助理社会工作师复习要点

社会工作者一．社会工作者的角色：1.直接角色：①服务提供者（物质帮助、劳务服务、心理辅导、提供政策信息）②治疗者（行为偏差）③支持者（鼓励其自强自立、克服困难）④关系协调者（协调他人及环境的关系）⑤倡导者（提倡某种行为给出建议）2.间接角色：①行政管理者（把控整个过程，提高效率防止跑偏）②资源筹措者（联络有关部门和组织争取资源）③政策影响者（修订完善政策）1、社会工作要素：（一）社会工作对象（基本对象，对象的扩大）.（二）社会工作者（助人的主体，角色）（三）专业价值观（灵魂）-利他主义.（四）专业的助人方法（基本功）.（五）助人活动（最核心的部分）社区照顾模式实施策略1、在社区照顾：在家里（非机构化）．2、由社区照顾：调动社区资源（非正式网络）3、对社区照顾：正式照顾对（非正式照顾的补充）．案例分析答题策略：1．身体疾病或残疾：康复训练，医保证策，家庭医生。

2．心理问题：心理疏导，积极乐观3．经济问题：申请低保，社会捐款．4、社交人际系问题：（同理心，体谅与包容）（举办活动，搭建平台）5．就业问题：（技能培训，提供就业信息）．（开发公益性岗位）社区工作主要模式：1.地区发展模式：使能者（角色）、教育者、中介者、协调者①促进居民个人发展②团结邻里③社区教育④提铁服务与发展资源⑤社区参与（自下而上）2.社会策划模式：角色→技术专家；方案实施者（自上而下），注重任务目标策略→偏理性、注重结果3.社区照顾模式：把需要照顾的人迁回社区照顾，强调社区责任，非正规照顾，相互关怀社区策略：①在社区照顾②由社区照顾.③对社区照顾正式照顾：政府部门，非营利的社会组织，市场的营利机构.非正式照顾：家人、朋友、邻居、志愿者.地区发展模式：（含义）参与合作，共同解决，增强凝聚力和归属感，由下而上（特点）过程目标，居民参与.社会策划模式：（含义）专家，计划（特点）任务目标、理性，由上而下，社会照顾模式：（含义）在家里或社区中，（特点）社区责任，非正式照质是重要因素。

助理社会工作师、社会工作师考试大纲助理社会工作师、社会工作师考试的大纲是由国家人力资源和社会保障部制定的。

下面是助理社会工作师、社会工作师考试大纲的相关参考内容。

一、专业知识与技能（一）社会工作理论与实务1. 社会工作的定义、特点和作用。

2. 社会工作的伦理与职业道德规范。

3. 社会工作的价值观和人权理念。

4. 社会工作方法的基本原理和应用。

5. 社会工作的群体和区域性特点。

6. 社会工作的政策、规划和实施。

7. 社会工作的评估和干预。

（二）社会问题与福利制度1. 社会问题的概念和分类。

2. 社会问题的成因和影响。

3. 社会问题的研究方法与技巧。

4. 社会福利制度的发展和演变。

5. 社会福利制度的组成和运作机制。

6. 社会福利政策的制定和实施。

7. 重点社会问题的应对策略。

（三）社会工作的实践技能与方法1. 社会工作的各项实践技能的基本原则和方法。

2. 社会工作中的数据收集和分析技巧。

3. 社会工作的危机干预与辅导技巧。

4. 社会工作的团队合作和协调能力。

5. 社会工作的跨文化沟通和冲突解决能力。

二、社会工作法与法律知识（一）社会工作法律基础知识1. 社会工作法律的定义、内容和特点。

2. 社会工作法律的体系和法律职责。

3. 社会工作法律的基本原则和意义。

4. 社会工作法律适用的程序和途径。

（二）社会工作法律实务1. 社会工作法律知识的实践应用。

2. 社会工作法律的权益保障和法律援助。

3. 社会工作法律的责任和违法行为处理。

4. 社会工作法律的监督和责任追究。

三、社会工作与社会政策（一）社会政策基本知识1. 社会政策的基本概念和属性。

2. 社会政策的目标和功能。

3. 社会政策的分类和特点。

4. 社会政策的制定和实施过程。

（二）社会政策与社会工作1. 社会政策对社会工作的影响和导向。

2. 社会政策与社会工作的互动关系。

3. 社会政策与社会工作的协同与合作。

以上内容是助理社会工作师、社会工作师考试大纲的相关参考内容，考生可以根据以上内容进行系统学习、笔记整理和模拟练习，为顺利通过考试做好准备。

社会工作实务必背必考知识点笔记1. 社会工作的定义和特点社会工作是指通过专业知识和技能，帮助个人、家庭、团体和社区解决社会问题，提高生活质量的一种社会服务职业。

其特点包括：以人为本、注重社会公正、综合性和多学科性、助人与改革结合。

2. 社会工作的核心价值观社会工作的核心价值观包括：人的尊严与价值、社会公正、人际关系与依存、自主与自助、权利与义务、个别与群体、综合性与专门性。

3. 社会工作的职业道德和伦理原则社会工作的职业道德和伦理原则包括：以人为本、尊重客户自主权利、保密与隐私、谨慎行事、公正与公平、专业能力、避免利益冲突等。

4. 社会工作方法社会工作方法包括：评估与干预、服务规划、实施和监督、咨询与辅导、社区与组织发展、政策制定与推动、研究与评估等。

5. 社会工作的专业知识与技能社会工作的专业知识包括：社会学、心理学、法律、社会政策、社会福利、社会工作理论等。

社会工作的技能包括：沟通技巧、评估能力、危机干预、案例管理、资源整合、团队建设等。

6. 社会工作的实践领域社会工作的实践领域包括：社会服务机构、医疗与健康领域、儿童与家庭服务、老年服务、残疾人服务、教育领域、刑罚与司法领域、社区发展等。

7. 社会工作的问题与挑战社会工作面临的问题与挑战包括：职业认同和定位、资源匮乏、工作压力、职业倦怠、职业安全与风险、专业化水平不足等。

8. 社会工作的发展趋势社会工作的发展趋势包括：多元化的服务模式、专业化水平的提升、社区参与的加强、政策环境的改善、国际交流与合作的增多等。

总结：社会工作实务涉及的必背必考知识点涵盖了社会工作的定义、特点、核心价值观、伦理原则、专业知识与技能、职业道德、实践领域、问题与挑战以及发展趋势等方面。

掌握这些知识点对于进行社会工作实务具有重要的指导意义，有助于提高工作的质量和效果，并更好地满足个体和社会的需求。

社工知识速记知识点总结社工是社会工作者的简称，主要从事社会福利、社会治理、社会服务等工作。

社工知识是指社会工作者在实践中需要掌握的理论知识、技术工具、实践方法等内容。

下面将社工知识速记知识点进行总结，帮助社会工作者更好地理解和应用社工知识。

一、社工知识基础1. 社会工作理论- 定义：社会工作是一种通过专业技能和知识，帮助个人、家庭、群体和社会解决各种社会问题的职业。

- 任务：社会工作的任务是通过促进社会变革、解决社会问题、增强社会福利，提高个人和社会的生活质量。

- 方法：社会工作方法包括个人辅导、家庭治疗、社区组织、社会政策等多种形式。

2. 社会工作伦理- 尊重人权和尊严：社会工作者应尊重个体的自主权和人权，保护客户的尊严和隐私。

- 保护客户利益：社会工作者要遵守保密原则，保护客户的利益，维护客户的权益。

- 消除不公平和歧视：社会工作者需要努力消除社会中的不公平和歧视，在工作中不应该对客户进行歧视。

3. 社会工作实践理论- 生态系统理论：认为个体与环境相互作用，个体的发展和行为受到环境的影响。

- 社会学习理论：强调个体通过模仿、激励和惩罚学习社会行为。

- 心理动力学理论：关注个体的内心冲突和动力，探讨个体的思想、情感和行为。

二、社会工作方法1. 个人辅导- 目的：通过对个体的心理和情感进行干预，帮助他们解决问题，提高生活质量。

- 技巧：倾听、理解、支持、引导等技巧是进行个人辅导的关键。

2. 家庭治疗- 目的：通过解决家庭中存在的问题，改善家庭关系，促进家庭成员的发展和成长。

- 技巧：倾听、协调、引导、应变等技巧是进行家庭治疗的关键。

3. 社区组织- 目的：通过组织居民参与社区事务，促进社区的发展和改善社区生活质量。

- 技巧：组织、协调、引导、激励等技巧是进行社区组织的关键。

4. 社会政策- 目的：通过制定和执行社会政策，解决社会问题，提高社会福利，促进社会稳定和发展。

- 技巧：政策制定、政策执行、政策评估等技巧是进行社会政策工作的关键。

社会工作实务考试注意事项先考纲精神：服务对象特点、服务内容、服务方法通用思维：1、工作策略、方法、技巧的依据，实务版块的工作原则、价值理念：社会工作价值观及其操作原则2、需求评估与服务资源（服务对象的特点）：人（三维、成长阶段）--------【社会角色】----------社会环境3、实务版块的共用工作原则：优势和增能视角4、实务版块都可以适用的工作方法三大直接方法三大间接方法其他词语表述的方法（个案管理、危机介入、资源链接、构建社会支持网络、居民参与、物质援助、安置服务、心理辅导）5、实务版块的通用过程接案、预估、计划、介入、评估、结案社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程一、接案例题：考查定义1、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。

A协商 B熟悉 C参与D接受1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段例题：61.接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括( )。

A.了解服务对象求助的原因 B．选择帮助服务对象的方法C．弄清服务对象求助的过程 D．初步评估服务对象的问题E．与服务对象订立初步协议4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估例题：考查定义2、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。

助理社会工作师《社会工作实务》知识汇总助理社会工作师《社会工作实务》知识汇总第一章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

2.了解服务对象的来源和类型（1）了解服务对象的来源主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展（2）认定服务对象的类型自愿型、非自愿型（3）现有服务对象与潜在服务对象（4）了解服务对象的求助过程3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（1）资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区（2）拟定面谈提纲（二）会谈1.会谈的目的和会谈时间场所的安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室2.会谈的主要任务（1）确定服务对象的需要和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度（6）决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。

3.会谈的技巧①主动介绍自己②沟通③倾听（三）收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境2.收集资料的方法和途径询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演咨询，向专业人士咨询利用已有资料问卷调查（四）做接案会谈记录首页，个人资料知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任务（一）什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特征推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

助理社会工作师实务重点辅导社会救助社会工作的主要内容社会救助社会工作的主要内容基本上围绕着社会救助的内容展开，也就是说以基本生活救助、各类专项救助、灾害救助以及流浪乞讨人员救助等为主。

(多选)一、以基本生活救助为主的社会救助社会工作：从制度设计上看，基本生活救助目前在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在农村主要是农村低保制度和农村“五保”供养制度。

1、参与社会救助政策的制定、实施与评估：(1) 社会救助政策的制定：作为社会救助的核心，城市居民最低生活保障制度的建立和发展是我国社会转型和经济变革的时代背景下进行的。

(2) 政策实施与评估：社会工作者是救助政策实施的具体执行者。

评估是对社会救助政策的合理性和政策实施的公平性的检验，是促进社会政策更加科学、更加完备的重要手段。

我国的社会救助政策起步晚，目前正向着综合性、制度化的方向发展，救助政策的功能、目的、手段，救助行为的标准、方法、形式等，都在不断发生变化。

2、以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：(1) 物质救助与能力发展并重：社区是社会救助的主要平台，是困难群体日常生活和赖以生存的重要场所。

许多与困难群体相关联的救助政策都需要在社区层面实施。

推动以反贫困为主旨的生活救助各项政策在社区层面的实施主要包括两个方面：一是提供物质帮助，利用国家救助政策为贫困个人和贫困家庭提供所需的现金和物质援助，以及一些服务支持等;二是提供就业机会，为贫困家庭的发展和贫困个人的能力展示创造条件，使有劳动能力的低保对象逐步减少并脱离对社会救助的依赖。

(2) 整合社会资源，动员社会力量：社会救助的主体除了政府，还有各类社会组织。

在社区层面，社会工作者要积极开发和整合各类单位、社会组织的资源，将政府支持与社会力量相结合，形成社会救助的合力。

1 建立邻里支持网络。

困难群体的社会交往范围小，人际圈子同质性高，家庭支持不够。

在实施社会救助时，社会工作要积极为困难群体修复社会关系，建立社会支持网络，尤其是邻里支持。

（社会服务、社会福利服务）普通、行政、专业二、社会工作的特点1、职业助人活动2、注重专业价值3、强调专业方法4、注重实践5、双方合作6、多方协同三、社会工作的目标1、服务对象层面的目标：(1) 解救危难（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等）(2）缓解困难（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等）(3）促进发展2、社会层面的目标(1)解决社会问题（如人口问题、就业问题、养老问题等）(2）促进社会公正。

机会公正、过程公正和结果公正。

社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的基本目标。

四、社会工作的功能1、社会工作对服务对象的功能：（1）促进服务对象正常生活（2）促进人与社会环境的相互适应：“人在环境中”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。

2、社会工作对社会的功能：（1）维持社会秩序（2）促进社会和谐。

六、社会工作的要素1、服务对象2、社会工作者3、社会工作价值观：利他主义（灵魂）4、专业助人方法5、助人活动：最核心。

七、主要领域：儿童青少年、老年、妇女、康复、救助、就业、心理健康、家庭、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业。

八、社会工作者的主要角色1、直接服务角色：（1）服务提供者（2）支持者（3）倡导者2、间接服务角色：（1）管理者（2）资源筹措者（3）侦政策影响人（4）研究者九、知识基础1、理论知识：社会学、心理学、管理学2、政策知识3、技术知识：调查研究、现代资讯工具4、文化知识十、能力要求1、技术能力：科学技术、社会技术2、文化能力3、心理素质4、持续学习能力1、理论作用：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；是确定社会工作专业使命或目标的根据；是专业教育的核心内容。

2、实践作用：是社会工作者的实践动力。

在专业文件中具体表现形式就是伦理守则。

是促使社会工作者个人成长的有效力量。

维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。

助理社会工作师复习要点
一、助理社会工作师的角色和职责
1.助理社会工作师的定义、特点和职能
2.助理社会工作师在社会工作团队中的角色和职责
3.助理社会工作师的道德和职业规范
二、社会工作理论和方法
1.社会工作的定义、目标和原则
2.社会工作理论的概念和分类
3.社会工作方法的种类和应用
4.案例分析和解决问题的策略
三、社会问题和社会工作实践
1.社会问题的类型和原因
2.社会工作对不同社会问题的介入和解决方法
3.社会工作和社会政策的关系
4.社会工作实践中的评估和结果
四、专业知识和技能
1.心理学知识和技能在社会工作中的应用
2.社会学知识和技能在社会工作中的应用
3.人类发展和行为科学知识和技能在社会工作中的应用
4.社区发展和社区决策知识和技能在社会工作中的应用
五、社会工作的伦理和文化
1.社会工作伦理和职业行为准则
2.跨文化和跨专业合作的原则和实践
3.社会工作中的权利和义务
4.社会工作实践中的伦理问题和解决方法
六、社会工作研究和评估
1.社会工作研究的基本概念和方法
2.社会工作评估的概念和方法
3.社会工作研究和评估的应用和实践案例
4.研究和评估结果的分析和反思
七、社会工作的专业发展和自我管理
1.助理社会工作师职业发展的路径和机会
2.社会工作专业学习和知识更新的途径和方法
3.个人职业规划和发展的基本原则和方法
4.自我反思和自我监督的重要性和策略
以上是助理社会工作师复习要点的主要内容，希望对你的复习有所帮助。

✧职业性助人活动✧注重专业伦理✧强调专业方法✧注重实践✧双方合作✧多方协同（二）、社会工作的目标及功能✧目标⑴服务对象层面的目标：解救危机、缓解困难、促进发展⑵社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步✧功能：⑴对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与环境的相互适应⑵对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐、（三）、要素✧服务对象✧社会工作者✧社会工作价值观✧专业助人方法✧助人活动（四）、社会工作的主要领域✧儿童及青少年服务✧妇女社会服务✧社会救助✧心理健康服务✧医疗社会工作✧矫治服务✧军队社会工作✧老年人社会服务✧康复服务✧就业服务✧家庭服务✧学校社会工作✧城乡社区发展✧企业社会工作二、社会工作价值观与专业伦理（一）社会工作价值观的作用和内容1、社会工作价值观的作用✧理论作用：是构成专业社会工作的必要条件之一是确定社会工作专业使命或目标的根据是专业教育的核心内容✧实践作用：是社会工作者实践动力指导社会工作者实践是促使社会工作者个人成长的有效力量维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键2、社会工作价值观的内容⑴国际社会工作协会认同的社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习⑵社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、注重个别化原则、自我决定和知情同意、强调为服务对象保密1、社会工作专业伦理的内容✧对服务对象的伦理责任✧对同事的伦理责任✧对工作机构的伦理责任✧作为专业人员的伦理责任✧对社会工作专业的伦理责任✧对社会的伦理责任2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则✧伦理难题：保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意✧处理原则：保护生命原则、完全平等与差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活质量原则、隐私和保密原则、真诚原则（三）社会工作专业守则内容：✧对服务对象：尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众✧同事间：重视同僚工作、共同执行守则✧对机构：恪守公私界限、信守机构政策✧对社会工作专业：充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为✧对社会：维护社会正义、增进公共福利三、人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境的关系1、人类需要的层次和类型✧需要的层次：⑴马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要⑵阿尔德弗尔ERG理论：生存需要（生理需要、安全需要）、关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重的需要）、成长需要（自我实现和尊重的需要）(3)、莫瑞的需要理论:✧特点和作用：需要与需要之间相互关联；需要作为力，影响个人的知觉、统觉、意向、以及影响人的整个心理和行为；需要永远作为力推动着活动；需要有不同的发展阶段✧类型：生理性需要心因性需要：与学习任务有关的需要与人际关系有关的需要✧类型：⑴根据需要的起源和性质：生物性需要和社会性需要⑵按照需要指向的对象：物质需要和精神需要⑶按照需要迫切程度：直接需要和间接需要2、社会环境的构成要素✧家庭✧朋辈群体✧学校和工作单位✧社区✧文化✧大众传媒3、人类行为与社会环境的关系✧人类行为要适应环境✧社会环境影响个人行为✧社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响✧人类行为能够改变社会环境✧人类行为和社会环境是相互影响的（二）人生发展阶段1、婴幼儿阶段✧婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特征1）生理发展：身高、体重、大脑、动作发展迅速、独立行走、用手操作物体；2）认知与心理发展：感觉运动阶段，语言发展的重要时期3）社会性发展：与父母之间产生依恋✧婴幼儿阶段面临的主要问题☞婴幼儿偏差行为的出现：拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭2学龄前阶段（3-6岁左右）✧学龄前的主要特征1）生理发展：智能增长迅速、大肌肉发育逐渐成熟2）认知与心理发展：语言迅速发展，并促进思维发展3）社会性发展：从以自我为中心，学会区分他人与自我，自我意识得到发展学龄前阶段面临的主要问题☞口吃、攻击以及沉迷于电视等3、学龄期阶段（6-12岁左右）✧学龄期的主要特征1）生理发展：身高、体重、骨骼等身体系统都有进一步发展，也促经技能发展2）认知与心理发展：语言发展的高级阶段、具体运算思维阶段3）社会性发展：自我意识、道德、社交进一步发展学龄期阶段面临的主要问题☞心理障碍、交往障碍和学习困难4、青少年阶段（12－18岁）✧青少年阶段的生理、心理及社会性发展特征1）生理发展：出现第二性征并开始具有生殖能力。

第一章社会工作实务的通用过程复习引导本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。

社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。

考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法和结案的类型、任务及处理结案时的负面反应的方法。

本章考点几乎占了全书的三分之一，是全书的基础。

历年考试的出题比重比较大，占10分左右。

特别是接案和计划，是本章出题的重点。

其中，2008年，单选4题、多选2题；2009年，单选1题、多选5题；2010年，单选11题、多选3题；2011年，单选4题、多选1题；2012年，单选4题、多选3题；2013年，单选7题、多选3题；2014年，单选5题、多选3题；2015年，单选6题、多选3题。

考点一：接案的步骤及核心技巧1．接案前的准备(1)什么是接案。

当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段。

即“接案”。

“接案”是社会工作助人活动的开端。

是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系．为后续的预估和介人打下良好的基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作。

实现社会工作的助人目标。

(2)了解服务对象的来源和类型。

①了解服务对象的来源。

服务对象的来源有三种情况：主动求助者(通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助)、由他人介绍或机构转介来的(这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题)、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的(这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人)。

助理社会工作师实务重点：社区社会工作的主要内容助理社会工作师实务重点：社区社会工作的主要内容第一重要是家庭，第二重要是社区。

根据我国城市社区工作的实际状况和社区社会工作的特点，重点有社会效劳、社区就业、社区治安和社区教育四个方面的工作内容。

(多项选择)一、我国城市基层的管理体制：1、方案经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制 P329在方案经济时期，我国城市基层管理体制是以“单位制”为主、“街居制”为辅。

首先，单位体制不仅是消费组织，也是一个复合组织，兼有政治、经济和社会三方面的功能，成为社会整合的重要管理方式。

其次，国家通过“街居”(街道办事处和居民委员会)，对少数的社会闲散人员、民政救济与社会优抚对象进展社区行政管理。

2、市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制P329~P33020世纪80年代后期，我国开场推行“社区建立”，有别于传统的“街居制”，民政部通过调整街道办事处与居委会的上下隶属关系，赋予居委会更多社区事务自主权，来倡导“社区制”。

从街道组织看，这种多元主体包括：政党组织(主要是____) 、政府组织、企业事业单位组织、社区自治组织和社会团体。

(多项选择)二、社区效劳：我国的社区效劳起步于20世纪80年代中期。

由于社区效劳领域广泛，内容丰富，所以人们对其体系的概括也不尽一致，有的从内容的构造角度出发，分为核心内容(重点内容)福利性效劳，中间局部(一般内容)行政事业性效劳，边缘内容(辅助内容)商业性效劳;有的从效劳对象的角度出发，分为特殊对象的效劳和一般居民的效劳;有的从社区效劳的层次出发，分为以福利机制维持的正式层次效劳、以市场机制作为驱动力的准正式层次效劳和以互动机制发挥作用的非正式层次。

从社会工作专业视角出发，结合我国社区效劳政策要求及其理论成果，我国社区效劳内容包括以下几个方面：1、面向各类弱势人群的福利效劳：所谓弱势人群，是指在经济、社会竞争中牌不利地位，因此存在着种种生活困难的人群，例如老年人、残疾人、贫困者以及优抚对象等。