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《旅游心理学》
第二部分旅游者心理
第三章态度和旅游决策等
第一节态度概述
一、态度的涵义
1、定义：是指个体对一定的社会事物所持有的稳定的心理倾向。
2、组成要素
认知要素、情感要素、意向要素
二、态度的特征
1、对象性
2、社会性
3、情感性与评价性
4、稳定性与可变性
5、广泛性
三、态度的形成过程
第二节态度和旅游行为
一、态度和行为的关系
态度是一种一种内在的心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外在表现。
1、通常情况下，态度决定行为，人的一切行为都受态度的影响，所以态度和行为具有一致性；
2、同时，人的行为还受社会规范、行为习惯和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。
（案例）
二、态度与旅游决策（图形）
第三节旅游者态度的改变
一、影响态度改变的因素
1、需要
2、知识
3、个体的团体观念
4、个人人格特征
5、个人社会实践
二、改变旅游者的态度
1、更新旅游产品，提高产品质量
⑴改善旅游基础设施的建设
⑵对旅游从业人员进行业务培训
⑶运用价格策略
2 、说服宣传
⑴要实事求是提供信息
⑵要有针对性
⑶要逐步提出要求
3 、引导人们积极参加旅游活动。
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略可以通过以下方式实施：1. 提供多样化的旅游体验：为旅游者提供不同类型的旅游体验，让他们尝试新鲜事物，改变对特定地区或活动的既有态度。
例如，旅游经营者可以举办特色农场采摘活动，让旅游者参与其中，亲身体验农业生产过程，改变他们对乡村地区的认知和态度。
2. 创造积极的反馈和评价：给予旅游者正面的反馈和评价，鼓励他们分享积极的旅游经历。
这可以通过提供旅游评价系统、鼓励旅游者在社交媒体上分享旅游照片和经历等方式实现。
正面的评价和反馈会鼓励旅游者对目的地或活动保持积极态度，并转发这种积极的态度给其他潜在旅游者。
3. 提供个性化的服务和定制化旅游体验：根据旅游者的个人喜好和需求，为他们定制个性化的旅游产品和服务。
这种定制化的经验能够让旅游者感受到独一无二的体验，改变他们对目的地或活动的既有态度。
例如，一家旅行社可以根据旅游者的兴趣和偏好，为他们设计个性化的文化之旅，让他们更好地了解和欣赏当地文化。
4. 教育和宣传：通过教育和宣传活动，向旅游者传递正面的信息，改变他们对目的地或活动的看法和态度。
这可以通过组织讲座、举办展览和制作宣传片等方式实现。
例如，一个旅游目的地可以通过宣传片向旅游者展示该地区的自然风光和独特文化，从而改变他们对该地区的既有偏见和态度。
5. 社会互动和文化交流：通过组织社交活动和文化交流活动，使旅游者能够与当地居民和其他旅游者进行互动和交流。
这种互动可以让旅游者更深入地了解当地文化和习俗，并改变他们对目的地的既有看法。
例如，一个旅游目的地可以组织当地传统文化表演和工艺品展示，让旅游者亲身体验当地人的生活和文化，从而改变他们对该地的旅游态度。
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略有很多种，以下将列举几个例子来说明这些策略，并且说明它们的指导意义。
首先，提供优质的旅游服务是改变旅游者态度的重要策略之一。
例如，旅游目的地可以提供舒适的住宿、美味的餐饮和热情的服务，让旅游者感受到宾至如归的体验。
这样一来，旅游者会对目的地产生积极的印象，并对其态度产生转变。
这个例子告诉我们，通过提供优质的服务，可以改善旅游者的体验，从而改变他们的态度。
其次，营造积极的旅游环境也是改变旅游者态度的重要策略之一。
比如，旅游目的地可以采取保护环境的措施，如限制旅游人数、强制实行垃圾分类等，让旅游者在环保的环境中度过愉快的假期。
这样一来，旅游者会认识到自己的行为与环境的关系，从而在旅游过程中更加注重环保，对目的地的态度也会发生积极的改变。
这个例子告诉我们，通过创造积极的旅游环境，可以引导旅游者产生环保意识，从而改变他们的态度。
再次，借助传媒宣传也是改变旅游者态度的有效策略之一。
例如，旅游目的地可以通过广告、微博、抖音等平台，展示自然景观、历史文化和当地特色，吸引旅游者的兴趣，让他们对目的地产生好奇心。
同时，旅游目的地还可以通过新闻报道、旅游博客等方式，向旅游者宣传自己的特色和优势，打消他们的顾虑和偏见。
这个例子告诉我们，通过传媒宣传，可以让旅游者了解更多关于目的地的信息，改变他们的既有印象，从而改变他们的态度。
最后，亲身体验也是改变旅游者态度的有效策略之一。
例如，旅游目的地可以组织旅游者参与当地的传统文化活动、品尝当地的特色美食、参观当地的博物馆等。
通过亲身参与和体验，旅游者可以更加深入地了解目的地的文化和历史，从而增强对其的认同感和兴趣，改变态度。
这个例子告诉我们，提供亲身体验的机会，可以让旅游者亲自感受和体验目的地的独特魅力，从而改变态度。
综上所述，改变旅游者态度的策略包括提供优质的旅游服务、营造积极的旅游环境、借助传媒宣传以及提供亲身体验的机会。
旅游者的态度与个性引言旅游是现代人生活中的一部分，越来越多的人选择旅行来丰富自己的生活经验。
旅行不仅能够带来新的感受和体验，还可以开拓思维，增长见识。
然而，旅游者的态度和个性对于旅行体验的质量和满意度有着重要的影响。
本文将探讨旅游者的态度与个性对旅行体验的影响，并提供一些建议来改善旅行者的态度和个性，从而达到更好的旅行体验。
旅游者的态度旅游者的态度对旅行体验至关重要。
态度是旅游者对旅行目的地、文化背景和旅行服务的看法和情感反应。
旅游者的态度通常分为积极态度和消极态度。
积极态度积极态度是指旅游者对旅行保持乐观和积极的态度。
积极态度的旅游者通常会更加开放，愿意尝试新的事物和体验，更容易适应新的环境。
这种态度可以使他们更深入地了解旅行目的地的文化和人民，并与当地人建立更积极的互动和关系。
消极态度消极态度是指旅游者对旅行持有消极的看法和情感反应。
消极态度的旅游者往往对旅行目的地没有兴趣，对他们所遇到的问题和困难感到不耐烦。
这种态度会使他们错过很多旅行的乐趣，无法真正享受旅行带来的体验。
改善态度的建议为了改善旅游者的态度，以下是一些建议：1.积极思考：尽量保持乐观的态度，看到事物的积极面。
不要过分关注问题和困难，而是试着寻找解决方案。
2.学习和尊重当地文化：了解和尊重旅行目的地的文化和习俗，这样可以更好地与当地人交流，增进相互之间的理解和尊重。
3.主动寻找新体验：尝试一些新鲜的事物，例如参加当地的传统活动或者尝试当地的美食。
这样可以帮助你更好地融入当地生活，拓宽自己的视野。
旅游者的个性旅游者的个性也对旅行体验产生重要影响。
个性是指人的气质、行为方式和价值观念的总和。
个性对旅行的决策、行为和享受有着直接的影响。
旅游者的个性通常可以分为以下几种类型：冒险者个性的旅游者喜欢寻求刺激和冒险的体验。
他们倾向于选择一些具有挑战性的旅行目的地和活动，例如登山、潜水、滑雪等。
他们喜欢尝试新的事物，追求充满激情和刺激的旅行体验。
改变旅游态度的方法
1. 了解当地文化和风俗习惯，尊重当地人
2. 遵守当地法律和规定，不破坏环境和文物古迹
3. 乘坐公共交通工具，减少私家车使用
4. 借助导游或本地居民的帮助，了解当地最佳旅游方式和地点
5. 尝试当地特色美食，了解当地人的饮食文化
6. 远离商业化旅游景点，寻找更自然、原始的景点
7. 接触当地人并与他们交流，了解当地最新情况和发展前景
8. 参加当地的社区服务活动，回馈当地社区
9. 不随意买纪念品，购买符合自己需要的物品，减少浪费
10. 做到不留下垃圾，保持环境整洁。
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略可以从多个方面进行，以下是十个例子：1. 提供优质的服务和体验：通过提供高品质的旅游服务和独特的旅游体验，可以让旅游者感到满意并改变他们对旅游的态度。
例如，旅游公司可以设计精心策划的行程，包括特色景点、舒适的住宿和美食体验，从而让旅游者对旅游充满期待和兴奋。
2. 利用口碑和评价：积极利用旅游者的口碑和评价可以改变其他人对旅游的态度。
例如，旅游公司可以鼓励旅游者在社交媒体上分享他们的旅游经历和照片，通过正面的评价和推荐，吸引更多人加入旅游行列。
3. 提供教育和文化交流机会：旅游不仅可以让人放松和享受，还可以提供教育和文化交流的机会。
例如，旅游公司可以组织参观当地历史遗迹、艺术展览和传统文化体验活动，让旅游者了解和尊重不同的文化，改变他们对旅游的态度。
4. 强调可持续旅游：可持续旅游是一个越来越重要的话题，可以改变旅游者对旅游的态度。
例如，旅游公司可以推广环保旅游，鼓励旅游者减少对环境的损害，保护自然资源，提倡当地社区的可持续发展，让旅游者意识到旅游对环境和社会的影响，改变他们的旅游行为。
5. 利用科技创新：科技创新可以提供更便捷、安全和个性化的旅游体验，从而改变旅游者对旅游的态度。
例如，旅游公司可以利用智能手机应用程序提供实时的旅游信息和导航服务，让旅游者更方便地探索目的地，提高旅游的效率和满意度。
6. 提供定制化的旅游产品：根据旅游者的需求和兴趣提供定制化的旅游产品，可以改变他们对旅游的态度。
例如，旅游公司可以根据旅游者的喜好和偏好设计个性化的行程，提供特色活动和体验，让旅游者觉得旅游不再是一种标准化的体验，而是与自己的兴趣和需求相匹配的。
7. 营造友好的旅游氛围：一个友好和热情的旅游氛围可以改变旅游者对旅游的态度。
例如，旅游目的地可以培训和提高旅游从业人员的服务意识和沟通能力，让他们能够主动帮助和回答旅游者的问题，提供温暖和愉快的旅游体验。
8. 利用旅游宣传和营销：积极利用旅游宣传和营销手段，可以改变旅游者对旅游的态度。
心理学：旅游心理学找答案（题库版）1、问答题何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？正确答案：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。
要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游（江南博哥）产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。
旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。
要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。
旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。
改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；3）时间便利。
2、单选良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）A、交换阶段B、稳定阶段C、探索阶段D、定向阶段正确答案：D3、问答题请简述处理客人投诉的原则。
正确答案：客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：（1）求尊重的心理。
（2）求发泄的心理。
（3）求补偿的心理。
（4）联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：（1）耐心倾听，弄清真相。
（2）以诚恳的态度向客人道歉。
（3）区别不同情况，作出恰当的处理。
（4）联系实际分析论述。
4、名词解释心理风险正确答案：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
5、填空题阿尔波特认为（）是人格的建筑构件。
正确答案：特质6、填空题组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。
正确答案：环境7、名词解释旅游诱因正确答案：从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。
从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
简述改变旅游者态度的策略举例说明改变旅游者态度的策略有很多种，以下是其中的十种举例：1. 提供个性化的旅游体验：旅游者通常希望获得独特而个性化的旅行体验。
通过为旅游者提供定制化的行程、特色酒店、私人导游等，可以改变他们对旅游的态度。
例如，一家旅行社可以提供专门为爱好摄影的旅游者设计的摄影旅游线路，让他们可以在旅行中尽情发挥摄影技巧。
2. 强调旅游的教育价值：旅游不仅可以带来娱乐和放松，还可以提供丰富的教育机会。
通过强调旅游的教育价值，如了解不同文化、历史和自然景观等，可以改变旅游者对旅游的认知。
例如，一家旅行社可以组织文化之旅，带领旅游者参观历史古迹、博物馆和艺术展览等，让他们在旅行中获得知识和启发。
3. 鼓励旅游者与当地居民互动：与当地居民互动可以让旅游者更深入地了解目的地的文化和生活方式。
通过安排旅游者参加当地的节日、工艺品制作、传统音乐表演等活动，可以改变他们对目的地的态度。
例如，一家旅行社可以组织旅游者参加当地的传统节日，让他们与当地居民一起庆祝，体验当地的文化。
4. 引导旅游者重视环境保护：旅游业对环境的影响日益凸显，因此引导旅游者重视环境保护是一种重要的策略。
通过向旅游者传递环保知识、提供环保旅行建议等，可以改变他们对旅游的态度。
例如，一家旅行社可以在旅游线路中强调减少塑料使用、节约能源、保护野生动植物等环保措施，让旅游者意识到他们的旅行行为对环境的影响。
5. 提供安全可靠的旅游服务：旅游者对旅行安全和舒适度有很高的要求，因此提供安全可靠的旅游服务是改变旅游者态度的重要策略。
通过确保旅游线路的安全性、提供舒适的交通工具和住宿环境等，可以改变旅游者对旅游的态度。
例如，一家旅行社可以与有良好口碑的航空公司合作，提供优质的航班和酒店选择，让旅游者感到安心和满意。
6. 利用社交媒体和口碑营销：社交媒体和口碑营销对于改变旅游者态度起到了至关重要的作用。
通过在社交媒体上发布旅行故事、旅游照片和好评等，可以引起其他旅游者的兴趣，并改变他们对旅游的态度。
关于如何改变游客的态度态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
一、改变旅游产品这是改变旅游者对某种旅游产品的态度的最简便的方法。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格以及服务方式等途径来促使旅游者改变对旅游服务的态度。
（一）微笑服务与仪表这是旅游者产生“第一印象”的基础。
人对客观事物的认识总是从感知其外部形态开始的，旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往就是从感知旅游从业人员的仪表开始的。
（二）营业地点和服务网点营业地点是许多商业公司取得成功的关键，对出售无形服务的旅游公司尤为如此。
像航空运输或住宿设施之类的服务不可能储存，也不可能迟些日子交货。
因此，经销者必须尽可能的接近他要服务的人。
（三）有形商品与设备虽然实际旅游产品可能是无形的，但大多数旅游公司使用有形商品与设备来展示他们的服务设施。
例如，汽车出租公司出租汽车；旅游公司的大游船备有用膳、住宿与娱乐设施。
所有这些有形设备都影响着人们对各种旅游服务公司的态度的形成，并且，有形的设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变。
当一家旅游服务公司意欲改善人们对它的态度时，通常应该把改善无形服务好用来提供此项服务的有形商品与设备置于首先考虑的事情之列。
二、知觉的变化态度会抗拒改变，消费者会有意避开与他们当前的态度结构不相一致的信息。
降低消费者知觉防御的一个有效途径，是给公司的服务取一个新的名称。
新名称要与过去用的不同，要促使消费者把这项服务看成某种不同的或新的服务。
于是，消费者就更可能吸收新的信息，这种新信息能改变他对该项服务或提供该项服务的这家公司的知觉。
三、促使行为改变（一）反复接触新信息较弱的态度比较强的态度易于改变，改变一种强烈的态度则需要更长的时间与耐心，因为必须一点一点的加以消除。
持有强烈态度的人，必须反复接触新信息，逐渐消弱他的防御机制。
如何改变旅游者的态度
作者：旅游学院旅游管理专科2班孙丹辉
学号：2009651034
摘要：改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
关键词：认知成分、情感成分、意向成分
态度是一个人以肯定或否定的方式股价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
改变旅游者的态度就是改变旅游者对旅游这些人事物的心理倾向。
态度是由认知、情感、意向三个成分组成的。
而旅游态度的形成包括知识经验的积累、需要的满足、家庭因素和文化因素。
态度的认知成分是态度形成的基础，是指人对态度对象所持有的信念和见解。
这些信念或见解是以个人在某一时间内视为事实的、明确的证据为基础的。
而态度的认知成分具有对象性、持续性（稳定性与不稳定性）、社会性、价值性。
对于改变旅游者态度的认知成分可以从这几个性质方面入手。
对象性：通过改变旅游者对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信念和见解，来改变旅游者的态度；
稳定性：态度的稳定性与它的持久抗变倾向有关，好的旅游态度就需要促进其稳定性。
通过改变态度的结构、态度的因果关系、态度的一致性来促进这种稳定性；不稳定性：虽然有的旅游者的态度持续一段时间不易改变，但会在一定的条件下改变，这就是态度的不稳定性。
角色的冲突可能会改变态度的冲突，情况可能会影响态度，创伤性的经历可能会使态度发生显著变化；
社会性：旅游者的任何态度都不是天生就具备的，都是后天习得的，家庭因素是旅游者个人社会化的第一场所，旅游者处于这个社会中，就不可能独立存在，所以旅游者就可能因周围的环境变化而改变其态度；
价值性：旅游对于旅游者的意义与价值受旅游本身及其旅游者的需要、兴趣、爱好、性格、信念和理念等因素制约。
可以针对不同的旅游者，根据他们不同的需求制定不同的计划，来改变其态度。
态度的情感成分是态度的关键组成部分，是指个人对一个对象所作的情绪判断。
情境性情感能决定旅游者的态度，从这个意义上来看，情境性情感是态度的决定性因素，有强有弱，或持久或短暂。
鲜明的情绪色彩、情绪体验可以看出旅游者的需要是否得到满足。
旅游者对旅游产品的情感很大程度上决定了他对这个旅游产品的态度，所以我们要尽量让旅游者对旅游产生好的感情，并且时刻注意旅游者的情绪。
但在另一方面，旅游者对某些对象也可持有一种很少或不受情绪影响的信念或见解，可能没有任何特别的情感。
这个时候就需要随机应变了。
态度的意向成分，是指旅游者对某个对象、人物或场合肯定或否定反应的倾向。
如果旅游者对旅游持积极态度，也可能对将来去某旅游胜地旅游持积极的态度，该旅游者就具有旅游的意向，并且有去该地旅游的意向。
社会文化积极的积极调整作用，可以实现个人与社会平衡的标准。
那么我们就可以通过刺激旅游文化对旅游者在脑中的印象来改变旅游者对旅游目的地的态度。
总的来说,，我们可以通过改变旅游者对旅游产品的心理倾向来改变旅游者的态度。
参考文献：《旅游心理学》。
