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估损细则查勘员确定事故损失、制定维修方案和确定维修费用并录入系统的估损处理过程一、车辆估损1、现场估损1）现场调查取证后，向客户了解事故车辆维修情况的选择，并推荐我司定点修理厂，现场尽量将损失部位拍摄完全。
如客户选择在我司定点修理厂维修时，应协助作好联络及送修2）客户决定自修事故车辆时，简易案件应尽量现场估损核价并出据《车辆估损报告》，现场由当事人或被保险人签名确认，一般案件或超权限案件应尽量在现场将损失拍摄下来，尽可能将看到的损失项目列出来，注明有可能隐坏的损失和部位，向客户了解维修厂家，及时到维修厂查勘估损；3）对于三者损失，非需要拆检车辆，且一定要到外地去修理的，必须在现场估损，出具估损单，三方签字。
2、修理厂估损1）事故车辆的估损坚持“以我为主”，逐项核对损失并拍照，确定更换配件和修理部位，严禁抄录修理厂修车明细；2）配件价格以我司协定的杭州报价加10%管理费这主，维修站以其价格按规定下浮无管理费；非维修站修理的部分车型配件报价高于4S的（丰田、本田、大众的国产件），也可参照4S的价格下浮；3）修理范围仅限于本次事故所造成的车辆损失，如有新旧痕迹并存的，尽量以50%定价协商，工时费按照拆装工时费、机电工工时费、钣金工时费、油漆费分项打包处理；油漆费应随面积的增加，不能按平方乘积，应要递减；4）做好与当地物价局价格评估方面的沟通工作，使其认可我们的定损结果；对有关政府部门实行的“强制定损”行为，应按照保监委的有关规定予以解释。
3、其他估损要求1）当车辆的修复费用已接近或超过车辆的实际价值时，车辆不得拆检，报我司决定是否作推定全损处理；（掌握全损金额的70%）2）区分事故损失和机械自然磨损损坏的界限；区分加装、改装件；3）能修复的零配件，尽量修复，不能随意更换新的零配件；4）能局部修复的不能扩大到整体修理（主要是对车身表面漆的处理）；5）能更换零配件的坚决不能更换总成件；6）及时掌握和了解当地修理厂的工时定额标准和工时费用水平，根据修理工艺难易程度准确核定修理费用；维修厂为非特约维修站的配件报价，其价格加管理费不应超过维修站配件价格；7）根据报价信息及当地汽配市场信息，准确核定更换零件的价格，同时应注意价格与零配件质量之间的相关性；8）水灾估损应重点检查发动机部分，主要有活塞、连杆、曲轴、缸套、缸体、缸筒，辨别损失是否是本次事故直接造成；9）对机械运动件应进行及时的清洗除锈、分解润滑处理，对电器、电子原件和装饰部件应及时进行清洁干燥处理，工时费用参考二级保养；10）对未经我司同意，保户自行修理的费用，应重新审核，对于保户无法提供重新核定的必要证据和资料的，可以依据条款规定，有权拒绝赔偿；二、财产估损1、对于财产损失应区分直接或间接的界限，对处罚损失、违章建筑、正常的路面损坏或塌陷及利润损失应予剔除。
事故车定损工作流程第一步：接收定损任务当车辆发生事故后，保险公司会接到报案，并派遣定损员前往现场进行勘查和定损。
定损员根据保险条款和相关规定，评估车辆损失的程度，并确定后续的修理方案。
第二步：现场勘查定损员到达现场后，首先会与事故当事人进行交流，了解事故发生原因以及相关情况。
然后，定损员会对车辆进行外观和内部损坏的勘查，记录车辆的受损部位、程度和相关情况，并拍摄照片作为证据。
第三步：回公司进行定损定损员回到公司后，会根据现场勘查所得的数据和图片，结合车辆信息和保险条款，进行理赔金额的计算和确定。
定损员会考虑车辆修复的可行性和成本，也会参考市场价格，来确定车辆的修复或者赔偿金额。
第四步：与修理厂协商第五步：车辆修理修理厂根据定损员提供的修理方案和费用，进行车辆的修复工作。
定损员要对修理过程进行监控和检查，确保修理的质量和过程符合要求。
修理期间，定损员会与修理厂保持沟通，了解修理进展。
第六步：车辆验收修理完成后，定损员会根据修理厂提供的修理报告和维修发票，再次对车辆进行检查和评估。
定损员会核对修理厂提供的修理清单和费用，并与实际修复情况进行对比。
如果有问题，定损员会与修理厂协商解决。
第七步：办理理赔定损员确认修理完毕后，会将相关文件和资料提交给保险公司，由保险公司进行理赔。
保险公司会核对补偿金额和修理费用，然后与车主进行协商并办理赔付手续。
第八步：结案在保险公司核对赔付金额和相关资料无误后，会进行结案处理，并通知车主和修理厂。
车主可以按照约定方式领取赔款，修理厂也会与保险公司结算修理费用。
定损员参与结案的过程，确保整个事故车定损流程的顺利完成。
总结：事故车定损工作流程包括接收定损任务、现场勘查、回公司定损、与修理厂协商、车辆修理、车辆验收、办理理赔和结案等八个步骤。
通过这一系列的工作，能够准确评估车辆的损失，并帮助车主和保险公司进行理赔和赔付。
同时，定损员的参与和监督，也能够保证修理厂的工作质量和保险公司的利益。
车辆事故定损流程
车辆事故定损流程一般分为以下几个步骤：
1. 报案：当车辆发生事故时，驾驶员应立即向保险公司报案，报案时需提供车辆信息、事故时间、地点、承保险种等相关信息，并提供车辆照片、现场照片等相关资料。
2. 查勘：保险公司会派员进行现场查勘，目的是确认事故的责任、损失情况、证据等，一般在3-5个工作日内进行。
查勘员需要对车辆的受损部位、程度、修理费用等进行勘查估价，需要和车主协商达成赔偿协议。
3. 定损：查勘员将收集到的资料上报给定损员，定损员会根据车辆受损情况和修理项目，制定修理方案，并核定维修费用。
4. 签署协议：定损员和车主协商完成定损后，需签署赔偿协议，协议一般包括赔偿金额、支付方式、维修工厂选择等内容。
5. 维修：车主根据协议到指定的修理厂进行维修。
修理费用由保险公司支付给修理厂。
总的来说，车辆事故定损流程需要保险公司、车主、修理厂等多方协作，通过专业的定损流程实现对车主的赔偿和车辆的修复。
事故车定损工作流程
1.事故报案：当车辆发生事故时，车主或驾驶员需要尽快向保险公司报案，提供基本的事故信息，例如时间、地点、涉及车辆等。
2.查勘定损：保险公司派遣专业查勘员前往现场进行事故查勘，核实与事故相关的信息，例如车辆状况、事故原因等。
3.定损员核定：查勘员将收集到的信息提交给保险公司定损员。
定损员会根据相关的保险条款和规定，专业评估事故车的损失情况，包括车辆的修复费用及是否存在经济修复上限。
4.初步估价：定损员根据损失情况进行初步估价，并向车主或驾驶员详细说明赔偿范围、赔偿标准以及赔偿流程。
5.定损报告：定损员将定损结论和估价结果整理成定损报告，提交给保险公司审核。
6.审核赔付：保险公司内部会对定损报告进行审核，确保评估的准确性和合理性。
如果确定无误，保险公司会进行赔付，向车主或驾驶员支付相应的修理费用。
7.维修车辆：车主或驾驶员可根据赔偿金额选择修理车辆。
在维修过程中，保险公司会监督修理质量，并与维修厂商进行结算。
8.追索第三方责任：如果事故是由第三方造成的，保险公司会根据相关法律条款和规定，向第三方追索相应的赔偿金额。
9.结案审查：事故车定损流程完成后，保险公司会进行结案审查，确保整个定损过程符合相关规定，并核实赔款的准确性。
10.可争议处理：如果车主或驾驶员对定损结果有争议，他们可以向保险公司提出申诉，要求重新评估车辆损失或赔偿金额。
查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求查勘定损案件的相关流程及要求（一）现场查勘工作流程1．机动车辆险（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。
（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。
（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。
（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。
如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。
（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。
（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
（11）与客户约定定损方式，时间、地点。
（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。
告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
查勘定损流程范文一、报案受理1.客户向保险公司报案，报告保险事故的基本情况和详细信息。
二、定损预约1.保险公司的定损员与客户约定定损时间和地点。
2.定损员向客户说明定损的基本步骤和注意事项。
三、现场勘查1.定损员到达现场，与客户沟通，了解事故经过、现场情况以及涉及的车辆和人员等。
2.定损员对现场情况进行勘查，包括拍照、测量和录音等，以便后续处理。
四、调查取证1.定损员查阅保单和与事故相关的其他文件，核实保险责任和限额等。
3.定损员调查相关的交通法规和道路交通安全情况，以便判断责任。
五、估损1.定损员根据事故损失的事实和相关证据，进行损失估算。
2.定损员核对修理厂提供的维修估算单，确保维修费用的合理性。
3.定损员参考市场价值和折旧率等，对损失物品进行估值。
六、定损报告1.定损员根据勘查和估损结果，编制定损报告，详细描述事故经过、损失情况和相关证据。
2.定损员在报告中明确责任认定和赔付意见，并附上估损单据和照片等。
七、审核审批1.定损员的上级主管对定损报告进行审核，确保报告的准确性和合规性。
2.定损报告通过审核后，保险公司的相关部门负责审批，决定是否同意赔付。
八、赔款支付1.保险公司根据定损报告的结论和赔付决定，计算赔款金额。
2.保险公司将赔款支付给客户，或直接支付给修理厂等。
九、案件结案1.在赔款支付后，保险公司将案件进行归档并结案。
2.如果当事人对赔款有异议，可以提出申诉，保险公司会进行进一步调查和处理。
综上所述，查勘定损流程包括报案受理、定损预约、现场勘查、调查取证、估损、定损报告、审核审批、赔款支付和案件结案等步骤，每个步骤都有着具体的操作和要求，以确保对保险事故进行准确的核实和赔付。
查勘定损环节标准工作流程查勘定损是指保险公司在接到被保险人申请理赔之后，派遣专业人员前往现场进行损失的调查、勘验、估算和报告的过程。
这个过程中要遵循一定的操作流程，以确保工作的严谨性和准确性。
下面将介绍查勘定损环节的标准工作流程。
一、接到理赔申请当保险公司接到被保险人的理赔申请后，需要对申请书进行初步审核，核对一些必要的信息，如被保险人的身份、标的物的损失情况、险种等等。
同时，也会告知被保险人有关查勘定损的程序和注意事项。
二、调度查勘定损员保险公司会根据被保险人提供的损失场所等信息，调度专业的查勘定损员前往现场进行勘验。
查勘定损员需要根据不同的损失情况，选择不同的技术力量和装备，以确保现场勘查的准确性。
三、现场勘查到达现场后，查勘定损员需要与被保险人或现场有关人员核对身份，并对现场进行详细勘查和拍摄。
在勘查中要注意记录各种物品情况和细节，包括受损原因、受损时间等。
如果有必要，还应进行现场调查、测量和取证。
四、数据录入在勘查完成后，查勘定损员需要把勘查所得的各种数据录入到计算机中，并生成损失清单。
这个清单应包括损失物品的种类、数量、估算价值和相应的检验结果。
同时，如果有需要，还应对现场照片、录音、录像等数据进行整理。
五、损失核实在生成清单后，需要对损失情况进行核实，以确保损失清单的真实性和准确性。
核实的主要内容包括现场勘查、对比计算和估价。
核实完成后，应让相关人员通盘审核和审批。
六、理算和理赔经过核实后，在确认被保险人权利的基础上，理算员会将计算结果汇总到理算单中。
公司应根据其所体现的损失数额予以核定后，此类理算单方可供货币保险金执行。
活动被退回，需要公司在执行之前把缺失或异常的情况得到补充或解决。
公司要尽一切努力保持业务模式的合理性，以确保公司的保障、风险管理和经济效益。
如果一切正常，公司会根据理算出的金额，对被保险人进行赔偿。
同时，在赔款支付之后，还需要进行对案件关闭等处理。
七、投诉处理如果被保险人不满意保险公司对损失的评估和赔偿，或发现评估和赔偿与合同精神不符合，就可以进行投诉。
事故现场查勘现场查勘的目的及意义对汽车碰撞事故进行现场查勘是道路交通事故处理过程中的一项法定程序，同时也是处理机动车辆保险理赔案件过程中的一项法定程序。
现场查勘工作的目的就是查明事故的真实原因、认定责任、给保险理赔提供事实依据，并为日后可能引发的相关诉讼案件提供有效证据。
在竞争日趋激烈的机动车辆保险市场中，事故理赔工作能否及时地完成，车辆估损能否让客户满意，这些服务已经成为各大保险公司重要的竞争筹码，也日益得到各大公司更大的关注。
要使保险理赔工作做得周全而顺利，被保险人及时获得应有的经济补偿，同时又能维护保险人的利益，做到公平合理，就应对事故现场进行认真的勘查和复勘，以取得有效的证据，保证保险人和被保险人的利益公平。
有效的证据必须能够体现事故的真实性、客观性和合法性，为此，现场查勘工作的性质就是调查取证，是对保险事故进行定性、定责、定损。
可见，事故现场查勘对于控制保险公司的经营风险，维护客户利益，保证机动车保险市场的健康发展，创建和谐社会具有十分重要的意义。
图5-1 典型的事故车查勘定损工作流程现场查勘的主要内容现场查勘的工作程序1．查看保单信息和历史出险记录在确认保险车辆的基本信息后，要认真查看保单及相关批单。
例如：所保车辆与出险车辆是否一致，当事驾驶员与保单指定驾驶员是否一致，所保车辆的责任免赔系数等相关信息。
历史出险记录是保险车辆过去出险情况的记录，有完整的定损清单与损失照片。
为了防止道德风险的存在，更好地为优质保户服务，应认真查看出险记录。
将以前事故的损失部位，损失金额等信息与当前事故进行对比，核查是否有可疑之处。
为案件进入下一环节做好前期工作。
2．填写相关信息查勘员是车损案件第一接触人，对案件掌握第一手资料，对相关信息也是最直接的确认。
对于事故类型、是否指定驾驶员、驾驶证号码、车架号（VIN码）等都要逐一核对，认真填写。
3．检查证件及相关证明首先应对事故车辆的行驶本、驾驶员的驾驶证进行认真检查，查看是否年审，是否有体检证明。
现场查勘标准操作流程（五篇材料）第一篇：现场查勘标准操作流程现场查勘标准操作流程1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP：（1）商洽与说明。
①自我介绍。
递送名片，简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。
②查看合同。
包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等，以便准确掌握投保险种、保险责任（及除外责任）、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等，同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。
③公估要求。
告知被保险人应尽义务，必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料，并介绍查勘方法，讨论重点查勘范围，需要被保险人配合事项。
④公估依据。
简介保险法规、保险合同及保险基本原则（最大诚信原则，保险补偿原则），“以事实为依据，以合同为准绳”。
（2）制定查勘方案。
对现场情况进行细分，制定查勘方案，确定具体的查勘方法。
①对仍处于危险过程的财产，应制定抢救方案，立即实施，但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额。
②对于损失程度不明确的财产，进行详细清查。
③对于固定资产，可适当在确定损失的前后顺序上往后排。
④在清查过程中，对于火灾引起的存货损失，若多种方法仍不能确定损失数量的，可按体积、比重、容积率等数据进行测算，同报损数据进行比较后确定。
（3）调查出险情况。
向被保险人了解事故发生的详细经过，包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等，特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况，都应了解清楚并做好记录。
必要时，还应对有关在场人员（见证人、肇事人等）进行调查，走访有关安全主管部门，听取他们对灾害事故的分析判断意见。
同时，应尽可能地取得有关证明，但必须是当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料。
对各种调查所得的材料，要反复加以分析研究（事故原因的真实性，是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素），有时还可根据现场条件进行模拟实验。
对技术性问题（如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失），可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明，特别是涉及第三者追偿时更应如此。
