
A.依附C.厌恶答案:A4、上级对个人工作绩效和提职的评价与他们的情感承诺水平（）相关。
A.负B.正C.不答案:B5、招聘、晋升、培训、（）是培养员工形成组织承诺的重要环节。
A.奖励B.沟通C.裁员答案:B第四章1、激励是指影响个人自愿行为的方向、强度和（）的个人内在动力。
智慧树知到《组织行为与自我提升》见面课答案一览智慧树知到《组织行为与自我提升》见面课答案一览见面课：凝聚力与团队1、问题:团队形成的要素包括：（）选项：A:共同目标B:成员间的依赖与支持C:成员对团队的归属感D:成员的责任心答案: 【共同目标;成员间的依赖与支持;成员对团队的归属感;成员的责任心】2、问题:下列关于团队凝聚力的表述正确的有（）选项：A:团队成立后天然地具有凝聚力B:凝聚力表达了团队成员愿意留在群体中的程度C:团队凝聚力能充分发挥团队成员的积极性和创造性D:凝聚力是一个团队因具有优良的素质而形成的吸引力答案: 【凝聚力表达了团队成员愿意留在群体中的程度;团队凝聚力能充分发挥团队成员的积极性和创造性;凝聚力是一个团队因具有优良的素质而形成的吸引力】3、问题:团队凝聚力的主要来源包括（）选项：A:群体成员的整体配合效能B:团队目标的大小C:团队成员的信念D:管理者的个人魅力E:团队成员的奉献意识答案: 【群体成员的整体配合效能;团队成员的信念;管理者的个人魅力;团队成员的奉献意识】4、问题:增加团队凝聚力，对于团队领导者在管理上的要求包括（）。
选项：A:管理者要有强大的人格魅力B:合理运用领导职能C:尽量满足成员合理要求D:注重与成员的沟通E:尊重并信任成员答案: 【管理者要有强大的人格魅力;合理运用领导职能;尽量满足成员合理要求;注重与成员的沟通;尊重并信任成员】5、问题:提高团队工作效能方法有（）。
选项：A:确立团队的工作原则B:让团队的会议卓有成效C:制定严格的奖惩制度D:提供或获取有效的反馈E:培养团队内部相互尊重的氛围答案: 【确立团队的工作原则;让团队的会议卓有成效;提供或获取有效的反馈;培养团队内部相互尊重的氛围】见面课：激励与企业管理1、问题:研究人的行为怎样产生、发展、持续及结束的激励理论称为（）。
选项：A:过程型激励理论B:内容型激励理论C:行为改造型激励理论D:综合型激励理论答案: 【过程型激励理论】2、问题:以下属于内容型激励理解的有（）。
2018年5月对外经济贸易大学商学院研究生组织行为学试题
姓名学号成绩
一、简答题（每题5分，共35分）得分______
1.组织行为学的逻辑和基本内容。
2.组织行为学的观点（或课堂讲授方式、活动安排）对你思路的一点启发。
3.框架效应（及前景理论的参照点）。
4.管理中的工匠精神与精心。
5.诗画作品隐含的管理思维创新。
6.管理中的用心与坚持。
7.一种知觉偏差及其应用。
8.激励的新思路。
9.五位一体的体会。
10.刻意练习还应该包括什么内容？
（1—4题必做；5、6任选一题；7、8任选一题；9、10任选一题。
）
（务必注意，简答题，尽可能简单回答。
）
二、分析题（每题15分，共30分）得分______
1.从理论和实践的结合上，选择五点思维的某一个点进行论述。
2.从理论和实践的结合上，论述管理者的洞察力。
3.从理论和实践的结合上，论述管理者的前瞻意识。
4.从理论和实践的结合上，论述管理者的敏锐。
（1题必做，2—4题任选一题。
）
三、思考题（每题7分，共35分）得分_______
1.抽到a/b角色做选择做的思考
2.课堂中，参与偶数个组做选择时的思考。
3.课堂中，求生活动的思考
4.课堂中，三人分钱的思考。
5.课堂中，四人一组选XY活动的思考。
主要谈活动后收获。
智慧树知到《组织行为与领导力》章节测试答案1、组织行为学是研究一定组织中的人的心理与行为规律的科学。
2、组织成立的条件应该是一个社会技术系统，是一个开放的系统，组织与环境之间有一定的边界。
3、在XXX管理角色划分类型中，混乱处理者是核心管理角色。
4、高层领导者最重要的能力是概念技能。
5、组织行为与领导力的研究对象层次不包括社会。
第二章1、“经济人”假设认为多数人天生是懒惰的，认为必须用强制办法迫使其为组织目标去工，用金钱和地位刺激他们。
2、“自动人”假设认为人一般都是勤奋的，愿意主动承担责任、发挥聪明才智通过自我管理的方式来完成目标。
相应管理方式应该是创造有利于人发挥潜能的工作环境，激励以内在激励为主，决策权力分享，员工参与赋予其更多的自主权。
3、“H人假设”中，领导者根据下属不同偏好进行激励的管理方法属于自助激励管理。
4、中国传统儒家人性假设思想及管理思想主张人性无所谓善恶。
主张性善论的管理理念旨在培养出“文质彬彬”的人格特质，同时追求“修身、齐家、治国、平天下”等高尚目标，以培养出“君子”型人才为目标。
这种管理理念注重个人品德的培养，以期达到更高层次的管理目标。
相反，主张性恶论的管理思想则认为人性本恶，需要通过“法、术、势”的手段来管理组织。
这种思想强调管理者的权力和控制，而不是个人品德和内在动力的发掘。
另一种管理理念则是主张自然无为，强调道法自然的管理理念。
这种理念注重管理者的谦虚和自我放弃，以及上善若水的管理技巧。
目标是达到天长地久的管理目标。
在人与社会的关系中，个人的行为是不可忽视的，因为个人行为会对社会产生影响。
任何社会都是由人组成的，个人离开了社会就无法生存和成为人。
个人或集体的行为又受到社会的制约。
在组织行为学中，个人完成某种活动所必备的心理特征称为能力，而不是气质、性格或个性。
首因效应是指人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
粘液质是一种气质类型，这种人反应速度慢、灵活性较差，但稳定性强，容易养成自制、镇静、安静、不急躁的品质。
组织行为学智慧树知到课后章节答案2023年下新疆财经大学新疆财经大学绪论单元测试1.组织是指人们为了实现一定目标，运用信念，理想，态度，知识技能和其他要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。
（）答案:对2.组织是由个人组成的集合体。
（）答案:对3.管理的实践和人类历史一同发展，一样悠久。
（）答案:对4.管理工作的中心是管理其他人的工作。
（）答案:对5.管理工作的主要目的是通过其他人的活动来达到工作的（）。
答案:;效果6.有效的管理者，必须既要了解（）又要了解其工作。
答案:下属7.每一个组织都是有共同的目标，而每个组织成员的观念，兴趣，经验，需要，能力等等都不尽相同，矛盾在所难免，只有通过管理才能协调。
同时组织作为一个整体想要运作，每一个要素都必须依赖其他要素的有效运行，只有通过管理，才可以实现各要素的协调、配合才能实现目标。
特别是在组织中，通过协调统筹拥有不同特征的人，分别安排在他们相应的岗位中，并协调他们的活动，成为一种必需的管理活动。
（）答案:对8.组织行为学的研究范围是一定组织中人的心理与行为规律。
（）答案:对9.社会人理论代表人之一巴纳德认为组织的效率取决于：一是协作的意愿，人们必须愿意为一个系统的目标作出贡献，所以协作是各种组织不可缺少的首要要素。
二是共同的目标，组织动机和个人动机不同，个人之所以愿意为组织作出贡献，是因为他们感到通过组织目标的实现可以获得个人的满足。
三是信息交流，协作意愿，共同目标的实现等活动，都是以信息交流为依据。
（）对10.组织行为学的学科构成包括（）。
答案:政治学;人类学;社会学;心理学第一章测试1.经济人假设的内容有：第一，大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作；第二，大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人的领导也不愿负任何责任；第三，大多数人的个人目标与组织目标都是矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制；第四，大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响；第五，大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事情去做；第六，人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。
可编辑修改精选全文完整版第一章测试1.以下对组织行为学描述错误的是（）A:研究组织中人们的行为B:它需要进行系统性研究C:它是基于经验总结的规律D:其结论需要通过系统的观测分析得出答案:C2.（）是一门研究分析组织中的工作行为的学科，它分析个体、群体、组织等不同水平的因素对人们工作行为的影响规律，并以此为基础，指导组织中的管理工作，提高组织效率与效能。
A:人力资源管理B:心理学C:管理学D:组织行为学答案:D3.以下哪个不是泰罗的追随者所做的行为（）A:写了第一本管理心理学著作B:发明了甘特图C:针对纺织女工进行分析D:在伯利恒钢铁公司进行改革答案:D4.泰罗关注管理现象背后的变量关系包含（）A:关注工人们的行为和产出之间的关系B:关注技术发展于产出之间的关系C:关注外部激励对工人产出之间的关系D:关注工人的动机和产出之间的关系答案:ACD5.泰罗的著作为（）A:工业管理原理B:组织行为学C:管理心理学D:科学管理原理答案:D6.组织行为学研究（）因素对员工工作行为的影响A:群体B:个体C:科技D:组织结构答案:ABD7.组织行为学的结论有些是对管理规律的总结，是基于自身经验的规律。
A:错B:对答案:A8.下面的哪个快递公司不是桐庐人创办的？A:申通快递B:顺丰快递C:韵达快递D:天天快递答案:B9.组织行为学首先它关注的是企业组织或者说工业组织的现场行为。
A:错B:对答案:B10.泰罗认为工人和资本家之间存在着根本利益的对立。
A:错B:对答案:A第二章测试1.企业一般使用什么手段考察应聘者的团队合作能力？A:电话面试B:笔试初选C:专业面试D:小组讨论答案:D2.很多同学的英语四级成绩相对稳定，说明英语四级考试的（）较高。
A:效度B:可靠程度C:信度D:标准程度答案:C3.以下哪一个不属于界定岗位要求的方法？A:仅关注应聘者的学历与专业B:考虑组织、团队对于岗位的要求C:抓住岗位的核心本质特征D:使用标准的理论概念、术语答案:A4.以下哪个不是人口统计变量？A:年龄B:身高C:性别D:籍贯答案:B5.动机反映了（）。
Marketing智慧树知到课后章节答案2023年下上海对外经贸大学上海对外经贸大学第一章测试1.根据管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）的说法，“营销的目的是（）。
答案:使销售变得不必要2.根据营销过程的五步模型，以下哪项是为客户创造价值的第三步（）？答案:构建提供卓越价值的整合营销计划3.欲望是由（）和个体个性塑造的人类需求。
答案:卡特鲁尔4.从广义上讲，营销被定义为一个社会和管理过程，个人和组织通过这个过程获得他们需要和想要的东西（）。
答案:价值创造与交换5.最准确的说法是，当客户购买产品时，他们会根据（）来判断价值和成本。
答案:感知价值第二章测试1.您制造和销售农药和化肥。
您文中提到的以下自然环境趋势中哪一个值得关注（）？答案:污染增加2.一个社会塑造其基本价值观、观念、偏好和行为的制度和其他力量是其（）环境。
答案:文化3.银行、信贷公司、保险公司和其他帮助为交易融资或为与商品和服务买卖相关的风险提供保险的企业被称为（）。
答案:金融中介机构4.哪一类公众是电视台，刊登有关您所在地区的新闻、特写和编辑意见（）？答案:媒体5.消费者组织、环保组织或少数群体对贵公司在当地问题上的立场提出了质疑。
这是（）公众的一个例子。
答案:公民行动6.您的广告公司目前正在研究目标市场的性别、教育、位置、年龄和职业。
这个环境叫什么（）？答案:人口统计7.根据恩斯特·恩格尔的研究，随着收入的增加，人们在食物上的花费比以前高出（）。
答案:下8.关于自然环境，营销人员感兴趣的主要趋势是（）。
答案:原材料短缺第三章测试1.（）是为手头问题以外的其他目的收集的数据。
答案:二次数据2.探索性研究是（）。
答案:通常以非正式的方式进行，以产生见解。
3.（）通常是对小样本和不具代表性的样本进行的，研究结果不能推广到研究中的目标人群。
答案:定性研究4.（）当研究问题试图描述市场现象，识别关系或做出预测时特别有用。
智慧树知到《组织行为与领导力》章节测试答案智慧树知到《组织行为与领导力》章节测试答案第一章1、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（）A:一切人的心理活动B:一切人的行为C:一定组织中的人的心理与行为D:一切人的心理与行为答案: 一定组织中的人的心理与行为2、关于组织成立的条件，论述错误的是（）A:是一个社会技术系统B:是一个开放的系统C:组织成员有各自的目标D:组织与环境之间有一定的边界答案: 组织成员有各自的目标3、在明兹伯格管理角色划分类型中，以下何种角色为核心管理角色（）A:头面人物B:领导者C:谈判者D:混乱处理者答案: 混乱处理者4、不同层次领导者所需能力结构是有差异的，对于高层领导者而言，最重要的能力是（）A:技术技能B:人际技能C:概念技能D:沟通技能答案: 概念技能5、组织行为与领导力的研究对象层次不包括以下哪个选项（）A:个体B:群体C:组织D:社会答案: 社会第二章1、"经济人"假设认为多数人天生是懒惰的，他们工作是为了满足其生理与安全需要，他们尽量逃避工作的，不愿承担责任，甘心情愿听人指导，所追求的个人目标与组织目标总是相矛盾的。
因此认为相应的管理方法应该是（）A:必须用强制办法迫使其为组织目标去工，用金钱和地位刺激他们B:关心人、体贴人、致力于建立融洽的人际关系C:采用集体奖励、鼓励交流与沟通D:帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍答案: 必须用强制办法迫使其为组织目标去工，用金钱和地位刺激他们2、“自动人”假设认为人一般都是勤奋的，只要环境允许，愿意主动承担责任、发挥聪明才智通过自我管理的方式来完成目标。
以下不属于该理论相应管理方式的是（）A:创造有利于人发挥潜能的工作环境B:激励以内在激励为主C:职权命令，强制对方服从D:决策权力分享，员工参与赋予其更多的自主权答案: 职权命令，强制对方服从3、在“H人假设”中，领导者根据下属不同偏好进行激励的管理方法（如：下属希望职位升迁则奖励其职位，下属希望获得金钱则提高其薪资）属于以下何种管理方法（）A:双向认识管理B:竞争比较管理C:差异文化管理D:自助激励管理答案: 自助激励管理4、下列属于中国传统儒家人性假设思想及管理思想的是（）A:主张人性无所谓善恶B:主张性善论，以培养出“文质彬彬”人格特质并兼具“修身、齐家、治国、平天下”高尚追求的“君子”型人才为目标C:主张性恶论以及“法、术、势”兼用的管理思想D:主张自然无为，道法自然的管理理念，上善若水的管理技巧，天长地久的管理目标答案: 主张性善论，以培养出“文质彬彬”人格特质并兼具“修身、齐家、治国、平天下”高尚追求的“君子”型人才为目标5、以下关于“人与社会的关系”的相关叙述，错误的是（）A:任何社会都是人的社会，没有人就没有社会B:任何人都是社会中的人，离开了社会任何人都不能生存，都不能成为人C:个人的行为微不足道因此不会对社会产生影响D:个人或集体的行为又受到社会的制约答案: 个人的行为微不足道因此不会对社会产生影响。
绪论单元测试1.马克思主义理论表明，（）是人类社会发展的终极目标，这是每个人的权利。
A:解放和发展生产力 B:促进人的全面发展 C:开发每个人的潜能 D:生产劳动答案:B2.诞生于物理和化学等自然科学研究，后来被移植到组织行为研究中的研究方法是（）。
A:访谈法 B:案例研究法 C:问卷调查法 D:实验研究法答案:D3.（）是连接自变量和因变量的变量，常常解释为自变量与因变量关系的作用机制，也就是自变量通过该变量而对因变量产生作用。
A:中介变量 B:调节变量 C:连续变量 D:中间变量答案:A4.古典管理学派的代表人物是亨利·法约尔（） A:错 B:对答案:B5.组织行为学是研究企业中的人和群体行为的科学（） A:对 B:错答案:B第一章测试1.对于同一场考试，某位同学的考试成绩很好，我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。
这属于对应推断理论的（） A:社会期望 B:选择自由性 C:非共同性效应 D:区别性答案:C2.根据维纳的归因理论，能力和任务难度是（） A:不稳定的、不稳定的 B:内因、外因 C:可控的、可控的 D:外因、内因答案:B3.隐含偏爱模型的决策过程遵循如下步骤（） A:界定问题所在；开始寻求标准和备选方案；确定偏爱的方案；挑选备选方案；建立决策标准和权重；选择隐含偏爱方案 B:识别问题；确定偏爱的方案；确定选择性备选方案；确定证实性备选方案；建立决策标准和权重；选择隐含偏爱方案 C:界定间题所在；确定决策标准；给各项标准分配权重；开发所有的可行性方案；评估备选方案；选择最佳方案 D:界定问题所在；开始寻求标准和备选方案；挑选备选方案答案:B4.自我知觉指的是对物质自我的知觉、对社会自我的知觉、对人际自我的知觉。
（） A:对 B:错答案:B5.甲、乙两位管理者都认为公平是管理员工的基本准则，这表明二人在价值观的强度属性方面基本一致。
（） A:错 B:对答案:A第二章测试1.兴趣对人们的工作态度、钻研程度、创造精神的影响很大，往往与（）密切相连。
营销学原理智慧树知到课后章节答案2023年下对外经济贸易大学对外经济贸易大学第一章测试1.下列企业经营活动中，属于市场营销学研究对象的是（）。
答案:满足顾客需求2.不同地区的人们饮食偏好各不相同，美国人吃三明治，韩国人吃拌饭，日本人吃寿司。
这些饮食差异反映了以下哪个方面的不同（）？答案:欲望3.下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。
答案:顾客所感知到的利益高于预期4.作为企业的一种经营思想，生产观念认为，企业应该通过大规模生产和大规模分销来（）。
答案:降低成本，扩展市场5.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（）。
答案:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值6.顾客资产/顾客权益是企业所有顾客的终身价值的（）。
答案:贴现总和7.“2019年将通过推出新产品，拓展线上渠道，将洗护业务的市场份额提高到25%。
”这句话描述的是企业的（）。
答案:目标8.在企业的战略业务单元中，相对市场份额和相对市场增长率都较低的战略业务单元属于（）。
答案:瘦狗类9.向新的客户群体推出现有产品和技术的企业增长战略是（）？答案:市场开发战略10.制定营销组合策略最重要的导向和出发点是（）。
答案:顾客的需要11.企业的营销管理主要有两项任务：一是分析（），二是制订营销策略。
答案:环境因素12.下列哪些内容应该包括在营销策划书中？（）答案:营销计划的执行与控制;营销组合策略;市场营销战略;经营环境分析第二章测试1.下列变化的市场营销环境因素中不属于人口环境的有（）。
答案:收入分配不均2.恩格尔定律指出，随着家庭收入的增加，人们（）。
答案:用于购买食物的支出比例将会下降3.2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站等传播媒体对这一事件进行了大量报道和评论。
对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的（）。
答案:公众4.在企业的技术环境中，研究开发费用日益高昂使得（）。
答案:对基础研究持谨慎态度5.下列属于企业宏观市场营销环境因素的是（）。
组织行为学（对外经济贸易大学）智慧树知到课后章节答案2023年下对外经济贸易大学对外经济贸易大学第一章测试1.必须要有建筑和设备才能被称为一个组织。
A:错 B:对答案:错2.所有组织都需要有一个目标，无论是生产钢铁或运营电商。
A:错 B:对答案:对3.社会群体只有在他们的成员对期望达成的目标具有一直认同时，才被称为组织。
A:对 B:错答案:错4.大多数组织的活动可能会从三个层次进行分析：个人、群体和组织。
A:错 B:对答案:对5.生产率是指效果。
A:对 B:错答案:错6.组织公民行为是指：A:组织对社会的义务 B:员工超出正常工作职责的行为 C:员工投票选举公司总裁的权力 D:组织是属于特定国家的，而不是一个全球性实体答案:员工超出正常工作职责的行为7.超出正常工作职责的员工行为：A:B.通常是自觉性不够的员工做出的 B:D.在小公司中常见，但在大公司中不存在 C:E.被称为组织公民行为 D:A.应被组织领导劝阻 E:C.是外向性格员工最重要的特点答案:E.被称为组织公民行为第二章测试1.负强化发生在对结果的引进提高或维持一个行为的频率或未来的可能性的时候。
A:错 B:对答案:错2.惩罚减少了未来行为的频率，而消极强化增加或维持了未来行为的频率。
A:错 B:对答案:对3.正强化与负强化的区别之一是二者都使得期望的行为增加。
A:对 B:错答案:错4.负强化与惩罚的共同之处是二者都对行为对象施加了厌恶刺激。
A:对 B:错答案:错5.消退减少了未来的行为频率。
A:错 B:对答案:对6.成功完成一个重要项目后收到奖金是？A:惩罚 B:工作满意度 C:消退 D:负强化 E:正强化答案:正强化7.以下哪一项是惩罚的例子?A:你的上司在你连续几周早到后停止抱怨你迟到 B:组织从你的薪水中拿走一部分填补因你粗心弄坏的机器的费用 C:你的上司在你取得当月最高销量后没有说什么 D:公司在与一个重要客户签订合约后宣布对你工作的赞赏答案:组织从你的薪水中拿走一部分填补因你粗心弄坏的机器的费用8.以下哪一项通过在一项期望的行为发生后移除消极刺激而增加这项行为未来发生的频率？A:消退 B:正强化 C:惩罚 D:负强化答案:负强化9.当引进后果会增加或维持一项期望的行为的发生频率时，以下哪一项会发生？A:负强化 B:消退 C:惩罚 D:工作满意度 E:正强化答案:正强化10.大多数情况下，应该用以下哪一条减少期望行为？A:消退 B:正强化 C:负强化答案:消退第三章测试1.态度包括以下三个要素：情绪、信念和行为。
A:对 B:错答案:错2.退出-建议-忠诚-怠工模型指出，一些员工对工作不满意的处理方法是耐心等待问题自身去解决或者等待他人去解决。
A:对 B:错答案:对3.根据退出-建议-忠诚-怠工模型，有些不满的员工会通过提出建设性的解决方案去表达自己的不满。
A:对 B:错答案:对4.态度可以预测行为是没有条件的。
A:对 B:错答案:错5.认知失调仅指态度与行为的不一致。
A:对 B:错答案:错6.重要的态度影响行为，不重要的态度也影响行为。
A:错 B:对答案:错7.工作中重要的态度包括A:工作满意度 B:工作参与 C:组织承诺 D:其余答案均正确 E:组织支持感答案:其余答案均正确8.李明对工作感到不满，于是他开始不注重工作的质量。
还经常迟到而且在工作上投入更少的努力。
这些信息意味着对工作不满意主要的反应是A:neglect.漠视 B:commitment.承诺 C:voice.谏言 D:loyalty.忠诚度 E:exit.退出答案:neglect.漠视9.上司既不支持张超的工作也不认可他的绩效，张超对此极为不满。
即使这样，他也没有抱怨和有离开工作岗位的倾向。
相反，他依然对自己的工作投入一样的努力和希望公司会最终很好处理这些问题。
根据退出-建议-忠诚-怠工模型，他的反应是A:neglect.漠视 B:voice.谏言 C:loyalty.忠诚 D:exit.退出答案:loyalty.忠诚10.个体减低失调的愿望的因素A:个体相信自己受到这些要素控制的程度（选择权） B:个体卷入到失调状态当中的受益 C:其余答案均正确 D:造成失调的要素的重要程度答案:其余答案均正确11.他们觉得离开公司的成本高而留在组织的员工有可能有A:high continuance commitment.高程度的持续承诺 B:high affectivecommitment.高程度的情感承诺 C:high emotional intelligence.高程度的情绪智力答案:high continuance commitment.高程度的持续承诺第四章测试1.情绪是一种特质A:对 B:错答案:错2.深层动作会给员工带来很大压力A:错 B:对答案:对3.浅层行为处理情绪表达A:对 B:错答案:对4.情绪劳动指任何使得员工感到愤怒的体力工作，但是他们不得不去去做这个工作。
A:错 B:对答案:错5.情绪表现规则是要求员工表现出符合工作要求的情绪。
A:错 B:对答案:对6.情绪的维度不包括：A:强度 B:频率 C:持久性 D:作用答案:作用7.以下哪种工作通常要求情绪劳动A:宾馆主管 B:收账员 C:游乐场的员工 D:银行柜员 E:All of the above其他答案都是答案:All of the above其他答案都是8.以下哪种情况属于情绪劳动的定义A:其他都不是 B:当你需要保持冷静时，有时候会跟顾客生气 C:由于在一天之内见了太多的客户，你开始感觉衰竭 D:你没有意识到你的情绪在你无意间导致你对某个人有不寻常的反应答案:其他都不是9.浅层动作会给员工带来很大压力A:错 B:对答案:错10.以下哪种不属于情绪劳动的策略：（）A:真实扮演 B:深层扮演 C:情绪表达 D:表面扮演答案:情绪表达第五章测试1.刻板印象部分导致了偏见和歧视。
A:错 B:对答案:对2.基本归因误差会使一个管理者相信某员工迟到是因为一些不受其控制的因素影响而并非他缺少工作的动力。
A:对 B:错答案:错3.自我服务偏差是一种把成功揽上身把错误推给别人或环境的倾向。
A:错 B:对答案:对4.首因效应和近因效应是两种归因错误。
A:对 B:错答案:错5.晕轮效应发生在一个人的某个方面形成了人们对其总体印象的同时，使人们对他的其他方面产生了偏见。
A:错 B:对答案:对6.根据晕轮效应，一个管理者对你的初始期望影响着你的行为从而使你按照那些期望行动。
A:错 B:对答案:错7.下列哪项是选择性知觉的例子？A:你因为一个员工在一个全部都是懒人的部门里工作而猜测她是懒惰的 B:你觉得在ATM机旁边的那个人是一个图书管理员 C:你注意到两个员工在公司安静的图书馆里争吵 D:其他答案都不正确答案:你注意到两个员工在公司安静的图书馆里争吵8.把他人的行为归因于内在因素而非外在因素的趋向指的是A:近因偏见 B:投射偏见 C:首因效应 D:基本归因错误 E:自我服务偏差答案:基本归因错误9.如果张强因为按时完工而得到好评，却责怪同事拖延，他正表现出A:自我服务偏差 B:基本归因错误 C:首因效应 D:投射偏误 E:自我实现预言答案:基本归因错误10.如果一位管理者根据自己对一个员工的总体印象而在所有层面都给相似的评价时，发生了什么知觉错误？A:刻板印象 B:近因效应 C:晕轮效应 D:投射偏见 E:归因错误答案:晕轮效应第六章测试1.损失厌恶是框架效应的重要原因。
A:错 B:对答案:对2.判别决策问题性质最重要的标准是信息的完备程度。
A:对 B:错答案:错3.框架效应是指违背了主导公理而不是不变公理。
A:对 B:错答案:错4.决策标准不是决策目标的代表。
A:对 B:错答案:错5.可获得性偏误指：A:如果某些事物或事件更容易被回忆，那么它们将就赋予更大的发生概率 B:倾向于选择“足够好的”而不是最好的备选方案 C:决策者典型地有先后次序地而不是同时地评估备选方案 D:倾向于根据回忆的容易程度而去评估事件或事物的概率 E:人们倾向于去影响初始锚定点答案:如果某些事物或事件更容易被回忆，那么它们将就赋予更大的发生概率6.决策者为了“面子”而倾向于：A:鼓励更多的伦理得到决策 B:增加承诺升级 C:促进创新 D:提供更多可选的备选方案答案:增加承诺升级7.代表性偏误对决策判断的影响：A:其余都不是 B:联合（合取）谬误 C:提供更多可选的备选方案 D:基率谬误 E:对样本大小的不敏感 F:赌徒谬论 G:其余都是 H:忽视了趋均值回归答案:其余都是8.可得性偏误包括以下哪些方面？A:以想象力为基础的可得性 B:以记忆为基础的可得性 C:以经验为基础的可得性 D:其余都是 E:与具体的事例联系的可得性答案:其余都是9.根据沉没成本理论，拥有学校剧院季票的学生，哪个组去剧院看演出的多？A:7元折价票组 B:其余都不是 C:15元全价票组 D:13元折价票组答案:15元全价票组10.证实性偏差，指的是：A:忽视与假设相冲突的证据 B:其余都是 C:过分重视支持性证据 D:避免与原先假设相矛盾的信息 E:寻找证据来证实一个假设的倾向答案:其余都是第七章测试1.马斯洛的需要层次理论认为人在一个时间只被一种需要激励。
A:错 B:对答案:错2.根据马斯洛的需要层次理论，即使当自我实现需要得到了满足，它仍会持续增长。
A:对 B:错答案:对3.根据公平理论，只有当其他人获得比自己更高的薪水时，员工才会觉得不公平。
A:错 B:对答案:错4.不公平的感觉产生在员工得到的比别人少，而不是他们得到比别人更多的时候。
A:错 B:对答案:错5.所得过高不公平现象发生在你的回报/投入比率低于比较对象的回报/投入比率时。
A:对 B:错答案:对6.麦克利兰的习得需要理论不包括下列哪些需要？A:个人权力需求 B:社会权力需求 C:成就需要 D:归属需要 E:安全需要答案:安全需要7.期望理论主要帮助我们预测个人的：A:分配公平 B:奖励 C:工作满意度 D:努力 E:成就需要答案:努力8.下列哪个激励理论是基于人们之所以努力工作是因为相信努力会带来期望的结果的想法？A:ERG理论 B:认知评价理论 C:期望理论 D:目标设定理论 E:公平理论答案:期望理论9.下列哪个有关期望理论的陈述是错误的？A:员工激励的过程可以被期望理论合理解释。
B:E-to-P期望受个人关于他或她可以顺利完成任务的信念的影响。
C:增加期望理论中的P-to-O期望的一种方法是准确地衡量工作绩效。
D:期望理论是基于需求的激励理论。
E:期望理论有努力、绩效和绩效有关的奖励三个主要组成部分。
答案:期望理论是基于需求的激励理论。
