【关键字】计划
第二章决策与计划
一、决策概念理解
决策——是一个活动过程
三大特点：1、目标性明确的、2、显著的选择性，3、是一个完整的过程。
提出问题——搜集资料——预测未来——拟定方案——优选——组织实施
决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。
决策需要很多必备条件，称其为决策要素，主要包括以下几个方面：
（1）决策者。决策者可以是单独的个人，也可以是组织机构。
（2）决策对象。决策对象即在人的意志指导下，能对此施加影响且具有明确
边界的系统。
（3）信息。信息分为内信息和外信息。内信息决定系统的功能，即系统运动、
变化的根据。外信息则是系统运动、变化的条件，不以决策者的主观意志为转移。
（4）决策理论与决策方法。包括决策的方法论、决策模式、科学的定量方法
与评估技术等。
（5）决策后果。决策行动所引起的变化或结果。
上述五个决策要素之间是密切关联的，并不孤立。
评价决策是否有效需要考虑下面几个方面：
（1）决策的合理性。即所作出的决策在何种程度上有益于实现组织的目标。
（2）决策的可接受性。即所作出的决策在何种程度上是下属乐于接受的。
（3）决策的时效性。即作出决策和执行决策所需要的时间长短。
（4）决策的经济性。即作出决策和执行决策所需要的投入是否经济合理。
二、决策的特点
组织中的的决策具有下述主要特点：
（1）目标性。目标是组织在未来特定时限内完成任务程度的标志，是拟定未来行动方案、评价和比较这些方案的标准，是检验活动效果的依据。组织决策的目的是为了实现组织目标。（2）可行性。决策方案的拟定和选择，不仅要考察采取行动的必要性，还要考察决策实施的限制条件。组织决策应该适应外部环境，符合组织内部发展规律，具有可操作性和可行性。（3）选择性。决策的实质是多种方案的选择，因此必须事先提出多种备选方案，提供方案选择标准和选择方法。
（4）满意性。选择组织活动方案，通常是依据满意性准则，而不是最优化准
则。最优方案在大多数情况下并不存在，即使存在也往往很难获得，选择符合要求
的满意方案比寻求最优方案不仅节省成本，而且也更容易实现。在方案数量有限、执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人们就势必难以作出真正最优的决策，而只能是根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。（5）过程性。决策是一个过程，而非瞬间的行动。组织决策往往是一系列决策的综合，其中的每一项子决策都要由众多人员参与，从决策目标的确定，到决策方案的拟订、评价、选择，再到执行结果的评价，这些步骤形成一个过程。
（6）动态性。决策是一个不断循环的过程，没有真正的起点，也没有真正的
终点。决策者需要随时监视和追踪环境的变化，使组织活动与环境协调，实现动态平衡。三、决策的类型
（一）战略决策和战术决策
战略决策是指对直接关系到组织的生存和发展的全局性、长远性问题的决策。战术决策是在
组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用。
根据决策的调整对象、涉及时空和作用影响可以对决策进行分类。
（二）程序性决策和非程序性决策
程序性决策是按预先规定的程序、处理方法、标准来解决管理中经常重复出现
（三）个体决策和群体决策
由单个人完成的决策称为个体决策。多人参与、集体作出的决策称为群体决策。例如，在厂长负责制的企业中，由厂长个人做出的决策是个体决策。在公司制的企业中，由董事会作出的决策是群体决策。
群体决策的优点是，有利于提供更完整的信息，产生更多的备选方案，并从更广泛的角度对方案进行评价和论证，从而作出更准确、更富有创造性的决策。通过邀请实施方案的人参与决策，可以提高成员对方案的认同度，增加方案实施成功的可能性。
当然，如果决策成员在决策中不能真正集思广益，而以一个声音说话，则决策的质量就难以提高。由于参与决策的人员较多，需要花费更多的时间和和精力达成一致意见，决策成本较高。
（四）初始决策与追踪决策
初始决策是指组织对从事某项活动或从事该项活动的方案所进行的初次选择。追踪决策是指在初始决策的基础上，对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。
追踪决策由如下特征：
（1）回溯分析。追踪决策是在原有方案已经实施，但环境条件有了重大改变
情况下进行的。它是对初始决策的形成机制和环境条件进行客观分析，进而采取相应的调整措施。在这一意义上，追踪决策是一个扬弃的过程，是对初始决策合理内核的保留，而非简单地全盘放弃。
（2）非零起点。追踪决策所面临的条件与对象，经历了初始决策实施的影响，它已不是起点决策，因而不可避免的要受到不同程度的阻力和过去决策的影响。
（3）双重优化。追踪决策是一个双重优化的过程，它不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案。
（五）经验决策与科学决策
决策的演变有一个由“经验决策”到“科学决策”的发展过程。经验决策是指凭个人阅历、知识和经验进行的定性决策，其判据是事件的重复性或相似性，因而对出现的新问题往往无能为力。随着科学技术、新理论和新方法的产生，人们在决策中开始使用定性与定量相结合的方法，逐步走向更科学的决策。
（六）确定型决策与风险型决策
确定型决策是指决策问题的条件比较明确，各个备选方案同目标之间具有明确的数量关系，每一个备选方案只有一个肯定的结局。这种决策适合比较简单和容易解决的问题。风险型决策是指每一个备选方案可能有若干个可能的结局，但是每一个结局出现的概率是可以确定的。
（七）不确定型决策
不确定型决策是指每个备选方案可能有若干个可能的结局，而且每一个结局出现的概率是未知的。
四、决策的影响因素
影响决策的因素很多，主要包括以下几个方面：
（1）环境因素。即组织外部因素的总称，如：企业的环境因素包括政府的经济政策、社会习俗、文化传统、资源状况、其他企业的竞争。这些因素都会影响组织的决策。
（2）组织文化。组织文化是组织在长期发展过程中逐步形成的独特价值观，以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。组织文化制约和影响决策者的思想、态度和行为，因此对组织决策的制定和执行都有重大影响。（3）过去的决策。组织的决策常常会受到过去决策的影响。
（4）决策者对风险的态度。风险是伴随着行动结果的不确定性而产生，决策者对于风险的态度在很大程度上影响着组织的决策。乐于承担风险的决策者经常会进行新的探索，不愿承担风险的决策者对变革表现出谨小慎微。
（5）决策者的知识与业务能力。市场经济条件下，优秀的决策者应该是复合型人才，具有复合型的知识结构。即既有精深的专业知识，又有扎实宽广知识面，具有丰富的实践经验和把握机会的能力。
头脑风暴法
这是一种产生新思想拟订备选决策方案的方法。其做法是把一些人集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕这个问题畅所欲言。发言遵守以下规则：①不批评，即无论发言多荒诞离奇，所有人均不发表批评意见；②多多益善，鼓励参与者海阔天空的尽情发挥，提出的方案越多越好；③允许补充，发言者可以在别人
想法基础上进行补充和改进，形成新的设想和方案。
主持人在此过程中有两项任务：一是不断地对发言者给与表扬和鼓励，从而激励他们说出更多的想法；二是负责记录所有的方案，让所有人都看见。
名义小组技术法
成员不见面，不沟通，分别整理几个方案，然后投票表决。
德尔菲法
这是一种通过综合专家们各自的意见对方案进行评估和选择的方法。采用这种方法决策时，要邀请组织内外部的专家、一线的管理人员和高层管理者，在互相不沟通的条件下独立思考表达意见；由独立的中间组织把第一轮调查的专家意见集中起来，并加以归纳反馈，重复循环，使专家们有机会修改自己的观点，并说明修改的原因；重复3-5 次后，专家们的意见即趋于一致。
德尔菲法具有以下特点：①匿名性。调查过程中不透露专家的名字和专家数量，专家们能够客观地发表意见。②集中反馈。专家可从中间组织的反馈中得知集体的主要意见，并据此作出新的判断。
德尔菲法关键：1、选择好专家；2、适当人数 10~15人较好；3、拟定好意见咨询表
丰田进入中国市场的策略
丰田在两难中选择
早在 1980 年，丰田汽车公司就在北京设立了代表处，成为最早在中国设立代表处的国外汽车厂商之一。当中国决定在上海建设汽车生产基地的时候，丰田汽车公司因为在中国汽车市场的重要地位而成为首选的合资伙伴。但是丰田却选择了拒绝，当时他们的想法是要向中国“卖车挣钱”，而不是投入数以亿计的巨资建设新工厂。那时的中国汽车市场远没有现在这么大的容量，丰田并不看好在中国投资建厂的盈利前景。这个看起来“短视”的决定在后来的几年中并未影响丰田在中国的盈利，相反通过向中国出口整车而获得了丰厚的利润。
丰田的“多种方式推进，曲线切入”战略
进入 90 年代以后，中国汽车市场的巨大潜力开始逐渐显现，同时，对进口汽车的控制也不断加强，如果不在中国建立生产基地，仅靠向中国出口整车，势必影响未来盈利。丰田公司察觉到了这一点，开始推进中国本地化的道路。丰田当初的决定使得丰田丧失了在中国建立整车厂的机会，尽管经过多方努力，仍然发现已经无法在中国获得整车项目。但是他们没有放弃努力，为了在中国建立汽车生产基地，采用了“多种方式推进，曲线切入”的战略。
第一种方式：“汽车零部件”切入。丰田选择中国政策限制不那么严格的“汽车零部件”行业进行投资。1993 年12 月，丰田通商在江苏昆山建立了合资汽车零部件生产厂，在随后的几年里，丰田的“汽车零部件”厂在中国的华北、华中等地区遍地开花。1994 年至今，已在内地投资了500 亿日元，在天津、上海、昆山、成都等地建立了30 多家合资企业，其中大多数是汽车零部件生产企业。在天津，丰田从1994 年开始陆续建立20 多家汽车零部件生产厂。据丰田公司称：“这正是为了配合未来的整车厂的诞生”。丰田还不断地向中国派出大批技术专家和管理专家，到中国零部件合资企业传授生产技术和管理模式。
第二种方式：寻找跳板。日本大发汽车公司是最早一批进入中国的国外汽车厂商
之一，并且已经与天津市和相关政府部门建立了良好的合作关系。丰田采取了类似于“买壳上市”的做法，1995 年9 月，把在大发汽车公司的持股比例从17%加倍增至33%，后又增至51%。然后借着对大发的合并，得以进入天津夏利机会。2000 年6 月，天津丰田成立，由丰田和天津夏利合资组建，双方各自控股50%，生产专为中国设计的“中国丰田第一号”车——T-1。自此，丰田终于在天津建立了真正属于自己的工厂。
第三种方式：抓住沈阳金杯。丰田和沈阳金杯的合作由来已久，进入 20 世纪90 年代以后，丰田更是做了很多工作加强与沈阳金杯的合作。丰田的本意是希望以沈阳金杯为契机进入中国汽车市场。但是，事情的发展并不完全按照丰田所计划的那样——丰田的愿望在1994 年因为沈阳金杯与华晨汽车的股权结构问题化为泡影，丰田不得不重新寻找进入中国的途径。
第四种方式：选择冷门。国外向中国投资，无不看好京、沪、穗等大、中型城市或东部沿海地区，因为那里交通便利，财富聚集程度较高。四川地处中国大西南，交通不便，是外资投资的“冷门”。四川旅行车厂的合资项目只是一个年产1 万辆旅行车的项目，谈不上太大的吸引力，也是“冷门”。而丰田就在这“冷门”上开始了漫长的中国之旅。1993 年丰田开始与四川进行合资谈判，其间曾经一度因为丰田提供的车型过于陈旧导致谈判中断，丰田的态度也是可有可无，若即若离。但是，当1994 年丰田与沈阳金杯合作的希望破灭后，开始把更多的注意力放到了四川。1995 年重新恢复了与四川旅行车厂中断了一年多的合资谈判，一改以往对中国技术保守的做法，拿出20 世纪90 年代的“考斯特”新车型。最终结果遂丰田所愿，四川丰田汽车有限公司于1998 年11 月成立，以
CKD(Completely Knock Down)全散装件方式组装的新型“考斯特”旅行车很快下线，成为第一辆中国造的丰田车。
第五种方式：再施“买壳上市”。2000 年，日野自动车株式会社、丰田通商株式会社与沈飞汽车制造有限公司合资成立沈阳沈飞日野汽车制造有限公司。接着，2001 年丰田公司把对日野公司的持股比例从36.6%提高到50.1%，日野成为丰田的一个子公司。这与几年前丰田控股大发、从而进入天津夏利的做法如出一辙。沈阳沈飞日野汽车制造有限公司将生产高中档大客车。
尽管丰田五种方式推进，但是仔细研究起来也只算是刚刚进入中国的门，还远远谈不上在中国的高速发展。丰田的又一个策略是找中国的大企业合作，开始与一汽、二汽和上汽接触，探寻合作的可能，并最终与一汽达成共识，找到了在中国迅速扩张的机会。
2002 年2 月后，丰田社长张富士夫多次访问长春，基本确定了一汽与丰田联合进军10 万元以下家庭轿车市场的共同目标。但是，在丰田已经拥有天津丰田、四川丰田两家生产厂之后，以前建立的合资厂突然变成了掣肘。要想和一汽合资，必须要解决政策上的限制——中国只允许外国汽车公司最多有两个合资厂。为了能够和一汽合资，丰田把夏利能否进入一汽集团作为进一步与天汽合作的条件，2002 年6 月，天津夏利正式并入一汽集团，川旅80%的资产划归一汽，消除了合资的障碍。
几年前，在很多人眼里，丰田在中国市场似乎是一盘散沙，不得要领。进入2002 年，丰田终于搭上了一汽的平台，之前投资建设的所有汽车零部件厂，都马上显现出了价值。丰田在中国建立的所有企业各就各位，配套设施完善，从而有足够的力量允许丰田把高竞争力车型搬入中国，极大地提高了丰田在中国汽车市场的竞争力和盈利能力。丰田成为一家有能力在中国生产从微型车、小型车、中高级
轿车到越野车、轻型商用车、旅行车、大客车全系列产品的汽车厂家。
在中国，丰田有自己的目标－－2010 年占有中国10%的市场份额。到2010 年，丰田将投入巨资在天津建立一座年产能力达15 万辆、排气量为2.5～3.0 的中高档轿车生产基地，有望生产丰田佳美或皇冠，对手直指本田雅阁、上海帕萨特和通用别克。
按照丰田和一汽的合作协议框架，丰田还将和一汽在“红旗”的平台上开展技术合作，这就意味着丰田进军高档车的大门已经打开，拥有世纪Century、凌志Lexus 等高级轿车技术的丰田，将向中国市场投放更多型号的高级轿车。
丰田有能力进入轻型越野车市场。丰田在四川生产越野车，产品可以覆盖西南、西北两块对越野车存在巨大需求的市场。无论未来丰田选择旗下哪一款越野车投入中国生产，都将严重威胁金杯通用、郑州日产、庆铃、北京吉普等厂商的市场份额。
丰田同样不会放过低端市场。微型车方面，一汽控股75%的天津华利汽车将延用“大发”的品牌和技术，对目前已经生产的车型进行全面升级，建立一座年产能力达15 至20 万辆的生产基地，生产大发擅长的小型车。
作为位列全球第三的大型汽车集团，丰田本身的生产范围覆盖了各种汽车领域，随着丰田在中国合作空间的大大拓展，竞争领域也将从单纯的经济型轿车、客车领域延伸到轿、客、SUV 等领域。
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管理学知识点 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1、（名词解释）管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 进一步解释： （1）管理的载体是组织。 （2）管理的本质是合理分配和调节的过程，而不是其他。 （3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 （4）管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而目标仅凭单个人的力量是无法完成的，这也是建立组织的原因。 2、所有管理者都行使着五种管理智能：计划、组织、指挥、协调和控制 3、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 4、（判断题）管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 5、（判断题）管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 6、在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。（没有管理理论和管理思想） （案例分析题） 7、科学管理理论 科学管理理论标志着管理学的形成。 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 泰罗的科学管理理论包括： 工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离对科学管理理论的评价： 贡献： （1）冲破了多年来沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新； （2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展； （3）使管理理论的创立和发展有了实践基础； （4）管理职能与执行的分离。 局限性： （1）泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。 （2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 （3）“泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 （4）混淆分析原则和行动原则。 （5）计划工作与实际工作分离。
计划和决策部分练习题： 1、下述的关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的? A．从事计划职能要求有丰富的学识和经验，它是高层主管所必须承当的使命 B．计划职能是参谋部门的使命 C．计划职能是直线部门的特有工作内容 D．计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能 2、管理的计划职能的主要任务就是要确定： A．组织结构的蓝图B．组织的领导方式C．组织的目标以及实现目标的途径D、组织中的工作设计 3、计划活动的普遍性是指 A．上层制定的计划适应组织的所有层次B．组织对所有的活动都要进行精心的计划C．管理的所有职能中都包含着计划D．计划是各级主管人员的一个共同的职能 4、在确定计划前提条件时，下列哪条要求是不必要的？ A、合理选择前提条件 B、准备多套备选前提条件 C、保证前提条件协调一致并有效沟通前提条件 D、保证前提条件的可考核性 5、某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久使得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷于一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到? A．估量机会、确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 6、对于大多数企业而言，在明确计划的前提条件下，下列哪一项预测是最基本、最首要的? A．社会环境预测B．经济预测C．销售预测D．技术预测 7、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能? A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能 8、它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌裁夺的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。在下列几种计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种? A．目标B．政策C．规则D．策略 9、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：1.
【关键字】计划 第二章决策与计划 一、决策概念理解 决策——是一个活动过程 三大特点：1、目标性明确的、2、显著的选择性，3、是一个完整的过程。 提出问题——搜集资料——预测未来——拟定方案——优选——组织实施 决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。 决策需要很多必备条件，称其为决策要素，主要包括以下几个方面： （1）决策者。决策者可以是单独的个人，也可以是组织机构。 （2）决策对象。决策对象即在人的意志指导下，能对此施加影响且具有明确 边界的系统。 （3）信息。信息分为内信息和外信息。内信息决定系统的功能，即系统运动、 变化的根据。外信息则是系统运动、变化的条件，不以决策者的主观意志为转移。 （4）决策理论与决策方法。包括决策的方法论、决策模式、科学的定量方法 与评估技术等。 （5）决策后果。决策行动所引起的变化或结果。 上述五个决策要素之间是密切关联的，并不孤立。 评价决策是否有效需要考虑下面几个方面： （1）决策的合理性。即所作出的决策在何种程度上有益于实现组织的目标。 （2）决策的可接受性。即所作出的决策在何种程度上是下属乐于接受的。 （3）决策的时效性。即作出决策和执行决策所需要的时间长短。 （4）决策的经济性。即作出决策和执行决策所需要的投入是否经济合理。 二、决策的特点 组织中的的决策具有下述主要特点： （1）目标性。目标是组织在未来特定时限内完成任务程度的标志，是拟定未来行动方案、评价和比较这些方案的标准，是检验活动效果的依据。组织决策的目的是为了实现组织目标。（2）可行性。决策方案的拟定和选择，不仅要考察采取行动的必要性，还要考察决策实施的限制条件。组织决策应该适应外部环境，符合组织内部发展规律，具有可操作性和可行性。（3）选择性。决策的实质是多种方案的选择，因此必须事先提出多种备选方案，提供方案选择标准和选择方法。 （4）满意性。选择组织活动方案，通常是依据满意性准则，而不是最优化准 则。最优方案在大多数情况下并不存在，即使存在也往往很难获得，选择符合要求 的满意方案比寻求最优方案不仅节省成本，而且也更容易实现。在方案数量有限、执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人们就势必难以作出真正最优的决策，而只能是根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。（5）过程性。决策是一个过程，而非瞬间的行动。组织决策往往是一系列决策的综合，其中的每一项子决策都要由众多人员参与，从决策目标的确定，到决策方案的拟订、评价、选择，再到执行结果的评价，这些步骤形成一个过程。 （6）动态性。决策是一个不断循环的过程，没有真正的起点，也没有真正的 终点。决策者需要随时监视和追踪环境的变化，使组织活动与环境协调，实现动态平衡。三、决策的类型 （一）战略决策和战术决策 战略决策是指对直接关系到组织的生存和发展的全局性、长远性问题的决策。战术决策是在
第二节决策与计划职能 一、决策与决策理论 1．决策的含义 决策在管理中处于核心地位，关于决策的定义，古今中外的学者有不同的认识。本书认为，决策是管理识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。关于对决策的理解，我们可以从三个方面来认识：一是决策的主体是管理者；二是决策的本质是一个选择的过程；三是决策的目的是解决问题或利用机会。 2．决策的依据和原则 管理者在决策时离不开信息，适量的信息是决策的依据。信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织来讲可能是不经济的，而信息量过少则使管理者难以正确做出决策，所以。信息的数量和质量直接影响决策水平。 管理者在决策过程中，要做出最优的决策，必须具备以下条件：一是能够获取全部的信息；二是理解全部信息的价值所在；三是能够预测每一个决策方案可能的执行结果。但事实上这三个条件是不可能全部具备的，正是这个原因，决策时不能遵循最优的原则，而只能遵循满意的原则。 3．决策的普遍性 决策问题的普遍性体现在以下两个方面。 （1）决策角色的普遍性。在日常生活或社会组织中，每一个人都要在各自的领域内 做出决策，因此，决策者角色具有普遍性。 （2）决策活动的普遍性。决策理论学派的代表人物西蒙认为，“管理即是决策”，制定决策是管理者所有五个职能的重要组成部分，是管理的核心。表3-1列举了管理职能中所面临的部分决策问题。 4．决策理论 （1）古典决策理论。古典决策理论是基于“经济人”的假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 （2）行为决策理论。行为决策理论发展始于20世纪50年代，西蒙在他的《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限性标准”和“满意度原则”。其后的学者对决策行为做了进一步研究，认为影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。 本书认为，现代管理决策应该是建立在行为决策理论基础上的，并坚持以下的观点：一是人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的；二是决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；三是决策始终受到时间和可利用资源的限制，很难作出最优的决策；四是有风险决策时，决策者除了考虑经济利益，对待风险的态度对决策的影响也很
管理学基础自测练习（第二篇计划与决策） （ 2004年10月11日） 第3章计划 一、单项选择 1．确立目标是（）工作的一个主要方面。 A．计划 B．人员配备 C．指导与领导 D．控制 2．基本建设计划、新产品开发计划等属于（）计划。 A．专项 B．综合 C．财务 D．生产 3．“第十个五年计划”属于（）计划。 A．专项 B．长期 C．中期 D．短期 4．管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。 A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．决策职能 5．供应计划是按（）进行分类的计划类别。 A．计划内容的表现形式 B．企业管理部门 C．计划的内容 D．企业管理职能 6．年度计划一般属于（）计划。 A．长期 B．中期 C．短期 D．生产 7．确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（）。 A．目标 B．策略 C．规划 D．政策 二、判断正误 1．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。 2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不
同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 3．严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。 4．计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。 6．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。 7．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 第4章目标管理 一、单项选择 1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。 A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特?西蒙 D、彼得?德鲁克 2．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（）原则。 A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性 3．以下哪一条体现了目标管理的优越性（）。 A、目标制定简便易行 B、目标成果的考核与奖惩一致 C、目标管理的应用适用于任何企业 D、有利于企业组织机构的改革 4．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。 A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润 5．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。
课程模块2 计划与决策 【杨经理心得】 ⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿； ⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数； ⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题； ⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”； ⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策； ⒍要运筹与配置各种资源，编制完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。 【学习目标】 A.知识点 ⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； ⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法； ⒊掌握创造性思维与创新方法； ⒋掌握决策的分类、程序与方法。 B.技能点
⒈分析内外部环境的能力； ⒉分析和界定管理问题的能力； ⒊创新与运筹的能力； ⒋基本决策能力； ⒌编制计划书的能力。 计划职能概述见教材P40-41 划职能概念：管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。 计划职能的重要性：计划是实施管理活动的依据；计划可以增强管理的预见性；计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动；计划有利于合理配置资源。 计划职能的程序：分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；编制计划；反馈计划执行情况。 A.2.1.3能力单元一环境与问题分析 【情景与分析】全文见教材P41-42 管理情景困扰杨经理的复杂环境 一、环境分析全文见教材P42-45 （一）企业经营环境分析的系统模型 （二）企业外部环境分析 1.一般环境分析的基本内容。⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。
管理的职能，计划、组织、领导、控制、协调， 管理的特征，二重性、科学性和艺术性，普遍性、任务的共同性，其中二重性包括自然属性和社会属性，管理的科学性和艺术性是相辅相成的，食品企业管理的基本原理有，系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理，其中系统原理包括整分合原理、封闭原理、动态性原理、环境适应性原理、综合性原理， 人本原理的含义是，人本原理就是在管理活动中把人的因素放在首位，以激励人的行为激发人的内在潜力充分调动人的积极性主动性和创造性创造性为管理活动的根本， 尊重人性是现代管理的核心， 有效管理的关键是员工的参与， 管理是为人服务的， 员工是企业的主体， 效益原理的含义，效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性，追求高效益作为目标的一项管理原则， 效益原理的特征有价值型投入、产出性、边际分析性， 体现效益原理要求的几个原理：可持续发展原理、有效性原理、优化配置原理、可行性原理， 伦理原理的含义是指，人与人相处的各种道德道德准则 伦理的特性包括：非强制性、非官方性、普适性、扬善信，对于伦理的正视有助于经济组织取得较高的经济效益， 伦理原理的主要表现形式有， 一、对企业对环境的伦理行为，企业对环境的伦理行为主要表现在环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理， 二、员工企业对员工的伦理行为包括不歧视员工、定期或不定期的培训员工、营造一个良好的工作环境、善待员工的其他措施例如推行民主管理提高员工的物质待遇、对工作表现好的员工予以奖励等 三、企业对顾客的伦理行为包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导、赋予顾客自主选择的权利 企业对竞争对手的伦理行为包括 企业不能压制竞争也不能搞恶意竞争企业要处理好与竞争对手的关系在竞争中合作在合作中竞争， 企业对投资者的伦理 企业首先要为投资者带来的，有吸引力的投资报酬，而且还要将其财务状况及时准确地报告给投资者， 六、企业对所在社区的伦理行为，企业不仅要为所在的社区提供就业机会和创造财富还要尽可能为所在社区做贡献， 食品企业管理的基本特征有： 一、企业管理不是随意进行的而是按照一定的规律和方法进行， 二、企业管理的对象是企业中的人和物以及经济活动，即企业管理既是对工作的管理就是对人的管理同时又是对企业的人财物以及经济活动的全部要素的系统管理，反映了管理理论的基本内容，
思考题答案第一章管理概述 一、判断题 对对错错错错对错对错错对错错错 二、简答题 1.组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在 管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.现有竞争者，潜在竞争者，替代品生产者，供应商，用户。 4.将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。 7.有效率的企业不一定都有效果。效率和效果哪一个重要，要看具体的情况和所面对的问题。 8.一般说来，应该是从基层管理者做起；随着管理层次的变化（从基层到高层），对技术技能的要求相对降低，对概念技能的要求不断提高。 9.小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点。例如，小企业对环境反应比较敏感；组织结构简单，规范化程度低；沟通及时迅速；管理工作人情味浓，常依赖于某个（些）人；管理控制简单；等等。 10.优点：有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力，促使企业注重长远利益。缺点：可能会导致行业过度竞争，造成竞争成本上升。 11.管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标（或做出正确的决策），正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还须适当地控制。 12.应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因。素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时，会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。 13.影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境。 14.一般说来，应该相信企业能够从对社会责任的行为中受益。但可以有不同观点，要加以论证。
2022管理学试题第二章计划正文 第一篇：2022管理学试题第二章计划 第二篇计划 一、单项选择题 1、计划的普遍性是针对计划下列特征而言（B） A任何工作都要制定计划B所有管理者都要制定计划 C所有员工都要执行计划D是上述答案的综合 2、有效的计划是以下面哪个为中心（D） A 宗旨 B 战略 C 政策 D 目标 3、下面对预算的表述最为正确的是：预算是计划的（C） A 文字表述 B 可用数字表述C必须是数字表述D 文字与数字的综合表述 4、与程序相比，规划更加（A） A 简单 B 详尽 C 无法比较谁更详尽 D 没有这样的比较 5、目标是回答（C） A 为什么要做 B 怎样做C做什么D 何时做 6、计划过程的第一步是（B）
A 确定目标 B 寻找机会 C 评价方案 D 用预算方式固定计划 7、程序化决策针对重复出现的问题所以（D） A无需决策B决策较为简单C决策同样也很复杂D与决策的复杂与否无关 8、个体决策与群体决策的最大不同是（A） A参与决策的人数多少B决策解决的问题多少 C决策的可能结果多少不同D都对 9、有限理性决策的决策者的标准是（D） A理想B满足C最佳D满意 10、确定型决策的特征是以下哪种选项是确定的（B） A 可供决策的方案数 B 未来事件的结果 C 决策的信息 D 参与决策的人 11、所谓“折衷”原则是指（D） A收益与损失一样大B收益略大于损失 C收益略小于损失D收益在最大与最小之间调整 12、所谓“乐观法则”是指（C） A 乐观系数大些B乐观系数小些C 选择各方案在各状态下最大收益值中最大的益值中最大的
13、在战略中相对而言最具体的是 (D) A 愿景 B 使命 C 宗旨 D 目标 14、战略制定的第一步是(B) A 环境与资源分析 B 企业使命陈述 C 确定战略目标 D 进行战略决策 15、战略管理中最困难的一环是 (B) A 战略制定 B 战略实施 C 战略分析 D 战略调整 16、转换成本大小与行业内企业更换供应商的可能性大小成 (B) A 相同方向变化 B 相反方向变化 C 有时相同有时相反 D 两者没有关系 二、多项选择题 1、下面哪些计划是按“职能空间”的不同划分的(CDE) A 战略性计划 B 非战略性计划 C 业务计划 D 财务计划 E 人事计划 2、下面属于计划性质的有 (ABCE) A 首位性 B 目标性 C 普遍性 D 独立性 E 效率性 3、以下属于计划作用的有 (ABCDE) A 指明方向 B 提高效率 C 便于控制 D 降低风险 E 激励士气
企业管理中的战略决策与计划实施企业管理中的战略决策与计划实施是企业获得成功的关键所在，这是因为成功的企业都能够制定出明确的战略规划，并将这些规 划落实到行动计划当中，从而真正实现企业的目标。在这个过程中，企业管理者需要具备责任感和决策能力，同时也需要了解和 掌握行业和市场的趋势，根据情况不断调整战略规划。本文将从 战略规划的制定、行动计划的落实和战略规划的调整三方面阐述 企业管理中的战略决策与计划实施。 一、战略规划的制定 战略规划的制定是企业实施战略决策的第一步。企业需要明确 自己的定位，即决定自己要干什么。在制定战略规划的过程中， 企业需要深入了解市场、客户、行业和竞争对手等信息，对外部 环境进行分析，同时也需要对自身优劣势进行分析。这样，才能 够找到企业定位和发展方向。在制定战略规划的过程中，企业要 注重内外部沟通和协调，并充分利用内部资源，以确保规划的合 理性和实施性。同时，企业也应该考虑风险因素，并建立完善的 风险控制机制，以应对可能出现的变化和挑战。 二、行动计划的落实
制定战略规划只是企业实施战略决策的第一步，接下来就是需 要将战略规划落实到实际行动计划当中。行动计划需要具体、可 行和量化，同时也需要满足实施战略规划的时间要求和预算要求。在实施行动计划的过程中，企业需要注重前期准备工作，尤其是 精细化的计划制定和预算控制。此外，企业也应该注重人员组织 和培训等方面的工作，以确保行动计划能够得以顺利实施。 三、战略规划的调整 随着市场和环境的变化，企业面临着各种挑战和机遇。在执行 行动计划的过程中，企业需要随时关注外部环境的变化，并根据 实际情况不断调整战略规划。此时，企业需要良好的决策能力和 战略眼光，同时也需要建立完善的监测和反馈机制，以及灵活的 组织机构和管理流程。只有这样，企业才能够充分利用市场和环 境的机遇，同时也能够有效应对可能出现的威胁和风险。 总之，战略规划和行动计划的制定与执行，以及战略规划的调 整都是企业管理中非常关键的一部分。企业管理者需要具备明确 的目标和战略眼光，同时也需要考虑实施的可行性和风险控制。
《食品企业管理》教学大纲 课程名称:食品企业管理 课程性质：专业拓展课 适用专业：食品营养与检测、食品加工技术专业 学时：84 教材选用：《食品企业管理》，彭珊珊、李平凡主编，中国质检出版社，高职高专“十二五”工学结合精品教材（食品类） 一、课程的教学性质、目的和任务 本课程为食品专业的课程。在介绍企业管理的基本理论和基本原理的基础上,围绕提高经济效益，突出经营决策，并将经营开拓思想贯穿于生产经营活动之中，反映了我国食品工业企业管理现代化的未来发展趋势。 《食品企业管理》重点介绍食品企业管理的知识和技能，主要对食品质量管理、安全管理体系,食品企业成本和财务管理，食品企业仓储、物流管理，食品企业工厂设计管理，市场营销管理，食品企业生产、设备、物资管理等方面，分层次介绍相关的食品企业管理概论，食品企业管理体系认证、成本核算，经济效益分析，食品企业经营战略、经营决策及市场营销,生产、设备、物资、决策、新产品开发与食品安全等知识和新技术。本教材充分体现了文理渗透、学科交叉的优势，适合于高等职业技术学院的食品科学与工程专业。本书内容翔实、简明扼要，具有可读性、指导性、实用性强的特点，可作为高等职业院校食品类专业教材，亦可供食品企业管理人员的参考书。 通过本课程的学习,使学生初步掌握有关食品工业企业管理的的知识和技能，为成为现代企业的技术、管理人才打下必要的基础。 二、教学基本要求 本课程内容主要包括食品工业企业管理概论、食品企业经营战略、生产管理、技术管理、设备管理、质量管理、卫生管理、物资管理、经营诊断、电子计算机
在食品工业企业中的应用等。本课程以食品工业企业为对象，以提高企业经济效益和经营决策水平为重点,系统阐述了现代工业企业管理的理论和方法.要求在学习过程中,注意理论与实践相结合，在了解企业管理的基本理论和方法的基础上,努力培养创新精神，以适应经济发展的需要。 在教学过程中，要按“了解、掌握、重点掌握”三个层次来学习有关的基本理论和基本知识。 了解：即要求学员知道有关内容，把握其中关系到国际企业管理基本理论的创立及人物事件. 掌握：即要求学员理解并把握有关内容. 重点掌握：即要求学员能够深入理解并熟练把握有关内容，同时能准确应用。 三、课程教学大纲及学时分配 第一章食品工业企业管理概论（4学时) 明确管理的基本概念,熟悉管理的职能，掌握食品工业企业组织结构，工业企业管理基础工作,现代企业制度，了解管理的发展过程及现代管理的理念. 重点:食品工业企业组织结构，现代企业制度.管理的基本概念和原理. 难点：掌握企业管理科学的研究方法和内容。 第二章食品企业经营战略、决策及计划（8学时）熟悉食品企业经营环境，锻炼战略思想,学会制定食品企业的经营战略。学会制定食品企业的经营计划 重点:食品企业经营决策的各种方法。 难点：制定食品企业的经营计划。 第三章食品企业生产管理（6学时） 了解食品企业的生产特点和生产计划,掌握食品企业的生产作业计划，学会生产组织与控制的方法。
公司发展规划管理制度 第一章总则 第一条为了充分调动市场开发建设部人员工作积极性，增强责任感及危机意识，确保公司市场开发建设工作健康有序发展，特制定本制度。（规范公司战略规划管理，确保公司中长期战略规划的持续性和有效性，实现公司的持续发展，特制定本制度） 第二章发展战略规划 第二条公司战略规划。在公司整体战略框架下，明确在公司愿景和使命下所处的发展阶段和规划方向，在公司战略目标下选择公司的业务组合，包括扩张或调整现有业务，拓展和进入新型业务领域，发挥各项业务战略协同作用。 第三条公司经营指标规划。对公司整体和核心业务未来的关键业绩指标进行系统分析和设定。 第四条公司核心业务发展战略。规划公司核心业务及子公司的发展目标、发展规划、竞争策略等。 第五条公司职能战略规划。在公司战略规划体系下，开展各项职能战略规划，协同支撑公司整体战略发展。 第六条收集相关社会、经济、行业及市场信息，研究市场产业发展趋势、都市时尚及消费者行为趋势。收集国内外产品及技术信息，分析其发展趋势，并对项目产品标准进行研究。
3、进行项目的前期市场调查、产品定位研究。根据公司决策层的相关要求，完成项目可行性研究报告，以满足项目投资决策的需要。 第三章信息管理 第六条充分利用各种有利资源，积极与政府、建委等相关部门建立融洽的关系，对各项目工作推进情况进行汇总并确定近期工作进度的安排。 第七条市场开发建设部门每月____日前将本月信息进行归类、筛选、评审并呈交主管领导阅示;每年____月____日前将全年相关信息进行归档保存以备查用。 第八条对信息进行认真分析、核实，具体看项目是否列入建设计划、是否批准立项、资金是否落实，核实无误后，落实专人负责承揽工作的全过程跟踪，非特殊原因中途不得换人;对有中介人的项目信息，需对其进行协助，但应杜绝前期大额费用的发生。 第九条根据工程概况、工程进度、参与投标的对手情况选择标段，按业主的日程安排，指定专人按时购买及递交资格预审文件，提前办完相关的一切手续。 第四章前期手续报批及招投标管理 第十条负责公司各项目的前期手续工作，包括土地评估、审批工作、国有土地使用证的取得等相关事宜;办理年度开工计划的申报、调整和续建手续。
第二章决策与计划 思考题参考答案 简答题： 1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？ 答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策的基本原则：（1）系统原则。应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。（2）信息原则。信息是决策的基础。（3）可行性原则。决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。（4）满意原则。由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。 2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策 之间有何区别？ 答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出。战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。而战术决策是针对企业具体化的问题。如生产控制,销售网络等。其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。 程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。 3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？ 答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。 决策过程要受到环境、过去决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间和伦理的影响。 4.何谓经营单位组合分析法？何谓政策指导矩阵？它有何特点？ 答：经营单位组合分析法：大企业都有两个以上的经营单位。企业要为不同的经营单位确定不同的活动去向。确定去向时要综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。 政策指导矩阵(DPM)是由荷兰皇家壳牌集团开发的—一个业务组合计划工具，用于多业务公司的总体战略制定。与通用矩阵相比，选取的量化指标不同，定向政
管理学简答题答案 第一章管理概述 1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要 组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.为什么说管理既有科学性，又有艺术性了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义 管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。 管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.在分析企业的市场环境时，应主要考虑哪些要素 ●现有竞争者 ●潜在竞争者 ●替代品生产者 ●供应商 ●用户 4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用 将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优
势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么 概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的 首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。 7.有效率的企业都有效果吗如果你必须在效率和效果之间做出选择，哪一个更重要为什么 有效率的企业不一定都有效果。效率和效果哪一个重要，要看具体的情况和所面对的问题。 8.当一名优秀员工被提升到管理岗位时，（1）通常会提拔到那一层（2）随着岗位的变化，对管理技能和职能的要求有怎样的变化一般说来，应该是从基层管理者做起；随着管理层次的变化（从基层到高层），对技术技能的要求相对降低，对概念技能的要求不断提高。 9.与大企业相比，小企业的管理有些什么特点 小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点。例如，小企业对环境反应比较敏感；组织结构简单，规范化程度低；沟通及时迅速；管理工作人情味浓，常依赖于某个（些）人；管理控制简单；等等。 10.试说明以提高市场占有率为主要经营目标的做法对于企业长期发展的利弊。 优点：有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力，促使企业注重长远利益。
第二章战略计划与营销过程 市场营销有助于战略计划，而公司整体计划定义了营销在公司中的地位和作用。虽然有关战略计划的众多讨论都集中在大公司，小企业同样可以从合理的战略计划中受益匪浅。 1、解释公司范围的战略计划及其四个步骤 战略计划就是为公司的长期生存和发展而制定战略。它包括四个步骤：定义公司使命、设定目标、规划业务组合和制定职能计划。定义明确的公司使命从起草正式的使命陈述开始。然后使命被转化为具体详尽的支持性目标，以指引整个公司。根据这些目标，公司最高层开始规划业务组合，决定什么产品或业务应当得到更多或更少的资源。与之对应，各个业务和产品单位必须制定详细的营销计划，并保证与公司整体计划保持一致。全面、合理的营销计划通过对特定机会的详细阐述来支持公司的战略计划。 2、讨论如何规划业务组合，如何制定成长战略 管理层依据公司的使命陈述和目标来对业务组合进行计划。为了能够制定一个使公司的优势、劣势与环境实现最优匹配的业务组合，公司必须分析、调整当前的业务组合，并制定成长战略以向组合中增添新产品或新业务。公司可以使用像BCG（波士顿咨询集团）增长一份额矩阵这样的标准业务计划方法。但是，现在很多公司采用更加定制化的组合计划方法以更好地适应公司独特的情况。产品—市场扩展方格提供了四种可能的成长路径；市场渗透、市场开发、产品开发和多角化。 3、解释职能计划战略和营销在战略计划中的地位、作用 战略目标一经确定，各业务单位的管理人员就必须准备一系列协调营销、财务、动作和其他部门的职能计划。公司的成功，取决于各个部门给予顾客增值活动的绩效和各部门协同一致为顾客服务的有效性。各个部门对于什么目标、什么活动最重要有着不同的见解。营销部门强调消费者立场的重要性，而运作部门可能更关心降低生产成本。为了最优地实现公司的整体战略目标，营销经理必须理解其他职能部门看待问题的视角。 营销在战略计划过程中起着重要的作用。 4、描述营销过程和影响因素 营销过程将消费者的需要与公司的能力和目标相匹配。营销组合由产品、价格、分销和促销决策构成。 5、列出营销管理的职能，包括营销计划的要素 为了制定最优的营销组合并付诸实施，公司需要从事营销分析、计划、实施和控制工作。营销计划的主要构成要素有执行总结、当前营销情况、威胁和机会、目标和问题、营销战略、行动方案、预算和控制。制定一个好的战略往往要比实施起来容易。公司要取得成功，就必须能够有效地实施——将营销战略转化为营销行动。
第一章管理概述 1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要？ 组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.为什么说管理既有科学性，又有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？ 管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。 管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.在分析企业的市场环境时，应主要考虑哪些要素？ ●现有竞争者 ●潜在竞争者 ●替代品生产者 ●供应商 ●用户 4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？ 将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么？ 概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的？ 首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
《糖厂经营策略与管理（即糖厂技术经济管理）》 教案黄悦刚编写 第一章：导论 目的： 阐明新形势下，制糖企业面临着的新问题和新考验，新时期的工程技术人员应懂技术会管理，认识技术与经济的关系。 要求： 1、认识技术经济的含义，了解制糖工业的两种属性。 2、了解市场经济的原则，掌握经营机制的转换和强化管理的内容。 3、了解企业管理的职能及掌握学习本课程的方法。 当前制糖企业面临的新问题和新考验是： 1、糖价走势低迷，主要受国际糖价、国内食品工业不景气，人民群众消费能力差，近两年来食糖产量略大于需求量等原因影响，再加上糖精等人造甜味剂冲击市场，使食糖销售困难。 2、市场开放，原料蔗价由政府规定，食糖价在指导价范围内，上浮有限制，下降企业自担风险，加上企业流动资金缺乏，被迫低于成本价抛售。 3、近年来很多糖厂忙于量的扩大，忽略了质的提高，花了大量贷款，技术含量没有提高，科学管理未受重视，产品花式品种少，质量档次差，竞争乏力，负债经营。 4、政风与社会风气不正，企业难于应付各种摊派，加上各级政府部门的干预，困缚了手脚，缺乏自主权。 5、通过本课程的学习，应掌握四大决策和六大管理的策略及方法，增强企业的竞争能力，促进制糖工业的持续发展。 第一节：制糖工业技术经济的含义及其管理特性 一、技术经济的概念 1、技术经济是现代社会大生产和科技发展的产物。 2、是技术和经济的互相渗透的交叉科学，是技术向经济外延，经济向技术渗透的结果。 3、是技术研究满足经济目标，经济研究合理利用人类知识技能的新兴科学。 4、是社会政治和思想进步的两个方面。 二、企业管理的二重性 <一>企业管理的产生和性质 产生：个体劳动不需管理，当多人在一起劳动时，就需要协作，需要协调人与劳动资料的关系、人与人之间的关系才产生管理。 性质：企业管理具有两重性
第二章市场分析与市场战略 ● 大纲要求 一、市场调查 二、市场预测 三、战略分析 ● 考试内容分析 历年的考试中，本章内容考点都比较多，出题的密度较高，其中市场调查的方法、市场预测方法的分类图，产品生命周期理论，SWOT分析方法、波士顿矩阵都是历年考试的重点。 第一节市场调查 ● 科学的投资决策建立在可靠的市场调查和准确的市场预测的基础上。 市场调查是对现在市场和潜在市场各个方面情况的研究和评价，目的在于收集市场信息，了解市场动态，把握市场的现状和发展趋势，发现市场机会，为企业投资决策提供科学依据。 一、市场调查的内容 （一）市场需求调查 市场需求调查包括产品或服务市场需求的数量、价格、质量、区域分布等的历史情况、现状和发展趋势。 市场需求的调查包括有效需求、潜在需求、需求的增长速度三个方面。 （二）市场供应调查 市场供应调查是要调查供应现状、供应潜力以及正在或计划建设的相同产品的项目的生产能力。 （三）消费者调查 消费调查包括产品或服务的消费群体、消费者购买能力和习惯、消费演变历史和趋势等。 （四）竞争者调查 竞争者调查是对同类生产企业的生产技术水平高低，经营特点和生产规模，主要技术经济指标，市场占有率，以及市场集中度等市场竞争特征的调查。 [例题2-1]投资项目市场调查的主要内容包括（）调查。 A.市场需求 B.市场供应 C.市场价格 D.市场竞争者 E.市场预测的方法 [答疑编号502334020101] 『正确答案』ABD 『答案解析』考题中很多题目都是对内容的考察，复习时要注意记清楚重要的工作、方法或报告的内容。另外，考题的各个选项都有一定的结构相似性，目的在于迷惑考生，我们在选择的时候要注意抓住关键词，利用关键词作答。市场调查的内容只有四个：需求、供应、消费者、竞争者。并且要注意与市场预测的内容区分开。 二、市场调查的程序