连锁经营管理师考试综合试题

一、综合选择题1．ABCD2．C3．ABCD4．ABCD5．B6．A7．ABCD8．ABCD9．A10．ABCD11．AB12．A13．ABC14．ABCD15．A16．D17．AD18．A19．D20．A21.Ｃ22.Ｂ23.Ａ24.Ｄ25.Ｄ26.Ｃ27.Ｂ28.Ａ29.Ａ30.Ｂ31.Ａ32.Ｂ33.Ｃ34.Ｄ35.Ｄ36.D37.B38.A39.A40.B41.A42.D43.A44.C45. C46.D47.A48.D49.AC50.ABC二、判断题1．（√）2．（×）3．（√）4．（×）5．（×）6．（×）7．（√）8．（×）9．（×）10．（×）11.（×）12.（×）13.（×）14.（√）15.（×）16.（√）17.（√）18.（√）19.（×）10.（√）21．（√）22．（√）23．（√）24．（√）25．（√）26.（×）27.（×）28.（×）29.（×）30.（×）三、简答题1．多店铺组织、网络化流通、规范化管理2．（1）环境管理：主要包括店头的外观管理和麦场内部的环境管理。

（2）人员管理：主要包括员工的管理、供应商的管理和顾客的管理（3）商品管理：主要包括商品质量管理、缺货管理、商品陈列管理、商品盘点管理、商品损耗管理及商品销售实施的管理等。

（4）现金管理：主要包括收银管理和进货票据管理。

（5）信息资料管理：主要包括门店的经营信息管理、顾客投诉与建议信息管理、竞争者信息管理等。

3．（1）降低进货成本。

（2）变分散库存为集中库存，降低库存成本。

（3）进行流通加工，提高商品的附加值。

（4）传递商品流通信息，更好地满足消费需求。

4．（ 1）刺激消费，加速商品周转。

（2）同一种商品价格变化可以使其在不同市场上具有吸引力。

A 、周转B 、分销C 、保管D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来 ，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式7、非广告常用的媒体是 （）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影&下列促销手段中不属营业推广方式的是 （）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销9.连锁店卖场装饰照明一般使用的是 （）。

A 、日光灯B 、白炽灯C 、聚光灯D 、彩灯10、 陈列货架的黄金段高度为 （）。

A 、130 — 170 厘米B 、80 —130 厘米C 、50 — 80 厘米D 、10 — 50 厘米1、 2、 连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的 。

（）3、 连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（）4、 过去古语说：一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（）5、 黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20% ,而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的 80%。

（）、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）123456模，准备在明年实现门店商品的统一采购。

我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。

”郑万河介绍。

为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。

与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。

实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。

A、5 B、 8 C、 10 D、 15
2、现代意义上规的连锁经营创建于（ ）。
A、日本 B、欧洲 C、美国 D、中国
3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A、价格较高 B、奢侈 C、高档 D、价格较低
4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店 B、大型超市 C、 便利店 D、专业店
5．地区管理部管理模式是由（ ）管理门店。
A．副总经理 B．职能部门 C．地区管理部 D．总经理助理
6．下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（ ）。
A．家乐福——美国 沃尔玛——法国 玛莎——德国 麦德龙——英国
B．家乐福——法国 沃尔玛——英国 玛莎——德国 麦德龙——美国
C．家乐福——法国 沃尔玛——德国 玛莎——美国 麦德龙——英国
得分
评卷人
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．工作分析：
2．顾客满意战略：
3．超级市场：
4．直营连锁：
5．组织结构设计：
五、简答题（本题共5小题，每题4分，共20分）
1．特许经营合同的基本原则。
2．连锁经营企业总部的一般职能。
3．企业文化构成的容。
4．连锁企业的特征。
5．特许连锁的主要特点。
与此同时，锦江麦得龙现购自运总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。

一、单选题1.直营连锁又称为什么? 答案:AA.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大? 答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特许经营的关键在于? 答案:AA.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是? 答案:AA.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低5.我国连锁经营的现状是? 答案:AA.外资连锁企业迅速扩张B.各业态增长速度保持一致C.连锁经营发展速度缓慢D.连锁形式和业态多样化6.下列哪项是运营系统的职能? 答案:CA.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障7.划定商圈的数学方法有? 答案:AA.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件? 答案:AA.便利的交通条件B.人口的数量及特征C.持续经营能力不强D.经济状况欠佳区9.下列哪项不是房产获取的方式? 答案:DA.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.联营10.下列哪些不属于季节性商品? 答案:CA.冷饮B.T-shirtC.电器D.羽绒服11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?答案:AA.AB.BC.CD.D12.下列哪一项不是商品定位的3S原则? 答案:DA.特殊化B.简单化C.标准化D.复杂化13.下列哪一项不是新商品引进的来源? 答案:DA.供应商B.消费者C.门店销售人员D.总部14.影响定价的因素有? 答案:AA.商品的需求弹性B.价格带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形? 答案:CA.心理定价B.差别定价C.促销定价D.渗透定价16.连锁店在应对价格战时的策略有? 答案:AA.维持原价B.提高价格C.维持原有商品群D.打击报复17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? 答案:CA.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?答案:CA.杂乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.陈列无序19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式? 答案:DA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.店面POP20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有? 答案:AA.平房仓库B.服装仓库C.恒温仓库D.营业仓库21.物流系统是一个大跨度系统体现在? 答案:AA.时间空间跨度大B.设施装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大22.下列哪一项不属于物流费用? 答案:CA.配送费B.运输费C.租借费用D.收发货处理费23.下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标? 答案:AA.仓库利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率24.特许连锁的财务关系是哪一种财务关系? 答案:CA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务状况D.松散层的财务关系25.下列哪一项不是人力需求预测需掌握的要素?答案:DA.应有人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员26.下列哪一个不是POP广告的形式? 答案:CA.报纸B.杂志C.DM单D.车箱媒体广告27.连锁店员工招聘的原则主要有? 答案:AA.公平,公开,公正B.家族式管理C.无计划编制D.非择优录取28.哪一个在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训? 答案:CA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训29.管理信息系统的英文首字母缩写是? 答案:AA.MISB.DSSC.AMD.JIT30.下列哪一项属于可变成本? 答案:DA.店铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员所工资31.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? 答案:CA.日本B.英国C.美国D.中国32.自愿连锁又称为什么? 答案:DA.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁33.特许连锁又称为什么? 答案:AA.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁34.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? 答案:AA.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小35.在商圈的组成中距离店址最近的区域是? 答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.重要商圈36.下列哪一种不是规划商圈的数学方法? 答案:DA.雷利零售引力法则B.康维斯新零售力法则C.哈夫概率模型D.直接划定法37.下列哪一项不是连锁店选址的原则? 答案:CA.方便顾客购买B.方便商品配送C.获得最小收益D.长远发展能力38.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是? 答案:AA.需支付成本比较低B.拥有房产所有权C.有发展成熟的商圈D.享受房产增值带来的收益39.下列哪一项不是自行采购时的具体做法? 答案:BA.分区采购法B.统一采购C.商品分类法D.销售比例法40.哪一个属于季节性商品? 答案:BA.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用品41.相机与胶卷属于哪一类商品组合? 答案:BA.替代性商品B.互补性商品C.促销商品D.一般商品42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为? 答案:BA.0B.介于0和1之间C.1D.大于143.在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价? 答案:AA.引入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段44.在定价方面运用商价格,低促销费用的营销策略是指? 答案:AA.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透45.尾数定价属于什么定价? 答案:CA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价47.下列哪一项不是展示陈列的方法? 答案:AA.量感陈列B.突出陈列C.端头陈列D.去盖包装整箱陈列48.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式? 答案:AA.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.免费试用49.售点广告是指? 答案:AA.POPB.MISC.EDID.POS二、多选题1.连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类? 答案:ABCA.直营连锁B.自愿连锁C.贴牌连锁2.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面? 答案:ABCDA.组织结构B.专业化C.标准化D.简单化3.商圈一般由哪三部分组成? 答案:ABCA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种? 答案:ABCA.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.租借现有店铺5.在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定? 答案:ABCDA.前置时间B.平均日销售量C.安全存货D.基础存货6.市场定位需坚持的3S原则是什么? 答案:ABCA.特殊化,个性化B.简单化,简易化C.标准化,统一化D.复杂化,重复化7.构成商品组合一般有哪三种形式? 答案:B|C|DA.常规性商品B.替代性商品C.互补性商品D.促销商品8.在商品定价时,常用的定价方法有哪些? 答案:ABCDA.成本加成定价法B.目标利润定价法C.顾客感受价值定价法D.随行就市定价法9.下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列? 答案:ABCA.突出陈列B.端头陈列C.去盖包装整箱陈列D.量感陈列10.连锁店进行的促销活动主要包括哪几种形式? 答案:ABCA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.POP广告11.按仓库的用途对仓库进行分类有? 答案:CDA.服装仓库B.冷藏仓库C.自备仓库D.营业仓库12.确定配送中心数量的原则主要有? 答案:ABCA.设施投资费用B.物流费用C.配送服务水平D.供应商供货能力13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型ABCDA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务关系D.松散层的财务关系14.人力编制主要包括哪两种方式? 答案:ACA.可量化人力编制B.人力需求预测C.非量化人力编制D.人力现状盘点15.人员招聘的招募工具主要有哪些? 答案:ABCA.媒体广告B.店面POPC.DM传单D.人才市场16.员工培训的方式主要有哪些? ABCDA.职前培训B.在职培训C.脱产培训D.自我教育17.在职培训的常用方式有哪几种? ABCDA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训18.连锁店常用的薪资制度有哪些? ABCDA.固定薪资制B.薪资加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制19.目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有? ABCDA.Windows类Ware类C.UNIX系统D.Linux20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分? ABA.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理21.连锁经营的优势有? ABCA.提高效率,降低成本B.经营水平的提高C.降低又方风险D.管理难度比较大22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成? ABCDA.组织系统B.支持系统C.运营系统D.控制系统23.划定商圈的方法有? ABCDA.数学方法B.直接划定法C.经验法D.类比法24.连锁店选址的原则有哪些？ABCDA.方便顾客购买B.方便商品配送C.遵守法律法规D.获得最大收益25.供应商选择的原则有哪些？ABCDA.必须把供应商组合起来B.每一种商品选择两三个供应商C.按价格带来选择选供应商D.随企业发展要不断更换供应商26.下列哪些商品是销路比较稳定的商品？ CA.羽绒服B.书籍C.日用品D.冷饮27.下列哪些属于固定成本？ABCDA.店铺的租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员的工资28.常用的定价策略有哪些？ABCDA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价29.心理定价又有哪几种定价方式？ABA.尾数定价B.声望定价C.折扣定价D.差别定价30.按与商品买卖过程的联系程度可以将服务分为哪几种类型？ABCA.基本服务B.连带服务C.附属服务D.额外服务31.顾客投诉意见的处理原则有哪些？ABCDA.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图32.卖场陈列配置的原则有哪些？ABCDA.分区位B.入口处通常规划为百货商品C.便利性D.清洁的卖场33.现场促销的方式有哪些？ABCDA.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.免费试用34.ＰＯＰ广告的作用有哪些？ABCDA.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足C.促使最终购买D.节假日促销35.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？ABCDA.运输B.储存与保管C.包装D.配送三、判断题1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（错误）2.自愿连锁也称合同连锁．（错误）4.特许连锁也称加盟连锁．（）5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（错误）6.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）7.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）8.配送中心是连锁经营管理的核心．（错误）9.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经营店．（错误）10.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成．（）11.商品销售是连锁店获取利润来源．（）12.边缘商圈顾客密度最大．（错误）13.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查内容．（）14.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依据。

连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷教师 得 分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。

A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。

A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低 4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A 、百货店 B 、大型超市 C 、 便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。

A 、周转 B 、 分销 C 、保管 D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式 7、非广告常用的媒体是（ ）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销 9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。

A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。

A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得 分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。

（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

二、判断题（每小题2分，共12分）
１、对２、错３、对４、对５、对６、对
三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分）
参考答案略
四、简答（一共4小题,每小题8分，共32分）
参考答案略
五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
商品采购的原则：1、以销定进原则 2、勤进快销原则 3、以进促销 4、文明守信
麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是（）。
A．品牌知名度B．经济全球化C．产品质量D．信息网络化
A、5 B、 8 C、 10 D、 15
2、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。
A、日本 B、欧洲 C、美国 D、中国
3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。
A、价格较高 B、奢侈 C、高档 D、价格较低
4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。
A、百货店 B、大型超市 C、 便利店 D、专业店
8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A、有奖销售 B、商品特买 C、折价促销 D、上门推销
9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A、日光灯 B、白炽灯 C、聚光灯 D、彩灯
10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A、130—170厘米 B、80—130厘米 C、50—80厘米 D、10—50厘米
与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采购，华北、华南、华中和华东四大区域的区域采购部，将取代总部担负起收集资料、与当地供货商洽谈业务等工作，但区域采购部门的权力仍受总部很大的限制，不仅在供应商最终决定时要与总部协商，日常的供货过程，也将受到总部质量监督单位与区域质量监督部门的共同监督。

1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
2，结合案例谈一谈府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）
连锁经营课程考试试题参考答案
一、单项选择（将正确答案的标号填在框。每小题2分，共20分）
1 、C 2 、C 3 、D 4 、C 5 、A
6 、C 7 、D 8 、D 9 、D 10 、B
2．合同是总部提供的，申请者只能表示（ ）。
A．修改条款 B．由申请者另订合同 C．共同协商合同容 D．同意或不同意
3．订立合同的目的是为产生诸如（ ）的转移、债务的产生和消灭等。
A．商店 B．所有权 C．业务 D．关系
4．特加盟合同规定特人对受人有传授经营技术的（）。
A．权利B．义务C．自由D．原则
麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特经营迅猛发展的原因是（ ）。
A．品牌知名度 B．经济全球化 C．产品质量 D．信息网络化
连锁经营课程考试试题纸
课程名称：
连锁经营
（ A 卷）
考试式：
闭卷
（开卷、闭卷）
任课教师：
题
号
一
二
三
四
五
总分
阅卷
教师
得
分
……………………………………………………………………………………………………
得
分
一、单项选择（将正确答案的标号填在框。一共10小题，每小题2分，共20分）
1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规化管理。

2．我国连锁企业自动化系统的基本结构是：。
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
1．企业基本目标有（）的内容构成。
A．经济收益B．政府支持C．热心公益事业D．企业组织发展方面
2．扩大企业市场范围是指（）。
A．扩大广告数量B．扩大市场地理范围C．向新的顾客层发展D．增加职工工资
3．明确差别化的前提需要从（）方面综合考虑。
A．管理有什么需求B．找出竞争对手C．商品的差别D．评估持续比较优势的能力
5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。
A、周转 B、 分销 C、保管 D、 流通加工
6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。
A、开放式 B、半开放式 C、封闭式 D、分开式
7、非广告常用的媒体是（ ）。
A、电视 B、报纸 C、杂志 D、电影
1 AD 2 BC 3 ABD 4 ABCD 5 ABC 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9ACD 10.ABCD
三、填空题（共10个空，每个空2分，共20分）
1．协调2.POS系统 + MIS系统3.精神文化4.生产者、销售者
5.企业整体目标6．大西洋和太平洋茶业公司；7．118．分散销售
9．委托管理10．契约关系
1，请谈一谈商品采购的原则和基本要求有哪些？（8分）
2，结合案例谈一谈王府井百货、麦德龙调整采购模式的决策理由？（8分）

2．我国连锁企业自动化系统的基本结构是：。
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A、有奖销售 B、商品特买 C、折价促销 D、上门推销
9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A、日光灯 B、白炽灯 C、聚光灯 D、彩灯
10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A、130—170厘米 B、80—130厘米 C、50—80厘米 D、10—50厘米
1 AD 2 BC 3 ABD 4 ABCD 5 ABC 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9ACD 10.ABCD
三、填空题（共10个空，每个空2分，共20分）
1．协调2.POS系统 + MIS系统3.精神文化4.生产者、销售者
5.企业整体目标6．大西洋和太平洋茶业公司；7．118．分散销售
9．委托管理10．契约关系
在管理上，沃尔玛加强对进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等的成本控制，注重与政府的良好合作及与供应商的亲密合作关系。
宜家1998年进入中国上海，给家具家居业带来一股来自北欧的风。在那之前，中国大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式，商业地产商开店，让后租给生产商．经销商或代理商经营，而宜家却反其道而行，走了超市和连锁路线。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营（红组和蓝组）。在宜家的163家商店中，有143家全资店，分布在22个国家和地区；20家特许经营店，分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅销售产品，它还推广自己的销售理念。因此，它的产品仅在其授予特许经营权的商场销售。在特许经营权授予之前，宜家会对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估，将特许经营权之授予那些财力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。

1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（8分）
2，特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8分）
3，连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？（8分）
4，配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（8分）
得
分
五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．工作分析：对一个企业组织在营运过程中所发生的工作进行研究分析的活动，以确定各个环节工作的差异性或相似性，为职位的设定提供资料。
2．顾客满意战略：企业必须站在消费者、使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿连锁企业从商品采购到最终销售的全过程。
得
分
二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）
1
2
3
4
5
6
1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S”主义。（ ）
2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（ ）
3、连锁集聚战略（FOOUS）也叫做集中化战略。（ ）
4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（ ）
2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团
——王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。

五、简答题（本题共5小题，每题4分，共20分）
1．特许经营合同的基本原则。
2．连锁经营企业总部的一般职能。
3．企业文化构成的内容。
4．连锁企业的特征。
5．特许连锁的主要特点。
六、案例分析题（本题共1题，共10分）。
1996年沃尔玛进入中国，它在全球有四种业态，即沃尔玛商店．山姆俱乐部、购物广场和社区店，在中国已有大型综合超市、仓储商店、社区店，其中以大型综合超市为主。大型综合超市满足一站式购物的需求，将食品部和日用商品整合在一起，强调每日低价；山姆俱乐部属于仓储商店，仅对会员开放。商品组合集中在用量最多的3500个品类，倡导极端低价，社区店可看作小型的综合超市，在维持每日低价的同时，突出食品销售，增强购物的便利性。沃尔玛在中国采取的扩张战略可概括为“城市扩张战略，区域集中战略，市场饱和战略”。
2．我国连锁企业自动化系统的基本结构是：。
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
连锁经营课程考试试题纸
课程名称：
连锁经营
（ A 卷）
考试方式：
闭卷
（开卷、闭卷）
任课教师：
题
号
一
二
三
四
五
总分
阅卷
教师
得
分
……………………………………………………………………………………………………
得
分
一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。一共10小题，每小题2分，共20分）

连锁经营管理试题及答案详解连锁经营课程考试试题纸课程名称：连锁经营（ A 卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题号一二三四五总分阅卷教师得分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A 、5B 、 8 C、 10 D、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（）。

A 、日本B 、欧洲C 、美国D 、中国3、非整数定价一般运用于（）的商品。

A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A 、百货店 B 、大型超市 C 、便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（）配送中心。

A 、周转B 、分销C 、保管D 、流通加工6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式 D、分开式7、非广告常用的媒体是（）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。

A 、日光灯B 、白炽灯C 、聚光灯D 、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（）。

A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。

（）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

（）5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%的商品的销售额只占总锁售额的20%，而20%的小部分商品的销售额却占总营销额的80%。

一、单项选择题1.直营连锁又称为什么" 答案:AA.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈围顾客密度最大" 答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特经营的关键在于" 答案:AA.特权的授予B.商标的授予C.效劳标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是" 答案:AA.提高效率,降低本钱B.分店经营者独立性受到限制C.提高双风险D.经营水平的降低5.我国连锁经营的现状是" 答案:AA.外资连锁企业迅速扩B.各业态增长速度保持一致C.连锁经营开展速度缓慢D.连锁形式和业态多样化6.以下哪项是运营系统的职能" 答案:CA.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障7.划定商圈的数学法有" 答案:AA.哈夫概率模型B.经历法C.直接划定法D.类比法8.以下哪项是连锁店选址需具备的条件" 答案:AA.便利的交通条件B.人口的数量及特征C.持续经营能力不强D.经济状况欠佳区9.以下哪项不是房产获取的式" 答案:DA.购置现有店铺B.买地自建C.租借D.联营10.以下哪些不属于季节性商品" 答案:CA.冷饮B.T-shirtC.电器D.羽绒服11.对物品进展ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该密控制"答案:A A.AB.BC.CD.D12.以下哪一项不是商品定位的3S原则" 答案:DA.特殊化B.简单化C.标准化D.复杂化13.以下哪一项不是新商品引进的来源" 答案:DA.供给商B.消费者C.门店销售人员D.总部14.影响定价的因素有" 答案:AA.商品的需求弹性B.价格带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少15.以下哪一项为哪一项商品组合定价的一种情形" 答案:CA.心理定价B.差异定价C.促销定价D.渗透定价16.连锁店在应对价格战时的策略有" 答案:AA.维持原价B.提高价格C.维持原有商品群D.打击报复17.以下哪一项不是对门市效劳人员的根本要求" 答案:CA.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心效劳18.商品在排放的时候所要掌握的原则有"答案:CA.杂乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.列无序19.以下哪一项不是连锁店进展的促销活动形式" 答案:DA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.店面POP20.在对仓库进展分类时,按仓库构造分类有" 答案:AA.平房仓库B.服装仓库C.恒温仓库D.营业仓库21.物流系统是一个大跨度系统表达在" 答案:AA.时间空间跨度大B.设施装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大22.以下哪一项不属于物流费用" 答案:CA.配送费B.运输费C.租借费用D.收发货处理费23.以下哪一项为哪一项物流本钱中与保管活动有关的指标" 答案:AA.仓库利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率24.特连锁的财务关系是哪一种财务关系" 答案:CA.核心层的财务关系B.严密层的财务关系C.半严密层的财务状况D.松散层的财务关系25.以下哪一项不是人力需求预测需掌握的要素"答案:DA.应有人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员26.以下哪一个不是POP广告的形式" 答案:CA.报纸B.杂志C.DM单D.车箱媒体广告27.连锁店员工招聘的原则主要有" 答案:AA.公平,公开,公正B.家族式管理C.无方案编制D.非择优录取28.哪一个在职培训式适用于工艺流程复杂和施工要求格的培训" 答案:CA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训29.管理信息系统的英文首字母缩写是" 答案:AA.MISB.DSSC.AMD.JIT30.以下哪一项属于可变本钱" 答案:DA.店铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员所工资31.连锁经营这一经营式最早出现在哪国" 答案:CA.日本B.英国C.美国D.中国32.自愿连锁又称为什么" 答案:DA.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁33.特连锁又称为什么" 答案:AA.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁34.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是" 答案:AA.分店所有权B.总公司特权的授予C.分店财务所有权D.投资大小35.在商圈的组成中距离店址最近的区域是" 答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.重要商圈36.以下哪一种不是规划商圈的数学法" 答案:DA.雷利零售引力法则B.康维斯新零售力法则C.哈夫概率模型D.直接划定法37.以下哪一项不是连锁店选址的原则" 答案:CA.便顾客购置B.便商品配送C.获得最小收益D.长远开展能力38.连锁店在房产获取面采取租借这一式的优势是" 答案:AA.需支付本钱比拟低B.拥有房产所有权C.有开展成熟的商圈D.享受房产增值带来的收益39.以下哪一项不是自行采购时的具体做法" 答案:BA.分区采购法B.统一采购C.商品分类法D.销售比例法40.哪一个属于季节性商品" 答案:BA.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用品41.相机与胶卷属于哪一类商品组合" 答案:BA.替代性商品B.互补性商品C.促销商品D.一般商品42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为" 答案:BA.0B.介于0和1之间C.1D.大于143.在产品生命期的哪一个阶段企业可制定高价" 答案:AA.引入阶段B.开展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段44.在定价面运用商价格,低促销费用的营销策略是指" 答案:AA.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透45.尾数定价属于什么定价" 答案:CA.商品组合定价B.差异定价C.心理定价D.折扣定价47.以下哪一项不是展示列的法" 答案:AA.量感列B.突出列C.端头列D.去盖包装整箱列48.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销式" 答案:AA.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.免费试用49.售点广告是指" 答案:AA.POPB.MISC.EDID.POS二、多项选择题1.连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类" 答案:ABCA.直营连锁B.自愿连锁C.贴牌连锁2.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个面" 答案:ABCDA.组织构造B.专业化C.标准化D.简单化3.商圈一般由哪三局部组成" 答案:ABCA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.连锁店选好址后,房产获取的式有哪几种" 答案:ABCA.购置现有店铺B.买地自建C.租借D.租借现有店铺5.在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定" 答案:ABCDA.前置时间B.平均日销售量C.平安存货D.根底存货6.市场定位需坚持的3S原则是什么" 答案:ABCA.特殊化,个性化B.简单化,简易化C.标准化,统一化D.复杂化,重复化7.构成商品组合一般有哪三种形式" 答案:B|C|DA.常规性商品B.替代性商品C.互补性商品D.促销商品8.在商品定价时,常用的定价法有哪些" 答案:ABCDA.本钱加成定价法B.目标利润定价法C.顾客感受价值定价法D.随行就市定价法9.以下哪几种形式属于商品列中的展示列" 答案:ABCA.突出列B.端头列C.去盖包装整箱列D.量感列10.连锁店进展的促销活动主要包括哪几种形式" 答案:ABCA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.POP广告11.按仓库的用途对仓库进展分类有" 答案:CDA.服装仓库B.冷藏仓库C.自备仓库D.营业仓库12.确定配送中心数量的原则主要有" 答案:ABCA.设施投资费用B.物流费用C.配送效劳水平D.供给商供货能力13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型ABCDA.核心层的财务关系B.严密层的财务关系C.半严密层的财务关系D.松散层的财务关系14.人力编制主要包括哪两种式" 答案:ACA.可量化人力编制B.人力需求预测C.非量化人力编制D.人力现状盘点15.人员招聘的招募工具主要有哪些" 答案:ABCA.媒体广告B.店面POPC.DM传单D.人才市场16.员工培训的式主要有哪些" ABCDA.职前培训B.在职培训C.脱产培训D.自我教育17.在职培训的常用式有哪几种" ABCDA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训18.连锁店常用的薪资制度有哪些" ABCDA.固定薪资制B.薪资加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制19.目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有" ABCDA.Windows类Ware类C.UNI*系统D.Linu*20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大局部" ABA.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理21.连锁经营的优势有" ABCA.提高效率,降低本钱B.经营水平的提高C.降低又风险D.管理难度比拟大22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成" ABCDA.组织系统B.支持系统C.运营系统D.控制系统23.划定商圈的法有" ABCDA.数学法B.直接划定法C.经历法D.类比法24.连锁店选址的原则有哪些. ABCDA.便顾客购置B.便商品配送C.遵守法律法规D.获得最大收益25.供给商选择的原则有哪些. ABCDA.必须把供给商组合起来B.每一种商品选择两三个供给商C.按价格带来选择选供给商D.随企业开展要不断更换供给商26.以下哪些商品是销路比拟稳定的商品. CA.羽绒服B.书籍C.日用品D.冷饮27.以下哪些属于固定本钱. ABCDA.店铺的租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员的工资28.常用的定价策略有哪些. ABCDA.商品组合定价B.差异定价C.心理定价D.折扣定价29.心理定价又有哪几种定价式. ABA.尾数定价B.声望定价C.折扣定价D.差异定价30.按与商品买卖过程的联系程度可以将效劳分为哪几种类型. ABCA.根本效劳B.连带效劳C.附属效劳D.额外效劳31.顾客投诉意见的处理原则有哪些. ABCDA.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图32.卖场列配置的原则有哪些. ABCDA.分区位B.入口处通常规划为百货商品C.便利性D.清洁的卖场33.现场促销的式有哪些. ABCDA.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.免费试用34.ＰＯＰ广告的作用有哪些. ABCDA.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足C.促使最终购置D.节假日促销35.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些. ABCDA.运输B.储存与保管C.包装D.配送三、判断题1.连锁经营这一经营式最出现在日本．〔错误〕2.自愿连锁也称合同连锁．〔错误〕4.特连锁也称加盟连锁．〔〕5.自愿连锁的关键在于总公司特权的授予．〔错误〕6.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．〔〕7.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为严密．〔〕8.配送中心是连锁经营管理的核心．〔错误〕9.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经营店．〔错误〕10.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成．〔〕11.商品销售是连锁店获取利润来源．〔〕12.边缘商圈顾客密度最大．〔错误〕13.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查容．〔〕14.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依据。

一、单选题1.直营连锁又称为什么答案:AA.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特许经营的关键在于答案:AA.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是答案:AA.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低5.我国连锁经营的现状是答案:AA.外资连锁企业迅速扩张B.各业态增长速度保持一致C.连锁经营发展速度缓慢D.连锁形式和业态多样化6.下列哪项是运营系统的职能答案:CA.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障7.划定商圈的数学方法有答案:AA.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件答案:AA.便利的交通条件B.人口的数量及特征C.持续经营能力不强D.经济状况欠佳区9.下列哪项不是房产获取的方式答案:DA.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.联营10.下列哪些不属于季节性商品答案:CA.冷饮 C.电器 D.羽绒服11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制答案:A12.下列哪一项不是商品定位的3S原则答案:DA.特殊化B.简单化C.标准化D.复杂化13.下列哪一项不是新商品引进的来源答案:DA.供应商B.消费者C.门店销售人员D.总部14.影响定价的因素有答案:AA.商品的需求弹性B.价格带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形答案:CA.心理定价B.差别定价C.促销定价D.渗透定价16.连锁店在应对价格战时的策略有答案:AA.维持原价B.提高价格C.维持原有商品群D.打击报复17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求答案:CA.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务18.商品在排放的时候所要掌握的原则有答案:CA.杂乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.陈列无序19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式答案:DA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.店面POP20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有答案:AA.平房仓库B.服装仓库C.恒温仓库D.营业仓库21.物流系统是一个大跨度系统体现在答案:AA.时间空间跨度大B.设施装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大22.下列哪一项不属于物流费用答案:CA.配送费B.运输费C.租借费用D.收发货处理费23.下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标答案:AA.仓库利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率24.特许连锁的财务关系是哪一种财务关系答案:CA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务状况D.松散层的财务关系25.下列哪一项不是人力需求预测需掌握的要素答案:DA.应有人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员26.下列哪一个不是POP广告的形式答案:CA.报纸B.杂志单 D.车箱媒体广告27.连锁店员工招聘的原则主要有答案:AA.公平,公开,公正B.家族式管理C.无计划编制D.非择优录取28.哪一个在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训答案:CA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训29.管理信息系统的英文首字母缩写是答案:A30.下列哪一项属于可变成本答案:DA.店铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员所工资31.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国答案:CA.日本B.英国C.美国D.中国32.自愿连锁又称为什么答案:DA.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁33.特许连锁又称为什么答案:AA.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D.合作连锁34.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是答案:AA.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小35.在商圈的组成中距离店址最近的区域是答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.重要商圈36.下列哪一种不是规划商圈的数学方法答案:DA.雷利零售引力法则B.康维斯新零售力法则C.哈夫概率模型D.直接划定法37.下列哪一项不是连锁店选址的原则答案:CA.方便顾客购买B.方便商品配送C.获得最小收益D.长远发展能力38.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是答案:AA.需支付成本比较低B.拥有房产所有权C.有发展成熟的商圈D.享受房产增值带来的收益39.下列哪一项不是自行采购时的具体做法答案:BA.分区采购法B.统一采购C.商品分类法D.销售比例法40.哪一个属于季节性商品答案:BA.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用品41.相机与胶卷属于哪一类商品组合答案:BA.替代性商品B.互补性商品C.促销商品D.一般商品42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为答案:BB.介于0和1之间 D.大于143.在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价答案:AA.引入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段44.在定价方面运用商价格,低促销费用的营销策略是指答案:AA.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透45.尾数定价属于什么定价答案:CA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价47.下列哪一项不是展示陈列的方法答案:AA.量感陈列B.突出陈列C.端头陈列D.去盖包装整箱陈列48.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式答案:AA.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.免费试用49.售点广告是指答案:A二、多选题1.连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类答案:ABCA.直营连锁B.自愿连锁C.贴牌连锁2.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面答案:ABCDA.组织结构B.专业化C.标准化D.简单化3.商圈一般由哪三部分组成答案:ABCA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种答案:ABCA.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.租借现有店铺5.在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定答案:ABCDA.前置时间B.平均日销售量C.安全存货D.基础存货6.市场定位需坚持的3S原则是什么答案:ABCA.特殊化,个性化B.简单化,简易化C.标准化,统一化D.复杂化,重复化7.构成商品组合一般有哪三种形式答案:B|C|DA.常规性商品B.替代性商品C.互补性商品D.促销商品8.在商品定价时,常用的定价方法有哪些答案:ABCDA.成本加成定价法B.目标利润定价法C.顾客感受价值定价法D.随行就市定价法9.下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列答案:ABCA.突出陈列B.端头陈列C.去盖包装整箱陈列D.量感陈列10.连锁店进行的促销活动主要包括哪几种形式答案:ABCA.店头促销B.现场促销C.展示促销广告11.按仓库的用途对仓库进行分类有答案:CDA.服装仓库B.冷藏仓库C.自备仓库D.营业仓库12.确定配送中心数量的原则主要有答案:ABCA.设施投资费用B.物流费用C.配送服务水平D.供应商供货能力13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型ABCDA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务关系D.松散层的财务关系14.人力编制主要包括哪两种方式答案:ACA.可量化人力编制B.人力需求预测C.非量化人力编制D.人力现状盘点15.人员招聘的招募工具主要有哪些答案:ABCA.媒体广告B.店面POP 传单 D.人才市场16.员工培训的方式主要有哪些ABCDA.职前培训B.在职培训C.脱产培训D.自我教育17.在职培训的常用方式有哪几种ABCDA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训18.连锁店常用的薪资制度有哪些ABCDA.固定薪资制B.薪资加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制19.目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有ABCD类类系统20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分ABA.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理21.连锁经营的优势有ABCA.提高效率,降低成本B.经营水平的提高C.降低又方风险D.管理难度比较大22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成ABCDA.组织系统B.支持系统C.运营系统D.控制系统23.划定商圈的方法有ABCDA.数学方法B.直接划定法C.经验法D.类比法24.连锁店选址的原则有哪些ABCDA.方便顾客购买B.方便商品配送C.遵守法律法规D.获得最大收益25.供应商选择的原则有哪些ABCDA.必须把供应商组合起来B.每一种商品选择两三个供应商C.按价格带来选择选供应商D.随企业发展要不断更换供应商26.下列哪些商品是销路比较稳定的商品 CA.羽绒服B.书籍C.日用品D.冷饮27.下列哪些属于固定成本ABCDA.店铺的租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员的工资28.常用的定价策略有哪些ABCDA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价29.心理定价又有哪几种定价方式ABA.尾数定价B.声望定价C.折扣定价D.差别定价30.按与商品买卖过程的联系程度可以将服务分为哪几种类型ABCA.基本服务B.连带服务C.附属服务D.额外服务31.顾客投诉意见的处理原则有哪些ABCDA.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图32.卖场陈列配置的原则有哪些ABCDA.分区位B.入口处通常规划为百货商品C.便利性D.清洁的卖场33.现场促销的方式有哪些ABCDA.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.免费试用34.ＰＯＰ广告的作用有哪些ABCDA.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足C.促使最终购买D.节假日促销35.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些ABCDA.运输B.储存与保管C.包装D.配送三、判断题1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（错误）2.自愿连锁也称合同连锁．（错误）4.特许连锁也称加盟连锁．（）5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（错误）6.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）7.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）8.配送中心是连锁经营管理的核心．（错误）9.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经营店．（错误）10.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成．（）11.商品销售是连锁店获取利润来源．（）12.边缘商圈顾客密度最大．（错误）13.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查内容．（）14.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依据。

D．家乐福——法国 沃尔玛——美国 玛莎——英国 麦德龙——德国
7．统一商品和服务，要求各分店经营（ ）都必须基本保持一致。
A．商品地址、商品定价、营业时间、售后服务 B．商品种类、商品定价、营业时间、售后服务
C．员工人数、商品种类、商品定价、营业时间 D．员工人数、商品种类、商品定价、总部机构
8．直营连锁是指公司总部（ ）零售门店经营形态。
1 AD 2 BC 3 ABD 4 ABCD 5 ABC 8. BCD 9 ACD 10. ABCD
三、填空题（共10个空，每个空2分，共20分）
1．协调2.POS系统 + MIS系统3.精神文化4.生产者、销售者
5.企业整体目标6．大西洋和太平洋茶业公司； 7．118．分散销售
9．委托管理10．契约关系
1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（8分）
2，特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8分）
3，连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？（8分）
4，配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（8分）
得
分
五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分）
王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权
麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是（ ）。
A．品牌知名度 B．经济全球化 C．产品质量 D．信息网络化
得分
评卷人
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

麦得龙下放采购权，实行统分结合采购，可以根据中国市场的实际情况，让连锁店在生鲜、蔬果的当地采购获得一定的自主权，既实现了较强的灵活性，提高了采购效益，又增加了销售部门的积极性。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是（ ）。
A．品牌知名度 B．经济全球化 C．产品质量 D．信息网络化
2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团
——王府井百货董事长、总经理万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对市所有门店的采购系统进行统一切换，实现门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”万河介绍。为了实现这个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。
9．委托管理10．契约关系
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．工作分析：对一个企业组织在营运过程中所发生的工作进行研究分析的活动，以确定各个环节工作的差异性或相似性，为职位的设定提供资料。
2．顾客满意战略：企业必须站在消费者、使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿连锁企业从商品采购到最终销售的全过程。
六、案例分析题（本题共1题，共10分）。
1996年沃尔玛进入中国，它在全球有四种业态，即沃尔玛商店．山姆俱乐部、购物广场和社区店，在中国已有大型综合超市、仓储商店、社区店，其中以大型综合超市为主。大型综合超市满足一站式购物的需求，将食品部和日用商品整合在一起，强调每日低价；山姆俱乐部属于仓储商店，仅对会员开放。商品组合集中在用量最多的3500个品类，倡导极端低价，社区店可看作小型的综合超市，在维持每日低价的同时，突出食品销售，增强购物的便利性。沃尔玛在中取的扩战略可概括为“城市扩战略，区域集中战略，市场饱和战略”。