助理社工师培训讲义-工作实务

社会工作者职业水平考试（初级）讲义汇编目录讲义汇编...............................................................................................................（1）社会工作综合能力（初级） ........................................................ 1--88 第一章社会工作的目标、对象及领域 (1)第二章社会工作价值观与专业伦理 (11)第三章人类行为与社会环境 (13)第四章个案工作方法 (29)第五章小组工作 (53)第六章社区工作方法 (67)第七章社会工作行政 (78)第八章社会工作研究 (83)第九章社会政策与法规 (86)（2）社会工作实务（初级） ................................................................ 89--150 第一章社会工作实务通用过程.. (89)第二章儿童社会工作 (99)第三章青少年社会工作 (106)第四章老年社会工作 (112)第五章妇女社会工作 (114)第六章残疾人社会工作 (116)第七章矫正社会工作 (118)第八章优抚安置社会工作 (120)第九章社会救助社会工作 (124)第十章家庭社会工作 (128)第十一章学校社会工作 (130)第十二章社区社会工作 (136)第十三章医务社会工作 (146)讲义汇编（1）社会工作综合能力（初级）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点【本节知识重点】一、社会工作的含义1、社会工作的一般含义“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。

它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。

在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service),2、中国对社会工作的理解社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

社会工作实务讲义(全)---考助理社工师必看第一章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。

2、接案应注意的事项。

（二）预估1、预估的目的和任务。

2、预估的基本步骤。

（三）计划1、服务计划的构成。

2、制订服务计划的原则。

3、制订服务计划的方法。

（四）介入1、介入的分类。

2、选择介入行动的原则。

（五）评估1、评估的目的。

2、评估的方法。

3、评估应注意的事项。

（六）结案1、结案的任务。

2、结案时服务对象的反应及处理方法。

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧 1、接案前的准备（1）什么是接案。

（2）了解服务对象的来源，类型。

（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈主要掌握面谈的主要任务: (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工程进程。

面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听 3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围 A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力 D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径 A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查 4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入。

（2）权衡是否有能力处理问题。

（3）决定解决问题的先后次序。

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

第二节预估第二节预估一、预估的目的、任务。

目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

社会工作者社会工作实务（初级）第一章社会工作实务的通用过程社工通用过程解析接案阶段重要知识点1．接案前的准备工作2．会谈的主要任务3．会谈的主要技巧4．资料收集的方法5．接案应注意的事项1．接案前的准备工作（重点）接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

（1）了解服务对象的来源（重点）主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展（2）认定服务对象的类型（重点）自愿型、非自愿型（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）（4）了解服务对象的求助过程练习王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。

王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。

此时，小强属于（）。

A．现有服务对象B．潜在服务对象C．非自愿型服务对象D．转介的服务对象答案：B2．会谈的主要任务（重点）（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲（重点）①资料准备：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长、会谈目的与内容、双方角色和责任、机构服务内容和政策、征求服务对象对会谈安排的意见、了解期望、是否有需要紧急处理事项（2）会谈时间场所的安排➢时间安排上：配合服务对象时间➢地点安排上：会谈室练习社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。

在会谈的提纲中，小马应列出的内容有（）。

A．有关自己的介绍B．有关机构服务和工作程序的介绍C．王女士对会谈安排的意见D．王女士对机构服务的期望E．王女士的服务目标答案：ABCD（3）会谈的主要任务确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入受助角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变；达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）3．会谈的主要技巧（重点）（1）主动介绍自己（重点）姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等；（2）沟通治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动（3）倾听：不仅要听，还要参与4．资料收集的方法（重点）（1）收集资料（结合预估）①资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境②收集资料的方法和途径（重点）☐询问，会谈、问卷、角色扮演☐咨询，向专业人士咨询☐观察☐利用已有资料☐问卷调查（客观资料）练习在接案会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，不顾家，下班只顾上网。

考前串讲强化辅导一、全书的要点提示一个基本模式：通用社会工作模式两个基本点：生态系统理论、优势视角三个干预层次：微观、中观和宏观四个环境系统：家庭、朋辈群体、学校、社区五大评估方法：社会历史分析、生态系统图、家庭关系图、社会支持网络分析、抗逆力因素分析六大工作方法：危机干预、自我认知和生涯规划、社会性别教育、个案管理方法、抗逆力增强方法、社区发展和影响政策七类对象：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、违法犯罪人员、病人一个基本模式一个基本模式分为六个阶段：接案、预估、计划、干预、结案、评估重点是预估和计划两个阶段。

预估的重点是四大资料分析方法：社会历史报告、家庭关系图、社会生态图、社会支持网络分析计划的重点是基本要素：目的设定和目标分解、干预系统和干预策略四个评估方法：基线评估、目标实现评估、任务完成评估、影响力评估两大基本点生态系统理论：个体生命周期观点，人和环境的适应观点、栖息地观点、系统平衡观点、系统分化观点、功能整合观点等优势视角：把问题和个人分开；去病态化、去标签化，消除个人的无助感；增能，发挥个人的动机和潜能去克服问题；社会支持，消除个人的孤立和无助；社会行动，改变环境和政策。

三个干预层次社会工作的四大子系统：案主系统、目标系统、发动改变系统、行动系统目标系统就是干预的对象，分为三个层次：微观个体、中观的家庭和小组、宏观的社区、组织和政策等四大环境系统家庭系统：要结构适当、沟通顺畅、规则合理、边界分明朋辈系统：结构适当、角色分明、规则合理、拥有资源和机会、防止黑帮化和歧视学校系统：课业负担适中、师生关系融洽、课外活动丰富、家庭学校社区三结合社区系统：民主自治、服务周到、人际关系和谐、卫生安全、化境优美、包容关怀五大评估方法社会历史方法：个人的身体、心理状况，个人的动机、人格和期待，发展阶段和任务需求，家庭环境，社会支持网络，有无特别的上瘾行为、暴力倾向等风险，当前的关注和问题，需求分析，专业判断家庭关系图：代际关系图、家庭结构图、连战对抗图、三角纠缠关系图生态系统图 P49）社会支持网络评估（P52页）六大工作方法六大工作方法危机干预：评估危机程度，协调建立信任关系，消除危险，处理感觉和情绪，认知、信念调整，发展新的行动方案。

第一讲社会工作实务一、理解社会工作与社会福利1、社会福利的含义社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。

社会福利是社会制度的组成部分,牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。

社会福利经济上是大事情。

2、社会工作的定义国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。

社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。

人权和社会公正原则是最基本的;帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。

·二、理解社会工作实务1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素社会工作基础包括：1)社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3)理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理—社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群)的知识；6）社会福利政策与服务:了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成;7）社会工作实务;8)研究：包括量的、质的研究2、理解社会工作的传统方法：社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。

1) 信仰的观念文化能力(找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力）2）:根据服务受益人来分组：共同的地点,如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。

在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。

在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂.文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点.3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系：在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。

社会工作实务（初级）说 明本课程资料下载地址：邮箱shegong001@ 密码 shegong注释：红色字体为考点；p 表示在教材第几页；M 表示会成为多选题出题点第一章 社会工作实务通用过程接案→预估→计划→介入→评估→结案一．接 案 （定义p1 例如家暴妇女来向社工求助就是接案过程） 1．服务对象来源： 主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型p2；现有对象和潜在对象p3 3．面谈主要任务：（面谈的定义p5；M 面谈包括哪些任务） (1)界定服务对象的问题（了解服务对象最关心的事项是哪些p5） (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议（M 初步协议包括哪些内容）机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程（M 接案后的结果有哪些）终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时），进入下一个助人阶段 4．面谈场所的安排（不能随意安排p4） 5．面谈的技巧：（M 面谈技巧包括哪些内容p7） (1)主动介绍自己 (2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考） 6．资料收集的内容（M 包括哪些内容p8）个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境（p8） 7．资料收集的途径（M 包括哪些内容p8） (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询（向专家咨询p9） (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查8．接案注意事项（M 包括哪些内容p12） (1)决定是否需要紧急介入（p12）遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构）社会工作是一种专业关系。