朱吉鸿-网店运营全攻略

《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。

（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。

（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。

课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。

该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。

（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。

培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。

三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。

4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。

5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。

（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。

2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。

_____________________网店运营 __________________________________________ ×××职业中学学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《网店运营》目录项目一网店商品管理任务1 选品分析之人群分析任务2 选品分析之竞品分析任务3 进货渠道分析教学课题任务1 选品分析之人群分析课题类型理实一体化课时安排4上课时间教学目标1.掌握目标人群分析的方法2.能够利用各种数据分析平台定位分析目标人群和产品3.能够利用问卷调查定位目标人群及选品教学重点各种数据平台的使用和分析教学难点人群的定位及产品的选择辅助资源课件、多媒体、网络情景引入①你觉得在网上哪些商品更会好卖？②如果你开网店你会卖什么？③你觉得你的商品有哪些人会买？教学手段教学过程师生互动活动设计情景教学情景设计：林老师告诉同学们，优粤食品专营店给大家提供了充足的货源，但是我们不能一窝蜂地把所有的产品上传到店铺上，而是要静下心来对店铺的产品进行分析，定位目标人群。

于是李丽和小组的同学们通过分析选中了优粤食品专营店的一款产品，并对目标人群进行了定位，下面我们一起来看看李丽和她的同学们是如何操作的。

任务分解：选品分析之人群分析概括起来就是3件事：人群定位；问卷调查；确定产品。

活动1：目标人群定位分析活动背景：因我国经济市场化程度的不断加深及买方需求的多样化趋势，市场细分成为了新世纪中国经济成熟的标志。

多数时候，企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界。

林老师告诉李丽和同学们，优粤食品专营店主要经营的是休闲食品，我们要根据产品的特点进行市场细分，教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。

《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。

其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。

四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。

职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。

教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。

六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。

（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。

八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。

教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。

通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。

目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。

第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。

充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。

电子商务运营全攻略作业指导书第1章电子商务运营概述 (5)1.1 理解电子商务 (5)1.2 运营目标与策略 (5)1.3 电子商务运营环境分析 (5)第2章市场研究与定位 (6)2.1 市场调研方法 (6)2.1.1 文献调研 (6)2.1.2 问卷调查 (6)2.1.3 深度访谈 (6)2.1.4 竞品分析 (6)2.2 目标市场与用户分析 (6)2.2.1 确定目标市场 (6)2.2.2 用户画像 (6)2.2.3 用户需求分析 (6)2.3 竞争对手分析 (6)2.3.1 确定竞争对手 (6)2.3.2 竞品优势与劣势分析 (7)2.3.3 竞争策略借鉴 (7)2.4 市场定位策略 (7)2.4.1 产品定位 (7)2.4.2 价格定位 (7)2.4.3 渠道定位 (7)2.4.4 品牌定位 (7)2.4.5 服务定位 (7)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与展示 (7)3.1.1 商品分类原则 (7)3.1.2 商品展示要素 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (8)3.2.1 采购管理 (8)3.2.2 供应链管理 (8)3.3 价格策略与促销活动 (8)3.3.1 价格策略 (8)3.3.2 促销活动 (8)3.4 库存管理与优化 (8)3.4.1 库存管理 (9)3.4.2 库存优化 (9)第4章网站设计与优化 (9)4.1 网站结构布局 (9)4.1.1 网站层级结构清晰：保证网站从首页到具体产品页的层级关系明确，便于用户快速找到所需信息。

(9)4.1.2 关键页面突出：将重要页面如首页、分类页、产品详情页等放置在网站结构的核心位置，便于用户访问。

(9)4.1.3 导航栏设计合理：导航栏应包含网站的主要频道和功能，方便用户快速定位。

94.1.4 面包屑导航：在网站内页设置面包屑导航，帮助用户了解当前页面的位置和层级关系。

(9)4.1.5 URL规范：遵循简洁、清晰的URL命名规则，便于用户记忆和搜索引擎抓取。

第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。

支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。

通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。

2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。

需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。

3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。

包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。

4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。

淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。

（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。

5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。

6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。

在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。

按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。

二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。