下载文档原格式
银保渠道合规管理制度第一章总论第一条为规范银行保险机构销售渠道管理行为，维护市场秩序，保护客户利益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规，结合中国银行业监督管理委员会和中国保险监督管理委员会的有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于中国境内银行保险机构的销售渠道管理活动。
第三条银行保险机构应当加强对销售渠道的管理，确保销售渠道合规经营。
第四条银行保险机构应当建立健全销售渠道内控管理制度，明确内控职责，建立内控流程，加强内部监管，提高经营风险控制能力。
第五条银行保险机构应当建立销售渠道合规风险管理制度，加强渠道合规风险的识别、评估、监测和控制，防范和化解渠道合规风险。
第六条银行保险机构应当建立完善的渠道合规培训机制，提高渠道从业人员的合规意识和风险识别能力。
第七条银行保险机构应当建立健全销售渠道投诉处理机制，及时、诚恳、高效解决客户的投诉问题。
第八条银行保险机构应当通过多种渠道向客户宣传渠道合规管理制度，增强渠道从业人员和客户的合规意识。
第九条银行保险机构应当建立渠道合规管理的自查与检查机制，定期对销售渠道的合规经营情况进行检查和评估。
第十条银行保险机构应当建立合规审计和内部审计制度，对渠道合规经营进行审计监督。
第二章渠道合规管理制度建设第十一条银行保险机构应当建立渠道合规管理制度建设体系，包括组织架构、内控制度、风险管理机制、培训机制、投诉处理机制、宣传机制、自查与检查机制、审计制度等内容。
第十二条银行保险机构应当建立渠道合规管理制度建设的专门部门，负责渠道合规管理制度的规划、设计、实施和监督。
第十三条银行保险机构应当建立渠道合规管理制度建设的工作流程，包括制度规划、制定、培训、宣传、检查评估、调整完善等环节。
第十四条银行保险机构应当建立渠道合规管理制度建设的资料档案管理体系，对所有制度建设的文件资料进行归档管理，确保资料的完整、准确和方便检索使用。
第十五条银行保险机构应当建立渠道合规管理制度建设的考核奖惩机制，对落实制度建设的情况有明确的考核指标和奖惩办法，对达标的部门和个人予以奖励，对不达标的部门和个人予以惩处。
银保渠道网点管理制度范文银保渠道网点管理制度一、总则为加强银保渠道网点管理，规范网点业务操作，确保业务顺利开展，提升客户体验，特制定本制度。
二、组织机构1. 银保渠道网点设立一个管理委员会，由渠道总监、分行行长、保险公司代表等组成。
管理委员会负责监督网点运营情况，制定相关政策和规定，解决重大问题。
2. 网点设立总经理一职，负责网点日常管理工作。
总经理由银行和保险公司共同指定，并经管理委员会批准。
3. 网点设立各项部门和岗位，包括客户服务部、理赔部、市场部等。
各部门职责明确，岗位职责分工清晰。
三、网点布局1. 网点布局应充分考虑当地经济发展状况和客户需求，合理设计网点数量和服务范围。
2. 网点设立地点应选择人流量较大、交通便利的地段，便于客户前来办理业务。
3. 网点设计应符合银行和保险公司的品牌形象，以提升形象和吸引客户。
四、网点人员1. 网点人员应按照银行和保险公司的要求进行招聘，并经过相关培训合格后上岗。
2. 网点人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够积极应对客户问题和需求。
3. 网点人员应定期参加培训和考核，提高专业知识和业务水平。
五、网点业务1. 网点应按照银行和保险公司的规定，开展一切与银行和保险相关的业务。
2. 网点应提供全面的金融服务，包括存款、贷款、理财、保险等。
3. 网点应加强对客户的风险评估和管理，减少潜在风险和损失。
4. 网点应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉处理结果进行反馈。
六、网点运营1. 网点应定期进行业务运营分析和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 网点应制定完善的各项制度和流程，确保业务操作规范和高效。
3. 网点应加强内部管理，营造良好的工作氛围，提高员工工作积极性和主动性。
4. 网点应定期进行巡检和维护，保持设备的正常运行。
七、网点安全1. 网点应加强安全管理，建立健全的安全制度和应急预案。
2. 网点应安装视频监控设备，并定期检查和维护设备的正常运行。
