第十一讲 如何与不同性格的人交往(下)

如何与不同性格和价值观的人相处
与不同性格和价值观的人相处需要一定的灵活性和理解。

以下是一些建议：
1.尊重差异：接受并尊重每个人的独特性格和价值观。

认识到每个人都有自己的思想、感受和行为方式，不要试图改变对方。

2.保持开放的心态：保持开放的心态，愿意学习和了解不同的观点和观念。

避免偏见和刻板印象，以更全面和客观的方式看待他人。

3.倾听和理解：积极倾听对方的观点和意见，努力理解他们的立场。

通过提问和交流，增进彼此的理解，建立良好的沟通。

4.寻找共同点：尽管存在差异，尝试寻找与对方的共同点或共同利益。

通过建立共同的目标或兴趣，增强彼此之间的联系。

5.避免评判和批评：避免对他人的性格和价值观进行评判或批评。

尊重每个人的选择和决定，不要试图强加自己的观点。

6.适应和调整：根据对方的性格和价值观，适当调整自己的行为和沟通方式。

尝试适应对方的需求，以建立更和谐的关系。

7.建立互相尊重的环境：在与不同性格和价值观的人相处时，建立一个互相尊重的环境非常重要。

确保每个人都有表达自己观点的权利，并给予彼此足够的尊重。

最重要的是，要保持耐心和善意，与不同性格和价值观的人相处需要
时间和努力。

通过积极的沟通和相互理解，你可以建立更丰富、多元和有意义的人际关系。

正确的人际交往技巧人际交往的社交技巧对很多人来说，能被人注意到自己“小”的优点和长处，并得到赞美，他会很感激赞美的人。

人际交往是在复杂的社会环境中进行的，搞好人际交往不仅要遵循人际交往的基本规律，依据人际交往的一般原则，还要讲求人际交往的方式方法。

人际交往的社交技巧一一、善于运用非言语手段在非言语交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。

戴尔卡耐基说过：一个人的面部表情比穿着更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快乐，你也就成为受欢迎的人。

二、记住对方的名字记住对方的名字并叫出来，这等于是给对方一个很巧妙的赞美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫错了对方的名，那将是十分尴尬的，对你很不利。

三、真心赞美对很多人来说，能被人注意到自己“小”的优点和长处，并得到赞美，他会很感激赞美的人，产生好感的程度也就会增加。

不过赞美的人也要记住，赞美要适度，要真心，如果小题大做，只能起到反作用。

虽然当面的赞美是必要的，但是背后的赞美也是不可忽视的。

背后的赞美也许不为人知，却会让人感到你的真心。

四、善于暴露自我现实生活中，人们都学会了掩饰自己的真实情感，如果人们在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、误解以及冲突、纠纷就会大大减少。

适当地“自我暴露”，不仅有助于别人了解自己，也有助于使别人对自己产生好感。

人们喜欢自我暴露的人，不喜欢自我封闭的人。

不过，自我暴露的程度必须以不使对方感到惊奇为限。

五、掌握批评的艺术当我们必须要对别人的错误进行批评时，应讲究一定的技巧。

首先，要注意场合。

最好不要在大庭广众下当面批评别人，应该让对方保住面子，否则会导致对方的恼怒和反击。

其次，从称赞开始。

通常，在我们听到别人对我们的一些长处的赞扬之后再去听一些不愉快的批评，感觉总是要好一些。

从赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍要受钻牙之苦，但麻醉却能消除疼痛。

在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。

——林肯找到对方的弱点“说服”是生活中常见的一种现象，人生在世，经历不一，性格不一，学识不一，专业不一，与之相对应的心态、兴趣、做事、为人，当然也不一样。

“一千个读者心中有一千个哈姆莱特。

”一方面说明莎氏戏剧中哈姆莱特这个艺术形象的复杂性，另一方面也说明人和人之间的巨大不同。

因此，说服自古以来都在人们相互间的交往中扮演着重要的角色。

21世纪，说服更成为我们建立和谐人际关系的关键。

说服是一门艺术。

更是一个人综合素质的具体体现，比如一些权威言论或经实践证明的真知灼见，人们自然不说自服，而在日常生活中要想因某事而说服某，人，就必须掌握一些说服的技巧和法则，以提高说服的效率。

中国有句古话，“知己知彼，百战百胜”，要想在最快的时间内寻找到说服别人的最佳突破点。

可以试着从以下几种方法着手。

1．了解对方的性格不同性格的人，接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。

了解对方的性格。

就可以按照他的性格特征，有针对性地说服他了。

2．了解对方的长处一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。

如有人对部队生活比较熟悉，有人对农村生活比较熟悉，有人擅长文艺，有人擅长体育，有人擅长交际，有人擅长计算等。

在说服人的时候，要从对方的长处人手。

第一，能和他谈到一起去；第二，在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，因此容易说服他；第三，能将他的长处作为说服他的一个有利条件，如一个伶牙俐齿、善于交际的人，在分配他做推销工作时可以说：“你在这方面比别人具有难得的才能，这是发挥你潜在能力的一个最好机会。

”这样谈既有理有据，又能表现领导者对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。

3.了解对方的兴趣有人喜欢绘画，有人喜欢音乐，有人喜欢读书，还有人喜欢下棋、养鸟、集邮、书法、写作等，人人都喜欢谈论自己最感兴趣的事物。

从这里人手，打开他的“话匣子”，再对他进行说服，便较容易达到说服的目的。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解一号性格的特点；●掌握与八号性格客户沟通的要点；●学会如何与九号性格客户快速成交；●认识在销售中运用九型人格的方法。

九型人格在销售中的运用（下）一、如何与“一号性格”客户沟通1.一号性格的特点具体来说，一号性格主要有以下几种特点：第一，从小就被认定为“乖小孩”，听话懂事，将老师、家长的话当做真理来执行。

第二，多多少少都有些洁癖，希望各种东西整齐有序，对混乱和不守秩序有一股强烈的恨意，讲究高质量、高效率；第三，从小就对自己严格要求，不同于五号性格，他们不仅严格要求自己，还严格要求别人。

通常他们越喜欢谁，对谁的要求就越严格，希望对方也能完美起来。

第四，对错误特别敏感，眼睛十分挑剔，每个环节都不能出错，要立刻纠正过来。

第五，口头禅是“你应该”，“做得不错”就是很高的评价了，很难说出“好”字。

第六，认为结果重要，但是过程更重要，只有完美的过程才能保证完美的结果。

第七，最不愿意看到别人破坏他的规矩，非常不适应突然发生的改变。

第八，做管理时，总是白描很多对方认为无足轻重的细节，口气端正，语调没有起伏。

希望对方在自己的描述中加深了解，以便提供更好的服务。

第九，严谨、追求完美、有原则、要求高。

例如，一号性格的人最讨厌迟到，对方迟到一次不要紧，但连续迟到两次就会被他从可交名单中排除。

第十，无论有多大的火气，他都不会发出来，但是会罗嗦出来。

十一，是销售中的“嫌货人”，不断提出异议，但是他又会买东西。

十二，办公室的标语通常是“质量就是生命”、“精益求精”、“细节决定成败”等，十分干净整洁。

2.一号性格的沟通要点认同与赞美点：完美和高要求【话术】“您的高要求对我们是最好的支持。

”“您看还有什么细节上的要求？”如果销售人员主动询问一号性格客户有什么要求，客户会认为对方很好，否则就想“修理”对方，而且如果对方拒绝自己的“修理”，他就会认为对方是在拒绝自己的友谊。

一旦一号性格的客户停止了“修理”，就是他们决定要终止合作关系的信号。

第十一章气质和性格主要内容：本章主要学习气质和性格的概念以及它们的相互关系，了解气质和性格的学说，掌握高级神经类型与气质类型的关系，理解影响性格形成的因素，初步了解对不同气质和性格学生教育的方法。

教学重点：气质和性格的概念及其关系，高级神经类型与气质类型的关系教学难点：高级神经类型与气质类型的关系教学方法：讲授、讨论、测验、练习课时：3具体内容：在古今中外名著中或现实生活中，我们经常可以看到人们各具特色的人格差异。

有的人热情奔放，有的人冷淡孤僻；有的人聪慧敏捷，有的人反应迟缓；有的人顽强果断，有的人优柔寡断；有的人善良助人，有的人恃强凌弱等等。

本章将介绍人格差异表现特征及其类型。

人格主要涉及了人们的心理差异现象，这种心理差异体现在认知风格、气质、性格、自我调控等方面。

对于人格的结构，不同的人有不同的观点，如有的视为个性心理的同义词，有的将心理过程中的一些内容也纳入其中，还有的视之为个性心理特征，包括能力、气质和性格，最狭窄的则认为是气质和心理，我们这里也取这种认识。

本章主要介绍以下内容：一是气质二是性格第一节气质一、什么是气质气质就是我们平常所说的脾气、禀性。

气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。

首先气质所表现的心理活动的动力特征，是指心理活动和行为在强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等方面的特征。

它不是推动着进行活动的心理原因，而是使人的心理活动具有某种稳定的动力特征。

其次，气质不是指偶然地表现在心理活动和行为方面的特征，而是一个人典型的、稳定的心理特征。

气质不仅表现在情绪活动中，而且也表现在智力活动等各种心理活动中。

它仿佛使人的全部心理活动都染上了个人独特的色彩。

具有某种气质类型的人常常在内容很不相同的活动中都显示同样性质的动力特点。

个人的气质特点不依活动的目的、任务和内容为转移。

正所谓"江山易改，禀性难移”。

最后，气质是一种天赋的个性特征。

它表现出一个人生来就具有的自然特性，因此人的气质差异是先天形成的，受神经系统活动过程的特性所制约。

本课程大纲是职业素质训练专家宋振杰老师《卓有成效的管理者》系列课程的一部分（为网络搜集）。

《卓有成效的管理者》系列课程“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。

”这是世界管理大师彼得·德鲁克（Peter Druker）留给我们最重要的精神遗产。

中高层干部在企业中扮演者承上启下的重要角色，他们是企业的中流砥柱。

事实表明，卓有成效的中高层管理者正在成为很多企业的稀缺资源。

因此，全面提升中高层干部的职业素质，尽快实现从“业余选手”向“职业选手”的转变，从“游击队”向“正规军”的提升，打造一支高素质的、职业化的中高层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到企业决胜未来的能力和命运。

本系列课程以“塑造卓有成效的管理者，打造卓有成效的管理团队”为主题，分为初阶版、中阶版、高阶版三个模块，一方面各模块之间呈梯次递进关系，便于企业对管理者的素质提升培训做出整体性、系统性安排；另一方面，各个模块、单元、每一讲又相对独立，企业可以结合自己的培训需求进行重新挑选组合，定制成适合需要的培训课程。

整体安排见下表：初阶版《伟大的管理者管理自己》课程大纲华人企业家楷模李嘉诚在汕头大学的演讲中说：“在我看来，要成为好的管理者，首要任务是自我管理，在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己是什么模样，建立个人尊严。

”作为团队的管理者，要想管理好别人，首先要管理好自己；要想领导好别人，必须首先领导好自己。

因此，能否有效地自我管理，是衡量管理者是否真正职业化的重要标志。

本课程模块（另外两个模块内容可以参见其个人网站宋振杰职业素质培训网）以管理者通用职业素质词典为蓝本，以夯实管理者的自我管理能力为核心，着重训练卓有成效的管理者所必须具备的自我管理能力和素养：角色定位管理、时间管理、沟通管理、情商管理，并通过向马云、俞敏洪、冯仑、王石等这些成功的管理者学习自我管理，力争使学员实现以下收获：■在角色定位方面，清晰自己的角色位置，与企业，做一个出色的红管家；与上司，做一个优秀的跟随者；与下属，做一个卓越的带头人；与同事，做一个积极的合作者。

★讲师简介杨滨华人世界性格管理第一权威，领导力及团队发展专家，《性格管理成功学》开创者，《A21国际教育系统》创办人。

CSMP性格生产力国际管理机构总裁，马来西亚活力健康发展有限公司董事长。

杨滨先生致力于集中研究限制个人及组织发展的思维模式与行为习惯，启发人们认识并肯定自我的天赋与特质；协助人们反省面对合作与竞争的态度，检视团队建设与组织管理的决策模式，从而减少生命成长和组织发展的挫折感，使追求高效人力素质的提升及卓越生命的梦想成为可能。

近年来，杨滨老师陆续出版的有关团队系统建造与人力素质开发的畅销书及VCD包括：《人本管理》、《系统的秘诀》、《成功说明书》、《独一无二》等，进一步奠定了杨滨先生在这一领域的卓越地位。

★课程对象——谁需要学习本课程★需求人际关系改善和生命快乐的所有人★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1、性格认知与测定的方法2、四型性格的特征3、如何与不同性格的人交往4、性格与健康的关系★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲性格概述（上）1．前言2．感知与判断第二讲性格概述（下）1．性格认知2．性格测定（一）第三讲四型性格特征（一）1．性格测定（二）2．活跃型性格特征第四讲四型性格特征（二）1．完善型性格特征（一）2．完善型性格特征（二）第五讲四型性格特征（三）1．能力型性格特征2．平稳型性格特征3．20项性格核心特征第六讲四型性格特征（四）1．CSMP四型性格的个性圆2．性格的力量3．活跃型给他人的印象4．活跃型弱点改善第七讲四型性格特征（五）1．完善型性格特征2．完善型弱点改善3．能力型性格特征4．能力型弱点改善第八讲四型性格特征（六）1．平稳型性格特征2．提升性格——必须要学会说的话3．个性修炼成功循环第九讲如何与不同性格的人交往（上）1．异性为什么相吸2．了解性格改善沟通3．沟通的层级4．个性化沟通第十讲如何与不同性格的人交往（中）1．各类性格的人的最高要求2．与活跃型相处的十条秘方3．与完善型相处的十条秘方第十一讲如何与不同性格的人交往（下）1．与能力型相处的十条秘方2．与平稳型相处的十条秘方第十二讲性格与你的健康1．性格与健康2．性格的十大忠告3．生命自白★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆生活中的矛盾和冲突大部分都源自于每个人的性格，因此可以得出“性格决定命运”的结论。

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