浅谈怎样提高酒店核心员工忠诚度

如何提高酒店员工的忠诚度———一晋祠宾馆为例一、酒店员工忠诚度概念的分析一般以为,忠诚是一种个人为人做事的道德品质。

在中国,“忠”的涵义普遍,其原刜含义为发自心里、尽心。

它作为一种普遍的精神和原则贯穿于各类具体的职业道德中,对各类职业活动都具有普遍的、普遍的道德指导意义。

“忠”具体包括忠诚、忠信、忠直、忠敬和忠恕,其中忠诚是忠最大体的含义,诚乃真实。

可见,在现代职业活动中,“忠”与“诚”连用要求个人为人诚实、正直,遵守信用,尽职尽责,不损人利己。

在国外,忠诚被解释为真诚或守信。

就员工对组织的忠诚,国内外学者尚无统一概念。

学者们对员工忠诚度作了大量的概念。

他们对员工忠诚度也存在一些共识，咱们按照共识能够得出一个比较合理的概念。

所谓忠诚，意为尽心极力、赤诚无私。

员工忠诚是指在企业中员工发自心里地志愿遵守工作中隐含的许诺, 员工对企业的认同和全力以赴的态度和行为。

进而愿意将组织的整体利益置于个人利益上, 具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等维持一致。

尽其所能为组织做奉献,时刻保护企业整体的利益。

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。

忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。

前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望。

这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮忙员工自我进展和自我实现等因素造成的。

被动忠诚是指员工本身不肯意长期留在组织里只是由于一些约束因素。

如高工资、高福利、交通条件等,而不能不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能再也不对组织忠诚了。

我感觉每一个人第一是为了自己工作，为自己服务，为自己创造价值，才谈得上也可能对酒店有所奉献，取得酒店的认可。

一个对工作充满兴趣和热情的人，一旦成功就会有事业上的成绩感。

这种精神上的享受相信许多人都有所体会。

二、酒店员工忠诚度对酒店进展的作用及价值㈠酒店员工忠诚的作用一、员工忠诚决定了员工的工作绩效员工是企业的大体成份他们的热情代表企业的士气他们的工作自觉性于潜移默化中表现企业的实力。

酒店员工忠诚度提升的对策与建议作者：李永梅来源：《经济师》2011年第08期摘要：酒店员工忠诚度的提升一直是酒店管理中的难题。

文章将酒店员工细分为五种类型，提出了不同岗位的员工忠诚度提升的对策，使员工忠诚度管理更具针对性。

关键词：酒店员工忠诚度提升对策中图分类号：C931.3 文献标识码：A文章编号：1004-4914（2011）08-237-03由于在之前的酒店实证研究中发现，酒店员工忠诚度的影响因素对不同职务的员工忠诚度的影响力度不同，本文在提出酒店员工忠诚度提升的对策时分部门经理、领班、服务员、行政人员和技术人员五个模块来进行探讨，使建议更具有针对性。

一、部门经理忠诚度提升的对策与建议1.选择最适合的人员担任部门经理。

越来越多的酒店经营者承认，寻求合格的并且有进取心的员工是酒店人力资源管理中面临的最大的挑战。

显而易见，酒店业员工的高流失率与企业对员工糟糕的甄选方法有着直接的联系。

绝大多数酒店在甄选部门经理时很难选拔到真正热爱这个行业的人员，很难发现具有极大开发潜质的人员，而对这些酒店长远发展来说起着关键作用的人力资源而言，是最应该在员工甄选的时候被优选出来的。

因此，酒店若想取得长效的发展计划势必要强调部门经理甄选的重要性。

只有对酒店工作保持着高度的热情并确定想将其作为终身的事业去从事的竞聘者，才能在未来的工作岗位上更早地进入角色，才能在酒店这个环境中努力地学习各个环节上的业务。

所以，酒店要尽可能地选拨那些与企业价值观相同的员工作为部门经理。

基于员工甄选是人力资源管理中一个如此关键的环节，酒店在招聘部门经理时尤其需要安排那些具有丰富经验并接受过相关培训的招募者，招募者必须深刻理解酒店这些空缺职位的重要性，要尽可能多地从候选人中获取信息，尽量不让一个优秀的应聘者从眼前流失，尽量不让那些不符合部门经理职位需求的人员混入管理队伍中来，从源头上进行有效的控制，从而可以有效地降低部门经理因不喜欢酒店工作而大量流失所带来的风险{1}。

酒店职工管理制度如何提高员工满意度与忠诚度酒店作为一种服务行业，其员工的满意度与忠诚度对于提供优质的客户服务至关重要。

一个良好的酒店职工管理制度可以有效地提高员工满意度与忠诚度，使他们更加投入工作并提供出色的服务。

本文将探讨一些提高员工满意度与忠诚度的有效管理方法，从而促进酒店业务的品质和发展。

一、提供良好的工作环境为了提高员工满意度与忠诚度，酒店管理应该创造一个良好的工作环境，让员工能够在工作中感受到尊重和关怀。

这包括提供适当的工作设备和场所，确保工作环境安全，提供清洁舒适的员工休息区，以及设立员工奖励制度等。

一个有序、温馨的工作环境可以增加员工对工作的积极性和归属感，从而提高其满意度与忠诚度。

二、培训与职业发展机会为员工提供培训与职业发展机会是提高其满意度与忠诚度的重要措施之一。

酒店管理应该制定完善的培训计划，包括入职培训、技能培训和管理培训等，以提升员工的专业素养和服务能力。

此外，酒店应该建立良好的晋升机制，为员工提供晋升和职业发展的机会，激励其不断学习和进步。

这样的机制能够增加员工对酒店的认同感，提高其满意度与忠诚度。

三、沟通与反馈机制建立良好的沟通与反馈机制是提高员工满意度与忠诚度的关键之一。

酒店管理应该主动与员工进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈和解决问题。

此外，酒店可以开展员工满意度调查，以了解他们对工作环境、培训、晋升机会等方面的满意度，并根据结果不断改进管理政策和措施。

通过有效的沟通与反馈，酒店能够增加员工的参与感和归属感，提高其满意度与忠诚度。

四、激励与奖励机制建立激励与奖励机制是提高员工满意度与忠诚度的重要手段。

酒店管理应该制定公平合理的激励制度，包括薪资福利、绩效考核、团队奖励等。

合理的薪酬体系可以激励员工的积极性和工作动力，绩效考核和奖励可以体现公正和公平，激发员工的竞争力和创新意识。

适当的激励与奖励机制能够提高员工的满意度与忠诚度，促进酒店业务的发展。

五、员工关怀与福利关心员工的生活与福利也是提高员工满意度与忠诚度的重要方式。

酒店员工忠诚度构建与培养第一节让员工了解酒店当员工对酒店的情况不了解时，就很难找到主人公的感觉，也就难以建立起企业的忠诚度。

因此，酒店管理层应该开通信息下传的渠道，及时向员工传达酒店的最新信息，这样做还能起到引导正确的舆论导向，以正视听的作用，避免谣言或小道消息满天飞。

一、重视员工大会的作用员工大会可以向酒店内广泛的人员完整地传达酒店的信息。

经常性地召开由酒店高层出席并主讲的全体或一定级别的员工大会是一种非常有效的沟通手段，召开频率视各酒店的具体情况而定，当问题较多时可以每月一次，正常情况下每季度一次。

除当班员工外，其余员工必须参加，时间一般选择在各部们相对不太忙的下午时段。

开大会是一种非常传统而有效的沟通方法，目的主要是向员工们传达高层的经营思路，指出酒店接下来需要采取的具体措施。

许多酒店不屑于这样做，以为通过层层传达同样能达到沟通的目的，只是这样做对各级管理层的理解能力和表达能力提出了很高的要求，否则信息在沟通中很容易走样。

二、定期召开员工代表座谈会这类会议是选取一部分员工代表参加，由总经理、副总经理或人力资源部主持，主要是说明酒店相关经营管理的情况，收集员工的意见。

代表座谈会的形式多样，有优秀的员工代表会、优秀基层管理人员代表会、大学生代表会、各部门员工代表会等。

会议的主题也多样，有对后勤管理的意见征求，比如对员工餐厅食品改善、员工宿舍条件完善等，有对实习生意见的反馈，有对薪酬福利的沟通说明，有对职业生涯规划的讲解等。

三、用好员工告示宣传栏员工告示栏是酒店向员工进行宣传的阵地，通常由人力资源部进行管理，发布酒店的各种通知，最新制度，奖惩公告，产品知识，员工活动，内部招聘信息等。

通过这个窗口，员工可以了解最近发生在酒店各部门的事情。

四、中、高层管理者以身作则中、高层管理者的一言一行是员工了解酒店真实情况的窗口，我们向员工传递的信息再有鼓动性，酒店的发展前景被宣传的再美好，都不如中、高层管理者言行一致来得有效。

酒店员工改进提升计划
一、酒店员工改进提升计划
1、提高员工的服务意识和技能
①实施专业化培训，强化员工的服务意识，提高服务质量。

②专业技能培训，使员工更加熟练掌握各种服务技能，提高服务水平。

2、提高员工的忠诚度
①对员工提供良好的工作环境，使员工得到及时的奖励和表扬，得到同事们的肯定。

②尊重和关心员工，与他们建立友好的合作关系，让他们感受到被重视，从而增加员工的忠诚度。

3、提升员工的素质
①鼓励员工学习新知识，不断提高自身的文化素养，为酒店带来更多的文化氛围。

②定期组织活动，增加员工之间的沟通，建立良好的团队精神，提升员工的团队协作能力。

4、改善员工的工作状态
①为员工提供安全、良好的工作条件，改善员工的工作状态。

②开展多样化休闲活动，为员工提供充分的休息和放松，促使员工从容地完成日常任务。

提升酒店员工忠诚度的激励策略分析摘要：顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而员工忠诚带来顾客忠诚，只有拥有一支忠诚的员工队伍，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

酒店激励策略的运用能发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，对培养和提升员工忠诚具有重要作用。

本文从激励策略对员工忠诚的重要性入手，着重探讨实现酒店员工忠诚的激励策略。

关键词：酒店;员工忠诚度;激励策略顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而顾客忠诚与员工忠诚成正比关系，即员工忠诚度越高，其服务态度和服务质量就越高，顾客就越满意，进而带来顾客忠诚。

如何培养和提升员工忠诚度是近几年的一个重要课题，学者们纷纷从众多角度探讨策略和对策，其中，恰当激励策略的运用是学者们共同推崇的方法。

激励的本质是发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，使员工从心底对工作产生热爱，而酒店行业员工流动性过高的最大原因在于工作单一重复、枯燥乏味，若能恰当地运用激励手段使员工从酒店单一枯燥的工作中发现乐趣，这无疑会大大提升员工对酒店的忠诚度。

一、员工忠诚的涵义1970年Hirsehman《Exit，voiee。

ndLoyalty》一书中指出，忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的力量，具有延缓员工离职等作用。

学者们从此开始了对员工忠诚的研究。

关于员工忠诚度的定义主要有三种观点:行为忠诚论、态度忠诚论和综合论。

行为忠诚论着重强调员工对企业的贡献标准，认为员工忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，Bob(l999)指出员工忠诚度是以行为体现的。

态度忠诚论主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。

刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)等学者认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。

探析酒店员工的忠诚度随着酒店行业硬件设施的普遍提升，决定酒店之间竞争制胜的关键无疑是人才。

酒店能否拥有一批服务技能娴熟、业务水平高的员工队伍，不仅决定了其能否为顾客提供优质、高效的服务，还直接关系到酒店的经济效益和社会声誉，甚至进而影响到整个酒店的生死存亡。

具体来说，酒店员工忠诚度体现在以下几方面：一、提升服务质量效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。

一般来说，酒店员工在一个酒店中待得越久，他们对业务和酒店文化就越熟悉，积累的经验越多，他们的工作就越有效率。

忠诚酒店员工熟悉酒店的经营理念和工作流程，了解酒店的客户群体，与新酒店员工相比，他们懂得如何更好地降低成本，提升产品质量。

另一方面，忠诚酒店员工为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。

新酒店员工经验少，效率低，锁定目标客户乏术，由新手接替老酒店员工的工作，则不可避免地造成酒店利润和效率的下降。

二、吸引留住员工经验丰富的酒店员工懂得如何取得顾客的信任，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客入住率，创造何为忠诚?忠诚这个词语在中国已经传承了很多年了，而且被很多人认为只要对公司老板百依百顺，一有小道消息就马上回报;一有人在背后做一些看不惯的事情，就马上汇报说违反老板的意愿了;而那些老板、老总无不期望有一批忠诚的人参与自己的企业，如果把忠诚看成是必然结果的话，那么可想而知，今后的这样的企业发展是怎样的了--------我要说NO!经过这么多年的打拼，从中学到了很多在学校里学不到的东西，但也不是别人能够教你的，那是要靠自己不断摸索而总结出来的。

特别是从事餐饮酒店的员工，这个行业是个特殊的行业，而很多事情在处理时如没有考虑周全，往往会被一些人抓住把柄，但人正不怕影子斜，话是这样说，但实际情况往往是不。

关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店的员工忠诚度是一个非常值得思考的问题。

在这个行业中，员工的忠诚度对于酒店的经营和服务质量起着非常重要的作用。

如果员工缺乏忠诚度，那么他们将无法完全投入工作，无法达到高品质的服务水准，也无法帮助酒店吸引和留住更多的客户。

因此，如何提高高星级酒店员工的忠诚度是一个非常重要的问题。

首先，我们需要了解员工忠诚度的内涵及其原因。

员工忠诚度是指员工对于企业的认同度、归属感和忠诚度。

忠诚度的高低主要取决于员工对企业的信任和企业对员工的关怀。

高星级酒店员工在工作过程中有着较长时间、极其重要的服务环节，客户对他们的服务印象往往决定了对酒店的好坏印象，在工作中会面临着很多的压力和挑战，忠诚度的高低也会对员工的工作态度、工作质量以及工作效率产生非常大的影响。

其次，我们需要思考如何提高高星级酒店员工的忠诚度。

首先，企业应该给员工提供一个良好的福利制度，包括有竞争力的薪资、具有挑战性的职业发展和晋升机会、良好的工作环境和健康保险等。

员工对于企业的关注和关怀会让他们感受到企业的温暖，并且愿意为企业做出更多的贡献。

其次，企业应该建立一个良好的企业文化。

企业文化是一个企业品牌的核心。

企业不仅仅是赚钱的工具，更应该在行业中建立出自己的形象，形成良好的口碑和声誉，实现自己的长远发展目标。

高星级酒店的企业文化应该体现出酒店的特点，表现出企业对员工和客户的关注和关怀，从而让员工对企业产生认同感和归属感，从而提高员工的忠诚度。

最后，企业应该在工作上优化员工的职业能力，为员工提供良好的培训机会和职业发展前途，让员工感受到企业对他们的重视。

这种重视会让员工愿意在企业一步一步成长，成为业内人才和领袖人物，既提高员工的职业能力，也为企业带来了更多的品牌价值。

总之，高星级酒店员工的忠诚度对于企业的经营和服务质量起着非常重要的作用。

企业应该通过提供良好的福利和培训机会、建立良好的企业文化来提高员工的忠诚度，让员工对于企业产生归属感和认同感，从而提升企业的福利和品牌价值。

关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店员工忠诚度是指员工对酒店的认同感和忠诚度。

在高星级酒店，员工忠诚度对于酒店的经营和发展具有重要意义。

一个稳定、忠诚的员工队伍不仅有助于提升酒店的服务质量和竞争力，还可以减少员工流动所带来的成本和不稳定性。

员工忠诚度对于酒店的员工稳定性和服务质量至关重要。

在高星级酒店，员工是直接面向客户的重要环节，酒店的服务质量和形象很大程度上依赖于员工的专业素质和服务态度。

忠诚度高的员工往往更有责任心，能够更好地为客人提供个性化的服务，以及解决客人的问题和需求。

他们对酒店的信任和认同也会有效地传递给客户，增加客户回头和推荐率，提升酒店的口碑和竞争力。

员工忠诚度能够带来稳定的人力资源和成本节约。

高星级酒店通常具有较高的员工福利和培训体系，员工流动率也相对较低。

维持员工的忠诚度，可以减少员工流动所带来的人力资源成本和培训成本。

与此员工的长期工作经验和熟悉度也可以提高工作效率和服务品质，进一步减少酒店运营成本。

员工忠诚度还能够提升酒店的员工关系和团队凝聚力。

在高星级酒店的复杂运营环境中，员工之间的合作和协调是至关重要的。

当员工对酒店有强烈的忠诚感时，他们更愿意与同事合作，共同实现酒店的目标。

他们互相支持、鼓励和帮助，形成一个良好的团队氛围，提升整体的工作效率和服务水平。

要提高高星级酒店员工的忠诚度，酒店管理层需要思考以下几个方面：提供良好的工作环境和福利待遇。

高星级酒店的员工通常需要承受较高的工作压力和长时间的工作，需要管理层为员工提供舒适的工作环境和合理的福利待遇。

提供良好的员工休息区和工作设施，提供有竞争力的薪酬和福利待遇，以及提供培训和职业发展机会等。

这些措施可以让员工感受到酒店管理层对员工的关心和重视，增加员工对酒店的认同感和忠诚度。

建立有效的员工培训和职业发展机制。

培训是提升员工忠诚度的重要手段之一。

酒店管理层应根据员工的需求和岗位要求，制定有针对性的培训计划，并提供培训资源和支持。