连锁经营管理试题及答案

A 、周转B 、分销C 、保管D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来 ，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式7、非广告常用的媒体是 （）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影&下列促销手段中不属营业推广方式的是 （）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销9.连锁店卖场装饰照明一般使用的是 （）。

A 、日光灯B 、白炽灯C 、聚光灯D 、彩灯10、 陈列货架的黄金段高度为 （）。

A 、130 — 170 厘米B 、80 —130 厘米C 、50 — 80 厘米D 、10 — 50 厘米1、 2、 连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的 。

（）3、 连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（）4、 过去古语说：一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（）5、 黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20% ,而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的 80%。

（）、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）123456模，准备在明年实现门店商品的统一采购。

我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。

”郑万河介绍。

为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。

与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。

实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。

连锁经营试题与答案一、选择题1. 连锁经营是指：A. 一个企业通过授权方式将自己的经营模式和品牌复制给其他独立经营者进行经营B. 一个企业通过收购其他企业实现业务扩张C. 一个企业通过自己的直营店进行经营D. 一个企业通过加盟模式让其他独立经营者开设连锁店2. 连锁经营的优势包括：A. 品牌知名度高、市场份额大B. 采购成本低、资源共享C. 管理成本高、风险大D. 市场反应灵活、目标明确3. 连锁经营的风险包括：A. 违约诚信问题B. 分店之间的竞争C. 品牌形象不统一D. 人才流失和人员管理问题4. 连锁经营模式中， __________ 是对加盟商进行培训和管理的重要环节。

A. 选址B. 市场调研C. 加盟费D. 网络推广5. 连锁经营模式中，加盟商通常需要支付给总部的费用是：A. 进货成本B. 加盟费C. 售后服务费D. 装修费用二、判断题1. 连锁经营模式中，总部对加盟商的选择和考察非常重要。

（√）2. 连锁经营模式适合各种行业，不论产品或服务的特点如何。

（×）3. 选择连锁经营模式的企业不需要对加盟商进行培训和支持。

（×）4. 连锁经营模式的成功与否完全取决于总部的规模和实力。

（×）5. 连锁经营模式的风险主要体现在加盟商的失信行为和管理不善导致的问题。

（√）三、简答题1. 请简要阐述连锁经营模式的优势和风险。

连锁经营的优势包括品牌知名度高、市场份额大，这使得加盟商可以借助总部的品牌优势进行销售，减少市场推广的成本。

同时，连锁经营还可以实现资源共享，例如采购成本低、物流配送高效等。

此外，连锁经营模式使得管理更加规范，总部可以提供系统的培训和支持，帮助加盟商解决经营过程中的问题。

然而，连锁经营也存在一定的风险。

其中一项风险是加盟商的违约诚信问题，如果某个加盟商出现经营失误或不按合同履行义务，可能会对整个品牌形象造成不利影响。

另外，连锁经营中各个分店之间的竞争也是一个风险因素，如果竞争过于激烈，将会导致销售市场的分散和利润空间的缩小。

连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷教师 得 分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。

A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。

A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低 4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A 、百货店 B 、大型超市 C 、 便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。

A 、周转 B 、 分销 C 、保管 D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式 7、非广告常用的媒体是（ ）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销 9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。

A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。

A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得 分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。

（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

连锁经营管理试题及答案连锁经营考试试题纸（A卷）课程名称：连锁经营考试方式：闭卷一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A、5.B、8.C、10.D、152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

A、日本B、欧洲C、美国D、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

A、价格较高B、奢侈C、高档D、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A、百货店B、大型超市C、便利店D、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

A、周转B、分销C、保管D、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A、开放式B、半开放式C、封闭式D、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

A、电视B、报纸C、杂志D、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

A、有奖销售B、商品特买C、折价促销D、上门推销9、连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

A、130—170厘米B、80—130厘米C、50—80厘米D、10—50厘米二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。

（正确）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（错误）3、连锁集聚战略（FOOUS）也叫做集中化战略。

（正确）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（正确）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。

（错误）6、采购谈判是商品采购的关键环节。

（正确）四、简答（一共4小题,每小题8分，共32分）1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。

连锁经营试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心是（）。

A. 品牌B. 产品C. 服务D. 管理答案：D2. 下列哪项不是连锁经营的优势？（）A. 规模经济B. 统一管理C. 独立经营D. 品牌效应答案：C3. 连锁经营的起源可以追溯到（）。

A. 20世纪初B. 19世纪末C. 18世纪D. 17世纪答案：B4. 以下哪个不是连锁经营的类型？（）A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 独立连锁答案：D5. 连锁经营的标准化不包括以下哪项？（）A. 服务标准B. 产品标准C. 人员标准D. 价格标准答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 连锁经营的基本原则包括（）。

A. 统一管理B. 独立经营C. 标准化D. 集中采购答案：A、C、D2. 连锁经营的组织结构通常包括（）。

A. 总部B. 分公司C. 子公司D. 门店答案：A、D3. 连锁经营的财务管理包括（）。

A. 成本控制B. 利润分配C. 财务报告D. 投资决策答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共10分）1. 连锁经营的总部对门店没有控制权。

（）答案：错误2. 特许连锁经营模式中，特许人向受许人提供品牌使用权。

（）答案：正确3. 连锁经营的门店不需要遵循总部的统一标准。

（）答案：错误4. 连锁经营的门店可以独立进行价格调整。

（）答案：错误5. 连锁经营的集中采购可以降低成本。

（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述连锁经营的三个主要优势。

答案：连锁经营的三个主要优势包括规模经济、统一管理和品牌效应。

2. 描述特许连锁经营模式的特点。

答案：特许连锁经营模式的特点包括品牌授权、统一经营和受许人独立经营。

3. 连锁经营中，总部对门店有哪些职责？答案：总部对门店的职责包括提供品牌、统一管理、集中采购和提供培训。

4. 为什么说连锁经营的标准化是其成功的关键？答案：连锁经营的标准化是其成功的关键，因为它确保了所有门店提供一致的服务和产品，增强了品牌识别度和顾客信任。

《连锁经营管理》练习题一、填空题1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。

2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________3．___________的关键在于总公司特许权的授予。

4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。

5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

6．商品的成本一般可分为________和________．7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。

8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。

9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。

10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。

11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。

二、判断题12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（）13．直营连锁又称为正规连锁．（）14．自愿连锁也称合同连锁．（）15．特许连锁也称加盟连锁．（）16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（）18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（）21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（）22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。

（）23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。

( ）24．贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（）25．促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。

《连锁经营管理基本》习题集及参照答案一、单选题1.直营连锁又称为什么?A.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁答案:A2.在哪一种商圈范畴内顾客密度最大?A.核心商圈B.次级商圈C.边沿商圈D.中心商圈答案:A3.特许经营的核心在于?A.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予答案:A4.连锁经营的优势是?A.提高效率,减少成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的减少答案:A5.国内连锁经营的现状是?A.外资连锁公司迅速扩张B.各业态增长速度保持一致C.连锁经营发展速度缓慢D.连锁形式和业态多样化答案:A6.下列哪项是运营系统的职能?A.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障答案:C7.划定商圈的数学措施有?A.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法答案:A8.下列哪项是连锁店选址需具有的条件?A.便利的交通条件B.人口的数量及特性C.持续经营能力不强D.经济状况欠佳区答案:A9.下列哪项不是房产获取的方式?A.购买既有店铺B.买地自建C.租借D.联营答案:D10.下列哪些不属于季节性商品?A.冷饮B.T-shirtC.电器D.羽绒服答案:C11.对物品进行AB C 分类后,实行重点控制,哪一类物资应当严密控制?A.AB.BC.CD.D答案:A12.下列哪一项不是商品定位的3S 原则?A.特殊化B.简朴化C.原则化D.复杂化答案:D13.下列哪一项不是新商品引进的来源?A.供应商B.消费者C.门店销售人员D.总部答案:D14.影响定价的因素有?A.商品的需求弹性B.价格带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少答案:A15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形?A.心理定价B.差别定价C.促销定价D.渗入定价答案:C16.连锁店在应对价格战时的方略有?A.维持原价B.提高价格C.维持原有商品群D.打击报复答案:A17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本规定?A.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务答案:C18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?A.杂乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.陈列无序答案:C19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式?A.店头促销B.现场促销C.展示促销D.店面POP答案:D20.在对仓库进行分类时,按仓库构造分类有?A.平房仓库B.服装仓库C.恒温仓库D.营业仓库答案:A21.物流系统是一种大跨度系统体目前?A.时间空间跨度大B.设施装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大答案:A22.下列哪一项不属于物流费用?A.配送费B.运送费C.租借费用D.收发货解决费答案:C23.下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标?A.仓库运用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率答案:A24.特许连锁的财务关系是哪一种财务关系?A.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务关系D.松散层的财务关系答案:C25.下列哪一项不是人力需求预测需掌握的要素?A.应有人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员答案:D26.下列哪一种不是POP 广告的形式?B.杂志C.DM 传单D.车箱媒体广告答案:C27.连锁店员工招聘的原则重要有?A.公平,公开,公正B.家族式管理C.无筹划编制D.非择优录取答案:A28.哪一种在职培训方式合用于工艺流程复杂和施工规定严格的培训?A.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训答案:C29.管理信息系统的英文首字母缩写是?A.MISB.DSSC.AM答案:A30.下列哪一项属于可变成本?A.店铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员的工资答案:D31.连锁经营这一经营方式最早出目前哪国?A.日本B.英国C.美国D.中国答案:C32.自愿连锁又称为什么?A.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合伙连锁答案:D33.特许连锁又称为什么?A.合同连锁B.自由连锁C.合伙连锁D.合伙连锁答案:A34.辨别直营连锁店与其他经营形式的核心是?A.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小答案:A35.在商圈的构成中距离店址近来的区域是?A.核心商圈B.次级商圈C.边沿商圈D.重要商圈答案:A36.下列哪一种不是规划商圈的数学措施?A.雷利零售引力法则B.康维斯新零售力法则C.哈夫概率模型D.直接划定法答案:D37.下列哪一项不是连锁店选址的原则?A.以便顾客购买B.以便商品配送C.获得最小收益D.长远发展能力答案:C38.连锁店在房产获取方面采用租借这一方式的优势是?A.需支付成本比较低B.拥有房产所有权C.有发展成熟的商圈D.享有房产增值带来的收益答案:A39.下列哪一项不是自行采购时的具体做法?A.分区采购法B.统一采购C.商品分类法D.销售比例法答案:B40.哪一种属于季节性商品?A.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用品答案:B41.相机与胶卷属于哪一类商品组合?A.替代性商品B.互补性商品C.促销商品D.一般商品答案:B42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为?A.0B.介于0与1之间C.1D.不小于1答案:B43.在产品生命周期的哪一种阶段公司可制定高价?A.引入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段答案:A44.在定价方面运用商价格,低促销费用的营销方略是指?A.缓慢撇脂B.迅速撇脂C.缓慢渗入D.迅速渗入答案:A45.尾数定价属于什么定价?A.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价答案:C46 .辨别直营连锁店与其他经营形式的核心是?A.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小答案:A47 .下列哪一项不是展示陈列的措施?A.量感陈列B.突出陈列C.端头陈列D.去盖包装整箱陈列答案:A48 .在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式?A.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.免费试用答案:A49 .售点广告是指?A.POPB.MISC.EDID.POS答案:A二、多选题1.连锁经营根据所有权和经营权的集中限度可以分为哪几类?A.直营连锁B.自愿连锁C.贴牌连锁答案:A|B|C2.连锁经营不同于老式单店的特性有哪几种方面?A.组织构造B.专业化C.原则化D.简朴化答案:A|B|C|D3.商圈一般由哪三部分构成?A.核心商圈B.次级商圈C.边沿商圈D.中心商圈答案:A|B|C4.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种?A.购买既有店铺B.买地自建C.租借D.租借既有店铺答案:A|B|C5.在采购管理时,订购点的大小由哪几种因素决定?A.前置时间B.平均日销售量C.安全存货D.基本存货答案:A|B|C|D6.市场定位需坚持的3S 原则是什么?A.特殊化,个性化B.简朴化,简易化C.原则化,统一化D.复杂化,反复化答案:A|B|C7.构成商品组合一般有哪三种形式?A.常规性商品B.替代性商品C.互补性商品D.促销商品答案:B|C|D8.在商品定价时,常用的定价措施有哪些?A.成本加成定价法B.目的利润定价法C.顾客感受价值定价法D.随行就市定价法答案:A|B|C|D9.下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列?A.突出陈列B.端头陈列C.去盖包装整箱陈列D.量感陈列答案:A|B|C10.连锁店进行的促销活动重要涉及哪几种形式?A.店头促销B.现场促销C.展示促销D.POP 广告答案:A|B|C11.按仓库的用途对仓库进行分类有?A.服装仓库B.冷藏仓库C.自备仓库D.营业仓库答案:C|D12.拟定配送中心数量的原则重要有?A.设施投资费用B.物流费用C.配送服务水平D.供应商供货能力答案:A|B|C13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型A.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务关系D.松散层的财务关系答案:A|B|C|D14.人力编制重要涉及哪两种方式?A.可量化人力编制B.人力需求预测C.非量化人力编制D.人力现状盘点答案:A|C15.人员招聘的招募工具重要有哪些?A.媒体广告B.店面POPC.DM 传单D.人才市场答案:A|B|C16.员工培训的方式重要有哪些?A.职前培训B.在职培训C.脱产培训D.自我教育答案:A|B|C|D17.在职培训的常用方式有哪几种?A.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训答案:A|B|C|D18.连锁店常用的薪资制度有哪些?A.固定薪资制B.薪资加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制答案:A|B|C|D19.目前局域网中重要存在的几类网络操作系统有?A.Windows 类Ware 类C.UNIX 系统D.Linux答案:A|B|C|D20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分?A.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理答案:A|B21.连锁经营的优势有?A.提高效率,减少成本B.经营水平的提高C.减少又方风险D.管理难度比较大答案:A|B|C22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成?A.组织系统B.支持系统C.运营系统D.控制系统答案:A|B|C|D23.划定商圈的措施有?A.数学措施B.直接划定法C.经验法D.类比法答案:A|B|C|D24.连锁店选址的原则有哪些？A.以便顾客购买B.以便商品配送C.遵守法律法规D.获得最大收益答案:A|B|C|D25.连锁店在选好址后房产获取的方式有哪些？A.购买目前店铺B.买地自建C.租借既有店铺D.租借答案:A|B|D26.供应商选择的原则有哪些？A.必须把供应商组合起来B.每一种商品选择两三个供应商C.按价格带来选择选供应商D.随公司发展要不断更换供应商答案:A|B|C|D27.下列哪些商品是销路比较稳定的商品？A.羽绒服B.书籍C.日用品D.冷饮答案:C28.下列哪些属于固定成本？A.店铺的租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员的工资答案:A|B|C|D29.常用的定价措施有哪些？A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.心理定价D.折扣定价答案:A|B|C30.需求导向定价法又有哪几种定价方式？A.尾数定价B.声望定价C.折扣定价D.差别定价答案:A|D31.按与商品买卖过程的联系限度可以将服务分为哪几种类型？A.基本服务B.连带服务C.附属服务D.额外服务答案:A|B|C32.顾客投诉意见的解决原则有哪些？A.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.解决时间越早越好D.精确把握顾客的真正意图答案:A|B|C|D33.卖场陈列配备的原则有哪些？A.分区位B.入口处一般规划为百货商品C.便利性D.清洁的卖场答案:A|B|C|D35.现场促销的方式有哪些？A.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.免费试用答案:A|B|C|D36.ＰＯＰ广告的作用有哪些？A.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足C.促使最后购买D.节假日促销答案:A|B|C|D37.连锁经营物流系统的职能重要涉及哪些？A.运送B.储存与保管C.包装D.配送答案:A|B|C|D三、判断题1.连锁经营这一经营方式最出目前日本．（）答案:错误2.直营连锁又称为正规连锁．（）答案:对的3.自愿连锁也称合同连锁．（）答案:错误4.特许连锁也称加盟连锁．（）答案:对的5.自愿连锁的核心在于总公司特许权的授予．（）答案:错误6.分店所有权是辨别直营连锁店与其她经营形式的关键．（）答案:对的7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）答案:对的8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）答案:对的9.配送中心是连锁经营管理的核心．（）答案:错误10.＂胜家缝纫机公司＂是在美国浮现最早的连锁经营店．（）答案:错误12.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成．（）答案:对的13.商品销售是连锁店获取利润来源．（）答案:对的13.次能商圈是距离店址近来的区域．（）答案:错误14.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边沿商圈三部分构成．（）答案:对的15.边沿商圈顾客密度最大．（）答案:错误16.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查内容．（）答案:对的17.店址是连锁店拟定经营目的和制定经营战略的依据．（）答案:对的18.连锁店选址首要的原则是以便顾客购买．（）答案:对的19.买地自建的长处在于初始投入比较低．（）答案:错误20.在照明方式选择时应注意尽量减少灯光反射．（）答案:对的21.连锁店的基本货源有两个：自有货源和外部货源．（）答案:对的22.商品的采购数量重要是指采购总量，采购批量两个方面．（）答案:对的23.前置时间越长，订购点越小．（）答案:错误24.在进行ＡＢＣ库存控制时，Ｃ类产品应实行高度严密控制．（）答案:错误25.互补性商品是指商品配套在一起才干体现其功能的商品．（）答案:对的26.商品调节涉及商品引入和滞销品裁减两种基本方式．（）答案:对的27.对连锁业者来说，只要是目前在店铺内尚未陈列或销售的商品都可称之为新产品．（）答案:对的28.价格带是指某一种商品的最高价格与最低价格之间的价格幅度．（）答案:对的29.可变成本是指不随生产或销售水平变化的成本．（）答案:错误30.需求价格弹性是指由价格变动所引起的需求量的变化限度．（）答案:对的31.在产品生命周期的发展阶段，可以维持一种稳定且合适利润的价格．（）答案:对的32.声望定价是利且公司和产品的名誉，为产品制定商价．（）答案:对的33.连带服务是指在商品发售过程中必须向顾客提供的劳务性服务．（）答案:错误34.对于顾客的投诉意见，我们要不理不问．（）答案:错误35.顾客投诉重要可以通过电话投诉，书信投诉和当面投诉的方式进行．（）答案:对的36.连锁公司的顾客的投诉意见重要集中在商品，服务和环境三个方面．（）答案:对的37.连锁公司必须注重与客户建立长期的伙伴关系．（）38.量感陈列是指为了强调特别推出的商品的魅力而采用的陈列措施．（）答案:错误39.端头即货架两端，这是销售力极强的位置．（）答案:对的40.现场促销是指门店在一定期间内，针对多数预期顾客，以扩大销售为目的所进行活动．（）答案:对的41.面对面销售即门店的店员直接与顾客面对面进行促销和销售的活动．（）答案:对的42.ＰＯＰ广告也称做售点广告．（）答案:对的43.按仓库的构造分可分为恒温仓库，服装仓库等．（）答案:错误44.流通加工是在流通阶段实行的对商品简朴加工，组装的活动．（）答案:对的45.物流系统是一种＂人机系统＂．（）答案:对的46.配送中的储存有储藏及暂存两种形态．（）47.人力编制重要涉及可量化人力编制和非量化人力编制两种方式．（）答案:对的48.笔试较试用于中层主管以上的选拔方式．（）答案:错误49.才干评鉴是一种较先进的选拔参照方式．（）答案:对的50.在进行员工招聘时，门店管理人员亲属可应聘本门店岗位．（）答案:错误51.在整个培训体系中，在职培训居于基本地位．（）答案:错误52.职前培训的内容为基本教育与行为培训．（）答案:对的53.课堂培训是最普遍，最老式的培训方式．（）答案:对的54.总体报酬涉及工资和福利支出．（）答案:对的55.固定薪资制较合用于门市营业人员．（）答案:错误58.物流系统是一种多目的系统. （）答案:对的59.POP 广告重要就是要吸引顾客进店.（）答案:对的60.店头促销是一种形象促销活动.（）答案:对的四、填空题1.世界上最早浮现的连锁经营形式是___答案:正规连锁2.连锁经营这一经营模式最早出目前___答案:美国3.___的核心在于总公司特许权的授予．答案:特许经营4.___中总部与各分店没有附属关系，双方互相合伙，各取所需．答案:自愿连锁5.___指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范畴．答案:商圈6.按商销售比例法进行商品采购时，___类商品由连锁总部统一进货，各分店不得私下进货．答案:Ａ7.连锁店的基本货源有___和___．答案:自有货源｜外部货源8.___是使商品采购费用与储存费用之和为最低的一次采购数量．答案:经济采购批量9.从采购订单发出到拿到货品这段时间为___答案:前置时间10.商品调节涉及___和___两种基本手段．答案:新商品引入｜滞销品裁减11.___指的是某一品种高品的最高价格与最低价格之间的价格幅度．答案:价格带12.商品的成本一般可分为___和___．答案:固定成本｜可变成本13.由价格变动所引起的需求量的变化限度我们称之为___答案:需求价格弹性14.某些特殊的药物像胰岛素，它们的价格需求弹性为___．答案:零15.商品的生命周期可分为引入阶段，发展阶段，成熟阶段，___．答案:衰退阶段16.___是公司根据所拟定的加成率和单位产品成本来制定产品的单价，答案:成本加成法17.渗入定价分为___和___．答案:缓慢渗入｜迅速渗入18.撇脂定价可分为___和___．答案:缓慢撇脂｜迅速撇脂19.差别定价重要有四种形式：顾客差别定价，产品形式差别定价，产品部位差别定价和___．答案:销售时间差别定价20.___是指当顾客一次或合计购买的数量或金额超过一定原则时，商家提供应消折扣特价．答案:折扣定价21.在应对价格战时连锁店可采用的方略有维持原价，减少价格，___．答案:调节商品群22.在商品进行陈列时，迈进梯状原则涉及迈进陈列和___．答案:梯状陈列23.在商品陈列的基本措施中，___一般是指商品陈列数量的多寡．答案:量感陈列24.在连锁门店进行的促销活动重要涉及三种形式：店头促销，现场促销和___．答案:展示促销25.___是指门店卖场中能增进销售的广告，也称做售点广告．答案:ＰＯＰ广告26.物流含义上的包装，重要目的是为了：保护商品，辨别商品和___．答案:实现装卸的单品化27.物流系统是一种大跨度系统重要体目前：地区跨度大和___跨度大．答案:时间28.___是从事货品配备和组织对顾客的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施．答案:配送中心29.连锁公司的成本管理重要是通过商品毛利率，费用开支原则及范畴，___三大指制．答案:销售费用率30.公司流动资产占流动负债的比率我们称之为___．答案:流动比率31.人力编制重要涉及可量化人力编制与___两种方式．答案:非量化人力编制32.在对人力需求进行预测时需掌握的几项要素有：应有人数，留任人数，___．答案:需求人数33.在对员工进行招聘时___原则是指站店管理人员亲属不能应聘本门店岗位．答案:回避原则34.员工培训基本可以分为职前培训，在职培训，脱产培训和___．答案:自我教育35.___是指公司的员工临时离开现职脱产到有关学术机构或学校以及别的企长的培训．答案:脱产培训36.总体报酬涉及___和___．答案:工资｜福利支出37.___是指公司提供的对员工有补偿奖励效果的所有项目的总和．答案:员工总体回报38.钟点计薪制重要有___和差别工时薪资两种给薪计算方式．答案:固定工时薪资39.在职培训的常用措施有座谈式，课常培训，模拟培训，___．答案:＂肩半肩＂帮带培训40.___往往由上司寻找出每个人需要加以培训的部分，有筹划地进行指引．答案:在职培训五、简答题1.POP 广告的作用有哪些?答案:1吸引顾客进店2.吸引顾客驻足3.促使最后购买4.塑造公司形像5.节假日促销6.取代推销员2.连锁店员工招聘的原则是什么?答案:1.公开,公平,公正的原则2.筹划性原则3.回避原则4.任人唯贤,择优录取的原则3.连锁店卖场设计的原则有哪几种方面?答案:1.三大空间的合理性2.货品配备,陈列的合理性3.导购服务的质量4.卖场设计风格与品牌经营风格的一致性5.卖场设计与品牌层次的一致性4.对顾客投诉意见的解决原则有哪些?答案:1.不能与顾客争执2.尊重顾客的感觉3.解决时间越早,行动越迅速,效果越好4精确把握顾客的真正意图5.在商品进行调节时,新商品引进的来源有?答案:1.供应商2.门市销售人员3.竞争者4.专业报刊及消费网站5.消费者6.拟定采购的商品按其在一年中的销售波动状况可分为哪四种?答案:1.销路稳定的商品2.季节性商品3.时髦商品4.易变质商品7.供应商选择原则答案:1.必须把供应商组合起来2.每一种商品选择两三个供应商3.按价格带来选择供应商4.随公司发展要不断更换供应商8.连锁物流系统的特点答案:1.物流系统是一种"人机系统"2.物流系统是一种大跨度系统3.物流系统是一种可分系统4.物流系统是一种动态系统5.物流系统是一种复杂的系统6.物流系统是一种多目的函数系统9.由于投资关系或控制关系的不同，总店与分店财务管理有哪几种不同类型的财务关系？答案:１．核心层的财务关系２．紧密层的财务关系３．半紧密层的财务关系４．松散层的财务关系10.连锁店进行人员招聘时的招募工具重要有哪些？答案:１．媒体广告２．店面ＰＯＰ３．ＤＭ传单11.连锁店员工培训的方式重要有哪些？答案:职前培训，在职培训，脱产培训，自我教育，12.在职培训的常用方式有哪些？答案:座谈式，课堂培训，模拟培训，＂肩并肩＂帮带培训13.连锁店重要采用的薪资制度有哪些？答案:固定薪资制，薪资加奖金制，奖金制，钟点计薪制，论件计酬制14.国内连锁经营发展的现状如何？答案:１．连锁经营总体发展速度加快，经营业绩稳定２．各业态增长速度不一３．外资连锁公司迅速扩张15.连锁店选址所应具有的条件有哪些？答案:１．可以具有较长时间的持续经营能力２．有稳定的足够规模的目的客户群３．便利的交通条件16.连锁店选址的原则有哪些？答案:１．以便顾客购买２．以便商品配送３．长远发展能力４．获得最大收益５．遵守法律法规。