虚拟旅游体验下的定制营销策略研究
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． ２ ． ３ 超 时 空性 技术 以及互联网技术分析 ， 引入定 制营销 观念 ， 使 得人 ２
们对传统的旅游营销模式进行反 思 ， 进行 定制化 营销 ，
借助现代科学技术 ， 虚拟旅游提 供者 能够将 过去 、
所谓虚拟旅 游 ， 指 的 是 建 立 在 现 实 旅 游 景 观 基 础
受场地 、 时间 、 气候 、 形态 、 环保 、 管理方式 、 服务人 员素 上 ， 利 用虚 拟现 实技术 ， 通过 模拟 或超 现实 景 ， 构 建一 质等诸多 因素制 约 ， 逐 渐呈 现如 下 主要 问题 ： （ １ ） 营销 个虚拟 的三维立体 旅游环境 ， 体验 者借助 现代技 术 ， 就 方式参差不齐 导致 客源量差 异大 ； （ ２ ） 服务形式 单一及 能在 三维立体 的虚拟 环境 中感 受不 同的风 景 ， 形 象 逼 服务效 率低 ； （ ３ ） 风 景展 现方 式单 一 ， 游 客体 验感 不能 真 ， 细致生动 。
虚拟 旅 游体 验 下 的 定 制 营 销 策 略 研 究
张 少 阳
（ 贵州大 学管理 学院 ， 贵州 贵阳 ５ ５ ０ ０ ０ ０ ） 摘 要： 介 绍 了虚拟旅 游体验 下的技 术支持 和意 义， 阐述 了虚 拟旅 游和 定制营销 的相 关知识 ， 并 对虚拟 旅 游
体验 定制营销进行 了可行性 分析 ， 最后提 出了有意义的思考 。
随着人们物质 生 活极 大地ห้องสมุดไป่ตู้丰富 ， 越 来 越 多 的 人 选
及 正为其提供 了新 的营销 平 台 ， 与传 统 的 营销手 段 棚 比， 基于虚拟旅游 的旅 游 网络 营销 将提 高服 务 在市 场
从而推动整个旅游业 的改善 与提高 。 择 出行旅游 ， 旅游 逐渐 呈 现一种 “ 平 民化 ” 的趋势 。但 上的竞争力 ， 是随着人们出行 次数 的不 断增 多 ， 旅 游范 围 的不断 扩 ２ 虚 拟 旅 游 大， 各旅游景 区在承接如此庞 大的游客量 的 同时 ， 由于
扰， 在一定程度上影响消费 ， 而 且 也 不 利 于 旅 游 服 务 的
２ ． １ 虚拟旅游体验产生原 因
（ １ ） 旅游 ＋网络 的发展趋势刺激 大众 需求 。 （ ２ ） 科技 的发展为虚拟旅游提供 技术依托 。 （ ３ ） 消费者多样化 、 个性化需求 提供 广 阔市场 。 虚拟旅游 是对 现实 旅游 的补 充 与发 展 ， 二 者 相辅
关键 词 ： 虚 拟旅 游 ； 定制 营销 ； 可 行性 分 析 中图分类号 ： Ｆ ２ 文献标识码 ： Ａ ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． １ ９ ３ １ １ ／ ｊ ． ｃ ｎ ｋ ｉ ． １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ ． ２ ０ １ ７ ． １ ５ ． ０ １ ３
０ 选 题 背 景
１ 虚 拟 旅 游体 验 的 技 术 支 持 及 意 义
虚拟旅游体 验建 立 的基础 是在 真 实旅 游 体验 ，
仿真 虚拟现实 （ ＶＲ） 、 增 强 现 实 少 外界干扰 ， 聚焦 消费需 求 ， 进行 定制 营销 ， 使 游客 体 此具有 高 度 仿 真 性 ， （ Ａ Ｒ） 等技术 帮 助体 验者 在视 觉 、 听觉 、 触觉 等感 官 上 验 最大化 ， 提升满 意度 。 在明晰传统旅 游业 服务 的缺 陷上 ， 利用 现 代虚 拟 使人有身 临其境 之感 。
相 成 。首 先 ， 二 者 的 目的具 有 一 致 性 ， 即都 是 通 过 旅 游
提升与改善 。为 了最 大程 度 的提高 旅游 质量 ， 改 善旅 服务 与体 验来 留住顾 客 ， 提高游 客满 意度 ； 其次， 服 务 游体验 ， 虚拟旅游体验服务应运 而生。 方式 的互 补性 ， 即 现实旅 游 由于时 间 、 气候 、 场 地等 自 然因素不能还原 的场 景 画面等 ， 可 通过 虚拟 技 术进 行 弥补 ； 最 后 ， 虚拟 旅游 具有 即时性 ， 即能够 随 时随地 满 自从 ２ ０ 世纪 中期 以来 ， 随着科 技 的不断推 进和发 人文景 观 的需 求 ， 跨 越地 展， 三维 可视化 、 虚拟现实 、 ３ Ｄ互联 网动态等 技术 的不 足消费者想要体验不 同 自然 、 区及时 间的限制 。 断发展 ， 人们 不但 可 以利用 计算 机去 处 理 图形 、 图像 、 ． ２ 特 征 视频、 声音、 动画等 ， 而且能将 三维实体 、 三维 环境 等以 ２ ． ２ ． １ 主 动 性 虚拟现实 的形式表现 出来 ， 产生交 互式 的三维动 画 ， 改 ２ 虚拟旅游体 验 者不 再 只是被 动 的接 受 ， 是更Ｊ Ｊ ｌ ｌ 变 了传统旅游和数字旅游 、 智慧旅 游概念 ， 在我们 的现 Ｉ ｈ由的选择 自己感 兴趣 的景 点 ， 同时能够 避免 出 实世界之外重新架构 了一个新 的世界 。将 虚拟 现实技 主动 、 现景 区人 员拥 堵 、 消费体 验差 的情况 ， 营造身 临其 境 、 术照进旅游业等服务行业 ， 在改 善游客 体验 ， 满 足不 同
年龄 、 不 同层次 的旅游消费者需 求 的基 础上 ， 实 现定制 人 景合 一的场景 ， 使得体验感进一步加强 。 营销 ， 对提高传统 旅游 业 的服务 水平 具 有极 大 的促进 作 用。虚拟旅 游这 一想 法 的提 出 ， 旨在 最 大程 度 的减
２ ． ２ ． ２ 感 知性
满足预期 ； （ ４ ） “ 门票 ＋食宿 ＋购物 ” 模式单 一 。 传统旅游业 已无法 满 足人们 Ｅ ｔ 益 增 长 的个 性 化 、 多样化 、 智慧化 的旅游 需求 ， 游 客多 以失 望而 归 ， 认 为 旅游就是花钱买 罪受 ， 换 了一个地 方 吃饭 睡觉 拍照 等 等， 这种消费体验差 的评价 ， 不仅 给消费者 造成旅 游 困
们对传统的旅游营销模式进行反 思 ， 进行 定制化 营销 ，
借助现代科学技术 ， 虚拟旅游提 供者 能够将 过去 、
所谓虚拟旅 游 ， 指 的 是 建 立 在 现 实 旅 游 景 观 基 础
受场地 、 时间 、 气候 、 形态 、 环保 、 管理方式 、 服务人 员素 上 ， 利 用虚 拟现 实技术 ， 通过 模拟 或超 现实 景 ， 构 建一 质等诸多 因素制 约 ， 逐 渐呈 现如 下 主要 问题 ： （ １ ） 营销 个虚拟 的三维立体 旅游环境 ， 体验 者借助 现代技 术 ， 就 方式参差不齐 导致 客源量差 异大 ； （ ２ ） 服务形式 单一及 能在 三维立体 的虚拟 环境 中感 受不 同的风 景 ， 形 象 逼 服务效 率低 ； （ ３ ） 风 景展 现方 式单 一 ， 游 客体 验感 不能 真 ， 细致生动 。
虚拟 旅 游体 验 下 的 定 制 营 销 策 略 研 究
张 少 阳
（ 贵州大 学管理 学院 ， 贵州 贵阳 ５ ５ ０ ０ ０ ０ ） 摘 要： 介 绍 了虚拟旅 游体验 下的技 术支持 和意 义， 阐述 了虚 拟旅 游和 定制营销 的相 关知识 ， 并 对虚拟 旅 游
体验 定制营销进行 了可行性 分析 ， 最后提 出了有意义的思考 。
随着人们物质 生 活极 大地ห้องสมุดไป่ตู้丰富 ， 越 来 越 多 的 人 选
及 正为其提供 了新 的营销 平 台 ， 与传 统 的 营销手 段 棚 比， 基于虚拟旅游 的旅 游 网络 营销 将提 高服 务 在市 场
从而推动整个旅游业 的改善 与提高 。 择 出行旅游 ， 旅游 逐渐 呈 现一种 “ 平 民化 ” 的趋势 。但 上的竞争力 ， 是随着人们出行 次数 的不 断增 多 ， 旅 游范 围 的不断 扩 ２ 虚 拟 旅 游 大， 各旅游景 区在承接如此庞 大的游客量 的 同时 ， 由于
扰， 在一定程度上影响消费 ， 而 且 也 不 利 于 旅 游 服 务 的
２ ． １ 虚拟旅游体验产生原 因
（ １ ） 旅游 ＋网络 的发展趋势刺激 大众 需求 。 （ ２ ） 科技 的发展为虚拟旅游提供 技术依托 。 （ ３ ） 消费者多样化 、 个性化需求 提供 广 阔市场 。 虚拟旅游 是对 现实 旅游 的补 充 与发 展 ， 二 者 相辅
关键 词 ： 虚 拟旅 游 ； 定制 营销 ； 可 行性 分 析 中图分类号 ： Ｆ ２ 文献标识码 ： Ａ ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． １ ９ ３ １ １ ／ ｊ ． ｃ ｎ ｋ ｉ ． １ ６ ７ ２ — ３ １ ９ ８ ． ２ ０ １ ７ ． １ ５ ． ０ １ ３
０ 选 题 背 景
１ 虚 拟 旅 游体 验 的 技 术 支 持 及 意 义
虚拟旅游体 验建 立 的基础 是在 真 实旅 游 体验 ，
仿真 虚拟现实 （ ＶＲ） 、 增 强 现 实 少 外界干扰 ， 聚焦 消费需 求 ， 进行 定制 营销 ， 使 游客 体 此具有 高 度 仿 真 性 ， （ Ａ Ｒ） 等技术 帮 助体 验者 在视 觉 、 听觉 、 触觉 等感 官 上 验 最大化 ， 提升满 意度 。 在明晰传统旅 游业 服务 的缺 陷上 ， 利用 现 代虚 拟 使人有身 临其境 之感 。
相 成 。首 先 ， 二 者 的 目的具 有 一 致 性 ， 即都 是 通 过 旅 游
提升与改善 。为 了最 大程 度 的提高 旅游 质量 ， 改 善旅 服务 与体 验来 留住顾 客 ， 提高游 客满 意度 ； 其次， 服 务 游体验 ， 虚拟旅游体验服务应运 而生。 方式 的互 补性 ， 即 现实旅 游 由于时 间 、 气候 、 场 地等 自 然因素不能还原 的场 景 画面等 ， 可 通过 虚拟 技 术进 行 弥补 ； 最 后 ， 虚拟 旅游 具有 即时性 ， 即能够 随 时随地 满 自从 ２ ０ 世纪 中期 以来 ， 随着科 技 的不断推 进和发 人文景 观 的需 求 ， 跨 越地 展， 三维 可视化 、 虚拟现实 、 ３ Ｄ互联 网动态等 技术 的不 足消费者想要体验不 同 自然 、 区及时 间的限制 。 断发展 ， 人们 不但 可 以利用 计算 机去 处 理 图形 、 图像 、 ． ２ 特 征 视频、 声音、 动画等 ， 而且能将 三维实体 、 三维 环境 等以 ２ ． ２ ． １ 主 动 性 虚拟现实 的形式表现 出来 ， 产生交 互式 的三维动 画 ， 改 ２ 虚拟旅游体 验 者不 再 只是被 动 的接 受 ， 是更Ｊ Ｊ ｌ ｌ 变 了传统旅游和数字旅游 、 智慧旅 游概念 ， 在我们 的现 Ｉ ｈ由的选择 自己感 兴趣 的景 点 ， 同时能够 避免 出 实世界之外重新架构 了一个新 的世界 。将 虚拟 现实技 主动 、 现景 区人 员拥 堵 、 消费体 验差 的情况 ， 营造身 临其 境 、 术照进旅游业等服务行业 ， 在改 善游客 体验 ， 满 足不 同
年龄 、 不 同层次 的旅游消费者需 求 的基 础上 ， 实 现定制 人 景合 一的场景 ， 使得体验感进一步加强 。 营销 ， 对提高传统 旅游 业 的服务 水平 具 有极 大 的促进 作 用。虚拟旅 游这 一想 法 的提 出 ， 旨在 最 大程 度 的减
２ ． ２ ． ２ 感 知性
满足预期 ； （ ４ ） “ 门票 ＋食宿 ＋购物 ” 模式单 一 。 传统旅游业 已无法 满 足人们 Ｅ ｔ 益 增 长 的个 性 化 、 多样化 、 智慧化 的旅游 需求 ， 游 客多 以失 望而 归 ， 认 为 旅游就是花钱买 罪受 ， 换 了一个地 方 吃饭 睡觉 拍照 等 等， 这种消费体验差 的评价 ， 不仅 给消费者 造成旅 游 困
