家乐福顾客问卷调查

超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的满意情况，我们超市营销小组将在xx市范围内展开顾客满意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。

在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。

谢谢您的参与！一.顾客基本情况1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意3、您对xx超市商品的总体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.无法接受4、与其他超市相比较，总体来说，您对xx超市的产品评价是：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意5、您认为xx超市的导购标志清晰吗？A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）合理吗？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理9、当您咨询相关产品时（包括产品特性和陈列位置），您对xx超市员工的回答有何评价？A.十分了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评价如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.回避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一般D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶尔失灵，效率一般般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评价如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一般15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较满意？（请在如下相应服务的选项下面按满意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很满意填1，非常不满意填5）16、您对xx所提供的服务总体满意吗？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改善？A.改善车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业声誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。

关于家乐福孝感店消费者购物冲动机制的问卷调查结果统计共印制并发放120份问卷，其中有效收回110份，然后摒除10份无效问卷，故共得到100份有效问卷。

发放对象主要是在家乐福购物的消费者。

1、您的性别是？A、男35B、女652、您的年龄？A、18岁以下15B、18-25岁 44C、26-45岁 37D、45-60岁 3 E、60岁以上13、您的职业？A、在校学生31B、家庭主妇5C、普通工薪阶层 47D、高薪阶层0E、其它174、请问您的月收入平均为？A、1000元以下30B、1000-2500元 45C、2600-4000元15D、4000元以上105、您一般多久去一次超市？A、一周二次以下28B、一周2-4次30C、一周4-7次 5D、不确定376、您一般去超市是？A、有计划的 35B、即兴的48C、消遣的12D、其它57、您买东西是否会有超出购买预算这种情况？A、从来不会 10B、偶尔存在 59C、经常出现318、与您原来的购物预算相比，一般一次冲动性购买您多花多少钱？A、100元以下23B、100-200元 35C、200-300元 23D、300-400元 5 E、400元以上 149、您是否关心商品的折扣活动？A、很关心 29B、一般关心 52C、无所谓 1910、您一般去超市购物是为了缓解不时之需？还是当时有所需求？A、以备不时之需 32B、现在急需 26C、仅仅喜欢就买4211、您觉得哪类产品最能引起您的购物冲动？（可多选）A、生鲜食品类21B、包装食品类43C、日常生活用品类 59D、家电类4 E、化妆品类 9 F、服装类 35 G、文体用品类 10H、其它1412、您在超市购物时，哪些因素能引起您的购买冲动？（可多选）A、折扣优惠信息59B、商品摆放的位置 23C、包装 20D、导购员的介绍和推荐6 E、新产品的上市39 F、看见很多人购买11G、品牌27 H、攀比心理 1 I、其它913、看到喜欢的产品时，您是否会难以抑制购买的欲望？A、抑制不了立即购买17B、先考虑再决定73C、能抑制住不买1014、如果喜欢的商品没有买下来，您会有什么感觉？A、念念不忘 10B、有点惦记67C、没什么感觉20D、其它 315、买完后，如果后悔了，是因为什么？（可多选）A、不应该花那么多钱 33B、买后不喜欢了33C、应该再买一件7 D、应该过段时间再买16 E、应该再看看别的商品41 F、其它1616、如果让您来衡量自己这次的冲动性购买行为，您会如何评价？（可多选）A、经过深思熟虑的20B、比较深思熟虑的38C、未经深思熟虑的27D、相当情绪化的3217、请您谈谈超市购物环境及氛围对您购物冲动的影响？少数人——觉得没有影响，或影响不大；多数人——购买人数多，折扣信息，宣传力度，地面卫生，超市格局、摆放，空气流通、无异味，结账速度，导购态度等会影响购买。

超市服务顾客满意度调查表调查目的本调查旨在了解超市服务对顾客满意度的影响。

通过调查顾客的意见和反馈，以便我们能够改进和优化超市的服务，提升顾客满意度。

个人信息请您提供以下个人信息：- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系调查问题1. 请在以下选项中选择您对超市整体服务的满意度：- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 您认为超市的员工态度如何？请选择您的满意度：- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意3. 超市的商品种类是否满足您的需求？请选择您的满意度：- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对超市的价格感到满意吗？请选择您的满意度：- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您是否对超市的清洁程度感到满意？请选择您的满意度：- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意6. 您觉得超市的排队时间是否合理？请选择您的满意度：- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意7. 您对超市提供的售后服务是否满意？请选择您的满意度：- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意8. 您是否会推荐该超市给您的朋友或家人？请选择您的满意度：- 肯定会- 可能会- 不确定- 不太可能- 绝对不会额外意见如果您有任何对超市服务的额外意见或建议，请在下方提供：谢谢您的参与！通过您的反馈，我们将不断改进超市的服务质量，提供更好的购物体验。

感谢您的时间和宝贵意见！。

客户满意度调查问卷大家好，为了解消费者对***超市的消费情况和满意情况，以便将来为消费者提供更优质的购物环境并更好地满足顾客要求，特发放此问卷，希望大家积极配合，谢谢！注：请在您认可的选项上画“√”。

1. 您的性别（） A 男 B 女2. 您的年龄（） A 18岁以下 B 18-40岁 C 41-60岁 D 60岁以上3. 您的职业是（） A 农民 B 公司职员 C 教师 D 学生 E 自由职业 F 退休人员 G 其他4、您一般在***超市一次性购物消费的金额为：A 20元以下B 20-50元C 51-100元D 100-150元E 150元以上5、最能吸引您到****超市来的促销方式是：（可多选）A 有奖销售B 折扣销售C 赠品销售D 返券销售 E换购销售F超低价销售 G满减销售 H限时购销售I 其他（）6、您对***超市所售产品的质量是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意7、您对***超市所售产品的种类是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意8、目前对您的需求的满足程度是A 非常不满足B 不满足C 一般D 满足E 非常满9、您对****超市所售产品的价格是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意10、您对收银员的收银速度是否满意A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意11、您对收银员的服务态度满意吗A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意12、您对***超市的服务水平满意吗A 满意B 较满意C 一般D 较不满意E 不满意13、你认为****超市在退/换货服务方面A.程序复杂B.处理及时C.渠道较少D.处理及时态度一般14、您对购买后检查购物单的态度如何？A 很好B 麻烦，不好C 没感觉D 可原谅15、您会把***超市介绍给你认识的人吗A 会B 不会C 不知道16、您最希望***超市能得以改进的工作是：（可多选）A 合理定价B 调整经营品种C 提高商品档次D 改进服务质量E 其他17、您对***超市还有哪些意见或建议谢谢合作！祝，身体健康，工作顺利，合家幸福!。

石景山家乐福鲁谷店——顾客满意度调查报告参赛队：北京工业职业技术学院指导老师：张立军李晓纯成员：牛其强尹燕冲郁鹏刘光辉茆亚明摘要在竞争激烈的今天，对于超市，如何发挥自身的竞争优势，赢得竞争战场上的主动权成为日益值得重视和探究的问题。

本次调查以问卷调查为主，采用抽样调查的方式，对家乐福超市的商品、购物环境、人员服务等方面进行了调查研究，了解顾客对家乐福服务工作的满意度及忠诚度，发现当前服务工作中存在的主要问题，并从环境、商品质量、投诉处理、服务、营销策略五方面提出一些意见与建议，以期不断地改进家乐福的管理水平和服务质量。

关键词：家乐福鲁谷店服务客户满意度目录一、项目背景................................................ 错误！未定义书签。

二、项目工作方案............................................ 错误！未定义书签。

（一）目标及任务概述.................................... 错误！未定义书签。

（二）项目时间.......................................... 错误！未定义书签。

（三)工作步骤........................................... 错误！未定义书签。

1、组织人员与分工................................... 错误！未定义书签。

2、设计问卷原则..................................... 错误！未定义书签。

3、调查方案设计阶段................................. 错误！未定义书签。

4、明确调查对象阶段................................. 错误！未定义书签。

5、调查实施阶段..................................... 错误！未定义书签。

北京家乐福超市客户满意度调查报告小组成员：颜建杨晨张晓龙杨暄完成时间：2011年6月3日星期五一调查背景 (3)二调查目的 (5)三调查范围及对象 (5)（一）调查范围：北京市马连道家乐福超市（二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客四调查方式和方法 (6)（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样（二）调查方法五分析研究方法 (6)（一）审核问卷（二）分组汇总处理（三）统计分析六调查时间和地点 (6)（一）调查时间：（二）调查地点：七、调查结果分析 (7)（一）被调查者背景资料分析（二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度（三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度（四）顾客对北京家乐福超市的价值感（五）顾客对北京家乐福超市的期望值（六）顾客北京家乐福超市的忠诚度八调查结论与建议 (16)（一）好的购物环境，管理规范（二）实行明码实价，价格合理（三）促销优势（四）满足消费者需求优势附录 ..18总结收获及体会一背景调查成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。

现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。

此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。

2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。

家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。

通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。

盈利方式主要有：1、进店费：任何一个品牌想进入家乐福，必须按照其品牌知名度引进产品多少，给家乐福缴纳一定的进店费用。

超市客户满意度调查问卷尊敬的顾客: 您好！首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查, 我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议, 对您提出的不足之处加以改进, 并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整, 满足你们的最大需求。

1.请问您来本店购物的主要原因是什么？A.价格实惠B.产品质量好C.方便D.服务态度好E、其他2.请问您来本店购物的频率是:A.一天一次B.一周2—6次C.一个月1.2次D.一个学期1.2次3.请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何？（1）零食品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（2）饮料品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B. 适中 C.比其它地方低（3）瓜果蔬菜: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（4）日常用品: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（5）文具: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低4.请问您觉得本店的产品质量如何？A.很好B.一般C.很差5.请问您觉得本店的服务态度:A.态度极好, 真诚、笑容甜美B.态度一般, 勉强可以接受C.态度恶劣, 面无表情、冷言冷语6.请问您觉得本店的购物环境:A.宽敞明亮, 感觉很舒服B.一般, 没什么感觉C.脏乱差7、请问您所需购买的商品容易找到吗？ A.是 B.否8、请问您是本店的会员吗？ A.是 B.否9、请问您对本店会员的看法是？A.当会员能得到许多优惠B.会员购买东西并不比非会员优惠多少10、您对本店的购物环境总体印象如何？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意 F 没注意11.您对在本店购物浏览商品的方便性感到A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意12.您对本店经营的产品品种、款式是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意（请说明）F 没注意13.您对本店商品的性价比是A满意, 性价比高B较满意, 性价比在同类中有优势C一般, 价格适中 D不太满意, 价格偏高E不满意 F没注意14、总体上, 您对本店提供的商品、服务是A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明）F没注意15.您对本店员工的服务水平是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意16.您对本店员工的言行举止是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意17、您对本店信誉的总体评价是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意18、如果您在本店购物是满意的, 您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A愿意B不愿意C不一定19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题, 您会A放置起来不用B直接找本店抱怨商品质量C向有关部门投诉20、如果您对本店处理问题是满意的, 您是否愿意再次来本店购物A愿意B不愿意C不一定21.您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选）A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D 服务态度是否良好E产品种类F其它（请说明）22.您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A产品品种B商店信誉C产品质量和价格D购物环境 E员工素质 F其它（请说明）23.您觉得超市还有什么需要改进的地方呢？。

超市消费调查问卷欢迎参加本次答题1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是？【单选题】○ 22岁及以下○ 23-30岁○ 31-50岁○ 50岁及以上3、您去超市的频率？【单选题】○ 极少○ 每月1-2次○ 每周1-3次○ 几乎每天一次4、您经常光顾的超市？【单选题】○ 沃尔玛○ 家乐福○ 乐购○ 合家福○ 世纪华联5、您对超市服务态度的满意程度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、您去超市购物花在路上的时间是多少？【单选题】○ 10分钟以内○ 10分钟到30分钟之间○ 30分钟以上7、您对超市员工衣着的感觉？【单选题】○ 很专业、整洁○ 一般○ 很差8、您对超市内环境的感觉？【多选题】□ 灯光明亮舒适□ 色彩搭配适宜□ 室内温度适宜□ 背景音乐令人愉悦□ 室内噪音小□ 空气质量良好□ 宽敞，不拥挤9、付款时您能接受多少人排在您前面？【单选题】○ 2人以下○ 3-6人○ 无所谓10、在超市购物中，您更倾向于购买以下哪种促销方式的商品？【多选题】□ 组合购买优惠□ 有随货赠品的商品□ 有奖促销□ 买满一定金额获得优惠□ 打折优惠□ 其它方式或一般不购买促销商品11、当您在超市购物时，如果发现某两种相关物品相邻摆放（比如方便面和香肠），您原来只准备买其中一种，您会因此而购买另一种商品吗？【单选题】○ 会○ 不会○ 可能会12、您在超市促销活动中购买的商品占您所购商品的比例是多少？【单选题】○ 20%以下○ 20%—40%○ 40%—60%○ 60%—80%○ 80%以上13、当您在超市碰到人员的现场促销时，您会有什么感受？【单选题】○ 反感这种方式的活动○ 不会太注意这种方式也不会主动参与○ 有一定兴趣并偶尔参与○ 对这种方式感兴趣，常常主动了解14、当您看到超市里有商品促销，但实际上不急需的产品，您会？【单选题】○ 反正促销，一定会买○ 觉得不需要就不买○ 即使不买，也去凑凑热闹15、您在购物时，超市卖场哪种通道类型您比较喜欢？【单选题】○ 直线型通道（起点为卖场入口，终点为收银台）○ .斜线型通道（入口和收银台位于卖场的对角）○ 圆环型通道（入口和收银台相距较近，购物时会绕超市一周）16、您通常是否会对高层、底层的货架所摆放的商品给予关注？【单选题】○ 是的，通常情况下我会关注所有陈列商品○ 底层商品通常会看一看，高处的一般不看了○ 高层商品通常会看一看，底层的看着太麻烦○ 我通常只注意摆放高度适中的商品17、您对收银台摆放的小件商品(如木糖醇、巧克力、糖果)关注吗？【单选题】○ 常常注意，有兴趣的话就顺便拿一件○ 有时会留意到，有额外的收获○ 一时冲动，往往花了可花可不花的钱，有点浪费○ 从来不看，去超市也很少买自己事先未计划购买的商品18、您对货架之间的距离的要求是？【单选题】○ 可以适当缩小，拉进顾客与商品的距离，更容易引起购买欲○ 宽敞些好，利于人、车通过19、您觉得在超市入口设置商品布局示意图以及在货架上方设置指示牌和图文标识是否会更方便您的购买？【单选题】○ 会○ 不会○ 无所谓。

关于家乐福顾客满意度的问卷调查您好，我是无锡商院经济贸易学院的学生，我现在调查的是家乐福顾客的满意度。

您的宝贵意见能为我们提供很大的帮助，恳请您的合作。

我只需要耽误您几分钟的时间，谢谢。

（请在答案的面前打勾）1、您去过家乐福吗？A、去过B、没去过2、请问您每月去超级市场购物的次数是A、1—2次B、3—6次C、7次或以上D、一次也没有3、请给下列影响你选择超市的因素排序（）交通因素（）环境卫生（）广告因素（）情感因素（）价格（）其他5、您的月收入情况是：A、1000元以下B、1000—1999元C、2000—2999元D、3000—3999元E、4000元以上6、您每次去超市的消费额的范围一般是？A、20元以下B、20—100元（包含100）C、100—300元（包含300）D、300以上E、不确定7、您去购物一般用什么交通工具？A、自行车B、步行C、公交车D、摩托车E、私家车F、其它8、您通常去超市买哪类商品（可多选）A、食物B、粮油杂货类C、个人护理D、电器D、衣服E、其它9、您是如何获知一家超市的？A、电视广告B、报纸杂志C、电台广告D、朋友介绍E、其它10、您对目前大型超市的满意程度？A、1分B、2分C、3分D、4分E、5分11、请写出你喜欢的超市名字？12、您认为超市还有哪方面要改进？13、写出您对家乐福超市的看法？谢谢您的合作，祝生活愉快。

调查时间：年月日。