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1汕m冋旧卩卩仙於讨工程维修部管理制度第一章总章：为提高工程部人员的安全认识，适应法制化，现代化，智能化管理的要求，而须拟定本制度1本制度适应工程部全体员工；2值班人员安全制度；3值班人员责任制度；4值班人员交接班制度；5配电室管理制度；6区域管理制度；7设备设施保养和维修制度；8工具的管理制度；9图纸.资料和档案管理制度；10接报修、维修文明用语制度；11培训安排管理制度，12考核管理办法。
第二章值班人员安全和责任制度第一条值班人员安全制度一.配电室值班和小区日常工作值班都必须具备以下要求：1值班人员必须经过《特种作业安全技术培训》取得相关上岗资质方可上岗【复印件粘贴】；2值班人员必须严格遵守国家法律法规、公司的规章制度，终于职责，做好本职工作；3值班人员必须对所值班区域的设备设施的位置、•功能•、用途、走向•熟练的掌握；4值班人员应具备必要的电气“应知”“应会”技能，有一定排除故障的能力，熟知电气的安全操作规程5正确使用各种工具和劳动保护用品；安全地完成各项工作任务二值班人员必须遵守劳动纪律1值班人员不得疲劳上班；2严禁饮酒上班；3上班期间严禁睡岗、擅自脱岗；4上班期间严禁做与工作无关的事情；5未经上级主管部门标准严禁擅自调班；6未经上级主管部门标准严禁擅自整改和维修设备设施；7应遵守各项安全操作规程，不得蛮干，认真作业、保证工程质量；8必须按规定着装上岗。
第二条值班人员责任制度1.值班人员必须认真填写、•抄写有关报表并按时上报•，并将当日设备设施的运行情况、. 检修及事故处理情况作好记录；2如发生故障或异常现象，值班人员不能正确判断原因时，应立即报告部门负责人，报告前不得进行任何修理；3不得乱抄、乱填虚假的设备设施运行情况和值班记录。
第三章交接班制度第一条接班人员必须按规定时间提前15 分钟到岗，交班人员应办理交班手续签字后方可离岗；第二条交班人应当提前做好以下交班工作：1提前整理好抄、填及有关报表；2核对电气、设备设施相关数据是否正常；3设备设施缺陷、异常情况记录；4核对并整理好消防用具、工具、钥匙仪表、公共工具及备用器材；5提前做好清洁卫生工作。
物业公司工程维修部管理制度一、部门职责1.工程维修部是物业公司的重要部门，负责对小区内的各种设施设备进行维修和维护，保障小区居民的正常生活和工作环境。
2.工程维修部的主要职责包括但不限于：a.负责设备设施的定期检查和保养工作，确保其正常运行；b.及时响应住户报修请求，解决设备设施故障问题；c.组织、协调和监督外包服务商的工作，确保其按时完成维修任务；d.提供设备设施的维修保养计划和预算，监督预算执行情况；e.整理和汇总设备设施运行数据，定期向上级部门提供报告。
二、部门组织架构1.工程维修部设有部门经理、副部经理、工程师和维修技术人员等职位。
2.部门经理是工程维修部的核心管理者，负责部门整体工作的组织和协调，制定和执行维修计划和预算。
3.副部经理协助部门经理进行日常管理工作，替补部门经理的职责。
4.工程师负责技术指导和设备设施的维修保养工作，提供技术支持。
5.维修技术人员是工程维修部的核心力量，负责设备设施的维修和故障处理工作。
三、维修流程2.问题接收与登记：工程维修部接收报修请求后，应及时登记相关信息，并按照报修优先级分类处理。
3.故障诊断与维修：工程维修部根据报修信息进行故障诊断，确定维修方案，然后将工单分配给维修技术人员进行维修。
4.维修跟踪：维修技术人员应及时跟进维修进度，确保维修任务按时完成。
如遇特殊情况无法按时完成，应及时上报部门经理，并与住户沟通并说明情况。
5.维修结果反馈：维修完成后，维修技术人员应向住户反馈维修结果，并征得住户的满意度评价。
四、工作管理标准1.工程维修部要制定合理的设备设施维修保养计划，确保设备设施经过定期保养和检修后能够正常运行。
2.部门经理要定期召开部门例会，对工作进展、存在问题和改进措施进行沟通和协调。
3.工程师要经常对维修技术人员进行技术培训和指导，提高其维修技能水平。
4.工程维修部要积极与外包服务商进行合作，并建立合作伙伴关系，确保其按时完成维修任务。
5.工程维修部要定期整理和汇总设备设施运行数据，向上级部门提供运行报告，为设备设施的更换和升级提供决策依据。
物业工程部维修管理制度模版一、维修工作的基本原则1.1 发现问题及时维修：物业工程部维修人员应当及时发现并报告维修主管，在第一时间进行维修工作，以保证设备正常运行和居民的安全生活。
1.2 维修质量第一：物业工程部维修人员在进行维修工作时，应高度重视维修质量，确保设备和设施能够长期稳定运行，避免出现频繁故障。
1.3 安全第一：物业工程部维修人员在进行维修工作时，要时刻注意自身安全和周围环境安全，严格按照操作规程进行操作，确保维修过程安全可靠。
二、维修流程及责任分工2.1 维修报告和登记2.1.1 维修人员在发现问题后，应立即向维修主管报告，并填写维修报告。
2.1.2 维修主管收到报告后，应及时审核并登记，并指派维修人员进行维修工作。
2.2 维修执行2.2.1 维修人员按照维修任务和要求进行维修工作，确保维修质量。
2.2.2 维修人员在维修过程中，如遇到问题需要更换设备或材料，应及时向维修主管报告并等待指示。
三、维修设备和工具管理3.1 设备使用和保养3.1.1 维修人员在使用设备时应按照操作规程使用，严禁违规操作和滥用设备。
3.1.2 维修人员在使用完设备之后，应进行清洁和保养，确保设备的正常使用寿命。
3.2 工具管理3.2.1 维修人员应对工具进行统一管理，每个人都要负责保管自己使用的工具，离开工作岗位时要及时归还。
3.2.2 维修人员使用工具时要遵循安全操作规程，确保自身安全。
四、维修记录和统计4.1 维修记录4.1.1 维修人员在进行维修工作时，应详细记录维修现象、处理方法和维修结果。
4.1.2 维修记录要及时整理和归档，方便后期查询和统计分析。
4.2 统计分析4.2.1 维修主管定期统计和分析维修记录，对维修工作的质量和效率进行评估，并提出改进意见。
4.2.2 统计分析结果应及时向相关部门汇报，并进行跟进和改进。
五、维修安全和环境保护5.1 维修安全5.1.1 维修人员在进行维修工作时，要时刻注意自身的安全和周围环境的安全。
物业工程部维修管理制度范文1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。
2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。
2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。
2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。
2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。
2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。
2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。
2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。
3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。
3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。
3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。
3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。
3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。
4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。
4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。
4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。
物业工程部维修服务管理制度一、维修服务管理概述为了保障物业设施设备的正常运转和居民生活的舒适度，物业公司设立了工程部维修服务管理制度，明确了维修服务的流程、责任、标准和考核等要求，以实现高效、专业、便捷的维修服务。
二、维修服务管理组织架构1. 工程部主管：负责工程部全面管理和协调工作，对维修服务工作负总责。
2. 维修服务组长：负责维修服务工作的具体组织和安排，协调维修人员的工作。
3. 维修工程师：负责维修现场的技术指导和监督，确保维修工作按照标准要求进行。
4. 维修工人：根据工作安排，进行具体的维修工作。
5. 维修服务接待员：负责接受居民报修服务，并及时进行登记、安排和反馈。
三、维修服务流程1. 居民报修：居民通过电话、网络或物业服务台报修，形成维修服务工单。
2. 维修派单：维修服务接待员根据报修内容和紧急程度，安排维修工程师或维修工人进行维修。
3. 维修施工：维修工程师或维修工人前往现场进行维修施工，确保安全、质量、效果。
4. 维修验收：维修工程师或维修工人完成维修后，向居民进行反馈，居民验收合格后签字确认。
5. 维修结算：根据维修工作量和标准，进行维修费用结算。
四、维修服务标准1. 服务态度：维修人员要有礼貌、耐心，积极帮助解决问题。
2. 服务效率：维修人员要及时响应报修、迅速到达现场、迅速解决问题。
3. 服务质量：维修人员要按照标准规范进行维修工作，确保质量和效果。
4. 服务承诺：如不能按时维修或需延期，要提前通知居民并说明原因。
五、维修服务考核1. 定期考核：物业公司对工程部维修服务进行定期考核，评定维修人员的工作绩效。
2. 绩效考核：维修人员的服务态度、效率、质量和承诺都将纳入考核范围。
3. 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的维修人员进行奖励，对表现不佳的进行处罚。
六、维修服务改进1. 经验总结：工程部每月总结维修服务工作，发现问题并制定改进措施。
2. 培训交流：定期组织维修人员进行技能培训或经验交流，提高服务水平。
物业工程部维修管理制度一、维修项目分类根据维修内容和紧急程度，将维修项目分为紧急维修、日常维修和计划性维修三种类型。
1. 紧急维修：指需要立即修复的紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，严重影响生活和工作的问题。
2. 日常维修：指较为常见的维修情况，如水龙头堵塞、墙面刷漆等，对生活和工作影响较小的问题。
3. 计划性维修：指根据定期检查或设备寿命周期等制定的维修计划，如设备更换、建筑外墙修复等。
二、维修流程1. 报修：职工或用户发现维修问题后，应当及时向物业工程部报修，可以通过电话、邮件、在线平台或者个人到物业工程部进行报修申请。
2. 维修申请受理：物业工程部接到报修申请后，核实相关信息（如报修人、联系方式、维修内容等），并将其记录在维修管理系统中。
3. 维修派工：根据维修内容、紧急程度、工作量等因素，物业工程部进行维修派工，确定维修人员和时间。
4. 维修实施：维修人员按照派工单上的要求进行维修工作，维修过程中需保持工作区域的整洁和安全，尽量减少对居住者生活的影响。
5. 维修验收：维修完成后，维修人员进行验收，确保维修问题完全解决，并将维修结果记录在维修管理系统中。
6. 修复反馈：物业工程部将维修结果通知报修人，解释维修情况及费用（如有）。
三、维修管理制度1. 安全保障：物业工程部工作人员在进行维修时，应严格遵守安全操作规程，确保人员和财产安全。
2. 维修人员培训：物业工程部应定期组织维修人员进行相关培训，提高维修技能和专业素养。
3. 维修记录：物业工程部应及时记录每一次维修的相关信息，包括报修时间、维修过程、维修结果等，以备后续查询和统计分析。
4. 预算管理：物业工程部应根据维修项目的紧急程度和重要性，合理安排预算，确保维修工作有足够的经费支持。
5. 维修质量检查：物业工程部应定期进行维修质量检查，对维修工作进行评估和改进，确保维修工作的质量和效果。
6. 维修投诉处理：对于用户的投诉和意见反馈，物业工程部应积极对待，并及时进行处理和回复，保证用户对维修工作的满意度。
物业工程部维修管理制度范文一、总则为规范物业工程部维修工作的管理，提高维修工作的效率和质量，制定本维修管理制度。
二、职责规定1. 维修部门的职责（1）负责物业管理区域内的日常维修工作；（2）保证维修工作的及时性，以确保业主的需求得到及时满足；（3）负责维修材料和设备的采购工作；（4）保持维修设备和工具的良好状态，定期进行检修和维护；（5）任命、管理和培训维修人员，确保维修队伍的专业素质；（6）统计和分析维修工作的数据，对工作进行评估和改进。
2. 业主的职责（1）及时向物业工程部报告维修问题；（2）提供准确的维修工作所需的信息；（3）保护维修设备和工具，防止人为损坏；（4）支付维修费用，并按时完成维修工作的验收。
三、维修申请1. 业主可以通过电话、电子邮件、网站或物业服务台等方式向物业工程部提出维修申请。
2. 维修申请应包括以下内容：（1）业主的姓名和联系方式；（2）维修问题的具体描述；（3）维修地点的准确信息；（4）紧急程度（紧急、一般、非紧急）。
3. 物业工程部接到维修申请后，应及时处理并给予回复。
四、维修流程1. 维修接收（1）物业工程部接到维修申请后，应及时与业主取得联系，并约定维修时间；（2）如因特殊原因无法按约定时间进行维修，应提前通知业主，并重新约定时间。
2. 维修评估（1）维修人员到达现场后，应对维修问题进行评估；（2）评估结果包括维修所需的材料、工具和工时；（3）评估结果应及时通知业主，并征得业主的同意。
3. 维修工作（1）维修人员应按照评估结果，选择合适的材料和工具进行维修工作；（2）维修人员应按照操作规范进行维修工作，保证维修质量；（3）维修工作完成后，维修人员应通知业主进行验收。
4. 维修验收（1）业主应在维修工作完成后尽快进行验收；（2）业主如对维修结果有异议，应及时向物业工程部提出，并说明具体原因；（3）物业工程部应及时解决业主的异议，并重新进行维修工作。
五、维修费用1. 维修费用的计算公式为：维修材料费用+维修工时费用；2. 维修费用由物业工程部根据实际维修工作的情况进行评估并给出报价；3. 业主应在维修工作完成后，按照物业工程部提出的报价支付维修费用；4. 物业工程部应及时出具发票，并按规定记录维修费用的收支情况。
物业公司维修管理制度第一部分维修部门人员与任务规定1.1我们的物业公司维修部门的人员必须接受专业的维修技能训练和服务态度培训，以确保他们能以专业、热情、周到的态度为住户提供服务。
1.2维修部门人员应按照规定进行例行巡查，这不仅包括公共设施，也包括小区的公共绿化、停车场等。
在例行巡查中，如果发现物业设施存在磨损、损坏或其它维修问题，应立即记录，并及时向上级汇报，以便安排维修。
第二部分维修前的准备工作2.1在进行任何维修之前，维修部门都应分析其可能的原因，以区分是否为物业公司的责任。
如果不是物业公司的责任，应向住户解释清楚原因，并提供必要的帮助。
2.2在确定要进行维修后，维修部门应立即制定维修方案，并指定专人负责。
同时，还应明确预计的修复时间，并及时告知住户。
2.3每次维修都应有详细的维修申报单，包括维修的项目、原因、责任人、预计时间、实际完成时间等，以便于日后的查询和核对。
第三部分应对特殊情况的维修策略3.1在中大雨等恶劣天气时，维修部门应及时检查小区的排水、排污设施，以防止因设施堵塞导致的水灾。
3.2每年的5月至10月是汛期，我们应提前做好预防措施。
除了例行的月度清理和检查外，还应密切关注天气变化，随时准备应对紧急情况。
第四部分住户的装修工作管理4.1我们要尊重住户的装修需求，同时也要维护小区的整体环境。
维修部门应对住户的装修工作进行监督，确保其遵守装修规定，避免影响到其他住户的正常生活。
4.2住户在进行装修前，应向物业公司提交装修申请，并获得批准。
在装修过程中，维修部门应定期检查，确保其按照批准的方案进行装修。
第五部分维修工作的计划与预算5.1每年年初，维修部门应制定当年的维修预算和季度维修计划。
预算应包括维修费用、设备采购、员工培训等各项费用，季度维修计划则应包括各种例行检查和预期的大型维修工作。
5.2每年年底，维修部门应编制一份维修报告，总结过去一年的维修工作，包括完成的维修项目、消耗的预算、遇到的问题和改进的地方等。
物业工程部维护和修理管理制度一、前言为了加强对物业工程设施的维护和管理，提高设施的使用寿命和安全性，订立物业工程部维护和修理管理制度，以规范维护和修理工作流程、提升工作效率和服务质量。
二、管理职责和流程1. 管理职责物业工程部负责对小区内的建筑、设备、设施进行日常维护工作，适时发觉故障并进行维护和修理。
同时，需要对维护和修理工作进行记录、考核和汇报，为其他相关工作供给依据。
为此，物业工程部的管理职责包括以下内容：（1）维护和修理派单小区业主可以通过物业服务中心或在线平台向物业工程部提交相关设施的修理恳求。
工程部会开立相应的维护和修理工单，并依据维护和修理单优先级、工种和维护和修理范围等因素，布置相应的工作人员进行派单。
（2）维护和修理现场管理工程部将派遣有阅历的员工前往现场，进行设施的故障排查和维护和修理工作。
工作人员在现场需要遵守相关安全规定，正确使用工具和设备，保证维护和修理工作的顺当进行。
（3）维护和修理记录每个维护和修理工单需要进行认真记录，包括维护和修理前现状、维护和修理过程中的操作、维护和修理后的检验结果以及使用的设备和工具等信息。
维护和修理记录也需要包含材料费用和工时等费用明细，以便于后期维护和修理成本的核算和管理。
（4）维护和修理考核和汇报物业工程部需要对维护和修理工作进行考核和汇报，以提高工作效率和服务质量。
从维护和修理工单的处理时间、维护和修理完成率、工作人员反馈和用户充足度等方面进行考核，并向上级管理层进行汇报。
2. 管理流程物业工程部的维护和修理管理流程如下图所示：graph TD;A[业主提交报修]-->B[物业服务中心开立维护和修理工单]B-->C[工程部派遣人员现场维护和修理]C-->D[记录维护和修理过程及结果]D-->E[提交维护和修理报告]E-->F[维护和修理信息汇总和考核]三、部门管理制度1. 部门职责物业工程部负责维护物业内的建筑、设备和生活设施，重要职责包括：（1）日常维护负责对小区内的建筑、设备、设施日常维护和保养工作。
物业工程部维修管理制度1. 引言本文档旨在规范和指导物业工程部在维修管理方面的工作流程和操作规范。
通过建立健全的维修管理制度，提高维修工作的效率和质量，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 维修管理责任2.1 维修管理部门职责物业工程部维修管理部门负责全面的维修管理工作，包括但不限于以下职责：•制定和完善维修管理制度；•组织维修工作的安排和调度；•负责维修工作的监督和质量控制；•提供技术支持和指导；•协调维修人员与业主的沟通和协商。
2.2 维修工程师职责维修工程师是维修管理的主要执行者，其职责包括但不限于以下内容：•接收并处理维修请求；•检查和评估维修工作的需要和紧急程度；•制定维修计划和工作安排；•指导和监督维修人员进行工作；•提供技术支持和培训。
2.3 业主职责业主在维修管理过程中也有一定的责任，其主要职责包括：•及时报告设施损坏或故障情况；•配合维修人员进行必要的检修和维护；•提供必要的配合和协助。
3. 维修申请与受理3.1 维修申请方式业主可以通过以下方式提交维修申请：•拨打物业服务热线；•在物业管理办公室填写维修申请表；•在物业官方网站提交在线维修申请。
3.2 维修申请内容业主在提交维修申请时，应提供以下信息：•维修需求描述；•联系方式；•故障设备或损坏设施的具体位置。
3.3 维修申请受理维修受理员在接收到维修申请后，应按以下步骤进行处理：1.核实业主身份和联系信息；2.记录维修需求及设施位置；3.评估维修工作的紧急程度；4.分派维修工程师进行维修安排。
4. 维修工作流程维修工作的具体流程如下：4.1 维修计划制定维修管理部门根据维修需求的紧急程度和工作量，制定维修计划和工作安排。
4.2 维修人员调度维修管理部门根据维修计划，调度合适的维修人员进行工作。
4.3 维修工作执行维修工程师按照工作计划和安排，进行设备检修、故障排查和维修工作。
4.4 维修工作验收维修工程师在完成维修工作后，进行设备的测试和验收，确保设备正常运行并符合质量标准。
工程维修部管理制度第一章总章：为提高工程部人员的安全认识，适应法制化，现代化，智能化管理的要求，而须拟定本制度1 本制度适应工程部全体员工；2 值班人员安全制度；3 值班人员责任制度；4 值班人员交接班制度；5 配电室管理制度；6 区域管理制度；7 设备设施保养和维修制度；8 工具的管理制度；9 图纸.资料和档案管理制度；10 接报修、维修文明用语制度；11 培训安排管理制度，12 考核管理办法。
第二章值班人员安全和责任制度第一条值班人员安全制度一．配电室值班和小区日常工作值班都必须具备以下要求：1 值班人员必须经过《特种作业安全技术培训》取得相关上岗资质方可上岗【复印件粘贴】；2 值班人员必须严格遵守国家法律法规、公司的规章制度，终于职责，做好本职工作；3 值班人员必须对所值班区域的设备设施的位置、.功能.、用途、走向.熟练的掌握；4 值班人员应具备必要的电气“应知”“应会”技能，有一定排除故障的能力，熟知电气的安全操作规程5 正确使用各种工具和劳动保护用品；安全地完成各项工作任务二值班人员必须遵守劳动纪律1 值班人员不得疲劳上班；2 严禁饮酒上班；3 上班期间严禁睡岗、擅自脱岗；4 上班期间严禁做与工作无关的事情；5 未经上级主管部门标准严禁擅自调班；6 未经上级主管部门标准严禁擅自整改和维修设备设施；7 应遵守各项安全操作规程，不得蛮干，认真作业、保证工程质量；8 必须按规定着装上岗。
第二条值班人员责任制度1. 值班人员必须认真填写、.抄写有关报表并按时上报.，并将当日设备设施的运行情况、.检修及事故处理情况作好记录；2 如发生故障或异常现象，值班人员不能正确判断原因时，应立即报告部门负责人，报告前不得进行任何修理；3 不得乱抄、乱填虚假的设备设施运行情况和值班记录。
第三章交接班制度第一条接班人员必须按规定时间提前15分钟到岗，交班人员应办理交班手续签字后方可离岗；第二条交班人应当提前做好以下交班工作：1提前整理好抄、填及有关报表；2核对电气、设备设施相关数据是否正常；3设备设施缺陷、异常情况记录；4核对并整理好消防用具、工具、钥匙仪表、公共工具及备用器材；5提前做好清洁卫生工作。
第三条交班时应交清下列内容1 设备设施运行、变更、异常情况和处理经过；2 设备设施检修、改造等工作情况及结果；3 巡视检查中的缺陷和处理情况；4 继电器保护自动装置的运行及动作情况5 当班完成和未完成的工作及有关处理措施。
第四条接班人员接班时应当做好下列工作1认真查阅各项记录；2巡视检查设备设施、仪表等运行情况及检测安全措施布置情况；3核对所移交物品是否齐全；4检查周围环境及室内卫生情况是否合格。
第五条遇以下情况不准交接班1接班人员接班前饮酒或者精神不正常；2发生故障或者正在处理故障时；3设备设施发生异常尚未查清原因时；4物品不齐或者卫生不清洁时。
第四章配电房管理制度第一条建立完整的各项设备设施运行情况记录表；第二条健全以下制度：1 值班人员岗位责任制度；2 交接班制度；3 倒闸操作票制度；4 巡视检查制度；5 检修工作票；6 工作工具管理制度7 设备缺陷管理制度；8 安全保卫制度。
第三条建立合理安全的保养和检修计划第五章区域管理制度第一条班组长负责制度；第二条各设备设施、楼号等个人责任制度；第三条综合讨论、学习制度。
第六章值班设施保养、维修制度第一条专人负责制度第二条巡查、保养、维修记录制度第三条保养、维修计划制度。
第七章公用工具管理制度1. 共用工具由值班人员保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。
2. 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。
3. 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。
私用工具使用管理1. 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。
2. 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。
3. 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。
第八章资料、图子和档案管理制度1、本小区工程图纸和设备设施技术资料由专人负第九章、工作流程一、工程部每天工作事项1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。
3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。
4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。
5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整个小区的正常运行。
6、工程部主管每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启公共所需机组，下午6点关闭运行设备。
8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。
二、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。
进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。
”在检查完毕后，发现问题及时维修。
维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。
3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。
”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。
”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。
在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。
三、维修工服务流程1、每天对管辖区域内的给排水系统、公共设备设施、消防系统进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。
争取把财产损失降到最低限度。
10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。
11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。
四、电工服务流程1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。
五、配电室值班员服务流程1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。
2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。
3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。
4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。
5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。
6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。
7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。
9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。
10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。
如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组第八章培训安排。
1、工程技术部负责人于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
2、员工培训计划的内容应包括以下各方面：a）不违反国家的有关法律、法规；b）有明确的培训内容；c）有考核的标准；d）有具体的培训时间；e）有培训费用的预算。
3 新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
4．1）第一天上午培训内容为：介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉小区的环境。
2）第一天下午至第三天上午带领新员工试上岗，新员工在部门负责人或老员工的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。
3）第三天下午由负责人安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4 ）新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处；5 服务培训。
1）服务培训由公司安排授课人员讲授。
2）服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
3 培训内容：1）文明用语；2）仪容仪表；3）礼貌礼节；4）服务技能；5）服务要求；。
6 安全培训。
1 ）安全培训由工程技术部负责人具体负责。
2 ）安全培训每季度进行1次，每次不少于60分钟。
3）培训内容：a）操作安全；b）日常生活安全c) 设备设施和工具的使用安全4）培训形式为集中授课形式。
