物业公司2010年度服务质量管理工作总结提要

物业公司2010工作年终总结物业公司2010工作年终总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此我们要做好回顾，写好总结。

那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的物业公司2010工作年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司2010工作年终总结1 20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。

在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。

作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。

我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。

记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。

我们只能在业绩中提升自己。

”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。

坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。

我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。

2010年物业公司工作总结暨2011年工作计划2010年物业公司经历了几番人事变化，在公司不断的调整中和大家共同的协调努力下较好的完成了物业公司本年度的各项工作，感谢领导的大力支持，感谢公司各兄弟部门的积极配合，在这里将物业公司一年工作总结如下：根据物业公司本年度的实际情况将全年工作分为三个部分一、春节后一季度1、由于2009年冬本地区遭遇了30年不遇的冻害，各楼区均因此出现了不同程度的损失，供水主管道及分户用水管道及设施损失严重，初步统计冻碎主管道8 处，分户管道处，需更换水表一期286 块，二期插卡式水表164 块，户内二联器69个，三联器一期81个、二期25个，马桶63个，因此节后物业公司将人员力量主要投入到此类问题的维修方面上，并于 5 月份在工程部的大力支持下1 月内维修更换完成。

2、依照合同90#——97#楼于本年度3月30日开始陆续接房，做好接房前的准备工作及接房后的售后服务工作。

3、为了保障公司保安人员的形象统一，申请领导购置了30套保安服装及配件。

4、加强小区内的安保管理，重新分配了小区内各处固定保安岗亭的人员力量，加大了小区保安巡逻人员的巡查次数，确保小区的安全，做好小区内秩序的维护。

二、二季度1、协调工程部、客服部将4#、5#、80#——89#楼所有未接房和接房后留存钥匙的房间进行统一检查，整理出明细协调装饰公司维修。

2、安排专人管理楼区保洁承包单位的保洁质量，组织保洁人员对部分准备接房的房间进行入户打扫，尽量减少公司保洁费用的支出。

3、联系红门路闸将小区内的路闸设施进行了全面的检修维护。

4、针对星海花园10#4202户内情况，请示领导后联系施工单位进行楼体加固。

三、三季度至今1、物业公司于客服部在本年度6月份合并，完成客服和物业各文件文档的归类存档，对接待人员进行了统一培训，明确了接待流程，并实行了物业接待人员楼号负责制，理顺了接房前后的楼区各户检查管理工作。

2、为迎接90#——97#楼的全面接房，招聘楼管员2名，物业接待3名，其中客服接待2名、物业1名。

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。

我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。

”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。

”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。

8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。

9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。

2010年物业工作总结按照省州文件精神，2010年全面推进物业管理工作，现将我县物业工作情况汇报如下：1.我县积极落实《物业管理条例》，并根据物业相关法律法规，起草出台了《住宅专项维修资金管理办法》、《安图县物业管理实施细则》和《安图县物业维修资金暂行办法》等相关制度。

2. 指导住宅小区成立业主委员会，业主委员会可以协调业主与物业管理企业的关系，更好地维护业主的合法权益，今年我们物业办协助并指导金地家园和二道永旭小区成立了业主委员会，工作人员经常对对小区工作进行检查指导，对业主反映的情况及时到现场解决处理，为群众排忧解难，给业主满意的答复。

3.为了进一步提高物业管理人员的管理水平和业务素质，组织各物业管理企业管理人员参加了上岗培训学习，取得了物业管理上岗证。

4.物业办按照建设部、财政部《公共部位共用设施维修资金暂行办法》和《安图县物业维修资金暂行办法》的规定严格物业专项维修资金征收标准及资金落实标准。

截止现在收取住宅维修资金：12277719.45元，物业维修资金支出686794元，今年物业维修资金支出75000元，为二道永旭小区和明月镇内商业局住宅小区对屋5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。

我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。

”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。

工作总结物业管理公司的服务质量与维修总结工作总结：物业管理公司的服务质量与维修总结在过去的一段时间里，我一直在一家物业管理公司从事服务及维修工作。

通过这段经历，我对物业管理公司的服务质量和维修工作有了深刻的认识。

下面是我对公司服务质量和维修工作的总结和评价。

1. 服务质量总结物业管理公司的服务是保证住户生活品质的关键，良好的服务质量能够给住户带来更好的居住体验。

在服务质量方面，我总结如下几点：首先，公司在服务态度上非常积极，员工都具备良好的沟通技巧和礼貌待人的态度。

无论是电话咨询、投诉处理还是维修服务，员工都能够及时、耐心地解答住户的问题，为住户提供了良好的服务体验。

其次，公司在服务效率上也做得比较出色。

无论是安排维修人员还是处理住户的投诉问题，都能够及时响应和解决，有效地提高了服务效率。

住户的问题能够得到快速解决，有效避免了住户长时间的不便。

最后，公司在服务质量的监控上也比较严格。

通过定期检查和评估服务质量，公司能够及时发现问题并进行改进，确保服务质量的稳定提升。

2. 维修总结作为物业管理公司，维修工作是非常重要的一部分。

在过去的一段时间里，公司在维修方面也做了一些总结和改进。

首先，公司注重维修人员的培训和专业能力提升。

通过培训和学习，维修人员掌握了各种维修技巧和知识，能够快速准确地解决各种维修问题。

他们的专业素质和技术能力得到了有效提升。

其次，公司注重维修设备的更新和维护。

为了提高维修效率和质量，公司对维修设备进行了更新和维护，确保设备的正常运行和使用，并及时修理和更换老化或有故障的设备。

最后，公司在维修工作的流程上做了优化。

通过建立有效的沟通渠道和协调机制，公司能够及时收集住户的维修需求，并安排维修人员进行处理。

同时，公司也注重维修工作的记录和反馈，以便后续的改进和跟进。

3. 总结与建议总结来看，物业管理公司在服务质量和维修工作方面都取得了一定的成绩，但仍然存在一些需要改进的地方。

为了进一步提高服务质量和维修工作的效率，我提出以下几点建议：首先，加强对员工的培训和素质提升。

物业公司2010年终工作总结2010年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本,以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念,以“上水平,创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结.总结经验和教训，找出不足,为2011年的工作打好基础。

1．人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量.根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区,8人离职.2。

培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养,锈的处理.加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7F—16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

益东店2010年度物业总结2010年，我们在集团及事业部的领导下，始终贯彻“服务一线、保障一线”的原则和精神，在搞好后勤服务的同时，理顺完善管理工作，初步达到“管理科学化、实施规范化”的管理要求，使益东购物中心物业管理工作逐步走上规范化管理的轨道，取得了一定的工作成绩。

现将2010年度主要工作汇报如下：一、各项物业费用及能耗分析：（一）、用水数据及分析超市用水分析：1、09年度厕所、水房用水总量由超市和百货各负担50%，2010年度员工厕所由百货负责，客用厕所和水房由超市负担，现统计10年比09年超市每月多分担200吨。

2、百货、电器、吉美09年未核算水费。

（二）用电数据及分析：超市用电分析：（三）汽油费支出情况数据分析：由于我店车辆属于生鲜采购车，其性质决定点火、熄火次数多，对汽车起动机、电瓶损耗较大。

长期超载对变速箱造成了损坏（已维修多次）原车胎质量不强，再加上长期超载，使轮胎磨损严重。

（已申请更换了两条，其余4条已多次修补），因此在平时使用时更要注意保养，我们按公里数（每5000公里保养一次）更换三滤，经常检查机油、水、制动液、胎压等，哪里有异常、异响立刻检修。

二、保证物业设备设施安全运行所采取的措施和制度：（一）、建立健全了设备档案，编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生。

（二）、我们一直按股份公司及事业部的要求把节能降耗工作作为后勤工作的重中之重，严格执行照明、空调、冷链等各项规章制度及节能规定对用电量用水量做到每周小结每月大结，对超出的用量找原因想措施把问题及时解决并落实到位，做到资源利用最大化。

同时实行物料消耗单制度，对购置的各种物料的入库及使用情况做好登记，并有相关人员签字认可，做到各种物料的使用一目了然。

2010年度工作总结及2011年度工作计划部门：物业部报告人：程虹职务：物业部主管日期：2010年12月31日物业部作为一个对客服务部门，服务水平的高低直接影响到物业的档次和租售经营，是其他业务部门工作顺利开展的保障，在公司各职能部门中起着至关重要的作用。

本部门自2010年5月份成立以来，在公司领导的悉心指导和部门员工的积极努力下，顺利完成了部门组建、物业公司工作交接、大量客户集中入住和装修的管理以及日常各项服务工作，现就部门成立以来的人事情况、工作完成情况、工作中的不足及2011年度工作计划和建议做如下汇总：一、人事情况部门主管1人，客服助理1人，保安员16人，保洁员7人。

二、工作完成情况1.顺利完成部门组建和物业公司工作交接，为后续工作开展奠定了良好的基础。

1)竞园原物业服务模式为外委专业物业公司提供相关服务，经过将近两年半的合作，由于物业服务工作与公司其他部门业务关联度非常强，出现了不利于提高工作效率和责任划分难的问题，为有效保证服务质量、提高部门间协作效率，于2010年4月15日与物业公司签订《解约协议》，于5月15日解除委托合同。

2)为了确保物业工作能够顺利交接及后续服务工作顺畅的开展，于4月底完成保安公司、保洁公司的筛选和新员工招聘，5月初完成保安公司、保洁公司合作协议的签订和新员工到岗，5月15日前顺利完成了物业工作的全部交接。

3)为了有效的提高服务质量，结合公司实际情况，重新制定了一系列行之有效的规范性文件，包括：部门职责、员工岗位职责、工作程序、突发事件处理预案、物业管理规约、安全协议书，全面开展入职培训，包括：上述规范性文件、各项服务内容、收费政策、服务礼仪、客户沟通技巧等，建立严格的检查、监督制度，设立、公布对客24小时服务热线，服务理念、收费标准、工作程序公示上墙，为后续服务工作的开展奠定了良好的基础。

2.设立前台作为公司对客接待窗口，完成了大量的客户日常接待和信息处理工作，建立了顺畅的服务信息反馈渠道。

2010-2011物业年度中行大院物业管理工作汇报2010-2011物业年度在中行物管组领导下，在中行各部门的大力支持下，道博物业公司中行管理处认真对照合同项目条款，结合中行大院实际情况，坚持以“服务为主，管理为辅，扎实工作，周到服务”的企业理念服务中行机关，做了大量的工作，完成了年度计划的各项工作和合同项目，具体情况如下：一、中行物管项目质量提升的一年。

在去年的基础上，物业管理处强化了内部管理，先从基本制度、员工队伍和服务质量入手，从严要求，正规管理，在提高自身管理水平的同时也体现出对中行物业服务管理项目整体质量的提升。

（一）规范行为。

管理处员工着装、挂牌上岗、形象识别系统以符合业主合同要求；对业主服务按公司规程操作；员工岗位出勤率达100%。

管理处每周召开一次例会，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求，要求员工按岗位职责、工作标准、工作规程操作。

（二）规范秩序。

管理处的岗位职责上墙，办公区域内整洁，各项工作日志、文件记录清楚、有案可查，内容较为完整。

（三）规范服务。

管理处员工牢固服务理念，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作目标，每个员工各司其责、各尽其能，按合同项目规定进行各项服务管理工作，管理处根据《管理服务质量（月、季度、年）工作计划》为突破点，很抓落实；今年工作计划完成率97%以上，整改合格率100%，全年业主的服务需求有效处理率100%。

二、安全保卫工作。

中国银行机关大院及老行、城北支行、仙姬巷家属区均地处市区中心繁华地带，治安相对复杂，物业管理处把大院的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。

全年，大院安全无大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理处保安队23名安保队员，严格按照公司制定的大院护卫制度，履行防卫职责。

根据实际情况，每个班由一个班长负责，对大院的主入口均实行24小时值守，对窗口地带精心挑选业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有专用的通讯对讲机互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。

度米文库汇编之2010年物业管理工作总结[1]时光飞逝，转眼2010年来到了，回首2010年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理ｉｓｏ体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。

一季度来，公司始终按照ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。

明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。

我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。

四塘校区物业管理服务工作总结广西交通职业技术学院：首先，感谢院领导一直对好管家公司工作的支持！四塘物业管理处自一年的物业管理服务以来，在学院各级领导的关怀下，物业服务工作团队稳定敬业，有力保障了物业服务的质量及效率。

在工作中，我们与院各部处室建立了良好的工作关系，在工作配合度上，物业处全体工作人员一直以来在思想上、行动上与学院融为一体，以院为家，积极配合院各部门圆满的完成各项工作，在工作中展现出良好的专业素质及精神面貌，在这近一年中未出现过重大的管理责任事故，用我们的实际行动，赢得了院各级领导及师生的肯定和信任。

首先管理处的工作总结：1.我们建立了培训制度，周一上午向保卫处领导汇报一周工作，向公司领导汇报工作情况，始终在公司的掌控下开展工作。

每周二管理处管理会议。

每周三保安班长例会、全体协管队员例会及培训。

每周四宿管工作总结、交流培训例会。

周五绿化、保洁工作总结讲评培训会议，各部门工作检查。

2.监督机制：主管分工负责、联动检查，达到相互督促提醒，共同提升工作效率和质量。

3.始终坚持素质教育和法律法规教育：四塘管理处有120多名员工，管理和教育好员工，对学院的安全和服务也尤为重要，达到整个队伍自律行为，把好队员的入职关。

为四塘校区的服务取得先决条件。

队伍的构成和招聘：我们刚来四塘校区计划多用一些外地队员，好管理，形成与本地队员平衡或制衡作用，但事与愿违，原因：1.工作环境差，校区面积广。

夏天日晒雨淋，泥土灰尘大，冬天寒风凛冽。

2.吃住不便，住在北区，上班要跑到西区。

3.离市区远，出入市区不便。

4.待遇没有优势。

所以难招聘外地队员。

在这种情况下保安部的工作总结：1.队伍军心稳定，顺利保障了2010年春节寒假期间四塘校区的安全。

2.9月份新生报到，我们保障了近三千多新生入学，两千多辆机动车进入校区：学生及家长的安全、车辆交通顺畅。

3.我们组织了全体物业服务人员进行了消防演练培训和突发事件联动应急演练。