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门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求。
1、提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助医生填写处方栏等。
2、巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。
3、对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4、操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6、不得关门离岗。
7、遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8、功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
续表
续表。
护士如何具备良好的行为规范护士作为医疗团队的重要成员，在医院中扮演着非常关键的角色。
为了更好地履行职责，并与患者、医生及其他职业人员建立良好的关系，护士需要具备良好的行为规范。
以下是护士应该具备的几个重要行为规范：1.尊重患者和患者隐私：护士在工作中应当充分尊重患者的尊严和隐私权，包括保护患者个人信息和病情隐私。
护士应该在与患者交流时保持礼貌，并尽力提供一个安全、舒适和私密的环境。
2.提供专业且负责任的护理：护士应该根据患者的需要，提供高质量、安全、有效和负责任的护理。
他们应该运用最新的护理知识和技术，确保患者得到最佳的护理结果。
3.沟通与团队合作：护士应该具备良好的沟通和听取技巧，与患者、家属和其他职业人员建立良好的沟通关系。
他们也必须积极参与团队合作，与其他医疗人员协同工作，以实现综合的医疗护理。
4.持续学习和自我提升：护士应该注重自我学习和进修，不断提升专业技能和知识水平。
他们应该积极参加培训班、研讨会和学术会议，了解最新的护理理论和实践，不断追求卓越。
5.遵循专业伦理：护士应该遵循护理职业准则和道德规范，坚守职业道德和伦理标准。
他们应该严守患者隐私、保护患者权益，并遵守保密和信息安全的要求。
6.多元文化关怀：护士应该具备多元文化关怀能力，尊重不同文化背景和信仰的患者。
他们应该关注患者的个人差异，提供文化敏感的护理，并尊重患者的宗教和文化需求。
7.管理时间和压力：护士的工作常常面临时间紧迫和高强度的压力。
他们应该具备良好的时间管理能力，合理安排工作，保持冷静和专注，确保患者得到及时且有效的护理。
8.秉持关怀与同情心：护士应该具备同情心和关怀之心，积极关注患者的身心健康，给予他们温暖和安慰。
他们应该尽量减轻患者的痛苦和焦虑，与患者建立信任和支持关系。
总结起来，护士作为医疗团队的一员，应该具备良好的行为规范，包括尊重患者和患者隐私、提供专业且负责任的护理、沟通与团队合作、持续学习和自我提升、遵循专业伦理、多元文化关怀、管理时间和压力、秉持关怀与同情心。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
门诊护士服务规范一、服务宗旨门诊护士是医疗团队中不可或者缺的一员，其服务宗旨是为患者提供安全、高效、温馨的医疗护理服务，满足患者的健康需求，提升患者的满意度。
二、服务准则1. 专业素质门诊护士应具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，不断学习更新医疗知识，提升专业能力，确保为患者提供准确、科学的护理服务。
2. 沟通技巧门诊护士应具备良好的沟通技巧，与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和期望，耐心倾听患者的问题和疑虑，并及时赋予解答和指导。
3. 个人形象门诊护士应保持良好的仪表仪容，穿戴整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持整洁的发型和清洁的手指甲，注重个人卫生，树立良好的职业形象。
4. 服务态度门诊护士应以友善、耐心、细致的态度对待患者，关心患者的身心健康，尊重患者的权益和隐私，提供温馨、人性化的护理服务，赋予患者安全感和信任感。
5. 技术操作门诊护士应熟练掌握各类护理操作技术，如静脉采血、皮下注射、心电图测量等，严格按照操作规范进行操作，确保操作安全、无菌，减少患者的痛苦和不适。
6. 环境整洁门诊护士应保持工作环境的整洁和卫生，定期清洁工作区域，保持医疗设备的清洁和正常运行，避免交叉感染的发生，提供一个安全、舒适的就诊环境。
7. 紧急处理门诊护士应具备应急处理的能力，能够迅速判断和处理突发状况，如患者突发症状、意外伤害等，采取适当的护理措施，保障患者的安全和健康。
8. 文档记录门诊护士应准确、完整地记录患者的相关信息和护理过程，包括患者的主诉、体征、用药情况等，确保医疗记录的准确性和可追溯性，为医疗决策提供依据。
三、服务流程1. 患者接待门诊护士应主动热情地接待患者，引导患者到指定的就诊区域，了解患者的基本信息，核对患者的身份和预约信息，确保就诊流程的顺利进行。
2. 评估护理需求门诊护士应与患者进行详细的护理评估，了解患者的病情、症状和需求，根据患者的实际情况确定相应的护理计划和服务内容。
3. 护理操作门诊护士按照医嘱和护理计划，进行各类护理操作，如测量体温、血压、心率等，采集样本进行检验，赋予患者药物治疗，提供健康宣教等。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
简述门诊护理工作礼仪的基本要求门诊护理工作礼仪是指门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流和处理工作时，应遵守的一套行为准则和规范。
门诊护理工作礼仪的基本要求包括专业形象、言行得体、尊重隐私、耐心细致、保持专业技能和合作协调等方面。
首先，专业形象是门诊护士的基本要求。
门诊护士应该穿着整洁、规范的工作服，佩戴好工作证，保持良好的卫生习惯，保持良好的精神状态和工作态度。
此外，门诊护士应该保持文明、礼貌的仪态，注重个人形象的维护，做到外表整洁、言行得体，树立良好的职业形象。
其次，言行得体也是门诊护理工作礼仪的重要内容之一、门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流时，要用文明、礼貌的语言，不使用粗鲁、侮辱性的词语，不进行恶意中伤和人身攻击。
在对待患者时，要表达关心和理解，与患者建立信任和友好的关系。
不仅仅要言行得体，还要注意自己的仪容仪表，保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并做出合理的回应。
第三，尊重患者隐私是门诊护理工作礼仪的基本要求。
门诊护士在与患者接触时，应严格遵守医疗机构的相关隐私保护政策，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
在对待患者的身体隐私方面，门诊护士应该进行必要的保密措施，尽量使患者在接受治疗和护理时感到舒适和安全。
另外，门诊护士在工作中应具备耐心细致的特点。
患者往往需要细心的关怀和耐心的倾听，特别是在诊断、用药、护理等方面。
门诊护士应该倾听患者的主诉，详细询问病情，向患者解释治疗和护理过程，并回答患者的疑问。
同时，门诊护士还要细心观察患者的生理状况变化，及时采取相应的护理措施。
此外，门诊护士还要不断提升自己的专业能力和技能，以保证所提供的护理服务的质量。
门诊护士需要不断学习新知识、掌握新技术、了解新药物，提高自己的病情判断和处理能力。
同时，门诊护士还要积极参与各类培训，提高自身的专业水平和职业素质。
最后，门诊护理工作礼仪需要门诊护士与其他医务人员协作一致，保持良好的合作和沟通。
医务人员行为规范及服务礼仪作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。
以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：一、医务人员行为规范1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。
2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。
3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。
4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。
5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。
二、医务人员服务礼仪1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。
2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。
3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。
5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。
6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。
7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。
8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。
9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。
外科护理优质服务规范第一篇：外科护理优质服务规范外科护理优质服务规范一、护士文明规范（一）护士服务礼仪1、八声服务：病人来有迎声见面有称呼声操作前有解释声操作中有问候声操作失误有道歉声操作完毕有致歉声节日到来有祝贺声病人出院有送行声2、三前服务：走在红灯呼叫之前想在病人需要之前做在病人开口之前3、“四心换四心”服务：用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心，用我们的耐心，换取病人的欢心，用我们的细心，换取病人的舒心，用我们的爱心，换取病人的放心。
4、护士做到“四轻”：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍、制定规范入院流程第二篇：最新外科护理外科护理学期末辅导一、名词解释1．低钾血症和高钾血症是血清钾浓度低于3.5mmol/L。
高钾血症：是血清钾浓度大于5.5mmol/L。
2．肠外营养：将营养物质经静脉途径供给病人，则称肠外营养。
3．完全胃肠外营养：患者所需的营养物质全部经静脉途径供给病人。
4．急性呼吸窘迫综合征（ARDS）：是指严重创伤、感染等危重病症时，因肺实质发生急性弥漫性损伤而导致的急性缺氧性呼吸衰竭，临床上以进行性呼吸困难和顽固性低氧血症为特征。
5．中心静脉压（CVP）第41页。
6．心排血量（CO）：指每分钟心脏的射血量，是心率和每搏输出量的乘积。
CO是监测左心功能的最重要指标，成人CO的正常值为5～6L/min。
7.压力支持通气（PSV）：常用的机械通气模式之一，用于有自主呼吸的病人，预设气道正压，以减少病人自主呼吸时的呼吸做功。
可作为呼吸机脱机的手段。
8．呼吸末正压（PEEP）：是指呼气末借助呼气端的阻力阀等装置使气道的压力高于大气压，可以增加功能残气量和肺顺应性，降低气道阻力，使萎陷的肺泡扩张，改善通气和氧合，并减轻对循环功能的影响，目的是降低肺泡内分流量，纠正低氧血症。
9．同种移植或同种异体移植供者和受者属于同一种属，但不是同一个体，如人与人、狗与狗之间的移植，称为同种移植或同种异体移植，移植后会发生排斥反应。
门诊护士服务规范一、服务准则1.1 专业素养门诊护士应具备扎实的医学知识和护理技能，熟悉常见病症和护理操作，能够为患者提供准确、专业的护理服务。
1.2 亲和力和沟通能力门诊护士应具备良好的沟通能力和亲和力，能够与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的需求和关切，并能够以友善和耐心的态度回答患者的问题。
1.3 尊重和保护患者隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
在进行护理操作时，应确保患者的隐私得到充分尊重和保护。
1.4 文明礼貌门诊护士应以文明礼貌的态度对待每一位患者，不论其社会地位或疾病情况。
不使用粗鲁或侮辱性语言，不对患者进行歧视或不当的评论。
1.5 安全和卫生门诊护士应遵守医院的安全和卫生规定，确保工作环境的清洁和整洁。
在护理过程中，应采取必要的防护措施，保证患者和自身的安全。
1.6 职业道德门诊护士应遵守职业道德准则，保持职业操守和职业形象。
不利用职务之便谋取私利，不接受或索取患者或家属的财物或礼品。
二、服务流程2.1 接待患者门诊护士应主动向患者问好，礼貌地询问患者的姓名和来意。
在接待过程中，应及时了解患者的病情和需求，为患者提供必要的协助和指导。
2.2 信息登记门诊护士应准确地登记患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并核对患者的身份证件。
保证患者信息的准确性和完整性。
2.3 病情评估门诊护士应根据患者的主诉和症状，进行全面的病情评估。
包括测量体温、血压、脉搏等生命体征，询问患者的病史和过敏史等重要信息。
2.4 护理计划制定门诊护士应根据患者的病情评估结果，制定合理的护理计划。
包括护理目标、护理措施和护理时间等具体内容。
确保护理计划的科学性和可操作性。
2.5 护理操作门诊护士应按照护理计划进行相应的护理操作，包括给药、更换伤口敷料、注射等。
在操作过程中，要注意洁净操作、无菌操作和安全操作。
2.6 患者教育门诊护士应向患者提供相关的健康教育，包括疾病知识、预防措施和生活指导等。
