连锁经营管理试卷

超市管理制度培训试卷第一部分：基础知识测试一、选择题1. 下列哪项不是超市管理制度的内容？A. 店铺货物的陈列B. 员工的培训和考核C. 顾客的反馈和投诉处理D. 营销策略的制定2. 超市管理制度的目的是为了：A. 提高工作效率B. 增加利润C. 提升服务质量D. 扩大市场份额3. 超市员工在工作中应具备的基本素质包括：A. 诚实守信B. 团队合作C. 客户导向D. 所有选项都正确4. 超市管理制度中的“5S理念”是指：A. 选择、排序、清扫、整顿、勤奋B. 实践、实际、实际、实践、实际C. 基本、标准、实践、实际、实际D. 簡單、簡單、簡單、簡單、簡單5. 超市员工应该具备的服务理念是：A. 顾客至上B. 大事小事都要负责C. 一切为了顾客满意D. 所有选项都正确二、填空题6. 超市管理制度的基本原则是__________。

（答：规范、透明、公正、灵活）7. “5S理念”中的“整顿”是指要__________。

（答：整顿杂物、整理摆放、标识物品）8. 超市员工在工作中应遵守的底线是__________。

（答：诚实守信、尊重他人、保护公司财产）9. 超市店铺货物的陈列需要注意__________。

（答：清洁整齐、便于顾客取用、合理排序）10. 超市员工在处理顾客投诉时应先__________。

（答：听取对方意见、耐心解释、妥善处理）三、问答题11. 请简述一下超市管理制度的好处及其重要性。

12. 什么是“顾客满意至上”的理念？如何在实际工作中体现这一理念？13. 请描述一下超市店铺货物的陈列规范及其原则。

14. 举例说明一些员工因素可能导致超市管理制度执行不完善的情况。

15. 请谈谈针对顾客投诉的处理方法和技巧。

第二部分：案例分析鲁丽超市近期出现了员工素质不够好、货物陈列不规范、顾客投诉增多等问题，请你结合超市管理制度相关知识对该超市进行分析，提出解决方案。

第三部分：应用能力测试创设一个超市管理制度的完整框架，包括制度目的、内容、实施方式等方面的设计。

2020年药品经营质量管理规范试卷时间：__________________ 姓名：__________________ 得分：__________________ 请将答案填入以下表格，每题2.5分，共40题，总分100分。

一、最佳选择题一、最佳选择题1.药品批发业务应按规定建立销售记录,销售记录内容包括A.药品生产企业、商品名、生产批号、规格B.发货日期、发货人和复核人C.品名、规格、厂名、生产批号D.购货单位、品名、厂名、发货日期、发货人和复核人E.品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、销售日期2.药品零售企业和零售连锁门店销售药品应按A.国家药品不良反应报告制度的有关规定进行B.国家药品再评价的有关规定进行C.国家药品分类管理的有关规定进行D.国家新药管理的有关规定进行E.国家药品储备的有关规定进行3.药品质量验收要求内容之一是A.药品的标识检查B.药品外观的性状检查,药品内外包装及标识的检查C.药品的性状检查D.药品内外包装检查E.药品企业之间的调入商品4.《药品经营质量管理规范》的适用范围是A.医药商品专营企业C.经营药品零售业务的企业D.经营药品批发业务的企业E.兼营医药商品的其他企业5.在药品批发和零售连锁的企业从事质量管理和检验工作的人员应是A.经验丰富的上一级药检所人员兼职B.在职在岗C.在职在岗,不得为兼职人员D.可为兼职人员的从事过药检人员E.兼职的药检人员6.在大、中型药品批发和零售连锁企业中,质量管理机构包括A.质量管理组、质量验收组、化验室B.质量管理科、质量验收组、中心化验室C.质量管理组、质量验收组、检验室和养护组D.质量管理组、质量验收科、物理检测室E.质量管理组、质量验收组、针剂灯检室和化学检验室7.药品批发和零售连锁企业对药品检验结果有异议时需请A.卫生行政监管部门仲裁B.某个中立单位仲裁C.有关法定检测部门仲裁D.法院仲裁E.一般检测单位仲裁8.药品批发和零售连锁企业对药品检验结果有异议时需请A.某个中立单位仲裁B.有关法定检测部门仲裁C.法院仲裁D.一般检测单位仲裁E.卫生行政监管部门仲裁9.零售药店的设置应具有与所经营药品相适应的A.设备B.仓储设施C.卫生环境D.营业场所、设备、仓储设施、卫生环境E.营业场所10.药品批发和零售连锁的企业对特殊管理的药品应实行A.特殊的验收制度B.一般核对即可C.双人验收制度E.单人验收制度11.药品出库应进行A.复核和质量核对B.质量核对C.生化检测D.抽样检查E.化学分析12.大、中型药品批发和零售连锁企业质量管理工作的负责人应是A.主任药师技术职称B.具有主管药师或药学相关专业(医学、生物、化学等专业工程师以上的专业技术职务C.具有主管药师以上专业技术职务D.医学、生物、化学等专业工程师以上专业技术职务E.副主任药师以上专业技术职务13.对销后退回的药品正确处理的办法是A.经重新检验合格后,放入发货区B.拒绝入库C.直接放入合格品库D.直接放入不合格品库E.放入退货药品专用库,经重新检验合格后,可存入合格库14.药品经营质量管理规范的适用范围是A.经营药品批发业务的企业B.兼营医药商品的其他企业C.医药商品专营企业D.所有在中国境内经营药品的专营或兼营企业E.经营药品零售业务的企业15.依据《药品经营质量管理规范》药品经营工作原则是A.质量第一B.与群众相结合C.实事求是D.服务至上E.热情待客16.零售药店的设置应具有与所经营药品相适应的A.营业场所B.设备C.仓储设拖D.卫生环境E.营业场所、设备、仓储设施、卫生环境17. 跨地域的药品连锁经营企业的《药品经营企业许可证》颁发单位是A.所在地域上一级药品监督管理部门B.国家药品监督管理局C.国家工商管理局D.国家技术监督管理局E.所在地域药品监督管理局18.药品批发和零售连锁企业对特殊管理的药品应实行A.一般核对即可B.双人验收制度C.叁人验收制度D.单人验收制度E.特殊的验收制度19.零售企业销售特殊管理药品，处方保存A.1年B.2年C.3年D.有效期后1年E.5年20. 对销售后退回的药品正确处理的办法是A.拒绝入库B.直接放入合格品库C.直接放入不合格品库D.放入退货药品专用库，经重新检验合格后，可存入合格库E.经重新检验合格后，放入发货区21.药品出库应进行A.生化检测B.抽样检查C.化学分析D.复核和质量核对E.质量核对22.药品批发企业的药品库房内对湿、温度记录要求是A.每日随时记录三次B.每日应上、下午定时各记录一次C.隔日定时记录三次D.隔日上、下午记录一次E.每日定时记录二次23.药品批发企业按规定建立的药品销售记录应B.保存至超过药品有效期2年，但不得超过3年C.保存至超过药品有效期1年D.保存至不超过药品有效期3年E.保存至超过药品有效期1年，但不得超过3年24.药品质量验收是指A.药品企业之间的调入商品B.药品的标识检查C.药品外观的性状检查药品内外包装及标识的检查D.药品的性状检查E.药品内外包装检查25.开办地药品监督管理部门审查跨地域开办药品连锁经营企业的工作应A.15完成上报B.12完成上报C.10完成上报D.7日完成上报E.5日完成上报26.对本企业所经营药品质量负领导责任的是A.该企业培训部门负责人B.该企业质量管理部门负责人C.该企业的执业药师D.该企业主要负责人E.该企业的副主任药师或总工27.大型药品批发企业和零售连锁企业的检验室的面积A.不低于1500平方米B.不低于500平方米C.不低于150平方米D.不低于50平方米E.不低于40平方米28.药品经营企业编制进货计划的原则是A.具有法定的产品质量标淮B.按需进货、择优选购C.医药商品市场动态D.药品库存分析E.药品质量特性状况29.药品零售连锁企业在其他商业企业或宾馆，机场等服务场所设立的柜台，只能销售A.处方药B.非处方药D.乙类非处方药E.麻醉药30.医药经营企业编制进货计划的原则是A.按需进货、择优选购B.医药商品市场动态C.医药商品库存分析D.医药商品质量特性状况E.具有法定的产品质量标准31.开办地药品监督管理部门审查跨地域开办药品连锁经营企业的工作是A.5日完成上报B.7日完成上报C.10日完成上报D.12日完成上报E.15日完成上报32.运输有温度要求的药品应根据季节和运程采取的措施是A.适当的办法发运B.派专人押运C.保温专车发运D.冷藏专车发运E.保温或冷藏措施发运，必要时派人押运33.在药品批发和零售连锁企业从事质量管理和检验工作的人员应是A.在职在岗，不得为兼职人员B.可为兼职人员的从事过药检人员C.以天数兼职的药检人员D.经验丰富的上一级药检所人员兼职E.在职在岗34.零售药店的设置应遵循的原则是A.合理布局和方便群众购药B.交通方便C.品种齐全D.合理布局E.方便群众购药35.大中型、小型企业药品抽样检验的批数，分别是不应少于进货总批次的A.1%，0.5%B.0.5%，1%C.1%，1.5%D.0.5%，1.5%36.零售药店没置应遵循的原则是A.合理布局B.方便群众购药C.合理布局和方便群众购药D.交通方便E.品种齐全37.大、中药品批发和零售连锁企业质量管理工作的负责人应是A.具有主管药师以上技术职称B.医学、生物、化学等专业工程师以上技术职称C.副主任药师以上技术职称D.主任药师技术职称E.具有主管药师或药学相关专业(指医学、生物、化学等专业)工程师以上的技术职称38.药品批发和零售连锁企业应制定的质量管理方面的制度有A.20项B.17项C.15项D.13项E.10项39.药品零售连锁企业在其他商业企业或宾馆、机场等服务场所设立的柜台，只能销售A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.麻醉药D.处方药E.非处方药40.对不合格的药品应有A.确认、报告、报损、销毁的完善手续和记录B.确认、报损手续C.确认、报告手续和记录D.报损、销毁手续和记录E.报告、销毁的记录2020年药品经营质量管理规范答案二、最佳选择题青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。

酒泉职业技术学院二〇一三——二〇一四学年度第一学期2013级连锁经营管理专业配送中心运作与管理试卷（1）参考答案命题：曾令泽 审题： 2013年12月16日一、单项选择：每小题1分；共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。

请将正确答案写在答题卡的表格内，不然不得分！1. C2. A3. C4. D5. A6. C7. A8. B9. A 10.D 11. A 12. B 13. D 14. A 15. A 16. B 17. D 18. A19.D 20. A 二、多项选择：每小题2分；共20分,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分. 请将正确答案写在答题卡的表格内，不然不得分！1. ABDE2. CE3.ABCD4. ABC5.ABC6. ABD7. ABCD8. ABCDE9.BCDE 10.ABCD三、图示：共10分。

用图示的形式做答. 每一小题5分1．请画出配送中心的进货作业流程。

答案：包括以下要点即用可得满分:进货作业计划\商品送达\收货\货物标识编码\货物分类\货物核单、验收\处理进货信息2．请画出配送中心的送货作业的流程图.答案：包括以下要点即用可得满分:车辆调度 —---- 车辆配装 --------- 运送 --------送达服务与交割-------- 费用结算 四、判断：每小题1分，共12分。

对的打“V ”，错的打“X ”1.×2.×3.×4.×5.V6.√7.√ 8.X 9.√ 10.X 11. √ 12. √ 五、简答：每小题7分，共14分。

(说出5个以上的企业名称)?配送中心有哪些基本的功能？答：配送中心的功能：集货功能 、储存功能、分拣功能、衔接功能、流通加工功能、送货功能、物流信息处理功能。

2．如何降低配送运输成本？ 答：一是增产；二是节约。

WORD格式整理版连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（A卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题二三四五阅卷一总分号教师得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯得一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）分1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A、5 B 、8 C 、10 D 、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

A、日本B、欧洲C、美国D、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

A、价格较高 B 、奢侈C、高档D、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A、百货店B、大型超市C、便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

A、周转B、分销C、保管 D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A、开放式B、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

A、电视 B 、报纸C、杂志 D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

A、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

A、130—170厘米B、80—130厘米 C 、50—80厘米D、10—50厘米优质.参考.资料WORD格式整理版得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）分1 2 3 4 5 61、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。

（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（）3、连锁集聚战略（ FOOUS）也叫做集中化战略。

（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

永嘉学院2017年下学期期中考试 《连锁门店经营与管理》试卷 2017年11月 （考试班级：17连锁1、2 ）一、选择题（每小题1分，共10分） 1、（ A ）是直接面对消费者进行有形商品销售或进行复合商品（有形、无形商品兼有）经营的场所。

A 、连锁门店 B 、门店 C 、专营店 D 、旗舰店 2、（ C ）是从百货商店中分化出来的，专门经营一类商品或几类相关联商品的商店。

A 、专卖店 B 、样板店 C 、专营店 D 、标准超市 3、（ C ）以中高档消费者、追求时尚的年轻人何流动人口为目标顾客。

A 、仓储式超市 B 、大型综合超市 C 、百货商店 D 、便利店 4. 以下属于大型综合超市的是（ B ）。

A 、苏宁电器 B 、家乐福 C 、王府井百货 D 、大洋百货 5、( C )是指哪些风格独特、创意鲜明的店铺，采用全程顾问销售模式，根据顾客的需求，为其介绍、推荐量身定做的配套产品。

A 、旗舰店 B 、专卖店 C 、概念店 D 、样板店 6、哪一个属于季节性商品? ( B ) A ．家用电器 B ．冷饮 C ．书籍 D ．日用品 7、连锁经营的优势是 ( A ) A ．提高效率,降低成本 B ．分店经营者独立性受到限制 C ．提高双方风险 D ．经营水平的降低 8、下列哪一项不是商品定位的3S 原则? ( D ） A ．特殊化 B ．简单化 C ．标准化 D ．复杂化 9、连锁店选址的原则有哪些？ ( D ） A ．方便顾客购买 B ．方便商品配送 C ．遵守法律法规 D ．获得最大收益 10、下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? ( C ）A ．仪容端庄B ．礼貌待客C ．对顾客不理不问D ．贴心服务 二、判断题（每小题1分，共10分） 1、连锁经营这一经营方式最出现在日本．（错）2、直营连锁又称为正规连锁．（ 错）3、自愿连锁也称合同连锁．（ 对 ）4、特许连锁也称加盟连锁．（ 错）5、自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（ 对 ）班姓6、商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（对）7、对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。

《分销渠道管理》（A）试卷+答案20 ⾄20 学年第学期《分销渠道管理》期末考试试卷（A ）(闭卷)⼀、单项选择题（每⼩题2分，共20分）1、直接分销渠道主要⽤于分销的产品是（）A 消费品B 产业⽤品C 农产品D ⾷品 2、.属于⽔平渠道冲突的是（）A 连锁店总公司与各分店之间的冲突B 某产品的制造商与零售商之间的冲突C 玩具批发商与制造商之间的冲突D 同⼀地区麦当劳各连锁分店之间的冲突 3、分销渠道不包括（）。

A 辅助商B ⽣产者C 代理中间商D 商⼈中间商4、制造商在某⼀地区通过最合适的⼏家中间商分销其产品。

这种分销策略是（） A 密集分销 B 选择分销 C 独家分销 D 区域分销5、向最终消费者直接销售产品和服务，产品⽤于个⼈及⾮商业性⽤途的活动属于（） A 零售 B 批发 C 代理 D 直销6、总部有较⼤⼈事权的连锁形式是（）A ⾃由加盟连锁B ⾃愿连锁C 直营连锁D 特许加盟连锁 7、光明⽜奶公司希望为他的新品酸奶获得额外的展⽰货架空间以提⾼市场份额，⽽分销商则关⼼这种新产品是否会创造更多利润，结果导致渠道冲突。

这种冲突产⽣的原因是（） A ⾓⾊不清 B 感知偏差 C 沟通困难 D ⽬标不相容8、分销渠道的每个层次使⽤同种类型中间商数⽬的多少，被称为分销渠道的（）。

A 宽度 B ．长度 C 深度D 关联度9、在渠道设计中，产品体积⼤、单位价值⾼、技术性强、较为耐⽤的新产品，⼀般采取（） A 零渠道 B ⼀级渠道 C 多级渠道 D 宽渠道 10、批发与零售的根本区别是（）A 看销售数量的多少B 看是否是现货交易C 产品是否是消费品D 看客户是否是个⼈ 1、对渠道⽅案进⾏评估时，常⽤的评估标准有（） A 渠道通畅标准 B 经济性标准 C 可控性标准 D 适应性标准 2、指出下列哪些销售⽅式属于“直销”范畴（）A 邮购B 店铺销售C 电话订购D 上门销售3、下列对产品因素对渠道宽度设计的影响描述正确的是（）。

《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案work Information Technology Company.2020YEAR广州市***学院2011-2012学年度第一学期《连锁企业经营与管理》期末考试试卷与参考答案（ A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）1、世界上最早出现的连锁经营形式是正规连锁2、连锁经营这一经营模式最早出现在美国3、特许经营的关键在于总公司特许权的授予．4、自愿连锁中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需．5、商圈指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围．6、商品的成本一般可分为固定成本和可变成本．7、很多店铺是24小时营业的业态是便利店。

8、条形码是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。

9、中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由10 个以上门店组成。

二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（X）2.直营连锁又称为正规连锁．（√）3.自愿连锁也称合同连锁．（X）4.特许连锁也称加盟连锁．（√）5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（X）6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（√）7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（√）8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（√）9.人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（√）10.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（√）三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共20分）1.直营连锁又称（A）A.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（A）A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特许经营的关键在于（A）A.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是（A）A.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低5.标准版商品条形码的代码是由（C）位阿伯数字组成的。

助理特许经营管理师试卷参考答案一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）1、委托加盟授权是（A ）。

A、将直营连锁与特许经营横式进行结合的一种授权模式B、将托管特许与特许经营模式进行结合的一种授权模式C、将单店特许与直营模式进行结合的一种授权模式D、将区域特许与直营连锁模式进行结合的一种授权模式2、在特许经营发展初期阶段，应以（A ）为主，这样既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制，也有利于受许人专心致志的经营加盟店。

A、单店授权模式B、区域开发特许授权模式C、分特许授权模式D、复合特许授权模式3、下列哪种特许模式中特许人需要承担的品牌风险最大（D ）A、单店特许授权B、熟店转让C、托管特许D、复合特许授权4、下列属于单店特许弱点的是（D ）A、扩张速度慢B、缺乏规模效应C、市场覆盖窄D、以上都是5、具有聚焦市场、精耕细作特点的模式是（A ）A、单店特许授权模式B复合特许授权模式C、市场覆盖面窄D、分特许授权模式6、特许经营企业的特点是（D ）A、需要有效强的复制和支持能B、需要有较强的信息沟通能力C、需要有较强的运营控制能力D、以上都是7、商品组合策略的拟定及执行、商品价格策略的拟定及执行，商品货源的把握、配送中心的经营与管理，这些都属于特许经营总部的哪个部门的职能？（ D ）A、开发部B、营运部C、培训部D、采购部8、特许经营战略、年度计划、模式创新、品牌、企业文化等方面的流程属于（A ）A、战略流程B、管理流程C、业务流程D、以上都不是9、下列关于特许经营企业流程说法不正确度是（C ）A、战略流程决定经营业务流程的方向B、管理流程是战略流程的基础C、管理流程是业务流程的基础D、经营业务流程决定战略流程的方向10、下列关于供应链管理说法不正确的是（C ）A、存货管理在供应链成员中进行协调，以使存货投资与成本最小B、在成本方面，通过注重产品最终成本来优化供应链C、成本的控制仅限限于公司的内部达到最小D、信息流在面员中共享11、（A ）运作模式以制造商为核心，其整个供应链上的库存较高，不能及时对用户需求变动做出反映。